Tipos de administradores de cuentas de agencias de marketing

Última actualización el 24 de abril de 2020

Ahh... finalmente puedo escribir un blog sobre mi persona favorita dentro de una agencia de marketing, ¡el administrador de cuentas! Me encantan los logros y la volatilidad que trae la gestión adecuada de cuentas y las relaciones que construyen. ¿Por qué me preguntas por qué me gusta tanto la gestión de cuentas? ¡Es simple porque es uno de los trabajos más esenciales en el edificio!

La gestión de cuentas White Label no es tarea fácil. Los grandes gerentes de cuentas son como un director de orquesta de conciertos, que toca todos los instrumentos. ¿Imagina eso? Entras en una sala de conciertos y ves a alguien dirigiendo mientras toca todos los instrumentos durante todo el espectáculo. ¡Sí, exactamente! Así es como se siente la gestión de cuentas a veces. Constantemente está moviendo los hilos, monitoreando el progreso, haciendo un seguimiento de los presupuestos, las rabietas y su fuego ocasional, todo mientras se asegura de que se cumplan las metas y expectativas del cliente. La administración de cuentas implica más psicología, cuidado de niños y manos que a veces, pero en una agencia de marketing, este rol es más crucial que nunca.

En este artículo, cubriré las características de los diferentes tipos de administradores de cuentas. Ahora no soy médico, así que no esperen un análisis en profundidad del cerebro. No encontrará términos médicos complejos ni citas del American Journal of Medicine. ¡No te aburriré! Este entretenido análisis simplemente define algunas características que he encontrado a lo largo de mis 18 años de experiencia. Este artículo está destinado a entretener, tanto como informar. ¡Así que espero que lo disfrutes!

Gerente de Cuenta – El Filósofo

Este administrador de cuenta es generalmente más inteligente que la cookie promedio. Este individuo tiene un buen sentido del conocimiento empresarial, pero ocasionalmente carece de técnicas de implementación para llevar la estrategia al siguiente nivel. Este filósofo redefine constantemente las estrategias comerciales, los objetivos y los anuncios mientras trata de evitar cualquier trabajo real. Así que nada realmente se pone hecho

Al filósofo le encanta escucharse a sí mismo hablar y, a menudo, cree que es la persona más inteligente de la sala.

Complicar demasiado las cosas es algo que estos administradores de cuentas suelen hacer. ¡Piensan que si estás confundido, entonces tienen el control! Esta persona lee Sócrates, blogs de marketing, revistas de marketing digital y cualquier libro que pueda encontrar. ¿De qué otra forma crees que encuentran cosas de qué hablar?

Generalmente, citando cosas de cosas que leen, intervienen en una conversación general para que suene más interesante de lo que es. El filósofo tiene un buen sentido de cómo administrar una cuenta para la agencia, pero tiende a frustrar a sus compañeros porque nunca pueden hacer que nada funcione de manera consistente. El filósofo se compara más comúnmente con; vendedores de autos turbios, astrólogos y estafadores. Esta persona habla rápido y, a menudo, camina por la oficina, hurgando en los cerebros de las personas.

Gerente de Cuenta – El Mecánico

¿Quién no ama a un buen mecánico? Este tipo de administrador de cuentas es muy bueno con Google AdWords Editor y Facebook Business Manager, pero no tiene sentido comercial real. Esta persona siempre tiende a optimizar la campaña, utiliza cada nueva herramienta que ofrece Google/Facebook y cree que más trabajo significa mejores resultados.

Rara vez dejan correr la cuenta. Este individuo siempre está cambiando las variables, por lo que el crecimiento es difícil de analizar. Girar perillas y voltear diales define los hábitos de estas personas.

