Marketing y relaciones públicas: ¿cuál es la diferencia? ¿Los necesitas a ambos? | Estrategias de negocio #16

A primera vista, puede parecer que el marketing y las relaciones públicas son como dos gotas de agua. Al fin y al cabo, ambos se ocupan de un campo similar (la comunicación) para lograr un objetivo similar: promocionar la marca y atraer clientes. A pesar de estas similitudes superficiales y objetivos superpuestos, el marketing y las relaciones públicas son bastante diferentes. Entonces, ¿qué son? ¿Los necesitas a ambos?

En este artículo, analizamos las diferencias entre marketing y relaciones públicas y respondemos a la segunda pregunta. Pero antes de continuar, comencemos con algunas definiciones.

Definiciones de marketing y relaciones públicas.

Ambos campos se pueden definir de varias maneras:

Marketing. Philip Kotler y Kevin Lane Keller en su libro "Marketing" escriben que "una de las buenas definiciones más breves de marketing es la siguiente: satisfacer las necesidades de un mercado objetivo con una ganancia". Al analizar esta afirmación, inmediatamente vemos la complejidad del marketing y que se basa en una amplia gama de actividades. Esto incluye investigación de mercado e identificación de grupos objetivo, estrategia de marca y promoción, así como análisis de resultados y optimización de las acciones tomadas.

Relaciones públicas. Las relaciones públicas son un fenómeno algo menos completo que el marketing. Podemos definir las relaciones públicas como un conjunto de actividades de comunicación destinadas a crear una imagen de marca positiva, gestionar la reputación y construir relaciones con diversas partes interesadas (como clientes e inversores) a través de contactos con los medios y compartiendo información de prensa.

Estas definiciones constituyen los objetivos establecidos para las actividades de marketing y relaciones públicas. Para comprender mejor las diferencias entre los dos, examinemos algunos objetivos seleccionados.

Objetivos de marketing y relaciones públicas

Objetivos de marketing

Los objetivos más importantes del marketing incluyen:

• Creando valor a través de productos y servicios. Una de las principales tareas del marketing es crear y entregar valor a los clientes ofreciéndoles productos o servicios que satisfagan sus necesidades.
• Identificar el mercado y segmento de audiencia. Marketing investiga el mercado e identifica segmentos de audiencia para llegar de manera efectiva a grupos de clientes específicos con ofertas y mensajes relevantes.
• Promoción y creación de conciencia de marca. El propósito del marketing es promover una marca y generar conciencia de marca entre los clientes a través de una variedad de actividades que sean consistentes con la estrategia de la marca, como la publicidad en Internet.
• Incrementar las ventas y crear demanda. El objetivo final del marketing es aumentar las ventas generando demanda de los productos o servicios de la empresa. Las actividades de marketing están diseñadas para animar a los clientes a comprar.

objetivos de relaciones públicas

Los objetivos más importantes de las relaciones públicas incluyen:

• Construyendo una imagen de marca positiva. Las relaciones públicas se centran en construir una imagen de marca positiva a través de una comunicación eficaz con varios grupos de partes interesadas.
• Manejo de reputación. Las actividades de relaciones públicas tienen como objetivo moldear la opinión pública mediante la gestión de la cobertura de los medios y respondiendo a eventos emergentes para mantener una imagen de marca positiva.
• Comunicación con medios de comunicación y stakeholders. Las relaciones públicas se comunican con los medios, inversores, clientes, candidatos a puestos de trabajo y otros grupos de partes interesadas para construir una relación con ellos e involucrarlos con una empresa en particular.
• Gestión de crisis. Las relaciones públicas son responsables de responder a las crisis y gestionar las comunicaciones de crisis para minimizar el daño a la reputación de la empresa y generar confianza.

Diferencias entre marketing y relaciones públicas

Aunque podemos ver similitudes entre las dos actividades, definir y establecer objetivos de marketing y relaciones públicas resalta las diferencias entre las dos.

En primer lugar, el marketing se centra principalmente en crear valor, generar demanda y aumentar las ventas. Las relaciones públicas, por otro lado, se centran en crear una imagen positiva de una empresa en particular en un entorno determinado.

