Principales funciones del programa de fidelización (+Cómo elegir el mejor software)
Publicado: 2024-03-20Los clientes ya no simplemente aprecian que se les recompense por su negocio: lo esperan. Iniciar una tienda de comercio electrónico es más fácil que nunca con el auge de plataformas de comercio electrónico como Shopify. En un mercado altamente saturado, los clientes tienen infinitas opciones de marcas que respaldar. El desafío para las marcas de comercio electrónico es retener a los clientes y fomentar su auténtica lealtad.
Los programas de fidelización de clientes han desempeñado un papel considerable a la hora de fomentar la repetición de compras. Un estudio reciente reveló que el 90% de las empresas ofrecen algún tipo de programa de fidelización. Si decide no ofrecer un programa, corre el riesgo de perder ventas frente a competidores que ofrecen a los clientes el valor adicional que buscan.
Shopify informó que el 70% de los clientes considera que los programas de fidelización son un factor importante para seguir con una marca, y el 80% afirma comprar con más frecuencia después de unirse a un programa. Los programas de fidelización de clientes son esenciales para mantenerse al día en el mercado de comercio electrónico actual.
Pero, ¿cómo se diseña un programa de fidelización exitoso ?
Seleccionar estratégicamente las características adecuadas del programa de fidelización puede hacer o deshacer el éxito de su táctica de retención. El tipo de programa de recompensas que utilice es tan importante como las recompensas que ofrezca. Descubra las principales características del programa de fidelización de 2024, cómo seleccionar el mejor software y cómo implementar un programa diseñado para el éxito.
Los programas de fidelización eficaces incorporan características clave : sistemas de puntos, niveles VIP, programas de referencia, integración perfecta con herramientas de comercio electrónico, personalización y marca, e informes analíticos.
Determine el mejor software de programa de fidelización teniendo en cuenta la compatibilidad de integración, la escalabilidad, el soporte y los recursos, las consideraciones de costos y las reseñas de usuarios e historias de éxito.
Una vez que haya seleccionado el software, implemente su programa personalizándolo y dándole marca, integrando aplicaciones de terceros, configurando sus reglas de obtención y canje, y promocionando su programa de fidelización.
Tabla de contenido
- Características clave de los programas de fidelización eficaces
- Elegir el mejor software de programa de fidelización
- Implementando su programa de fidelización
- Elegir el programa de fidelización adecuado para tener éxito
Características clave de los programas de fidelización eficaces
Como consumidor, probablemente haya visto una buena cantidad de programas de fidelización. Algunos lo alientan a comprar repetidamente y otros rápidamente pasan a un segundo plano. La diferencia radica en las características del programa de fidelización. Los programas de fidelización eficaces aprovechan estratégicamente las mejores funciones para mantenerlos atractivos, fomentar valores de pedido promedio más altos y aumentar las tasas de repetición de compras.
Sistemas de puntos
Los programas de puntos son uno de los tipos más comunes de programas de fidelización porque son fáciles de entender, rápidos de utilizar y sencillos de configurar.
Los programas de puntos suelen recompensar a los clientes con una cantidad predeterminada de puntos por cada dólar que gastan. Como regla general, recomendamos devolver entre un 3% y un 10% en puntos por cada dólar gastado.
Puede aumentar la participación en su programa ofreciendo puntos por una variedad de otras acciones como:
- Creación de cuenta
- Comparte y sigue en redes sociales
- Reseñas
- cumpleaños
- Cualquier otra cosa valiosa para su negocio.
La eficacia de cualquier programa de puntos depende del valor de las recompensas. Los clientes sólo estarán motivados para ganar puntos si las recompensas son incentivadoras. Es una buena práctica ofrecer recompensas como:
- Descuentos fijos o porcentuales
- Productos gratis
- Envío gratis
- Tarjetas de regalo
Los sistemas de puntos flexibles son una herramienta importante para las marcas de comercio electrónico desde una perspectiva financiera y de construcción de marca. Se ha demostrado que los programas tradicionales de puntos de fidelidad ofrecen resultados. El análisis de la red de Smile Rewards de más de 100.000 comerciantes reveló que los programas de puntos tradicionales dieron como resultado:
- Aumento del 9 % en el valor medio de los pedidos
- Frecuencia de compra 3,3 veces mayor
- 23% menos de tiempo entre compras
- Tasa de compra repetida un 56% mayor
Patrick Trochaniak 
Con un programa de puntos, desbloqueas varias funciones que impulsarán aún más la retención de clientes y el valor de por vida. Explore funciones avanzadas como vencimiento de puntos, campañas de puntos de bonificación, límites de ganancia y más para aprovechar al máximo su sistema de puntos.
niveles VIP
Los programas VIP escalonados recompensan a sus principales clientes con mejores recompensas y beneficios exclusivos. Son una excelente herramienta de participación del cliente y fomentan la participación activa en el programa de su tienda. Por lo general, complementan los programas de puntos como una forma adicional de motivación.
