18 formas de utilizar las encuestas de investigación de mercado

Una encuesta de investigación de mercado es una herramienta comprobada para ayudarlo a descubrir información vital sobre el sentimiento del consumidor, algo de lo que cualquier empresa puede beneficiarse. En un mundo perfecto, sabríamos exactamente lo que la gente quiere, piensa y siente sobre nuestros productos y nuestra empresa todo el tiempo. Lamentablemente, no es factible ni realista. Y eso está bien.

Con los mejores productos, mensajes y entregas, siempre hay espacio para mejorar. E incluso cuando lo hace bien, los comportamientos del mercado y del consumidor pueden cambiar en cualquier momento.

Ingrese a las encuestas de investigación de mercado: la herramienta de investigación cualitativa más favorecida y ampliamente utilizada que existe en este momento.

¿Qué es una encuesta de investigación de mercado?

Una encuesta de investigación de mercado es un método de investigación cualitativa que se utiliza para recopilar comentarios de una persona o grupo. Proporciona información vital que respalda las decisiones estratégicas , lo que permite a las organizaciones analizar y comprender el comportamiento o las motivaciones de los consumidores con más detalle. Las respuestas se recopilan de varias formas, como papel, en persona, por correo o en línea.

¿Qué información puede brindarle una encuesta de investigación de mercado?

Las encuestas de investigación de mercado recopilan comentarios de las personas mediante el uso de una variedad de preguntas para averiguar cosas como:

• Hábitos
• Experiencias
• Características
• preferencias
• Motivaciones
• Necesidades y Demandas

¿Cuáles son los beneficios de las encuestas de investigación de mercado?

Estas son las cinco ventajas principales de usar encuestas de investigación de mercado en línea:

1. Bajo costo
2. Rápido de configurar
3. Fácil de crear
4. Retroalimentación inmediata
5. Alcance extenso

“Como empresa que proporciona herramientas de encuestas de investigación de mercado, nuestra misión es ayudar a las empresas a recopilar información crucial para que puedan comprender las opiniones, los comportamientos y el conocimiento de las personas sobre industrias, productos y servicios específicos. Los datos recopilados a través de encuestas de investigación de mercado son esenciales para tomar decisiones sobre el desarrollo de productos, estrategias de marketing y operaciones comerciales”.

Usos y tipos de encuestas de investigación de mercado en acción

Las encuestas de investigación de mercado son valiosas y versátiles . Pero muchas organizaciones no se dan cuenta de su verdadero potencial; y no siempre extraen el ROI máximo. Aquí, comparto 18 formas diferentes de usar las encuestas en línea.

1. Medir la satisfacción del cliente

Las encuestas de investigación de mercado son una forma ideal de medir y obtener retroalimentación sobre la satisfacción del cliente ; a menudo se refieren a encuestas CSAT (Satisfacción del cliente), que indican lo que les gusta y lo que no les gusta a los consumidores. También permiten a las organizaciones realizar un seguimiento de su Net Promotor Score (NPS). Por lo general, estas encuestas hacen preguntas para descubrir información sobre un servicio, producto o experiencia. Enviar encuestas de retroalimentación oportunas para ayudar a resolver los problemas antes de que se conviertan en un problema , brindándole la oportunidad de transformar una mala experiencia en una buena.

Aquí hay tres ejemplos de preguntas típicas que se hacen en las encuestas de servicio al cliente:

• Califique el servicio que recibió cuando visitó nuestra tienda hoy
  – Disponibilidad de personal (1-5)
  – Conocimiento del personal (1-5)
  – Actitud amable y servicial (1-5)
• ¿Le recomendaron algún producto o servicio adicional? (sí No)
• Si pudiéramos mejorar una cosa sobre su experiencia en nuestra tienda hoy, ¿qué sería? (texto abierto)

2. Haz encuestas de opinión

Una excelente manera de reunir el consenso masivo de un gran grupo de personas. Por lo general, son breves y dulces, y solo hacen 2 o 3 preguntas. Es una de las formas más rápidas de establecer la opinión pública sobre un tema elegido. Hay tres tipos de encuestas de encuestas de opinión que puede utilizar. Están:

• Calificación : por lo general, una escala móvil entre 0 y 10.
• Opción múltiple : ofrece de tres a cinco opciones para elegir (siempre incluya 'otro' como una de estas con un campo de texto libre para descubrir ideas que quizás no haya considerado).
• Texto libre : útil, pero un poco prohibitivo si se usa demasiado. Es importante equilibrar el uso de esta opción con clasificaciones rápidas y sencillas y formatos de casillas de verificación.