En segundo lugar, también existen diferencias en el público objetivo entre ambos. Mientras que el marketing se dirige principalmente a clientes y compradores potenciales, las relaciones públicas se comunican con diversas partes interesadas (incluidos clientes potenciales, empleados, candidatos a puestos de trabajo y el público) a través de contactos y presencia en los medios.

Finalmente, los resultados de las actividades de marketing y relaciones públicas se miden de manera diferente. En marketing, por ejemplo, medimos la conversión de las campañas publicitarias en las redes sociales, el nivel de conocimiento de la marca entre los consumidores o el número de visitas a un sitio web en respuesta a los esfuerzos de marketing de contenidos. Mientras tanto, medir el éxito en relaciones públicas es más desafiante porque puede incluir factores como la exposición de la marca en los medios de la industria.

¿Qué elegir: marketing o relaciones públicas?

Ahora surge la pregunta: "¿Debería dedicarme tanto al marketing como a las relaciones públicas para lograr resultados comerciales tangibles?" En nuestra opinión, sí; explicaremos por qué en un momento. Pero primero, mencionemos que el primer paso para diseñar una estrategia de comunicación debe ser desarrollar una estrategia de marca; esto, entre otros, determina su identidad e imagen, considerando su misión, visión y valores, y teniendo en cuenta los objetivos comerciales de la empresa.

Por lo tanto, tener tanto una estrategia de marca como una estrategia de comunicación te ayudará a elegir las acciones de comunicación adecuadas para alcanzar tus objetivos comerciales. Si aún no ha desarrollado ninguna de las estrategias, le recomendamos leer este artículo.

Opte por el híbrido: 4 razones

Volviendo a la pregunta del "por qué": ¿por qué debería dedicarse al marketing y a las relaciones públicas al mismo tiempo? En nuestra opinión, existen al menos cuatro buenas razones.

Las relaciones públicas fortalecen el marketing

Echemos un vistazo a Coca-Cola. El fabricante de esta dulce bebida integra a la perfección actividades de marketing y relaciones públicas, construyendo eficazmente una imagen de marca basada en emociones fuertes, tradición y experiencias compartidas.

Por ejemplo, realiza campañas publicitarias en televisión, promociona sus productos como símbolo de alegría, socialización y tiempo juntos, se asocia con organizaciones benéficas, patrocina eventos culturales y promueve acciones sociales. Estas actividades fortalecen la posición de Coca-Cola en el mercado.

Las relaciones públicas afectan la credibilidad

Hablar bien de nosotros mismos no es lo mismo que dejar que los demás hablen bien de nosotros. Y esta última forma aumenta enormemente la credibilidad ante los ojos de la audiencia. ¿De qué manera es esa? Relaciones públicas, por supuesto. Esto es útil en muchos momentos de la vida de una organización, y especialmente en la comunicación de crisis, cuando buscamos apoyo desde fuera, en los medios de comunicación.

Hay muchos ejemplos, pero tomemos Uber. Respondiendo a todas las controversias y desafíos relacionados con sus actividades, la empresa gestiona responsablemente su imagen pública. Por ejemplo, en 2022 publicó un informe sobre agresiones sexuales durante viajes en Uber. Mostró que el número había disminuido, lo que supuestamente confirmaba que las medidas de seguridad de la empresa estaban funcionando.

Las relaciones públicas aumentan el alcance

Por lo general, los medios tienen un “alcance” (acceso a audiencias) que no está disponible para las marcas, especialmente las pequeñas con presupuestos de marketing modestos. En tal caso, participar en actividades de relaciones públicas puede ayudar a una marca a llegar a una amplia audiencia.

Tomemos, por ejemplo, una startup que quiere recaudar fondos de capital riesgo para seguir desarrollándose. Para llegar a inversores potenciales, una startup de este tipo podría aparecer en los medios del sector, presentándose como una oportunidad de inversión prometedora.

¿Esta startup lograría el mismo efecto estando presente únicamente en sus propios canales? Quizás, pero sin duda llevaría mucho más tiempo.

Las relaciones públicas y el marketing atraen a los clientes

Tanto el marketing como las relaciones públicas son esenciales para generar compromiso con el cliente y relaciones a largo plazo. Tomemos, por ejemplo, Nike, un fabricante de calzado. La empresa comercializa y promociona activamente sus productos, inspirando a las personas a ser físicamente activas.

