Mejores prácticas de automatización de marketing: una guía para maximizar la eficiencia

Dentro del panorama digital hipercompetitivo y en constante evolución, los especialistas en marketing deben involucrarse de manera proactiva en estrategias y tecnologías que puedan brindarles una ventaja competitiva.

Mientras gestionan diversas campañas, los equipos de marketing a menudo se encuentran equilibrando una multitud de objetivos que, a veces, pueden parecer contradictorios. Crear una experiencia de audiencia personalizada y atractivamientrasse optimiza el contenido para la búsqueda y la plataforma específicayse garantiza que la campaña de marketing genere clientes potenciales, convierta y brinde retorno de la inversión: estas son solo algunas de las preocupaciones que los especialistas en marketing deben hacer malabarismos en un momento dado.

Con tanto por lograr, los equipos de las agencias de marketing digital confían cada vez más en la automatización para facilitarles la vida al optimizar las tareas y los flujos de trabajo de marketing. Desde la automatización de tareas rutinarias como campañas de correo electrónico y publicaciones en redes sociales hasta la segmentación de perfiles de clientes mediante análisis de datos, la automatización del marketing puede ser una herramienta indispensable en el arsenal de marketing de cualquier empresa.

Y, hoy, estamos revelando las mejores prácticas de automatización de marketing que las empresas pueden usar para optimizar sus campañas y generar ingresos.

¿Qué es la automatización de marketing?

La automatización de marketing implica el uso de software de automatización de marketing, una plataforma de automatización de marketing y plataformas SaaS diseñadas específicamente para ayudar a los especialistas en marketing a automatizar tareas repetitivas y optimizar los flujos de trabajo. Esto, a su vez, puede ahorrar tiempo, convertir prospectos en ventas, acabar con los silos y mejorar las relaciones con los clientes. ¹

De hecho, los beneficios de la automatización de marketing incluyen:

• Mayor eficiencia : al automatizar las tareas rutinarias, como la automatización del marketing por correo electrónico y la publicación en las redes sociales, las marcas pueden optimizar los flujos de trabajo y liberar tiempo para que las personas se concentren en actividades de valor agregado.
• Experiencia del cliente mejorada : con la ayuda de los datos del cliente, las empresas pueden personalizar las estrategias de mensajes y participación para satisfacer los gustos y necesidades del cliente, creando una experiencia más personalizada.
• Toma de decisiones basada en datos : las herramientas de automatización recopilan, cotejan y analizan grandes cantidades de datos de consumidores.Estos análisis de datos de marketing se utilizan luego para generar información procesable que los especialistas en marketing pueden usar para mejorar sus campañas y generar ingresos.
• Gestión de clientes potenciales : la automatización ayuda a nutrir a los clientes potenciales en el embudo de marketing con puntos de contacto personalizados, lo que aumenta las tasas de conversión.
• Escalabilidad : la automatización del marketing permite que una marca escale las campañas de marketing, incluso con menos recursos.
• Marketing multicanal : gracias a la automatización del marketing, las empresas pueden atraer a los consumidores de manera efectiva a través de varios canales de marketing, entregando contenido personalizado a través del canal más impactante.

¿Qué tareas de marketing se pueden automatizar?

La automatización del marketing es un término que abarca todo y que puede referirse a diversas herramientas y tecnologías que permiten a los especialistas en marketing optimizar sus esfuerzos y amplificar su impacto. Algunas soluciones pueden estar diseñadas para un aspecto de nicho de la automatización de marketing, mientras que las opciones integrales de plataforma de automatización de marketing, como un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), vienen equipadas con docenas de automatizaciones integradas que están listas para funcionar.

En esta era de rápida transformación digital, la pregunta no es tanto "¿qué tareas de marketing se pueden automatizar", sino "¿qué tareas de marketingno se puedenautomatizar?"

La belleza de esta tecnología es que existen áreas aparentemente infinitas para crear nuevas eficiencias. Como tal, parece que el panorama del marketing sufre una remodelación diaria.

