Los 9 principales KPI de marketing para demostrar su valor a los clientes

No tiene que pasar mucho tiempo en Internet para encontrar listas de todos los indicadores clave de rendimiento (KPI) para el marketing en línea que posiblemente podría medir. Pero, ¿es realmente útil una lista como esa?

• Las listas que promocionan docenas de KPI de marketing son abrumadoras e innecesarias: no puede (y no necesita) medir todas las métricas posibles para comprender el rendimiento de una campaña en el contexto de su estrategia de marketing.
• Las listas genéricas no le dicen cuáles de esos KPI tienen sentido para sus clientes y el tipo de campañas que ejecuta su equipo de marketing.
• No lo ayudan a elegir las métricas más impactantes para medir sus esfuerzos de marketing para cada tipo de campaña.

Basándonos en nuestra experiencia trabajando con más de 1400 agencias, creemos que es más útil compartir los 3 principales KPI de marketing para cada uno de los 3 tipos principales de campaña de marketing: reconocimiento de marca, adquisición y conversión, y compromiso.

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Por qué es importante el tipo de campaña

Con todas las herramientas de seguimiento en el mercado actual, no es ningún secreto que puede medir docenas y docenas de métricas de campaña. Pero puede no significa que deba . Por un lado, no todos los KPI ofrecen información valiosa para cada tipo de campaña.

Si necesita un ejemplo de una métrica que a menudo se rastrea y casi no tiene sentido, no busque más allá de las visitas a la página de tráfico web. Si ejecuta una campaña diseñada para aumentar las conversiones, ¿necesita KPI de tráfico del sitio web? El tráfico es una de las métricas de marketing más fáciles y más comúnmente rastreadas, pero no puede decirle mucho sobre cuán efectiva es una campaña de conversión.

Por eso es importante adaptar sus KPI al tipo particular de campaña que está ejecutando, para que pueda estar seguro de que ofrecen información significativa sobre el rendimiento de la campaña.

KPI de reconocimiento de marca

Las campañas de reconocimiento de marca, como grupo, son unas de las más difíciles de cuantificar. ¿Cómo se cuantifica el “conocimiento”? Eso es parte de por qué elegir los KPI correctos es excepcionalmente importante aquí. Para medir el rendimiento de las campañas de reconocimiento de marca, recomendamos estos 3 KPI:

• Clasificaciones de búsqueda orgánica y tasas de clics de búsqueda
• impresiones de anuncios
• Menciones en medios y redes sociales

Clasificaciones de búsqueda y tasa de clics SERP (CTR)

Los especialistas en marketing saben que crear más conciencia de marca se trata de poner la marca del cliente frente a más y más personas, y clasificarse alto en las búsquedas populares es una forma de hacerlo. Recomendamos hacer un seguimiento de las clasificaciones de SEO para palabras clave sin marca porque puede darle una idea de cuántos buscadores están viendo la marca del cliente allí.

Yendo un paso más allá, el CTR en sus resultados de búsqueda puede decirle más que qué tan efectiva es la metainformación. También es una buena medida de cuán reconocidas y confiables son la marca y el nombre de dominio.

Impresiones de anuncios

Cuando se trata de anuncios pagados, independientemente de la plataforma, hay alrededor de un millón de métricas que puede rastrear. Dicho esto, la medida más importante de una buena campaña de reconocimiento de marca son las impresiones de anuncios. ¿Cuántas personas han visto tu anuncio?

Facebook, Google, Instagram y casi todas las demás plataformas de anuncios digitales siempre le mostrarán impresiones, en parte porque es la mejor manera de medir cuántos ojos le ha comprado su presupuesto publicitario.

Menciones en medios y redes sociales

Una buena campaña de reconocimiento de marca no solo hace que la gente piense en la marca de su cliente, sino que también hace que hablen de ella. Cuando se trata de redes sociales y otros tipos de medios, las menciones pueden tener un efecto de bola de nieve en el conocimiento y la familiaridad de la marca. Es por eso que recomendamos rastrear esas menciones, y particularmente en las redes sociales.

Cuando realiza un seguimiento de las menciones en los medios, también puede controlar el sentimiento de la marca y asegurarse de que las campañas de concientización estén produciendo los resultados que desea.

KPI de participación

Cuando sus campañas están diseñadas para construir una relación más atractiva entre la marca y la audiencia, es clave elegir los KPI de participación correctos. Pero el compromiso puede significar muchas cosas diferentes, por lo que aquí recomendamos las 3 categorías más importantes de compromiso que debe seguir:

• Compromiso con las redes sociales
• Interacción con el sitio web
• Conversiones sin ingresos

Compromiso con las redes sociales

Independientemente de si está ejecutando campañas de marketing en las redes sociales o en otro lugar, las redes sociales es donde ocurre una gran cantidad de compromiso con las marcas, por lo que es clave que esté midiendo ese compromiso. El seguimiento de las acciones, los comentarios, los Me gusta y las menciones en las redes sociales le dará una mejor idea de cómo la audiencia interactúa con la marca del cliente en este espacio.