Aquí hay tres ejemplos de preguntas de encuestas de encuestas de opinión:

• ¿Cuál es la razón principal por la que asiste al evento?
• ¿Te gustan los cambios en el menú del almuerzo?
• ¿Cuál sería tu configuración de trabajo ideal? ¿Oficina, WFH o híbrido?

3. Llevar a cabo una investigación de la audiencia

También conocidas como encuestas de personalidad del comprador, utilícelas para comprender mejor quiénes son sus clientes, sus motivaciones y datos demográficos . Los resultados le permiten desarrollar mejores propuestas de valor y crear campañas de marketing más informadas que conviertan mejor y generen ingresos.

Aquí hay algunos ejemplos de preguntas de encuestas de investigación de audiencia:

• ¿Qué sitios sociales miras más?
• ¿Con qué frecuencia revisa sus correos electrónicos?
• ¿Cuánta investigación haría antes de tomar una decisión de compra?
• ¿Qué motor de búsqueda usas más?
• ¿Con qué formatos de información te involucras más?
• ¿Qué herramientas utiliza más en su trabajo diario?

4. Automatice testimonios y reseñas

Los testimonios pueden generar un montón de autoridad y confianza del comprador. El 85% de las personas confía en las reseñas de extraños tanto como de sus compañeros, lo que las convierte en una de las formas de contenido más valiosas. Automatice el proceso, siéntese y observe cómo llegan los comentarios. Durante la configuración, use una combinación de preguntas basadas en calificaciones y campos de texto abierto. Una vez recopilados, respaldarán el conocimiento de la marca, aumentarán la credibilidad y ayudarán con otras actividades relacionadas con el marketing.

5. Medir la satisfacción de los empleados

No es ningún secreto que los empleados felices están más comprometidos y son más productivos . Según la investigación, la felicidad nos hace un 12% más productivos. Por otro lado, la baja moral o la insatisfacción laboral pueden dañar la reputación, la cultura y los resultados de una organización. Las encuestas son una forma económica, eficaz y sencilla de medir la satisfacción de los empleados . También puede usarlos como encuestas de entrevistas de salida, imprescindibles para cualquier empresa de cualquier tamaño.

Consejo profesional: para sacar a la luz cualquier motivo de insatisfacción de los empleados, las personas deben saber que pueden ser brutalmente honestas y abiertas con sus respuestas; el anonimato en la encuesta es la única forma de lograrlo.

6. Validar ideas de desarrollo de productos

Las encuestas en línea son una excelente manera de validar si vale la pena invertir en una nueva idea de producto. Puede ayudarlo a cuantificar la demanda haciendo preguntas directas sobre características o conceptos específicos que está considerando. Dentro de nuestro propio negocio, revisamos las ideas de nuevos productos o funciones internamente y luego validamos su impacto y potencial con los clientes de la misma manera. En pocas palabras, una encuesta de investigación rápida puede descubrir información vital que da forma al qué, cómo y cuándo mejorar su oferta.

7. Medir la efectividad de la generación de prospectos

Las encuestas de investigación pueden ayudar a determinar la eficiencia de su proceso de calificación de clientes potenciales. En resumen, pueden medir y rastrear qué tan bien lo está haciendo un equipo de ventas y evaluar cosas como la puntualidad, las actividades de seguimiento y más. La información ayuda a las organizaciones a encontrar nuevas formas de mejorar la gestión de las actividades de generación de prospectos y tomar acciones que impacten directamente en las conversiones en el futuro.

