5 ejemplos de programas de fidelización en la industria de la joyería

El oro nunca pasa de moda. La industria de la joyería es una industria única porque sus productos siempre son lo más importante para los clientes, hay un estilo para todos y las joyas de oro siempre serán valiosas. El mercado mundial de la joyería estaba valorado en 256 mil millones de dólares en 2021 y se espera que supere los 517 mil millones de dólares en 2030.

El comercio electrónico ha hecho que las joyas sean más accesibles a precios asequibles, gracias a que varias marcas iniciaron un negocio. El crecimiento de las marcas de comercio electrónico de joyería ha crecido de manera constante a una tasa promedio del 5,8% anual entre 2013 y 2019, según información de Oberlo. "De 2020 a 2023, se prevé que el mercado de joyería en línea crecerá a una media del 13,2% anual".

Con tantas grandes marcas de joyería encontrando su audiencia, es importante analizar por qué las principales marcas tienen éxito, mientras que otras luchan por encontrar clientes leales y una comunidad de marca. La lealtad es lo que impulsa las tasas de repetición de compras y un mayor valor de vida del cliente (CLV). Estos cinco programas de fidelización en la industria de la joyería son una excelente visión de cómo las marcas de joyería pueden ofrecer valor a sus clientes y hacer que vuelvan a comprar con ellos.

Programa de fidelización de la marca Chabacano

La marca de joyería mexicana Chabacano Jewelry es una marca única y colorida que ofrece joyas resistentes al agua a sus clientes. Con más de 228.000 seguidores en Instagram, Chabacano Jewelry ha cultivado una comunidad que no se cansa de la marca. Esto llevó a la creación de Chabacano Rewards.

Recompensan a los clientes 1 punto por cada dólar gastado y ofrecen puntos de bienvenida por unirse al programa de fidelización y por celebrar un cumpleaños. Los clientes pueden canjear por un descuento en su próxima compra.

Una razón clave por la que Chabacano Rewards es un gran programa es que su iniciador de programas tiene la marca perfecta. Desde el uso de emojis hasta los colores de su marca, el iniciador de su programa es perfectamente parte de la experiencia de su sitio web para los clientes. Su programa es simple y ofrece todos los incentivos de bienvenida para que las personas se unan a su programa de fidelización.

En Route utiliza la fidelización como herramienta de marketing basada en eventos

En Route es una pequeña marca de joyería con sede en Nueva York que fabrica piezas de joyería accesibles para el uso diario. Con más de 200.000 seguidores en Instagram y 40.000 en TikTok, En Route ha cultivado una base de clientes leales.

Su programa de fidelización y recompensas, En Route Rewards, ofrece a los clientes 30 puntos por cada dólar gastado. En Route ofrece puntos de bienvenida para clientes nuevos y 150 puntos para clientes que escriben una reseña de producto. Su programa de recompensas es simple y solo tiene tres formas de ganar puntos, pero, por el contrario, hay muchas formas en que los clientes pueden usar sus puntos y canjearlos por productos reales y descuentos importantes.

Las recompensas se pueden canjear por descuentos, tarjetas de regalo, envío gratuito, productos gratuitos, incluida mercancía e incluso artículos misteriosos. Se trata de utilizar su programa de fidelización como una estrategia de marketing basada en eventos. Ofrecer productos gratuitos como recompensa es una estrategia que puede ayudar a presentar a los clientes nuevos artículos, limpiar el inventario y ofrecer más opciones por las que los clientes pueden canjear puntos.

Otro aspecto de En Route Rewards es su programa VIP, que abarca tres niveles diferentes: Plata, Oro y Diamante. Por ejemplo, a los miembros del nivel Diamante se les ofrece un cupón de descuento de $15, 45 puntos en ruta por cada $1 gastado y envío gratuito. Cada uno tiene diferentes beneficios y anima a los clientes a subir de nivel para desbloquear más beneficios.

Vintage Gentlemen recompensas por reseñas de vídeos

La marca de joyería para hombres Vintage Gentlemen comenzó en 2015 con su enfoque de fabricar alianzas de boda únicas hechas con astas de ciervo. Además de joyas, también venden bolsos de cuero y también se han expandido a joyería para mujeres.

