4 estrategias de marketing de lealtad para maximizar sus ganancias de comercio electrónico

¿Cual preferirías? ¿Tener cien conocidos en los que no puedes confiar o tener un amigo en el que sabes que puedes confiar?

Puede ser un cliché, pero este principio suena cierto, especialmente cuando se trata de la base de clientes de su tienda de comercio electrónico. La calidad de sus clientes puede significar la diferencia entre un negocio estancado y uno en crecimiento.

Aquí es donde entra en juego la lealtad del cliente. ¿Qué es? ¿Como funciona? Siga leyendo para saber por qué su tienda en línea debería invertir en estrategias de marketing de fidelización.

Impulse el crecimiento y la retención de su base de clientes con estrategias de fidelización de clientes

La mejor manera de aumentar la retención de sus clientes es premiando a sus clientes más leales. Darles incentivos de alto valor garantizará una fuente constante de compradores habituales.

Estos incentivos pueden incluir regalos, descuentos e incluso acceso exclusivo a contenido de alto valor. Su principal objetivo al aprovechar el marketing de fidelización es fidelizar a los clientes .

Recompensar a sus clientes recompensará su negocio de comercio electrónico con una vida larga y exitosa. ¿Cómo? Le anima a crear una experiencia de cliente satisfactoria .

Estrategias de marketing de fidelización en números

Aquí hay algunas estadísticas de marketing de lealtad que debe considerar:

• Incluso un aumento del 5 % en la lealtad del cliente ya aumentaría su beneficio promedio por cliente entre un 25 % y un 100 %.
• El 69% de los clientes dice que su elección de minorista está influenciada por dónde pueden ganar puntos del programa de fidelización o recompensa del cliente.
• Un cliente habitual promedio gasta un 67 % más en los meses 31 a 36 de su relación con una empresa que en los meses 0 a 6
• El 83% de los clientes dijo que los programas de fidelización los hacen más propensos a continuar haciendo negocios con ciertas empresas.
• El 44 % de los millennials son leales a las marcas que compran y el 52 % preferirá la calidad al precio.

Por cierto, implementar estrategias centradas en la retención de clientes es solo una de las muchas estrategias ganadoras que puede implementar para garantizar que su negocio sea rentable en los años venideros.

¿Necesitas un poco de ayuda para saber qué hacer primero? Descargue nuestro informe completo de la industria para obtener acceso a un montón de estrategias factibles que lo ayudarán a preparar su negocio para el futuro y aumentar el valor de por vida de sus clientes más allá de 2022.

Hay varias otras cosas que las tiendas DTC pueden hacer desde ahora para asegurarse de que crecerán de manera sostenible y no se esfumarán cuando las cosas se pongan difíciles.

4 estrategias de marketing de lealtad fáciles de implementar que puede usar ahora mismo

Si está listo para comenzar, aquí hay un par de estrategias de marketing de lealtad que puede implementar en su marco de marketing digital ahora mismo.

1. Anime a sus clientes a dar su opinión

Tus clientes quieren compartir sus pensamientos y ser escuchados; todo lo que necesitas hacer es preguntar. Si eso no funciona, entonces incentivar. Ofrezca recompensas a sus clientes solo por compartir sus comentarios.

Puedes lograr dos cosas con esta estrategia.

1. Das valor a tus clientes y los haces sentir escuchados y apreciados.
2. Obtiene una gran fuente de contenido generado por el usuario (UGC) que puede usar en sus futuras campañas de marketing digital.

Canales de marketing que puede aprovechar para alentar los comentarios de los clientes:

• Correo electrónico: los correos electrónicos altamente personalizables pueden atraer y generar más adquisiciones de reseñas
• Los SMS funcionan mejor para comunicarse con sus clientes a un nivel más personal al solicitar sus comentarios.
• Redes sociales: use la página de Facebook de su marca como un terreno comunitario para compartir reseñas

Siempre es importante crear una recopilación de reseñas y un proceso de canje de recompensas fluidos y optimizados.

En primer lugar, es más probable que sus clientes den su opinión si no les quita demasiado tiempo. En segundo lugar, puede procesar con eficacia y precisión sus comentarios y recompensarlos de manera oportuna.

2. Celebraciones de fidelización de clientes

Un gran ejemplo de esto sería celebrar los cumpleaños de tus clientes leales. Ofrezca descuentos y ofertas especiales como regalos de cumpleaños de sus VIP.

