Mezcla de marketing: uso de las 7 P del marketing

Si hubiera un libro de reglas para el marketing, siguiendo el cual se obtienen resultados precisos, todos los especialistas en marketing lo buscarían. Pero, por desgracia, ese no es el caso, ¿verdad? El marketing puede ser abrumador de muchas maneras. Es por eso que los expertos de la industria proponen conceptos como Marketing Mix. Estos conceptos ayudan a mitigar el estrés que implica promover una marca como una tarea continua.

La combinación de marketing, en palabras simples, define las estrategias o los pasos que debe seguir una empresa para publicitar el negocio, construir una marca y promover el crecimiento a largo plazo. Para desglosar aún más el concepto, existen las 7 P del marketing. Si aún no ha escuchado sobre el concepto o si se pregunta cómo hacer uso de esta idea para su negocio, está en el lugar correcto.

En este blog, profundizaremos en la combinación de marketing: las 7 P del marketing y cómo puede utilizarlas en beneficio de su negocio.

Mezcla de marketing: una descripción general

En su artículo, “La gestión de los costos de marketing”, el profesor James Culliton, profesor de marketing en la Universidad de Harvard, introdujo el concepto de mezcla de marketing. Más de una década después, E. Jerome McCarthy, profesor de marketing, desglosó aún más la combinación de marketing en su libro, "Marketing básico: un enfoque gerencial". Este fue el nacimiento de las 4 P del marketing.

Las 4P del marketing se definieron como

• Producto
• Promoción
• Precio
• Sitio

Inicialmente, se consideró que estos eran los principales factores de influencia del crecimiento de una empresa. Y estos, en ese entonces, eran los factores que se consideraban “controlables” por un negocio.

En otras palabras, cuando una empresa opera, hay muchos factores externos que juegan un papel en el desempeño de la empresa, como las condiciones del mercado. Incluso una empresa establecida podría no tener control directo sobre estos factores externos. Pero luego hay algunos aspectos en los que el negocio puede enfocarse para moverse en la dirección deseada. Y estas fueron las 4 P establecidas como áreas de enfoque en marketing.

El único problema común que señalaron muchos expertos fue que el marco de las 4 P estaba más sesgado hacia las empresas basadas en productos. A medida que comenzaron a surgir más y más empresas basadas en servicios, en 1981 surgió el modelo de las 7 P de la combinación de marketing, propuesto por Booms y Bitner.

Y hoy, el marco más evolucionado de las 7 P es una versión más popular que se aplica tanto a empresas basadas en productos como en servicios.

Marketing de productos vs marketing de servicios: hablemos de las diferencias

La mayoría de las veces hablamos de marketing en un sentido genérico para las empresas. Pero el marketing de productos y el marketing de servicios pueden ser muy diferentes en muchos sentidos, ¿verdad? Entonces, hablemos de estas diferencias.

Con el marketing de productos, tienes un producto físico para promocionar. Con un producto tangible a la mano, crear anuncios es muy diferente. La imagen de un producto muestra con precisión lo que estás vendiendo. Pero ese no es el caso con el marketing de servicios, ¿verdad? Explicaremos esto con un ejemplo.

En la imagen de arriba, en el momento en que miras la foto del producto, sabes qué hay en descuento. La idea de diseño es fácil para la marca y la interpretación es fácil para los clientes. Pero cuando se trata de anunciar un servicio, debe ser más creativo. La copia y el diseño juntos deben transmitir exactamente lo que hace el negocio; de lo contrario, el diseño termina siendo ambiguo. Comunicar su mensaje puede parecer un poco más complicado con el marketing de servicios, ya que no hay un producto tangible.

¡Pero eso es solo la punta del iceberg!

El marketing de servicios puede parecer tedioso sin una "propiedad" concreta en juego y sin cuantificadores físicos para capturar con precisión la calidad del servicio. Ahí es donde el modelo de mezcla de marketing, las 7 P del marketing pueden marcar la diferencia.