Al mismo tiempo, Nike participa en actividades de relaciones públicas, como patrocinar eventos deportivos, promover un estilo de vida saludable y participar en iniciativas sociales.

Combine relaciones públicas y marketing en 5 pasos

Si esos cuatro puntos tienen sentido para usted, centrémonos ahora en integrar el marketing con las relaciones públicas.

1. Definir objetivos comunes

Los departamentos de marketing y relaciones públicas deben trabajar juntos para establecer objetivos de comunicación para que luego sus mensajes sean coherentes. Los objetivos comunes pueden ser generar conciencia de marca, generar participación del cliente e impulsar las ventas.

Acciones por tomar:

• comience por construir una estrategia de marca (hablamos de esto antes),
• establecer objetivos claros para que sea más fácil seguir el progreso,
• Realizar reuniones estratégicas periódicas para los equipos de marketing y relaciones públicas.
2. Garantizar la colaboración entre ambos equipos.

Mantener a ambos equipos informados a través de una comunicación constante ayuda a realizar un seguimiento del progreso, detectar problemas potenciales y adaptarse a los cambios rápidamente. Esto hace que el trabajo en equipo sea más fluido y eficaz.

Acciones por tomar:

• definir un cronograma de reuniones: diaria, semanal, etc.
• utilizar herramientas de colaboración en línea, por ejemplo, mensajería instantánea,
• crear un sistema común para seguir el progreso. Por ejemplo, utilice Firmbee.
3. Mantenga su comunicación coherente

Cumplir constantemente con ciertos valores, tono e imagen de marca genera confianza y lealtad entre los clientes. Todos los esfuerzos de comunicación deben estar alineados con los principales objetivos y valores de la empresa.

Acciones por tomar:

• crear un libro de marca que describa los principios básicos de comunicación y las pautas de imagen de marca,
• desarrollar un plan de contenidos que aborde diferentes objetivos, canales y métodos de comunicación,
• asegúrese de que todos los empleados comprendan las reglas básicas de comunicación e imagen de marca para mantener el mensaje coherente en toda la organización.
4. Utilice varios canales de comunicación.

Una integración eficaz de las actividades de marketing y relaciones públicas (basada en una estrategia de marca) utiliza diversas herramientas y canales de comunicación. Combina publicidad, participación en eventos de prensa, presencia en redes sociales y otras formas de comunicación para llegar a audiencias diversas.

Acciones por tomar:

• Desarrollar una estrategia de comunicación multicanal, que considere varios canales y métodos para llegar a los clientes.
• probar y optimizar los métodos de comunicación descritos en la estrategia para identificar las formas más efectivas de llegar al público objetivo elegido,
• Asegúrese de que el mensaje de la marca sea coherente en todos los canales de comunicación, manteniendo al mismo tiempo la flexibilidad y ajustando la comunicación a las características específicas de cada medio (por ejemplo, a los algoritmos utilizados por las redes sociales).
5. Analizar resultados y optimizar

Finalmente, cuando se trata de analizar sus esfuerzos de marketing y relaciones públicas, es importante recordar que si no puede medir algo, no puede mejorarlo. Por lo tanto, para cada objetivo, vale la pena definir un KPI (indicador clave de rendimiento) medible y cuantificado que te dirá si el plan que estás implementando te está acercando a tu objetivo. Esto le permitirá mejorar su comunicación y ajustar su dirección.

Acciones por tomar:

• establecer un sistema para monitorear los indicadores clave de desempeño para determinar el progreso hacia los objetivos de comunicación,
• Analice datos en tiempo real y responda rápidamente a los cambios para mantener sus esfuerzos competitivos y efectivos.
• Realice revisiones y retrospectivas periódicas para evaluar la eficacia de sus esfuerzos e identificar áreas de mejora.

Marketing y relaciones públicas – resumen

Si bien el marketing y las relaciones públicas tienen mucho en común, son campos distintos. Al decidir si necesitamos ambos, es importante considerar los objetivos y necesidades individuales de nuestra empresa. También es fundamental comprender que el marketing y las relaciones públicas pueden complementarse y aportar diferentes beneficios a la organización.

E integrar los dos es lo que recomendamos.



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Autor: Adam Sawicki

Propietario y editor en jefe de Rebiznes.pl, un sitio web con noticias, entrevistas y guías para emprendedores individuales y creadores en línea. En los medios desde 2014.

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