8. Mejorar la segmentación del mercado

Las encuestas de mercado para comprender mejor a los clientes pueden ayudarlo a comprender mejor a los clientes actuales y potenciales. Con esto, puede separar a los clientes en grupos más pequeños según sus intereses, datos demográficos, geografía, uso o preferencias de marca. Esto le da la capacidad de hacer marketing más dirigido y una visión más clara de por qué las personas en un grupo específico han hecho o no negocios con usted.

Ejemplo de encuesta de segmentación: el propietario de un spa podría usar la segmentación para agrupar a los clientes según su tipo de tratamiento o las marcas o productos específicos que prefieren. Luego, pueden ofrecer promociones específicas que involucran la polinización cruzada de productos y servicios. Este es solo un ejemplo; Las posibilidades son infinitas.

9. Calificación de los modelos de precios

Las encuestas lo ayudan a calificar cualquier trabajo inicial sobre el precio de nuevos productos o servicios. Pueden proporcionar una indicación clara de los rangos de precios a considerar y, en algunos casos, brindar información que da forma a los modelos y estrategias de fijación de precios que satisfacen mejor las necesidades de los diferentes grupos en un mercado. Para el análisis de la demanda, estas encuestas están diseñadas para determinar si los precios se fijan demasiado altos o demasiado bajos.

10. Elija los activos de creación correctos

Establecer qué tipos de activos creativos atraen más a un público objetivo ahorra tiempo y dinero al mismo tiempo que aumenta el potencial de éxito . Por ejemplo, suponga que está considerando algunos títulos diferentes para una importante campaña de correo electrónico o tratando de decidir entre una campaña de vallas publicitarias físicas o una campaña de marketing digital. En ese caso, una encuesta dirigida puede darle una inclinación general de lo que funcionará o no.

Incluso con una red de muestra a la que apuntar, puede obtener información valiosa para ayudarlo a priorizar los recursos.

11. Experiencia de usuario

Las encuestas de experiencia del usuario (UX) son una de las cosas más importantes que puede hacer al diseñar o mejorar un producto o servicio. La clave del éxito es elaborar una encuesta UX imparcial que permita a las personas expresarse libremente sobre sus preferencias y actitudes. Las preguntas que haga estarán determinadas en gran medida por lo que quiere lograr. Las encuestas de experiencia del usuario pueden realizarse en vivo desde una aplicación o en un sitio web, pero pueden confundirse con las pruebas de usabilidad; un método que evalúa la facilidad de uso de un producto probándolo con usuarios reales.

He aquí algunos consejos para empezar:

• Haz las preguntas correctas:
• Evite el uso de preguntas cerradas (sí/no), ya que a menudo no proporcionarán información útil sobre la mentalidad de un cliente.
• Use preguntas basadas en tareas como "¿puede contarme más sobre su experiencia al usar nuestra aplicación móvil para hacer su reserva?"
• Preguntas de clasificación, como "¿cómo calificaría la facilidad de reservar a través de nuestra aplicación?"
• Evite las preguntas capciosas para evitar sesgos, como 'si disfrutó de este producto, ¿deberíamos crear más como él?'
• Mantenga su encuesta breve, clara y simple: no más de ocho preguntas es lo ideal.

12. Realizar análisis de la competencia

Puede utilizar las encuestas de mercado para obtener una idea rápida de los apetitos de los consumidores por el producto, los esfuerzos de marketing y los precios de un rival. Aquí, he resaltado tres áreas, junto con preguntas específicas para recopilar comentarios reveladores sobre sus competidores.

Producto

Donde una encuesta de mercado ofrece valor es haciendo preguntas enfocadas sobre el sentimiento y la percepción. Preguntas como:

• ¿Percibe que los productos de la empresa x son de alta calidad o de bajo costo en comparación con los nuestros?
• ¿Encuentras x característica valiosa o no?
• ¿Estaría dispuesto a pagar más por una nueva característica que hace x, y o z?