Al configurar un programa VIP, puede personalizarlo para satisfacer las necesidades de su tienda. Ajustar características específicas como:
- El número de niveles VIP.
- Recompensas y ventajas únicas para los niveles superiores.
- Ganancias aceleradas al ofrecer más puntos por dólar gastado en niveles más altos.
- Hitos de entrada al nivel: elija si los clientes avanzan según el gasto total o los puntos acumulados.
- Vencimiento del estado del nivel: decida si los clientes mantienen su estado VIP durante toda su vida o durante un año calendario.
Los programas VIP ofrecen una variedad de beneficios: la gamificación genera entusiasmo, los niveles crean exclusividad y usted reserva sus mejores recompensas para quienes las ganen.
Además de las recompensas transaccionales, los programas VIP le permiten experimentar con recompensas experienciales. Por ejemplo, puede ofrecer a sus clientes de primer nivel ventajas como acceso temprano a nuevos productos o ventas, invitaciones a eventos exclusivos para VIP o incluso participación en grupos focales de productos. Los programas VIP son eficaces porque crean una relación bidireccional continua entre su marca y sus clientes.
Gabrielle Policella 
Programas de referencia
Si bien los puntos y los programas VIP son herramientas eficaces de participación y retención, los programas de referencia son una estrategia de adquisición eficaz y sostenible.
Puede personalizar la oferta de su programa de referencias con diferentes incentivos. Opte por el modelo clásico “Da $10, recibe $10”, o cámbialo ofreciendo puntos a los clientes existentes por sus referencias. Puede atraer nuevos clientes con generosos incentivos como descuentos por montos o porcentajes o envío gratuito en su primer pedido.
Sus clientes leales existentes son una de sus herramientas de marketing más poderosas. Aproveche un programa de referencias para capitalizar su promoción. El marketing de boca en boca es una de las mejores estrategias de adquisición porque se estima que el 92% de los clientes confían en las referencias de personas que conocen. Esta prueba social genera una percepción positiva de su marca, lo que hace que la adquisición de un nuevo cliente sea más eficiente.
El principal beneficio de los programas de recomendación es eliminar el riesgo de comprar una nueva marca. Los programas de recomendación brindan prueba social, confianza y valor recíproco. Los nuevos clientes están más dispuestos a comprar porque han recibido una recomendación confiable y un descuento que suaviza el golpe financiero.
Integración perfecta con sus herramientas de comercio electrónico
Los programas de fidelización eficaces deben ser fáciles de implementar y mantener. Una experiencia de back-end complicada probablemente se traducirá en una experiencia de usuario compleja. Por eso es vital optar por soluciones de fidelización que se integren con las herramientas de comercio electrónico que ya está utilizando.
En primer lugar, los programas de fidelización eficaces deben integrarse perfectamente con la plataforma de comercio electrónico en la que ya se ejecuta su tienda. Esto permite que los datos de la cuenta del cliente fluyan sin esfuerzo de un software a otro. Esto mejora la experiencia del cliente al permitirles iniciar sesión en una cuenta y acceder a la información de su programa de fidelización, historial de compras y otra información en un solo lugar.
Smile.io se integra con las principales plataformas de comercio electrónico, incluidas Shopify (y Shopify Plus), BigCommerce y Wix. Al trabajar estrechamente con estos socios, Smile.io es compatible con versiones futuras y puede acceder a las mejores funciones que ofrecen en tiempo real.
Jonathan Roque 
Además de su plataforma de comercio electrónico, un software de programa de fidelización eficaz debe integrarse con las otras aplicaciones de comercio electrónico que ya esté utilizando. Al elegir la mejor solución de programa de fidelización de su clase, se beneficiará de la facilidad de uso, la experiencia y los datos sólidos a su alcance, además de la capacidad y flexibilidad de utilizar el mejor SaaS de su clase para cada aspecto de su negocio.
Personalización y marca
Un programa de fidelización debería parecer una extensión natural de su negocio en general. Los programas de fidelización eficaces mejoran la experiencia del cliente. Una de las características más efectivas del programa de fidelización es la personalización y la marca.
Haz tuyo tu programa de fidelización personalizando su apariencia. Elija entre un iniciador flotante y un panel que actúa como un llamado a la acción en cada página, u opte por una página de inicio de lealtad dedicada para brindar una descripción general de su programa. O mejor aún, use los dos juntos.