Dicho esto, exploremos solo algunas de las tareas de marketing específicas que se pueden automatizar para impulsar la eficiencia y la eficacia: ²

• Automatización de marketing por correo electrónico:
  • Correos electrónicos de bienvenida
  • Campañas de goteo
  • Registros y permisos
  • Segmentación de clientes
  • Correos electrónicos de carritos abandonados
  • Desinfectantes de lista automatizados
  • Seguimientos posteriores a la compra
  • Correos electrónicos de venta adicional y venta cruzada
  • Recordatorios de eventos
  • Comentarios y solicitudes de revisión
  • Flujos de trabajo de nutrición de leads

• Marketing de medios sociales:

• • Programación de contenido
  • Monitoreo y escucha social
  • Integración de fuentes RSS
  • publicidad en redes sociales
  • Respuestas automáticas y chatbots
  • Monitoreo de hashtags
  • Alcance y participación de influencers
  • Analítica de redes sociales

• Mercadotecnia de contenidos:

• • Planificación de contenido
  • Curación de contenido
  • Distribución de contenido
  • optimización seo
  • Tráfico de rendimiento de contenido
  • Generación de leads y nurturing
  • Compartir redes sociales

• Segmentación de clientes:

• • Recogida y análisis de datos
  • Segmentación basada en el comportamiento
  • Segmentación demográfica
  • Segmentación del historial de compras
  • Segmentación de compromiso e interacción
  • Analítica predictiva
  • Automatización del ciclo de vida del cliente

• Anuncio pagado:

• • Programación de campañas publicitarias
  • Oferta y optimización de anuncios.
  • Rotación de creatividades publicitarias
  • Personalización dinámica de anuncios.
  • Retargeting y remarketing
  • Pruebas A/B
  • Asignación de presupuesto publicitario
  • Optimización de la ubicación de anuncios
  • Informes de anuncios e información

• Gestión de la relación con el cliente (CRM):

• • Entrada y gestión de datos
  • Puntuación y enrutamiento de clientes potenciales
  • Automatización y personalización del correo electrónico
  • Gestión de embudos y pipeline de ventas
  • Recordatorios de tareas y actividades
  • Incorporación de clientes
  • Atención al cliente y venta de entradas
  • Encuestas y comentarios de los clientes
  • Análisis de informes

4 mejores prácticas de automatización de marketing para maximizar la eficiencia

Las posibilidades de automatización dentro del marketing parecen infinitas, pero es importante reconocer que estas tecnologías deben implementarse con cuidado y estratégicamente; un enfoque al azar podría resultar en una docena de nuevos dolores de cabeza por cada problema que la automatización pretendía resolver.

Por esta razón, considere tener en cuenta los siguientes cuatro consejos para garantizar la eficiencia y el éxito de la automatización de marketing.

Consejo #1: Conozca a la audiencia

“Conozca a su audiencia” es la regla de oro del marketing, y la automatización hace posible conocer a las audiencias más íntimamente que nunca a lo largo de todo el ciclo de compra y recorrido del cliente.

Las potentes herramientas de aprendizaje automático, inteligencia artificial y análisis de datos aprovechan el potencial de los datos de compra y de comportamiento de los consumidores. Usando estos datos sin procesar, estas tecnologías pueden desarrollar perfiles de clientes altamente detallados mediante la segmentación de grupos de acuerdo con sus características definitorias, que incluyen:

• Demografía
• Intereses
• Motivaciones
• Canales de mensajería preferidos
• Puntos de dolor

Equipada con este conocimiento, una marca ya no se dirige simplemente a un segmento abstracto de consumidores; en cambio, ahora está interactuando con personas individuales. Esto permite a los especialistas en marketing crear contenido personalizado dentro de una campaña de marketing automatizada que aún resuena con las necesidades y preferencias únicas del individuo.

En pocas palabras, la automatización no solo amplía el alcance de una marca, sino que mejora la orientación y la precisión de cada acción realizada.

Sugerencia n.º 2: Configure la puntuación de clientes potenciales

La calificación automatizada de clientes potenciales puede ayudar a los equipos de marketing a clasificar a los prospectos según el valor percibido y luego determinar dónde se ubican en el embudo de ventas. Este conocimiento puede ayudar a las empresas a dirigirse mejor a los clientes con el seguimiento ideal a través de campañas automatizadas.

Al establecer un modelo de puntuación de clientes potenciales, las marcas pueden priorizar a los principales clientes potenciales y responder en consecuencia, lo que aumenta la tasa y la probabilidad de que se conviertan en clientes.

¿Cómo funciona esto?

A cada cliente potencial se le asigna un valor numérico (o puntaje) basado en múltiples factores. Como señala Oracle, la mayoría de los modelos darán prioridad a dos dimensiones de puntuación: ³ “Identidad del cliente potencial: quién es el cliente potencial, representado por datos explícitos que determinan el ajuste, como el título, la industria y los ingresos de la empresa. Compromiso del prospecto: qué tan interesado está el prospecto, indicado por datos implícitos que determinan el nivel de compromiso, como las visitas frecuentes a su sitio web y la capacidad de respuesta a las promociones.

Este enfoque analítico garantiza que los clientes potenciales no se pierdan en el fondo de la pila de clientes potenciales no deseados. ¿Y aún mejor? Esta información se puede aplicar a lo largo de todo el embudo de marketing y ventas.