Ventas

Aquí hay algunas preguntas que puede hacer:

• ¿A través de qué canales prefiere interactuar, teléfono, aplicación, chat en vivo, etc.?
• ¿Qué te hizo decidir comprar con nosotros frente a un competidor?
• ¿Los competidores ofrecen promociones que lo obligarían a comprarles a ellos en vez de a nosotros?
• ¿Qué lo disuadiría de comprar x producto de un competidor?

Marketing

Le permite ver claramente a qué activos las personas responden de manera más positiva. Además de utilizar el sitio web de un rival para ver sus últimas campañas de marketing, consulte también las redes sociales. ¿Sus competidores tienen una aplicación móvil?

• Si es así, entonces necesita descargarlo y experimentar las cosas desde la perspectiva de su cliente.
• Si no, haz una encuesta para saber si hay apetito por esto o no.

Consejo profesional: use encuestas de investigación de mercado para mostrarle a su grupo demográfico objetivo una selección de materiales de marketing de diferentes competidores; pregúnteles qué prefieren y por qué, pero asegúrese de eliminar su marca para evitar sesgos.

Aquí hay algunas buenas preguntas para hacer:

• ¿Cómo te hace sentir este anuncio?
• ¿Sería más o menos probable que comprara si viera esto?
• ¿Qué percepción tienes de la empresa o producto después de ver este anuncio?

El uso de encuestas para la investigación de mercado competitiva es solo uno de los muchos métodos para obtener inteligencia de mercado para mantenerse informado y ganar participación de mercado. Las encuestas toman tiempo y debe considerar cómo se conecta con las audiencias que conocen la oferta de su rival y la suya propia.

Aquí hay un enlace a un artículo con algunos ejemplos de análisis competitivos para ayudarlo a encontrar otras formas de hacer esto.

13. Supervisar y realizar un seguimiento de la percepción de la marca

Una buena percepción de la marca puede hacer maravillas para su negocio. Si las personas creen en su marca, puede abrir las puertas a nuevas asociaciones, aumentar la confianza del comprador y facilitar el lanzamiento de productos. Las encuestas de seguimiento de marca le brindan una forma efectiva y de bajo costo para monitorear y comparar la percepción de la marca con regularidad. Ejecútelos trimestralmente para obtener resultados rastreables y use una escala móvil, lo que permite a las personas indicar si están más o menos interesados ​​en productos, características o servicios específicos.

Consejo profesional: las encuestas de seguimiento de marca no son solo para clientes y prospectos, sino también para empleados, socios y otras partes interesadas. Asegúrese de que sus cuentas de distribución para esto.

14. Analizar análisis de compra o intención

El proceso de toma de decisiones del consumidor normalmente consta de cinco etapas, a veces más.

Tomarse el tiempo para comprender la intención de compra le permite capitalizar y generar demanda futura de productos, descubriendo los factores clave detrás de la intención del consumidor. Como resultado, puede crear campañas más efectivas basadas en patrones de consumo genuinos; y descubra qué impulsa a los consumidores a pasar del interés a la compra.

Se pueden usar diferentes tipos de preguntas para medir la intención de compra. Siempre considere primero los objetivos de su encuesta antes de seleccionar las preguntas que va a hacer; el formato de la pregunta determinará directamente el tipo de información que proporcione.

Escalar las preguntas de la encuesta

Estos se utilizan para determinar sentimientos y opiniones. Por ejemplo, para determinar la probabilidad de una compra futura de un conjunto específico de clientes, puede presentar a los encuestados una declaración como esta.

P. Probablemente compre una nueva ducha a ras de suelo en los próximos 12 meses

• Totalmente de acuerdo
• Aceptar
• Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
• Discrepar
• Muy en desacuerdo

Preguntas de clasificación

Le permite comprender la popularidad de un servicio o producto. Estos se usan más en las primeras etapas de un viaje de compra y pueden decirle cómo se compara con los competidores y qué productos atraen más a ciertos grupos de personas.

P. Clasifique las siguientes marcas de duchas amplias en orden de preferencia

Preguntas de la escala de calificación

Utilice una escala numérica (normalmente del 0 al 10) que permita a los encuestados calificar la probabilidad de que elijan su oferta en lugar de la de la competencia.