¿Cuáles son las 7 P del marketing en el marco de la mezcla de marketing?

Las 7 P del marketing son:

• Producto
• Sitio
• Precio
• Promoción
• Personas
• Proceso
• Evidencia física

Como puede ver, resumen prácticamente todo sobre su negocio, desde lo que ofrece hasta dónde y cómo. Definir claramente estas 7 P lo acerca a un mejor enfoque de marca y marketing. Mire más de cerca y verá que todos están conectados. Por lo tanto, comenzar por comprender claramente las 7 P de su negocio establece una base sólida. Entonces, hablemos en detalle de estas 7 P del marketing mix, ¿de acuerdo?

Producto

Producto indica el "producto" o "servicio" que ofrece su negocio. Identifique su oferta y estará a mitad de camino. Pero no es tan simple como parece. Identificar qué vender es quizás la decisión más difícil para la mayoría de los empresarios. Porque la gente no comprará un producto simplemente porque piensas que es una buena idea. Si creen que el producto cumple con sus requisitos o resuelve sus problemas, entonces podrían considerar comprar su producto.

Encontrar un producto que se sienta relevante y agregue valor a los clientes es el primer paso en marketing. ¿Se ha encontrado con productos que resultan ser una idea brillante y escucha a todo el mundo hablar de ellos, pero después del lanzamiento, el producto simplemente se desvanece? Tome el Apple Newton por ejemplo. Este fue un revolucionario dispositivo de asistente digital personal lanzado en 1992. Pero el producto fracasó debido a un alto precio y algunos problemas de diseño como el reconocimiento de escritura a mano inexacto.

En este caso, la idea era novedosa pero estaba muy adelantada a la época y la tecnología que existía entonces no apoyaba del todo la ejecución de la idea como se pretendía. Como resultado, Apple descontinuó el producto.

Consejos Kimp:

Hablemos de algunas inferencias del ejemplo anterior.

• El producto que planea ofrecer no debe ser solo una idea elegante, debe tener sentido para sus clientes.
• El diseño debe garantizar que realmente hace lo que se pretende. En otras palabras, debe ser fácil de usar.

Al reflexionar sobre la idea anterior, ya ha definido de qué deben hablar sus materiales promocionales. Sabes de qué características o beneficios de tu producto hablar para convencer a tus clientes.

Sitio

Lugar se refiere al "lugar" o "plataforma" donde se puede acceder a su producto o servicio. Esto puede ser una tienda en línea o una tienda fuera de línea, por ejemplo. En otras palabras, estos son los puntos de contacto reales donde los clientes conocen sus productos o servicios y se los llevan a casa.

Por ejemplo, abrir una tienda física para vender productos de software no es la idea más práctica. Si estos van a ser productos de software que sus clientes instalarán en las computadoras de sus hogares, ¿cree que una tienda fuera de línea tendría sentido? Visitar su tienda, comprar una copia física del CD y luego volver a casa e instalar el software será una ejecución obsoleta.

En cambio, si vende a través de su sitio web, tal vez incluso proporcione una versión de prueba que los clientes puedan descargar y ejecutar directamente en sus máquinas y luego comprar instantáneamente la versión paga, las cosas son más fluidas.

Consejos Kimp:

El lugar importa principalmente porque prioriza la comodidad del cliente. Un buen modelo de negocio no hace que los clientes viajen demasiado lejos o hagan cola para hacer una pequeña compra. Es por eso que si observa los anuncios, uno de los detalles más importantes que enumera cualquier empresa será dónde comprar el producto o aprovechar el descuento anunciado.

Precio

Cuando tienes un gran producto para vender pero el precio no justifica el valor que ofrece, aún así no haces la diferencia. Cuando su empresa vende un producto o servicio que ya existe, tiene una visión general del tipo de etiqueta de precio que debe adjuntar. Según las tendencias del mercado, según lo que los clientes estén dispuestos a pagar por ese producto o servicio, puede llegar fácilmente a una estrategia de precios.

