Tendencias de investigación de mercado para conquistar 2022

¿Cómo mejora una empresa sus productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades de los clientes? La respuesta es conocer a sus clientes, por supuesto.

La investigación de mercado es un componente esencial de cualquier estrategia comercial. La investigación correcta le dice quiénes son sus clientes, qué necesitan y quieren, y qué esperan de su negocio. Si bien la investigación de mercado en sí misma es extensa, conocer las tendencias de la investigación de mercado es casi igualmente importante.

Puede usar una variedad de tácticas para realizar su investigación: el análisis de la competencia, las métricas de participación y el análisis de la audiencia son algunos lugares para comenzar. Pero, ¿qué sucede si sus tácticas ya no son relevantes para el panorama actual de su industria?

Seguramente, ya no puede confiar únicamente en los cuestionarios y encuestas de audiencia en persona como su estrategia completa. Esto no es los años 60. Hemos evolucionado y el mundo también, así que no puedes esperar usar las mismas estrategias para siempre.

Ahí es donde el conocimiento de las tendencias en investigación de mercado puede ayudarte. Veamos algunas de las principales tendencias de investigación de mercado para 2022 para que pueda conocer a sus clientes donde están y hacer crecer su negocio.

1. Inteligencia artificial (IA)

Las empresas están bendecidas con cantidades masivas de datos para analizar las necesidades de los clientes. Pero la inmensidad es una espada de doble filo. ¿Cómo recopila y analiza rápidamente cantidades tan grandes de datos mientras realiza otras tareas comerciales esenciales?

La IA no es una de las tendencias más recientes en la industria de la investigación de mercado. Las empresas lo han utilizado durante la última década, pero simplemente se está volviendo más vital a medida que continúa el 2022.

El capital humano no es suficiente para compilar, organizar y analizar conjuntos de datos de todas las fuentes posibles; ahí es donde la IA puede ayudar. La IA y el aprendizaje automático hacen el trabajo pesado, ahorrándole tiempo y dinero en costos de mano de obra. Imagine ver información detallada de millones de conjuntos de datos dispuestos para usted en cuestión de minutos. Magia.

Además de la eficiencia mejorada, la IA ofrece más espacio para la innovación en los tipos de datos que puede recopilar en su investigación. Hoy, Emotion AI analiza las expresiones faciales, los movimientos de los ojos, las voces y otras señales no verbales para descubrir cómo se siente un cliente hacia algo. Estos valiosos conocimientos pueden complementar una encuesta de clientes o reemplazarla si se determina que es más precisa.

Sin embargo, tenga cuidado con los innovadores. La IA no es un reemplazo completo del capital humano, es una herramienta complementaria. Todavía necesita personas para intercambiar ideas sobre estrategias de crecimiento y aplicar conocimientos al día a día de los negocios.

¿Línea de fondo? La IA es una de las tendencias más importantes de la industria de investigación de mercado para escalar su negocio y llegar a sus clientes, pero utilícela junto con un gran talento.

2. Inteligencia de aplicaciones móviles

Con una persona promedio que abre una aplicación móvil 11 veces al día, y más del 90% del tiempo móvil ahora se dedica a las aplicaciones, no hay duda de que las aplicaciones pueden afectar a casi todos los negocios, de una forma u otra. La capacidad de las organizaciones para monitorear y rastrear la inteligencia de las aplicaciones ya no es algo agradable, sino imprescindible. La necesidad de inteligencia de aplicaciones móviles está aumentando en todas las industrias, a nivel mundial.

Con la capacidad de ver el tráfico web y de aplicaciones juntos, es fácil detectar cómo están cambiando los comportamientos de los consumidores: y permite a los líderes y analistas medir el impacto de las aplicaciones en su mercado. Para aquellos que buscan descartar o aceptar inversiones en aplicaciones, esto proporciona los datos necesarios para fundamentar esas decisiones. Con una visión completa del panorama digital, las organizaciones pueden hacer un seguimiento de cómo la nueva era de los consumidores móviles primero gastan su tiempo y dinero en línea.