Con Smile.io, puedes elegir los colores, formas y tamaños de los íconos en el iniciador de tu programa de fidelización con un editor visual fácil de usar. Luego puede personalizar dónde se muestra la información de lealtad en su sitio con opciones de contenido integrado, como puntos en la página del producto, la página de la cuenta, la página de pago y más.
Gabrielle Policella 
Análisis e informes
Cualquier buen programa de fidelización viene acompañado de buenos análisis e informes. Debe poder monitorear el éxito de su programa para determinar la efectividad de cualquier otra característica. Opte por un programa de fidelización con análisis sofisticados para aprovechar al máximo la fidelización.
Los programas de fidelización eficaces proporcionarán información sobre métricas de retención clave, como la tasa de repetición de compras, el valor promedio de los pedidos, la frecuencia de compras y más. Estos análisis tienen un impacto significativo en sus resultados, por lo que es esencial preparar su marca para el éxito y monitorearlos a lo largo del tiempo.
Con el plan más nuevo de Smile.io, Smile Plus, los comerciantes de comercio electrónico pueden acceder a más de 25 informes especializados que ayudarán a mejorar su estrategia de fidelización. Con información fácilmente disponible sobre el desempeño del programa, segmentos de clientes y datos de lealtad financiera, las marcas pueden aprovechar su programa de lealtad para impulsar conversiones y ganancias.
Los análisis detallados ayudan a las marcas de comercio electrónico a rastrear y optimizar el desempeño de su programa al proporcionar una base para medir el progreso a lo largo del tiempo.
Elegir el mejor software de programa de fidelización
Una vez que sepa qué características buscar en un programa de fidelización, será cuestión de elegir el software adecuado para su marca. Dado que varias soluciones de programas de fidelización ofrecen varias de estas características principales de los programas de fidelización, hemos elaborado una lista de factores a considerar.
Compatibilidad de integración
La compatibilidad de la integración es lo primero que se debe considerar al elegir un software de programa de fidelización. ¿El programa de fidelización se integra fácilmente con su plataforma de comercio electrónico, sistema de marketing por correo electrónico y SMS, software de servicio al cliente o chat en vivo y todas las demás herramientas que está utilizando?
Si la respuesta es no, tendrás que determinar tus prioridades. ¿Está dispuesto a cambiar sus otras aplicaciones de comercio electrónico para utilizar este programa de fidelización? ¿O el software del programa de fidelización que estás utilizando forma parte de una solución de comercio electrónico todo en uno? En este caso, es posible que deba eliminar parte del software existente en su software de comercio electrónico para utilizar sus soluciones. Determina qué tiene más sentido para tu marca. ¿Qué soluciones de comercio electrónico son imprescindibles y no está dispuesto a renunciar?
Las soluciones de fidelización sofisticadas pueden ofrecer acceso API para planes específicos que también le permiten crear integraciones de aplicaciones de terceros.
Independientemente del software de programa de fidelización que elija, asegúrese de que se integre con el resto de sus herramientas de comercio electrónico. Esto permite que el software se comunique entre sí y transmita datos de los clientes en tiempo real para optimizar las conversiones.
Escalabilidad
No importa qué tan grande sea su marca de comercio electrónico ahora, el objetivo es escalar. Debe seleccionar un programa de fidelización que pueda crecer con su negocio.
Un buen indicador es la página de precios y los diferentes planes del software. Al buscar características como límites de pedidos u opciones de funciones, obtendrá información sobre el tamaño y el alcance de las marcas que la solución de fidelización puede admitir.
Una aplicación con un plan más alto de $50/mes para tiendas con 500 pedidos/mes ofrecerá un producto muy diferente a una con un plan que cuesta $999/mes para marcas con hasta 7500 pedidos/mes.
Si recién está comenzando con la lealtad, esto puede no parecer una gran preocupación. Pero a medida que amplía su negocio, desea un programa de fidelización que pueda satisfacer la demanda de los clientes. Estará listo desde el principio si elige una solución que se adapte a empresas de todos los tamaños.
Soporte y recursos
Ya sea que haya estado ejecutando un programa de fidelización durante años o que recién esté comenzando, un factor crucial es el soporte y los recursos que recibirá del equipo detrás del SaaS de fidelización. Tener acceso a un equipo capacitado de expertos en lealtad lo prepara para el éxito.
Mire los detalles de atención al cliente al comparar alternativas de fidelización. ¿Con qué frecuencia puede comunicarse con un equipo de soporte? ¿Qué nivel de soporte ofrecen? ¿Proporcionan documentos de soporte de ayuda por escrito? ¿Parecen ser expertos en lealtad?