El verdadero problema comienza cuando eres pionero en una idea. Si presenta un producto que nunca se ha vendido antes, ¿cómo sabe cuánto estará dispuesta a pagar la gente? Una opción confiable aquí es realizar una investigación de mercado exhaustiva. Esto incluye encuestar a las personas reales que utilizarán su producto o servicio.

Hay varios tipos de estrategias de precios, como precios basados ​​en la competencia, precios basados ​​en el valor, precios dinámicos, modelos de suscripción, etc. Identifique qué funciona mejor para su negocio y qué se siente relevante para sus clientes.

Lisa de Apple, uno de los primeros modelos de computadoras personales, es un buen ejemplo de cómo incluso los productos más relevantes para el mercado pueden fallar si el precio no resuena con la audiencia.

Consejos Kimp:

Cuando tenga que presentar su producto al mundo para recopilar comentarios de los clientes en términos de la estrategia de precios, apunte a crear una experiencia virtual para ellos. Incluso si no tiene un producto físico para grabar en acción, puede simular la experiencia a través de un video animado. Ayude a los clientes a comprender lo que ofrece y por qué. Y luego llévelos a una página de destino que recopila sus comentarios.

¿Quiere crear videos de demostración y publicaciones en redes sociales para recopilar comentarios de los clientes? Elija una suscripción a Kimp Graphics + Video .

Promoción

La promoción es, sin duda, uno de los componentes más críticos en su combinación de marketing porque define cómo habla sobre sus productos o servicios. Y los anuncios de su marca pueden ayudar a aumentar el conocimiento de la marca en aproximadamente un 80%. Hoy en día, con la creciente necesidad de una presencia omnicanal, necesita actividades promocionales enfocadas en plataformas digitales como sitios web y correo electrónico, redes sociales y medios impresos como folletos e incluso anuncios al aire libre. Todos estos juntos conforman su mezcla de promoción.

Los diseños de anuncios consistentes, una paleta de colores fuerte y pegadiza que los clientes puedan relacionar con su marca, un tono de voz claro que resuene con su público objetivo pueden hacer que sus promociones sean más impactantes. Y con promociones impactantes viene una mejor percepción de su marca y mejores ventas.

Consejos Kimp:

Las promociones en estos días no se pueden restringir a un canal. La clave es llegar a los clientes donde están y también de la manera menos intrusiva. Esto incluye una buena combinación de campañas en redes sociales, anuncios en sitios web y una sólida estrategia de marketing por correo electrónico.

Sus anuncios deben tener un estilo visual distintivo que muestre cómo es la personalidad de su marca. Y debería ser más sobre el significado detrás del anuncio, la conexión emocional que hace porque es cuando un anuncio se vuelve memorable.

Eche un vistazo al siguiente diseño de redes sociales, por ejemplo.

Los visuales complementan a la perfección el copy y eso es lo que tienen los buenos diseños promocionales.

Personas

Uno de los bloques fundamentales de cualquier organización es la gente que la integra. Puede ser un equipo pequeño para una startup o uno grande que abarque todo el mundo para grandes marcas. De cualquier manera, cada persona que ayude a diseñar y ejecutar su idea, promueva el producto o servicio en la imagen y trabaje para ayudar a que el producto llegue a los clientes tiene una influencia directa en su negocio.

Es por eso que los detalles sobre el equipo son elementos importantes en un plan de negocios. Desde la cantidad de personas que necesita a bordo hasta el tipo de servicios que necesita administrar internamente y aquellos que deben subcontratarse, cada decisión cuenta.

Consejos Kimp:

El buen marketing habla de las cosas que más importan en el crecimiento de un negocio y una de ellas es la gente que hay detrás. Para que tus clientes entiendan mejor tu marca y confíen más en ella, hablar de tu equipo y cultura corporativa es muy importante.

