4 ejemplos de programas de fidelización en alimentos y bebidas
Publicado: 2023-01-23La industria de alimentos y bebidas es una industria que depende de las compras repetidas y la lealtad a la marca para tener éxito. Piense en todos sus productos de comida y bebida favoritos y en la lealtad asociada con ellos. Ya sea porque un determinado producto es un elemento básico en su hogar, el precio es asequible o simplemente no puede vivir sin él. La industria de alimentos y bebidas es extremadamente competitiva, pero una vez que puede atraer a un cliente para que se comprometa con la lealtad a sus productos, puede comenzar a desarrollar la lealtad a la marca.
De acuerdo con algunos conocimientos de DTC (directo al consumidor), la tasa de retención promedio para las marcas de alimentos de DTC es de alrededor del 31%. El volumen de ventas para la industria de alimentos y bebidas se puede generar haciendo que las personas compren más por visita o haciendo que visiten con más frecuencia, los cuales son donde entra en juego un programa de fidelización.
La industria de alimentos y bebidas dentro de DTC ve que aproximadamente 1/3 de los clientes compran la misma marca repetidamente. No solo estás compitiendo contra otros productos como el tuyo, sino también contra todas las alternativas. Esta competencia significa que las empresas de alimentos y bebidas están maduras para beneficiarse de la fidelización de los clientes.
Aquí hay 4 ejemplos de programas de fidelización efectivos en la industria de alimentos y bebidas, divididos entre productos alimenticios DTC, pequeñas empresas y las principales marcas de alimentos conocidas.
bebe el lunes
Aprovechando la alternativa al alcohol, Monday es una marca de whisky, ginebra y mezcal sin alcohol para cualquiera que busque disfrutar de un cóctel sin alcohol. Sí, incluso los lunes. Monday tiene como objetivo cambiar la narrativa sobre el consumo de alcohol para convertirse en la bebida que las personas pueden tomar en entornos sociales, sin presión. Todo está en su nombre: "Si te encantan los cócteles y odias las resacas, somos tu boleto de primera clase para saborear la ciudad", dice el cofundador Chris Boyd. “Los clientes están entusiasmados, por decir lo menos. Somos una de las marcas pioneras de esta categoría joven sin alcohol y nos esforzamos a diario para reunir y apoyar a las personas que buscan opciones de bebida más saludables”, dice Chris.
Monday aprovechó su programa de fidelización creando una comunidad de marca con su programa. El programa de fidelización Drink Monday recompensa a los clientes ofreciendo puntos por interacciones en las redes sociales y dólares gastados. Las recompensas en sí son un incentivo para seguir ganando con Monday.
Los miembros de Reward pueden ganar dos puntos por cada $ 1 gastado y algunas de las recompensas que los clientes pueden canjear son mercadería y diferentes botellas de mezcal, ginebra y whisky sin alcohol. Otro punto clave del programa de fidelización del lunes son sus incentivos por recomendación. Los clientes referidos obtienen un cupón de descuento de $ 10, mientras que los que hacen la referencia también obtienen un descuento de $ 10. Cada referencia crea un nuevo cliente potencial y muestra que los clientes existentes confían y aman el producto. Para una pequeña empresa de alimentos y bebidas en crecimiento como Monday, esto es increíblemente importante. Con un ciclo continuo de involucrar y compartir integrado en su experiencia de marca, el programa de fidelización del lunes ayudará a acelerar el éxito de su marca.
Jonathan Roque 
Recompensas Dunkin Donuts Dunkin
Dunkin Rewards se ha convertido en uno de los programas de lealtad de alimentos y bebidas más reconocibles en los últimos años por la variedad de opciones de recompensa que ofrece a sus miembros y la comunidad que ha creado. Sus miembros pueden ganar 10 puntos por cada $1 gastado en compras en la tienda o en su aplicación. Dunkin ha creado un nivel de estado VIP para los clientes que compran en Dunkin más de 12 veces en un mes, llamado Estado mejorado. Los miembros de Boost Status ganarán 12 puntos por cada $1 gastado durante los próximos tres meses. Esta es una excelente manera de involucrar a los miembros que son clientes habituales y darles un impulso adicional a cambio de su lealtad.
Al recompensar a los clientes por compras repetidas y ofrecerles un estado exclusivo a cambio, aumenta su frecuencia de compra para alcanzar el siguiente nivel de estado antes. La variedad de recompensas de Dunkin son alimentos y bebidas reales que a todos los clientes les encantan. Después de ganar 250 puntos, puede obtener una dona gratis y después de 800 puntos, puede ganar un sándwich de desayuno gratis. A veces, saber que estás tan cerca de tu próxima recompensa es solo la motivación que necesitas para derrochar esa galleta extra. Con esta lógica en mente, Dunkin Rewards ha elaborado una receta para el éxito.
de Smile.io Gabrielle Policella 
Recompensas Chipotle de Chipotle
El antiguo programa de fidelización de Chipotle, Chiptopia, se lanzó en 2019 y se renombró simplemente como Chipotle Rewards. Ahora ha cambiado de nombre para incluir su campaña "Freepotle", que ofrece recompensas significativas adicionales a sus clientes. Los miembros pueden canjear sus puntos por artículos gratuitos como guacamole, doble proteína, bebidas y regalos de la empresa.