Con la tecnología impulsando una mayor demanda de aplicaciones y nuevas empresas disruptivas que ingresan a casi todos los sectores, los cambios rápidos del mercado se están convirtiendo rápidamente en la norma. La inteligencia de aplicaciones brinda a las personas la capacidad de detectar amenazas emergentes y tomar medidas cuando y donde sea necesario. Sin la imagen completa, las decisiones sobre el crecimiento y la estrategia solo se informan parcialmente, lo que podría afectar los resultados más adelante.

3. La humanidad en la experiencia del cliente

Las tendencias de investigación de mercado a veces cambian el tipo de datos que recopilamos de nuestros clientes. En 2022, no es suficiente capturar marcadores técnicos como la edad, la ubicación y el género. El cliente de hoy espera una experiencia de cliente personalizada, y no puedes dársela sin conocer datos psicográficos. ¿Cuál es su actitud hacia, bueno, todo? ¿Son introvertidos o extrovertidos? También desea saber dónde se encuentran sus valores y alinear los suyos con los de ellos.

Después de eso, usa esos profundos conocimientos personales para infundir más humanidad en su experiencia. Puede enviar un correo electrónico de verificación preguntándoles si su última compra les ayudó a resolver un problema. O bien, se referirá a ellos por su nombre cuando su chatbot se dirija a ellos en línea. ¿El resultado? Carritos de compras más grandes, mayores ventas y mejores márgenes de ganancias, según el 40 % de los ejecutivos encuestados por Forbes.

4. Escucha social

Las herramientas de escucha social han existido por un tiempo. Entonces, ¿por qué la escucha social es una de las últimas tendencias en la industria de la investigación de mercado? Una de las razones es el surgimiento del Metaverso, que puede conectar aún más a sus clientes en línea.

Otro calificador clave es en tiempo real. El análisis competitivo de las redes sociales en tiempo real lo diferenciará de la competencia. Siempre debe tener en cuenta si sus clientes atribuyen su contenido a un problema social negativo, por ejemplo.

Encuentre información procesable de conversaciones en línea y controle las métricas de interacción social. Realice un seguimiento de las menciones de la marca, por supuesto, pero también de los términos y frases de búsqueda comunes. Los recordatorios y las alertas te ayudarán a mantenerte al tanto del panorama siempre activo de las redes sociales.

5. Investigación inclusiva

ESG (ambiental, social y de gobierno) se está convirtiendo en una necesidad para las empresas, con disposiciones gubernamentales de ESG que crecen al 74 %. Pero la parte importante es el rendimiento: el medio ambiente, los criterios sociales y las consideraciones de gobierno ético suman un 63 % en los rendimientos de las acciones. Una forma de promover una mayor consideración social es a través de una mayor inclusión en la contratación y la investigación.

La inclusión de la investigación de mercado es una de las últimas tendencias en la industria de la investigación de mercado. La verdad es que las viejas formas de investigación de mercado no captaban adecuadamente a una audiencia diversa. No puede usar el mismo proveedor de paneles cada vez y esperar resultados diversos. Tampoco puede hacer las mismas preguntas de encuesta y usar los mismos marcadores demográficos para categorizar a su audiencia.

La investigación inclusiva requiere curiosidad.

• ¿Quiénes son sus visitantes únicos?
• ¿Qué grupos parecen omitirse de su análisis?
• ¿Cómo puedes descubrir audiencias más diversas con tus tácticas actuales?

6. Monitoreo de mercados adyacentes

Es posible que no espere que las nuevas tendencias en la investigación de mercado incluyan la consideración de un mercado completamente nuevo. Pero COVID-19 nos mostró la importancia de la capacidad rápida de pivote de una empresa, y no puede hacerlo si no comprende los mercados adyacentes.

Consejo profesional: Similarweb tiene los datos más recientes disponibles para mostrarle las tendencias reales del mercado casi en tiempo real para que pueda ver lo que sucede antes que sus competidores.

Considere esto: Un evento mundial destruye su negocio. Su público objetivo ya no puede pagar su producto o no lo necesita. ¿Cómo te recuperas? Tal vez te enfoques en una nueva audiencia de nicho. O bien, descubra cómo puede cambiar su oferta de productos para satisfacer mejor las necesidades actuales de sus clientes.