Su programa de fidelización, VG Loyalty Rewards, recompensa a los clientes con 5 puntos por cada dólar gastado. Los clientes pueden ganar puntos por celebrar un cumpleaños, compartir productos en canales de redes sociales y escribir una reseña.

Este es el aspecto único de VG Loyalty Rewards. A través de la integración entre Smile.io y Loox, Vintage Gentlemen recompensa a los clientes por reseñas de fotografías y videos. Los clientes pueden mostrar sus productos (anillos) a través de un video y ganar 1500 puntos por una reseña o 2500 puntos por una reseña en video. Este incentivo le permite recompensar a los clientes por las reseñas y, al mismo tiempo, recopilar pruebas sociales y contenido generado por el usuario (CGU) que puede compartir en todas las plataformas.

Página explicativa visual de Judith Bright

Judith Bright comenzó en 2005 y ahora se ha expandido a tiendas minoristas en todo Estados Unidos; un aspecto clave importante de su programa de fidelización, Bright Rewards, es su página explicativa altamente visual.

Su página explicativa de marca responde a todas las preguntas que un cliente pueda tener sobre su programa de fidelización. La página muestra visualmente a los clientes cómo funciona el programa de fidelización y los diferentes niveles VIP que ofrece Bright Rewards. La página explicativa de Bright Reward se alinea con la identidad estética y visual de su sitio.

Otro aspecto en el que Bright Rewards eclipsa a sus competidores es su programa VIP. Desde diferentes niveles, cada uno muestra a los clientes lo que obtienen una vez que alcanzan un nuevo nivel. Por ejemplo, aquellos en el nivel Mini Rock obtienen 3 gemas (puntos) por cada $1 gastado. Aquellos en Petite Rock ganan 5 puntos por cada $1 gastado y aquellos en el nivel más alto pueden ganar productos gratis y 7 puntos por cada $1 gastado.

Judith Bright es un gran ejemplo de cómo crear una experiencia para los clientes sin importar en qué etapa del proceso de compra se encuentren. Al ofrecer un programa VIP, muestra el valor que puede ofrecer a sus clientes, ya sea que le hayan comprado una, dos o más veces.

La joyería Nina Berenato lo mantiene simple

Nina Beranato Jewelry mantiene su programa de fidelización sencillo. Desde su estructura de recompensas hasta los tipos de recompensas por las que los clientes pueden canjear puntos, la marca de comercio electrónico simplemente ofrece 1 punto por cada dólar gastado. Recompensan por compartir en redes sociales, celebrar un cumpleaños o registrarse en su programa de fidelización.

En contraste con la simple estructura de ganancias, Nina Berenato Jewelry ofrece generosas recompensas que van desde descuentos de $20 a $70. Su estructura les impide tener que ofrecer grandes descuentos fuera de un programa de fidelización, donde los clientes pueden canjear códigos con diferentes correos electrónicos o esperar una venta importante.

Tener un programa de fidelización ayuda a recompensar a los clientes por comprar con usted y elegirlo sobre un competidor. Mantener su programa de fidelización sencillo permite a Nina Berenato Jewelry mantener altos niveles de participación.

Consejos para programas de fidelización en la industria de la joyería

Deje que la experiencia de comercio electrónico que ofrece a los clientes brille con un programa de fidelización que ofrece a los clientes valor e incentivos para comprar con usted en lugar de con un competidor. Este es un paso en la construcción de una comunidad de marca que lo respalde más allá de una transacción.

• Recompense a sus clientes por compartir su marca en las redes sociales y recomendar amigos para establecer confianza entre los nuevos clientes y su marca. Los referidos ya han establecido una conexión con usted a través de la persona que hace la recomendación. Los programas de recomendación son una forma sencilla de adquirir nuevos clientes.
• Las páginas explicativas responderán todas las preguntas de sus clientes. Cuanto más visual, mejor.
• Integre con otras aplicaciones para dar vida a las reseñas de productos en su sitio de comercio electrónico, ya sea a través de videos o fotos.
• Los programas VIP son una excelente manera de incentivar a los clientes a subir de nivel y gastar más para desbloquear recompensas y productos exclusivos.