Chipotle es un ejemplo perfecto de cómo adaptar y cambiar su programa de recompensas a medida que crece la empresa. "En un entorno lleno de costosos programas de suscripción, estamos presentando un pase a nuestra comida real que es gratis para unirse y brindará más valor a nuestra comunidad que nunca", anunció Chipotle.
Chipotle facilita que cualquier cliente gane puntos por compras en la tienda, en línea o en la aplicación. Los clientes pueden ganar 10 puntos por cada dólar gastado y ganar artículos gratis en su cumpleaños. Para incentivar a los clientes a registrarse en su programa, Chipotle está ejecutando su campaña "Freepotle" para dar a los clientes guacamole gratis solo por registrarse y algunos miembros de recompensa podrían ganar Chipotle gratis por un año.
Chipotle Rewards ha creado esta campaña para presentar a los miembros su programa de recompensas y, en algunos casos, volver a presentar a los miembros no comprometidos para que usen Chipotle Rewards y lleven a los clientes a sus ubicaciones. Chipotle garantiza que los clientes estén comprometidos con su marca durante todo el año al ofrecer comida gratis que les encantará a los miembros. Con todo, Chipotle Rewards es un ejemplo perfecto de un programa de fidelización de alimentos y bebidas que es creativo, se adapta a los hábitos cambiantes de los consumidores y ofrece recompensas significativas.
Jonathan Roque 
Participar Alimentos
Partake Foods es una marca de alimentos veganos y sin gluten que elabora galletas, refrigerios y mezclas para hornear libres de los nueve alérgenos principales. ¡Partake Foods es un gran ejemplo de un programa de fidelización de alimentos y bebidas bien hecho! Ofrecen recompensas por compras, suscribirse a su boletín informativo, celebrar un cumpleaños y escribir una reseña. Estos incentivos brindan múltiples formas en que un cliente primerizo puede acumular un saldo de puntos para volver a realizar otra compra. Permite que los clientes que regresan continúen sintiéndose valorados.
La segunda área en la que se destaca Partake Foods es en las recompensas que ofrece a sus clientes. Cada dólar gastado equivale a un punto y los miembros de recompensa pueden canjear $5, $20 y $35 de descuento en su próxima compra, según la cantidad de puntos que adquieran. Partake Foods también incentiva las referencias al ofrecer $2 de descuento tanto para la persona recomendada como para la persona que ofrece la referencia. Incentivar a los compradores para que compartan la marca con sus redes personales crea más conversación sobre los productos y ofrece a los clientes potenciales una prueba social valiosa.
Partake Foods ofrece puntos por acciones que los ayudarán a hacer crecer su comunidad de marca en general en forma de boletín informativo, redes sociales y base de clientes en general. Esta comunidad social genera confianza para los nuevos compradores al ofrecer pruebas en forma de reseñas de que a los clientes anteriores les encanta el producto. Con valiosas recompensas sobre la mesa, Partake Foods se ha asegurado de que este ciclo continúe con cada nuevo miembro de su programa.
Consejos para fidelizar la industria de alimentos y bebidas
Esperamos que los ejemplos anteriores lo hayan inspirado para encontrar formas de mejorar la estrategia de retención de su propia marca de alimentos y bebidas o lanzar su propio programa de fidelización. Smile.io ha tenido el privilegio de desarrollar programas de recompensas para más de 100 000 comerciantes en todo el mundo en esta industria. Aquí están nuestras tres mejores prácticas de lealtad, solo para usted:
1. Utilice la información del cliente que recopile
Con muchas marcas de alimentos y bebidas compitiendo por la atención y el dinero de un consumidor, puede ser estratégico con los datos de clientes que recopila a través de su programa de fidelización. Debido a que la industria de alimentos y bebidas tiene que ver con la venta de grandes volúmenes, con los datos que recopila puede medir las tasas de retención, el valor de por vida del cliente (CLTV), los valores promedio de pedido (AOV) y las tasas de abandono.
Estos datos propios pueden ayudarlo a tomar decisiones estratégicas sobre cómo hacer evolucionar su programa de lealtad (como en el caso de Chipotle Rewards) o cuándo es el momento de introducir una nueva ventaja de recompensa. Cuanta más información tenga, más fácil será personalizar la experiencia de su cliente con su marca en el futuro.
2. Recompense a los clientes por compartir su experiencia
Debido a que no puede probar u oler en línea, es importante que su marca establezca confianza de otra manera. La mejor manera de hacer esto es alentar a sus clientes existentes a mostrar a los nuevos compradores lo increíbles que son sus productos.
Recomendamos que recompense puntos por acciones como dejar una reseña, compartir su tienda en las redes sociales e incluso seguir sus cuentas sociales. ¡Esto les da a los nuevos clientes que no han probado su producto la confianza para hacerlo!
3. Pruebe una recompensa basada en porcentajes
Una recompensa basada en porcentaje anima a los clientes a gastar más. Cuanto más compran con esa compra, más valor obtienen de esa recompensa. Simplemente mantenga el porcentaje de recompensa por debajo de su margen de beneficio promedio y tendrá una estrategia de ganar-ganar.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en noviembre de 2019 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 23 de enero de 2023.