Sea humano: explorando el lado humano de las relaciones con los clientes en LTR 2018

Publicado: 2018-10-04

Dos días. 25+ sesiones. Más de 50 ponentes. Cientos y cientos de asistentes. La conferencia de relaciones a largo plazo (LTR) de este año, que se llevó a cabo del 3 al 4 de octubre de 2018 en la ciudad de Nueva York, destacó los desafíos y las oportunidades que presenta el auge de las tecnologías móviles y emergentes y su impacto complicado en la experiencia del cliente de hoy... así como innumerables ideas sobre la dinámica humana que nos impulsa a todos, en los negocios y en la vida, y cómo las marcas pueden respaldar relaciones profundas, ricas y verdaderamente humanas con sus clientes.

Durante el evento, los asistentes escucharon a marcas líderes como ABC News, GE, Grubhub, Microsoft, Stash, TD, así como agencias innovadoras como R/GA y Prolific Interactive, y participaron en sesiones sobre el dominio de la personalización de mensajes y marketing de ubicación, comprensión los entresijos de la capacidad de entrega del correo electrónico y la exploración de cómo desglosar los silos organizativos y de datos internos, entre otros temas. (¡Y también se tomó un poco de tiempo para celebrar la Serie E de Braze, que se anunció el 3 de octubre!)

Con un evento de esta magnitud, siempre hay demasiadas conversaciones interesantes y presentaciones sorprendentes para cubrirlas todas, así que tomemos un minuto para repasar rápidamente los aspectos más destacados de la conferencia:

¿Qué tan “humano” es su marketing?

“Tuvimos el presentimiento, hace muchos años, de que las marcas que se comunican de una manera más humana tendrán más éxito en la participación del cliente”, dijo a los asistentes el presidente y director de atención al cliente (CCO) de Braze, Myles Kleeger. “Lo que no teníamos, hasta ahora, era una comprensión cuantitativa desde la perspectiva del cliente de qué cualidades hacen que las comunicaciones de una marca se sientan más humanas”.

El día 2 de LTR 2018, obtuvimos eso.

Kleeger y Dipanjan Chatterjee, vicepresidente y analista principal de Forrester Research, guiaron a los asistentes a través del Braze Brand Humanity Index (BHI), basado en una nueva investigación que sienta precedentes y demuestra cuán importante es la experiencia de marca "humana" en la construcción y mantenimiento relaciones significativas con los clientes. Como parte de su investigación, Forrester encuestó a más de 3000 consumidores de todo el mundo y realizó entrevistas en profundidad con líderes de las principales marcas mundiales, y descubrió que si las marcas se conectan con sus clientes a nivel personal y emocional tiene un gran impacto en la intención de compra. y satisfacción general.

¿Cuan grande? Las marcas que aprovechan cuidadosamente la tecnología para respaldar la participación del cliente "humano" pueden ver aumentar las tasas de conversión de sus campañas hasta en un 900%. Para obtener más información sobre BHI y su significado potencial para usted y sus clientes, visite Braze.com/humanity.

La psicología de las relaciones duraderas entre el cliente y la marca

La tecnología es central en cada LTR, pero el discurso de apertura de este año de la autora y líder de pensamiento Nathalie Nahai profundizó en las formas en que las marcas pueden enfrentar y superar los dilemas éticos muy humanos que impactan el panorama actual empapado de tecnología.

Desde la exploración de las causas y el significado de las actitudes cambiantes de los consumidores en torno a la privacidad y la seguridad de los datos hasta la presentación de 12 consideraciones clave para las marcas que buscan construir relaciones sostenibles, humanas y justas con los clientes, Nahai presentó un caso convincente para poner la ética y la autenticidad en el centro. centro de su experiencia de marca que puede o no haber culminado con una cita famosa de un cómic querido.

Para escuchar más de Nahai sobre las intersecciones de la tecnología y las experiencias humanas, y cómo todos podemos navegar mejor esa relación compleja, consulte The Hive Podcast.

Explorando el futuro de las conexiones con aleaciones de soldadura fuerte

De acuerdo con el enfoque de LTR 2018 en las conexiones, Braze anunció una nueva e importante iniciativa diseñada para ayudar a las marcas a aprovechar de manera más efectiva la plataforma de interacción con el cliente de Braze junto con otras tecnologías. “Vivimos en una era completamente nueva, en la que la tecnología se ha puesto al día con la visión [de los especialistas en marketing]”, dijo Matt McRoberts, vicepresidente de asociaciones y canales de Braze. “Ahora es posible adoptar la agilidad de datos para unir una colección personalizada de las mejores soluciones y plataformas en su clase en un verdadero ecosistema de participación del cliente basado en datos”.

Vivimos en una era completamente nueva, en la que la tecnología se ha puesto al día con la visión [de los especialistas en marketing]”,

Matt McRoberts
Vicepresidente de asociaciones y canales de Braze

McRoberts anunció el lanzamiento de Braze Alloys, que reinventa Braze como una plataforma de participación del cliente totalmente integrable y establece un sistema simple y escalable para agregar nuevos socios tecnológicos al programa Braze Partners. "Braze Alloys", dijo McRoberts a los asistentes, "facilitará que nuestros clientes usen Braze en conjunto con una gama cada vez más amplia de tecnologías, a través de integraciones directas, API y webhooks, para respaldar experiencias de marca significativas a escala".


Para obtener más información sobre este nuevo anuncio, desde qué tecnologías son compatibles y cómo los nuevos socios pueden crear integraciones Braze hasta lo que es posible cuando la plataforma Braze se usa como parte de un ecosistema tecnológico de primera clase, visite Braze.com/alloys.

¿Que sigue?

El LTR de este año ya no está, pero las lecciones aprendidas aquí no se olvidarán. Para profundizar en algunos de los temas clave y áreas de discusión de la conferencia de este año, consulte:

  • Índice de humanidad de la marca Braze
  • Una descripción general de las aleaciones de soldadura fuerte
  • Número de ecualización de la revista Braze
  • Susan Wiseman, consejera general de Braze, analiza cómo ha evolucionado la privacidad de datos en 2018
  • Cómo Fiverr usó Braze Canvas para optimizar los mensajes de sus clientes
  • Steven Moy de R/GA sobre cómo las agencias pueden usar la tecnología para apoyar la creatividad