Uber es un gran ejemplo de un negocio que incluyó mercados adyacentes en su investigación. Si bien los viajes compartidos tradicionales se volvieron menos comunes durante la pandemia, el mercado de entrega de alimentos adyacente se disparó y Uber aprovechó al máximo.

¿Lección para aprender? Cuando realice su investigación de mercado, aproveche el tiempo y el presupuesto para conocer a los clientes en los mercados adyacentes; podría salvar su negocio.

7. Auditorías de tecnología de mercado

¿Cuántas plataformas utiliza para realizar estudios de mercado? Martech continúa emergiendo con nuevas empresas que ofrecen las últimas innovaciones, pero eso no garantiza saltar sobre todas ellas.

Una auditoría de tecnología de mercado es una de las tendencias más esenciales en la investigación de mercado actual. Los últimos dos años han facilitado tanto la adopción de múltiples técnicas y software sin éxito: es hora de una auditoría.

Piense en qué soluciones se superponen en función. ¿Está duplicando el trabajo y luchando por eliminar las redundancias a lo largo de su investigación? ¿La tecnología en la que invirtió para encontrar eficiencias realmente está ralentizando su flujo de trabajo?

Analice cada solución y céntrese en aquellas que proporcionen análisis de datos sólidos.

8. Alineación del valor del consumidor y la marca

La última generación de clientes (Gen Z) se preocupa por la identidad de su marca y los valores comerciales.

Hoy, los clientes quieren invertir en negocios con valores alineados con los suyos. Si su público objetivo valora la sostenibilidad ambiental, es mejor que lo demuestre en los valores y políticas de su marca.

Una declaración de misión elegante no es suficiente. Los clientes se darán cuenta rápidamente si su apariencia externa no coincide con sus operaciones diarias. Una forma de mantenerse al día con esta tendencia de investigación de mercado es con la escucha social. Lleve un registro de cómo se discuten los valores de su marca en las redes sociales; tal vez haya espacio para alguna revisión o renovación de votos, por así decirlo.

¿El resultado? Sobremarcha de fidelización de clientes.

9. Automatización y eficiencia

Las empresas pueden encontrar más eficiencias al aprovechar las tendencias de investigación de mercado de la IA y las auditorías de tecnología de mercado, por supuesto. Pero hay más en la automatización que esas dos herramientas. La IA lo ayuda a filtrar más información para encontrar ideas, claro. Pero, ¿dónde más puedes encontrar eficiencia?

Una forma es atender a la primera generación móvil con encuestas más breves e inteligentes. La persona promedio no tiene la capacidad o el interés de sentarse a través de un cuestionario de 30 preguntas. Encuentre su audiencia móvil y ofrézcales la encuesta más breve pero más completa posible. Encontrará más eficiencia si limita sus datos a los más importantes.

Volvamos a la IA. La investigación de mercado no es solo información y análisis emocionantes. Mucho de esto es tedioso: recopilar investigaciones, organizar y categorizar información, enviar correos electrónicos de seguimiento y mucho más. Las últimas tendencias en investigación de mercado exigen que automatice estas tareas que consumen mucho tiempo. Libere su tiempo para hacer un trabajo más significativo.

¿Entonces, qué significa todo ésto?

Las últimas tendencias en la industria de la investigación de mercado se hacen eco de las tendencias de construcción lenta de los últimos años e introducen formas completamente nuevas de realizar la investigación de mercado.

Aquí está la verdad: ¡la investigación de mercado nunca ha sido tan emocionante! La implementación de inteligencia artificial, inclusión, escucha social y humanidad dentro de las estrategias llevará su investigación de mercado a nuevos niveles. Pero sin hacer un seguimiento de las tendencias de investigación de mercado, no puede usar nada de eso para su beneficio.

¿La solución? Aproveche las tendencias de investigación de mercado para impulsar su negocio. Encontrarás nuevos clientes y demostrarás a los actuales que son importantes.