Esto puede ser en la forma de presentar a su equipo en las redes sociales, mostrar su trabajo o incluso hablar sobre los eventos de su equipo.

Proceso

Detallar claramente su proceso lo ayuda a comprender mejor los pasos involucrados en la materialización de la idea sobre la cual se construyó su negocio. Definir sus procesos implica hablar sobre el flujo de trabajo y las personas involucradas en cada paso.

Con una comprensión precisa de los procesos viene la ejecución consistente de estos procesos. Y esa es una forma de mantener una calidad constante en sus productos y servicios. Esa también es una forma de planificar e implementar otras tareas cruciales como la planificación de inventario y la gestión de recursos.

Por ejemplo, en la categoría de vendedores de comercio electrónico, hay muchos tipos de negocios basados ​​en los procesos. Puede ser un vendedor de comercio electrónico fabricando su propio producto, almacenándolo de mayoristas o incluso mediante envío directo. Si bien todos estos implican vender productos directamente a los clientes, la forma en que obtiene los productos y los almacena cambia.

Consejos Kimp:

Una de las principales formas en que las marcas muestran su autenticidad y su transparencia es hablando sobre los procesos a sus clientes. Por ejemplo, cuando está promocionando un restaurante, hablar sobre cómo obtiene sus ingredientes es una forma de impresionar a sus clientes.

Evidencia física

Hay algunos elementos que pueden influir directa o indirectamente en la experiencia de su cliente con su marca. En el caso de un negocio basado en productos, esto puede incluir cosas como el diseño del empaque o incluso anuncios impresos como volantes. ¿Crees que un folleto mal diseñado con colores llamativos captará la esencia de una tienda de moda de lujo? De nada. Estos activos físicos deben hablar por su marca.

En el caso de negocios basados ​​en servicios, la evidencia física podría ser cualquier cosa que los clientes encuentren durante el servicio. Esto incluye la calidad de los productos utilizados para brindar el servicio, la etiqueta de sus empleados de servicio al cliente, el ambiente en su tienda, etc. En resumen, la evidencia física en una combinación de marketing habla de cualquier activo tangible que influye en la experiencia del cliente.

Consejos Kimp:

Recuerde que la evidencia física de su negocio viene en la forma de los aspectos más simples, como los elementos de marca de su tienda como:

• La señalización de la tienda
• Cartas de negocios
• Folletos a los que pueden acceder los clientes en la zona de espera
• Banners y otros elementos que reflejen los colores de tu marca y muestren tu logo
• Mercancía de marca como artículos de papelería en la recepción o incluso el uniforme de su personal

Prestar atención a estos pequeños detalles puede hacer que su mezcla de marketing se sienta completa. Confiar todos estos diseños de marketing al mismo equipo es una forma de mantener la fortaleza de la identidad de su marca. Y esa es una de las ventajas de trabajar con una suscripción de Kimp donde se cubren casi todos sus diseños de marketing y marca.

Diseño para todas tus 7 P del marketing con Kimp

Desde hablar sobre su producto o servicio hasta informar a las personas dónde encontrarlo y brindar detalles como el precio, hablar sobre las personas y los procesos detrás de llevar el producto a sus clientes, el diseño tiene un papel que desempeñar en todas partes. Porque antes de realizar una compra real o experimentar el servicio que ofrece, las personas forman una opinión sobre su marca en función de sus diseños de marketing y de marca. Por lo tanto, asegúrese de que todos estos diseños estén alineados con sus 7 P de marketing. Para eso, un equipo de diseño designado será la alternativa más cercana y práctica a un arreglo más costoso como contratar un equipo de diseño interno. Con las suscripciones de Kimp, puede trabajar con su propio equipo dedicado de diseñadores que ayudan a dar forma a la estrategia de marketing de su marca con diseños relevantes para la marca.

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