Cuando se trata de la lealtad de sus clientes, no desea arriesgarse. Confíe en que su programa de fidelización está en buenas manos eligiendo un proveedor con soporte experto de alto nivel.
Consideración de costos
El precio tiene que ser el adecuado. Al igual que con cualquier software comercial o de marketing, tendrá consideraciones de costos que afectarán su decisión.
Busque pruebas gratuitas, varios planes de precios, costos de funciones adicionales, cotizaciones de precios personalizadas y otras consideraciones de precios. El factor más importante es si verá o no un retorno de la inversión (ROI) positivo del costo del software de fidelización.
Con los programas de fidelización, debe considerar el cargo de suscripción y las implicaciones financieras de las recompensas que ofrece. Elegir una solución de fidelización que aumente la tasa de repetición de clientes, el valor promedio de los pedidos y la frecuencia de compra es vital para garantizar que los beneficios superen los costos.
Opiniones de usuarios y casos de éxito
Confíe en un programa de fidelización en el que confían otras marcas de comercio electrónico. Así como las reseñas son valiosas para que su tienda fomente las compras, los testimonios de los usuarios y las historias de éxito son un excelente indicador de la eficacia de un software de programa de fidelización.
Gabrielle Policella 
Mire reseñas de tiendas de aplicaciones de comercio electrónico, lea testimonios en el sitio web y profundice en estudios de casos para ver cómo otras tiendas están teniendo éxito. No es necesario reinventar la rueda cuando se trata de programas de fidelización: aprenda de la experiencia de otros.
Implementando su programa de fidelización
Una vez que haya determinado qué funciones del programa de fidelización necesita y haya seleccionado el software que satisfaga sus necesidades, es hora de implementar su programa de fidelización. Debes tomar una serie de pasos críticos al implementar un programa de fidelización.
1. Marca tu programa de fidelización
Una vez que haya determinado que es hora de lanzar su programa de fidelización, es hora de personalizar su apariencia. Esto implica nombrar su programa, la moneda de los puntos y los niveles VIP. Esto garantizará que su programa sea fácil de recordar para los clientes.
También puede personalizar colores, fuentes, mensajes e imágenes de banner para garantizar que su programa sea una extensión natural de su marca general.
2. Integra aplicaciones de terceros
Los programas de fidelización eficaces mejoran la experiencia del cliente al integrarse perfectamente con otras funciones comerciales principales. Las integraciones de aplicaciones populares son marketing por correo electrónico, servicio al cliente y generación de reseñas.
Tómate un tiempo para integrar todo tu software actual con tu programa de fidelización para aprovechar al máximo ambos software desde el día 1.
3. Configure sus reglas de obtención y canje
Independientemente de las funciones del programa de fidelización que elija, deberá establecer cómo los clientes obtienen puntos que pueden canjear por recompensas. Con un programa de puntos, debes recompensar puntos por cada compra de un cliente. Para aumentar la participación en el programa, considere recompensar las acciones y los seguidores en las redes sociales, los cumpleaños, las reseñas de productos, la creación de cuentas y más. Luego deberás determinar el valor en puntos de cada una de estas acciones.
También deberá decidir qué recompensas y ventajas ofrecerá: descuentos, envío gratuito, productos gratuitos, acceso anticipado a ofertas, eventos VIP exclusivos, etc. Una vez que tenga una lista de recompensas, deberá valorarlas. ¿Cuántos puntos necesitarán los clientes para cada recompensa?
4. Promocione su programa
Una vez que su programa esté activo, es hora de promocionarlo para que los clientes puedan comenzar a participar. Utilice estrategias de campaña de lanzamiento efectivas, como marketing por correo electrónico, marketing por SMS o publicaciones en redes sociales.
Para obtener mejores resultados, agregue una página de destino de lealtad dedicada a su sitio web para dirigir el tráfico. Esto explica claramente su programa a los clientes y simplifica su recorrido.
Jonathan Roque 
Elegir el programa de fidelización adecuado para tener éxito
No todos los programas de fidelización son iguales. Desde el modelo de tarjeta perforada hasta programas VIP de varios niveles, los programas de fidelización y recompensas vienen en todas las formas y tamaños. La clave es seleccionar las mejores funciones del programa de fidelización para las necesidades de su negocio.
Smile.io ofrece todas estas funciones y más, con programas de fidelización diseñados para la simplicidad y la escala. Si está listo para comenzar con la lealtad, únase a más de 100,000 comerciantes de comercio electrónico que confían en Smile.io con sus programas de lealtad de clientes.