Consejo n.º 3: participe en la crianza dinámica de prospectos

En este sentido, incluso dos clientes dentro del mismo segmento pueden estar en diferentes lugares dentro del embudo de ventas. En otras palabras, el viaje de cada cliente potencial es único.

Por lo tanto, en lugar de obligar a cada cliente potencial a seguir el mismo camino predeterminado, los especialistas en marketing pueden crear ciclos dinámicos de crianza de clientes potenciales a la medida de las necesidades y preferencias del individuo.

La crianza dinámica de prospectos es un proceso adaptativo que renuncia a un enfoque único para todos ajustando el contenido, el tiempo y el método de comunicación de acuerdo con los gustos y las acciones del individuo.

¿Cómo se desarrollaría esto?

Consideremos el flujo de trabajo dinámico de crianza de clientes potenciales para una empresa SaaS que vende herramientas de gestión de proyectos:

• Captura de clientes potenciales : SaaS adquiere un nuevo cliente potencial cuando un gerente de inicio de tecnología descarga un

libro electronico.

• Nutrición inicial : el cliente potencial comienza a recibir contenido de correo electrónico automatizado relevante para sus intereses y la industria, que puede incluir artículos detallados sobre gestión de proyectos.
• Desencadenador de comportamiento : el cliente potencial hace clic en el enlace de un correo electrónico sobre funciones avanzadas de gestión de proyectos, lo que luego desencadena un cambio en la campaña de crianza para comenzar a enviar información más detallada sobre ese tema a través de la automatización del correo electrónico.
• Disparador listo para ventas : después de interactuar con múltiples piezas de contenido sobre funciones avanzadas, el cliente potencial visita la página de precios, lo que activa una alerta lista para ventas que pasa del marketing al equipo de ventas.
• Seguimiento de ventas : el equipo de ventas, equipado con el historial de interacción del cliente potencial y sus intereses específicos, puede comunicarse con una demostración personalizada que se enfoca en las funciones avanzadas.

Consejo #4: Métricas de rendimiento de seguimiento continuo

Si bien la automatización del marketing puede ofrecer el atractivo de las operaciones simplificadas y de no intervención, el mantra de "establecer y olvidar" no podría estar más lejos de la realidad cuando la goma se encuentra con el camino.

En otras palabras, aunque la automatización puede parecer una solución de configurar y olvidar, es todo lo contrario.

El poder de la automatización radica en la capacidad de realizar un seguimiento y analizar el rendimiento de manera constante, lo que permite a los especialistas en marketing realizar los ajustes necesarios para refinar las estrategias y ajustar los flujos de trabajo según sea necesario.

Las campañas automatizadas exitosas se someten a un proceso de optimización continuo. Una empresa necesita saber qué funciona y qué no, y luego ajustarse en consecuencia. Armados con métricas sobre tasas de conversión, compromiso del cliente, tasas de apertura, etc., los especialistas en marketing pueden ajustar sus estrategias en tiempo real de acuerdo con la dinámica variable del mercado.

Maximice la eficiencia para inspirar el crecimiento de la marca

En un mercado competitivo caracterizado por cambios rápidos, la automatización de marketing es una herramienta esencial para obtener una ventaja competitiva. Al aprovechar el poder de este software de automatización de marketing, las empresas pueden automatizar tareas repetitivas, optimizar los flujos de trabajo y generar información procesable sobre los clientes a partir de los datos de los clientes.

Y si el objetivo es una automatizaciónexitosa y eficiente, tenga en cuenta las siguientes prácticas recomendadas:

• Conoce a la audiencia
• Establecer puntuación de clientes potenciales
• Aproveche la crianza dinámica de prospectos
• Realice un seguimiento continuo de las métricas de rendimiento y ajústelas según sea necesario

Para mantenerse actualizado sobre otras mejores prácticas de marketing, asóciese con Power Digital. Nuestros estrategas de marketing prosperan en la intersección de la marca y el crecimiento, utilizando tecnologías de vanguardia y mejores prácticas innovadoras para llevar los esfuerzos de marketing de nuestros clientes a nuevas alturas.

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Fuentes:

1. Adobe.Obtenga información sobre la automatización de marketing y cómo funciona.https://business.adobe.com/blog/basics/automatización-de-marketing
2. Asociación Americana de Marketing.Qué tareas de marketing debo automatizar en 2022https://www.ama.org/2022/04/29/what-marketing-tasks-should-i-automate-in-2022/
3. Oráculo.¿Qué es la puntuación de plomo?https://www.oracle.com/cx/marketing/lead-management/what-is-lead-scoring/