Preguntas de selección múltiple

Estos son el tipo de pregunta de encuesta más utilizado porque son rápidos y fáciles de responder. Pueden ayudarlo a establecer plazos de compra, que se relacionan con la demanda y las proyecciones de ventas. Un ejemplo de esto podría ser:

P. ¿Cuándo espera comprar una nueva ducha a ras de suelo?

• Dentro de 3 meses
• Dentro de 6 meses
• Dentro de 12 meses
• No tengo planes de comprar una ducha a ras de suelo en un futuro próximo

Los comentarios de una pregunta de encuesta como esta significan que su división de ventas puede dirigir su atención a los prospectos que indican que es probable que compren en un futuro cercano.

15. Descubre los factores que impactan en la lealtad del cliente

Las encuestas de lealtad del cliente le dicen "por qué" la gente lo ama o lo deja, lo que proporciona una medida valiosa para su NPS. El uso de encuestas con fines de fidelización le permite traducir datos sin procesar en información procesable que da forma a estrategias, campañas y mensajes futuros.

Aquí hay algunos ejemplos de preguntas para hacer en una encuesta de lealtad del cliente:

• ¿Qué tan probable es que continúe usando nuestros servicios?
• En una escala del 0 al 5, ¿qué tan satisfecho está con nuestra empresa?
• ¿Tratas con otras empresas por un producto o servicio similar?
• ¿Cómo califica el valor que ofrecemos por el dinero que paga?

16. Haz estudios de mercado B2B

El mercado global de comercio electrónico B2B está creciendo, tanto que se espera que alcance más de 25 billones para 2028. No hace falta decir que es clave contar con herramientas efectivas para ayudar con la investigación de mercado B2B. Las encuestas de investigación de mercado son una forma rápida y fácil de dirigirse a un gran grupo de personas a un bajo costo.

Aquí hay algunas formas de usar encuestas de investigación de mercado B2B, con preguntas de muestra incluidas:

• Información demográfica
  – ¿Quiénes son sus clientes objetivo?
  – ¿Cuál es su línea de negocio?
  – ¿Cuántos empleados emplea su empresa?
  – ¿Cuál es su cargo en la empresa?
• Datos de necesidad frente a demanda
  – ¿Alguna vez su negocio compra x productos?
  – ¿Utiliza alguna aplicación o herramienta para aumentar la productividad?
  – ¿Quién es la persona responsable de comprar x productos?
  – ¿Adónde vas si estás buscando comprar x?
• Información sobre patrones de compra
  – ¿Cuál es la característica más importante al comprar productos promocionales para sus clientes?
  – ¿Qué lo motiva a gastar más dinero comprando a un nuevo proveedor?
  – ¿Qué temas comerciales lo motivan a invertir en nuevos productos o campañas de marketing?

17. Medir la efectividad de la publicidad

Las tasas de conversión y de clics se consideran ampliamente como la mejor manera de medir la efectividad de la publicidad. La herramienta de encuestas, a menudo olvidada, es otra forma de probar qué tan fuertes o relevantes son sus anuncios o mensajes. Los resultados pueden brindarle conocimientos más profundos que lo ayudarán a dar forma a futuros esfuerzos de marketing para obtener mejores resultados.

Aquí, usted está buscando para averiguar:

• ¿Cuánto motiva un anuncio a la gente a comprar?
• ¿Son memorables?
• ¿Los clientes los entendieron?
• ¿Qué piensan o sienten los clientes acerca de un eslogan o eslogan específico?

Consejo profesional: también puede usar este tipo de encuesta para descubrir cómo piensan las personas acerca de sus anuncios en comparación con los de sus rivales.

18. Mejorar la estrategia de marketing de contenidos

Las encuestas en línea son una herramienta menos conocida pero muy valiosa para mejorar su estrategia de marketing de contenido. En lugar de simplemente analizar las métricas de rendimiento regulares, desarrolle una encuesta en línea rápida para evaluar los comentarios de sus VIP de contenido (su audiencia). Te da la oportunidad de conectarte con tus lectores, mostrarles que te importan y asegurarte de que tus esfuerzos de contenido superen las expectativas.