Más comúnmente asociado con un mono, esta persona estará feliz de no hablar nunca con el cliente. Les encanta simplemente enviar informes. Antisocial por naturaleza, esta persona odia hablar con la gente la mayor parte del tiempo. Tienden a jugar videojuegos más que el promedio mientras temen discutir ideas porque no saben qué diablos están haciendo con la cuenta. Pasan la mayor parte del día escuchando a los clientes decirles qué hacer, caminando por la oficina, interrumpiendo a otros departamentos con quejas de los clientes y confundidos acerca del progreso de la campaña. Estos gerentes de cuentas tienden a retener a los clientes por más tiempo que el filósofo, pero eventualmente se agotan porque siempre están dando vueltas.

Gerente de Cuenta – El Analista:

Uno de mis tipos favoritos de administradores de cuentas de ppc de marca blanca, esta persona de cuentas, camina por una delgada línea entre el " Filósofo" y el " Mecánico ". Tienden a pensar demasiado en todo como el "filósofo", pero en realidad hacen el trabajo. Incluso construyen datos para respaldar algunos de los conceptos que crean. Se enfocan constantemente en preguntas como ¿Qué es el nivel de calidad y cómo afecta mi billetera?

El analista tiende a comer pizza fría y mirar fijamente a Google Analytics todo el día como comerciantes diarios que miran anuncios de noticias. Están esperando el próximo gran cambio del mercado. Por lo general, están relacionados con el analista financiero con un conocimiento profundo de los datos y los gráficos.

Si las estadísticas fueran un deporte, este administrador de cuentas se esforzaría por estar en los Juegos Olímpicos. Están continuamente evaluando el rendimiento, probando y comparando datos con el rendimiento y nunca están realmente satisfechos.

Con frecuencia abrumado por los datos, este administrador de cuentas tiende a usar auriculares para distorsionar todas las conversaciones reales. Los informes y los indicadores de flecha definen cómo se siente esta persona, por lo que este gerente de cuenta a menudo está deprimido y busca la comodidad de los demás para ayudar a aliviar la presión.

A menudo confundido por la cantidad de datos analizados, este administrador de cuentas tiende a ser agresivo. Los clientes generalmente sienten lástima por este individuo porque ni siquiera entienden la mitad de los datos que se presentan. Al ver un éxito considerable, este administrador de cuentas tiende a mantener las cuentas mucho más tiempo que "Filósofo" y "Mecánico", pero tiene problemas cuando no hay rendimiento. Tienden a perder la confianza en las cuentas cuando el mercado cambia y las ventas disminuyen.

Gerente de cuenta - El buen administrador:

El mayor carácter del Gerente de Cuenta, el “Buen Administrador” tiende a mostrar empatía y ser apasionado por el desempeño. El buen mayordomo es más conciso y consciente que todos los demás tipos de personajes, ya que tienden a ser más empáticos, conversadores, genuinos y menos automatizados que la mayoría de las personas. Siempre buscan complacer al cliente.

La generosidad y la integridad son de suma importancia para ellos, y consideran esencial desarrollar una relación con el cliente. Este rasgo a menudo los deja vulnerables a las quejas mientras trabajan en las cuentas y trabajan en ellas durante mucho más tiempo del que se les asigna.

A menudo, los buenos administradores se preocupan más por la cuenta que por el cliente real. Siempre buscando el mejor interés del cliente, este gerente de cuenta reembolsaría al cliente "más" que la cantidad invertida, si alguna vez se enteraban de que el cliente no estaba satisfecho.

Amante de los perros y guardián de todas las cosas puras; este tipo de gerente de cuenta a menudo proporciona la historia personal como una forma de mostrar compasión. Prefieren cortarse el brazo antes que perder un dedo. Tratan cada dólar como si fuera suyo y, a menudo, lloran en el baño cuando se va un cliente.

¡Bueno, ahí lo tienes! Ok, tal vez estoy siendo hiperbólico... La verdad es que no hay una forma correcta o incorrecta de administrar sus cuentas. Sin embargo, definitivamente hay una forma correcta e incorrecta de administrar personas. Entonces, durante su próxima reunión con el cliente, tómese un segundo para observar qué tipo de personaje está representando.

¡Feliz administración de cuentas!