Participación en el sitio web

Para la mayoría de los especialistas en marketing, la mayoría de sus campañas probablemente dirijan a las personas a su sitio web. Anuncios en redes sociales, activos de marketing de contenido que se clasifican en los motores de búsqueda, búsqueda paga de marca... todo está diseñado para llevar a las personas a su sitio web. Por lo tanto, tiene sentido realizar un seguimiento de lo que hacen los visitantes del sitio web cuando llegan allí.

Dicho esto, la participación en el sitio web es una categoría enorme de métricas en sí misma, por lo que estos son los KPI de participación en la web más importantes que recomendamos rastrear:

• Duración de la sesión
• profundidad de página
• Visitantes repetidos

Conversiones sin ingresos

Si pensamos que las campañas de interacción suelen caer en el medio del embudo de marketing, entonces no siempre tiene sentido juzgarlas en función de las conversiones. Después de todo, están diseñados para profundizar la relación entre la audiencia y la marca, pero no necesariamente para monetizarla todavía.

Por ese motivo, sugerimos establecer KPI de conversión sin ingresos para sus campañas de participación. Las conversiones sin ingresos pueden ser casi cualquier cosa para la que cree un objetivo en Google Analytics. Aquí hay algunos ejemplos de cómo puede verse:

• Subscripcion de correo electronico
• Rellenos de formulario
• Visitas a la página de destino
• Tiempo mínimo en el umbral del sitio

KPI de adquisición y conversión

Las campañas orientadas a la adquisición y la conversión a menudo se consideran las más fáciles de rastrear y optimizar, en gran parte porque hay una línea directa desde la campaña hasta los ingresos por ventas. Dicho esto, todavía hay algunos KPI de adquisición de clientes que son más valiosos que otros.

Para las campañas de conversión y adquisición, recomendamos realizar un seguimiento de:

• Conversiones totales y tasa de conversión
• Clientes potenciales generados
• Costo por adquisición

Conversiones y tasa de conversión

Con todas las métricas y KPI disponibles para los especialistas en marketing de hoy, es fácil complicar demasiado las cosas. Pero si está ejecutando una campaña diseñada para generar conversiones, es una apuesta segura que debe medir tanto las conversiones totales generadas como la tasa de conversión.

Si bien las conversiones totales son esencialmente el resultado final de cualquier campaña de adquisición, la tasa de conversión también puede ser útil para ayudar a medir la efectividad y optimizar aún más las campañas.

Generación líder

Aunque las campañas de adquisición a menudo tienen la línea más directa desde el marketing hasta la conversión, todavía hay otros factores (como el tiempo, el equipo de ventas y más) que pueden complicar la medición.

Por esa razón, es una buena práctica medir el resultado más inmediato de una campaña de adquisición (el KPI sobre el que marketing tiene más control) y esa es la cantidad de clientes potenciales calificados de marketing (MQL) generados por la campaña y enviados al equipo de ventas. .

Coste por adquisición (CPA)

Similar a la tasa de conversión, el CPA es otra métrica que puede agregar contexto y claridad al resultado final. Si está acumulando conversiones, es fácil decir que la campaña fue un éxito, pero ¿qué sucede si se sale del presupuesto? ¿Qué pasa si esas conversiones le están costando al cliente más de lo que valen los nuevos clientes resultantes?

Al medir el CPA, puede asegurarse de que cada conversión tenga un costo de adquisición de cliente (CAC) que sea aceptable para el cliente. Sin mencionar que establecer y alcanzar regularmente puntos de referencia de CPA más bajos significa que puede darse el lujo de generar más conversiones y aumentar el retorno de la inversión (ROI) que los clientes ven al trabajar con su agencia.

Elija los KPI de marketing adecuados para sus campañas

Con todas las opciones que vienen con las campañas de marketing digital hoy en día, es fácil perderse en todas las métricas y KPI, pero no es necesario que realice un seguimiento de todas las métricas bajo el sol.

Al establecer KPI de marketing que miden realmente lo que significa el éxito para cada cliente y cada tipo de campaña, puede asegurarse de que su equipo tenga los datos más profundos en sus manos. De esa manera, puede pasar más tiempo ejecutando y optimizando campañas, y menos tiempo ahogándose en datos.

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