Las preguntas formuladas deben abordar experiencias, gustos, disgustos y preferencias. Pregunte acerca de sus formatos de contenido preferidos y averigüe si les gustaría escuchar más o menos sobre un tema o asunto. Otra manera fácil de hacer esto es agregar un puntaje de calificación en la parte inferior de un artículo que pregunte a las personas si lo encontraron útil o no.

Lea más: este artículo describe 99 preguntas de investigación de mercado que debe hacer, algunas son para usted, otras para sus clientes.

Las mejores herramientas de encuestas de investigación de mercado en línea para 2022

Es probable que todos hayamos oído hablar de nombres como SurveyMonkey, Typeform y Qualaroo, ya sea por experiencia personal o por marketing. Una cosa que me sorprendió fue el gran volumen de herramientas para encuestas en línea; demasiados para enumerarlos aquí (48 y aún contando).

Por ahora, aquí hay nueve de los mejores.

1. tipo de letra
2. Mono encuesta
3. Encuestas de marca
4. Qualaroo
5. Survio
6. Jotform
7. Pregunta amablemente
8. Formularios de Google
9. pila de formularios
10. zoho

Terminando

No hay duda de que una encuesta de investigación de mercado bien construida puede ser de oro para su negocio. Pero ahora hay formas más eficientes de obtener información sobre la mayoría de las mismas cosas que he cubierto en esta publicación. Similarweb Digital Research Intelligence es un gran ejemplo de esto en acción.

Funciones como la demografía del sitio web, el análisis de palabras clave de búsqueda, el análisis de mercado, los intereses de la audiencia, el análisis de la industria, el análisis de segmentos y el análisis de la competencia son solo algunos lugares relevantes donde puede descubrir información instantánea para ayudarlo a tomar decisiones estratégicas sobre marketing, crecimiento y desarrollo de productos. .

Otras lecturas:

• Consejos de investigación de mercado directamente de los expertos
• Crezca con la investigación de mercado de pequeñas empresas
• 7 ejemplos de investigación de mercado altamente exitosos
• La guía completa para la investigación documental
• Tendencias de investigación de mercado para conquistar 2022
• 64 preguntas de investigación de mercado que deberías estar haciendo

Preguntas más frecuentes

¿Cómo elige qué tipo de encuesta de investigación de mercado usar?
Responda estas preguntas para determinar el mejor tipo de encuesta a utilizar:

• Tamaño de la base de la encuesta: ¿a cuántas personas es probable que encuestes? (mensual/anual)
• ¿Cuántas veces realizarás encuestas? (mensual/anual)
• ¿Qué formato usarás? (Online, teléfono, presencial, papel)

¿Cuáles son las cosas a considerar antes de hacer una encuesta de investigación de mercado?
Anote lo que quiere lograr y considere el tipo de estructura que utilizará para recopilar las respuestas. Por ejemplo, las encuestas pueden basarse en calificaciones, clasificaciones, texto abierto o una combinación de los tres. Otra consideración es el anonimato y si ofrecerá un incentivo a los participantes que respondan la encuesta.

¿Debería incentivar a los participantes de la encuesta de investigación de mercado?
Si está encuestando a un nicho de mercado o audiencia, y su aporte es de gran valor, o si tiene una encuesta que se completa en más de 5 minutos, es posible que desee ofrecer un incentivo para alentar una respuesta. Ahora se considera una práctica común ofrecer incentivos a través de códigos promocionales, créditos de PayPal o donaciones caritativas para atraer la participación.

¿Se pueden automatizar las encuestas de investigación de mercado?
Automatizar las encuestas de investigación de mercado es la mejor manera de garantizar que se formulen preguntas relevantes en el momento adecuado. Específicamente para encuestas sobre satisfacción del cliente, testimonios y reseñas, estas son muy fáciles de automatizar y rápidas de configurar.

¿Es lo mismo una encuesta de investigación de mercado que una investigación de mercado?
Las encuestas de investigación de mercado son un tipo de investigación cualitativa, que es un tipo de método de investigación de mercado.