Las recompensas de celebración sorpresa como estas pueden poner una sonrisa en la cara de cualquier cliente, y les da más razones para seguir con su marca. Si su marca ofrece programas de membresía, ¡celebre también los aniversarios de membresía de sus clientes leales!

Canales de marketing que puede aprovechar para las celebraciones de lealtad del cliente:

• El correo electrónico es excelente si puede personalizar los mensajes de manera efectiva
• Los SMS son geniales para un nivel de comunicación más personal.

3. Incentive a los compradores habituales con programas de recompensas

¡Siga dando a sus clientes una razón para volver y comprar más! Incentivar el comportamiento específico del cliente con recompensas especiales.

Un excelente ejemplo sería establecer un sistema de recompensas. Aquí es donde sus clientes pueden ganar puntos de fidelidad por comprar en su tienda en línea con frecuencia.

Una vez que sus clientes ganaron lo suficiente, pueden usar esos puntos para obtener recompensas especiales, como descuentos o regalos.

Algunas ideas de programas de recompensas que puede utilizar:

• Ofrezca descuentos a sus clientes de alto gasto
• Regala artículos gratis con compras múltiples y frecuentes
• Venta cruzada de artículos relevantes a un precio con descuento

Canales de marketing que puede aprovechar para programas de recompensas:

• Correo electrónico para el envío oportuno y relevante de mensajes
• Redes sociales para facilitar la integración del programa de lealtad del sitio web y construir la presencia de sus programas de recompensa de lealtad

4. Impulse la adquisición de clientes de alta calidad con programas de recomendación

Una vez que haya construido una comunidad sólida de clientes leales, ahora pueden ayudarlo a hacer crecer aún más su base de clientes. Es una de las formas más efectivas de construir la presencia de su marca de comercio electrónico.

Toma el poder del boca a boca y lo convierte en una herramienta más enfocada y eficiente, agilizando y escalando todo el proceso.

Cuando les pide a sus clientes leales que corran la voz sobre su marca a otros, pueden ayudarlo a atraer clientes potenciales cálidos que tienen más probabilidades de comprarle. A su vez, incentivar este proceso atraerá y consolidará aún más la lealtad de sus clientes hacia su marca.

Canales de marketing que puede aprovechar para programas de referencia:

• Correo electrónico: la mensajería segmentada puede ayudarlo a comunicarse con precisión con sus clientes leales
• Redes sociales para compartir UGC y establecer grupos donde las personas con intereses relevantes puedan unirse

Tendencias de estrategias de marketing de fidelización que debe considerar

El marketing de lealtad es una poderosa herramienta de crecimiento de marca, cuando se usa correctamente. El factor más importante que puede hacer o deshacer su marketing de lealtad es su capacidad para analizar e interpretar los datos de los clientes.

Para optimizar sus estrategias de marketing de lealtad de inmediato, aquí hay algunas tendencias de marketing de lealtad que debe considerar:

• Los clientes esperan más personalización
• Aproveche sus programas de fidelización de clientes como un medio para recopilar datos valiosos de los clientes
• Impulse la participación del cliente y optimice su administración con la automatización
• Conéctese con su base de clientes multigeneracional con comunicación omnicanal

Los clientes leales son el elemento vital que fluye constantemente de cualquier negocio, especialmente las tiendas de comercio electrónico. Al consolidar su relación con sus clientes, garantiza una vida útil más larga para su marca.

El marketing de lealtad es una de las mejores maneras de mostrar gratitud a sus clientes leales. Al mismo tiempo, es excelente para atraer clientes potenciales de alta calidad a su tienda en línea y hacer que regresen una y otra vez.

Como puede ver, el marketing de lealtad es excelente para preparar su tienda en línea para el futuro, aumentando su longevidad.

¿Quiere más estrategias a prueba de futuro?

En Chronos Agency, hemos trabajado con cientos de marcas, generando más de $ 120 millones en ingresos rastreables para ellos, por lo que sabemos lo que nuestros clientes más exitosos han hecho bien.

Consulte nuestro informe de la industria en el que hemos compilado una colección detallada de planes de acción y estrategias que puede aprovechar para que pueda seguir haciendo crecer su negocio de manera proactiva.

Y oye, si necesitas un poco más de ayuda para implementar algunas de estas soluciones, nuestro equipo de expertos en marketing del ciclo de vida estará encantado de ayudarte a auditar tu marca. Programe una hora para una sesión de estrategia GRATUITA aquí.