Estrategias de marketing en el sector sanitario: una guía básica de cinco pasos

Las estrategias de marketing bien diseñadas son un requisito para hacer crecer un negocio y atraer nuevos clientes. Eso debería ser evidente. Entonces, ¿por qué rara vez escuchamos a la industria de la salud hablar sobre el tema?

No es diferente a cualquier otro tipo de negocio, ¿verdad? Todavía tienes la necesidad de atraer y retener nuevos pacientes, ¿verdad? ¿Hay competencia? ¡Puedes apostar!

De hecho, se podría argumentar que es una de las industrias más competitivas y lucrativas, con ingresos en Estados Unidos que suman más de un billón de dólares al año .

Fuente: Estadista

Esta guía integral de marketing sanitario está diseñada para simplificar el proceso de creación de su propia estrategia de marketing desde cero.

Ofreceré consejos prácticos e identificables obtenidos de más de 10 años de trabajo en marketing de atención médica. Tanto en asistencia sanitaria como en seguros de salud.

Discutiremos cómo comprender mejor a sus pacientes, utilizar la última tecnología para mejorar su práctica e interactuar con su comunidad a través de las redes sociales.

Atajos:

1. Conozca mejor a sus pacientes
2. Aproveche al máximo la tecnología actual
3. Conéctese con su comunidad local en las redes sociales
4. Desafíos y salvaguardias en el marketing sanitario
5. Comprender si sus esfuerzos están dando sus frutos

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Ya sea que sea nuevo en el marketing o esté buscando perfeccionar sus estrategias existentes , esta información le ayudará a que sus esfuerzos sean más exitosos.

1. Conozca mejor a sus pacientes

Comprender a sus pacientes no se trata solo de su historial médico o sus síntomas, sino de reconocer sus necesidades, preferencias y expectativas de su práctica.

Descubra lo que realmente quieren

El primer paso para comprender verdaderamente a sus pacientes es descubrir qué es lo que más valoran de la atención que les brinda.

• ¿Se trata de tiempos de espera más cortos?
• ¿Atención más personalizada?
• ¿Procedimientos de seguimiento oportunos?

Quizás le sorprenda saber que pequeños cambios pueden aumentar significativamente su satisfacción y lealtad hacia su práctica.

Una forma eficaz de recopilar esta información es mediante conversaciones informales durante sus visitas. Prestar atención a comentarios o inquietudes casuales puede revelar mucho sobre las preferencias del paciente.

Además, estar atento a las tendencias en los comentarios de los pacientes puede resaltar áreas de mejora o innovación en sus servicios.

Utilice encuestas sencillas para mejorar sus servicios

Las encuestas a pacientes son una herramienta poderosa para obtener comentarios directos de sus pacientes. No tienen por qué ser largos ni complicados.

Incluso unas pocas preguntas enviadas por correo electrónico o al final de una visita pueden proporcionar información invaluable.

Pregunte sobre su visita, el servicio que recibieron y cualquier sugerencia que tengan para mejorar.

Asegúrese de incluir preguntas abiertas para obtener comentarios detallados.

La clave es actuar en función de los comentarios de los pacientes lo antes posible.

Ya sea ajustando su proceso de reserva o haciendo que su sala de espera sea más cómoda, realizar estos cambios puede aumentar significativamente su confianza y satisfacción con su práctica.

Escuche historias de pacientes para mejorar su práctica

Las historias de pacientes son más que simples testimonios; son una ventana a la experiencia del paciente en su consulta. Anime a sus pacientes a compartir sus viajes , desafíos y éxitos.

Esto se puede hacer de manera informal durante las citas o mediante medios más estructurados, como una sección en su sitio web o plataformas de redes sociales dedicadas a historias de pacientes.

Escuchar estas historias puede ayudarle a identificar patrones o problemas recurrentes que pueden no ser evidentes únicamente a través de encuestas o análisis de datos.

También le recuerdan el impacto que puede tener en sus vidas, motivándolo a mejorar aún más y adaptar sus servicios para satisfacer sus necesidades continuamente.

Al priorizar una comprensión más profunda de sus pacientes, mejora su experiencia y construye una práctica más sólida y centrada en el paciente.

2. Aprovecha al máximo la tecnología actual

Apoyarse en la tecnología puede aumentar significativamente la eficiencia y el alcance de su práctica, brindando una mejor atención y comodidad a sus pacientes.

Desde ofrecer servicios en línea hasta utilizar aplicaciones móviles y herramientas inteligentes, la tecnología abre nuevas vías para conectarse y tratar a sus pacientes.

Maneras sencillas de ofrecer servicios en línea

Ofrecer servicios en línea cambia las reglas del juego para médicos y pacientes, ya que mejora la accesibilidad y la conveniencia. Aquí hay algunas maneras de comenzar:

• Citas de telesalud: utilice plataformas como Zoom, Doxy.me o Teladoc para ofrecer consultas virtuales. Estos servicios cumplen con las leyes de privacidad de la atención médica y brindan una forma segura de reunirse con los pacientes de forma remota.
• Sistema de reservas en línea: implemente una herramienta de programación de citas en línea como Zocdoc o SimplyBook.me , que permita a los pacientes reservar, cancelar o reprogramar sus citas sin la necesidad de llamar a su consultorio.
• Portales de pacientes: integre el software del portal de pacientes con su sistema de registros médicos electrónicos (EHR). Esto permite a los pacientes acceder a sus registros médicos, resultados de laboratorio y solicitudes de resurtido de recetas desde casa. Los sistemas EHR populares con sólidos portales para pacientes incluyen Epic MyChart y Cerner Health .

Aplicaciones móviles: mantenerse en contacto con sus pacientes fácilmente

Las aplicaciones móviles pueden agilizar la comunicación con los pacientes y ofrecerles recursos al alcance de su mano.

Considere estos ejemplos:

• Aplicaciones de registro de salud personal (PHR): fomente el uso de una aplicación de PHR de primera categoría, como Medisafe, o incluso aplicaciones gratuitas como MTBF PHR o MedFusionPlus. Los pacientes pueden realizar un seguimiento de su información de salud y comunicarse con su consultorio.
• Aplicaciones de recordatorio de medicación: recomiende aplicaciones como Medisafe a los pacientes que necesitan ayuda para gestionar sus horarios de medicación, garantizando un mejor cumplimiento de los planes de tratamiento.
• Aplicación personalizada: desarrolle una aplicación personalizada con funciones como programación de citas, consejos de salud y mensajería directa. Por ejemplo, Appy Pie puede ayudarte a crear una aplicación sin necesidad de conocimientos de codificación.

Utilice herramientas inteligentes para enviar los mensajes correctos

Comunicarse eficazmente con sus pacientes garantiza que reciban la información correcta en el momento adecuado. A continuación se muestran algunas herramientas inteligentes y ejemplos de cómo utilizarlas:

• Software de marketing por correo electrónico: se pueden utilizar herramientas como Mailchimp o Constant Contact para enviar boletines informativos, consejos de salud y actualizaciones de prácticas para mantener a sus pacientes informados y comprometidos.
• Recordatorios de citas por SMS: utilice servicios de SMS como Twilio o SimplyCast para enviar recordatorios de citas, reduciendo las ausencias y garantizando que los pacientes estén preparados para sus visitas.
• Redes sociales: se pueden utilizar plataformas como Facebook e Instagram para compartir consejos de salud, noticias sobre su práctica e información de salud pública. Esto no sólo educa a sus pacientes sino que también ayuda a construir una comunidad alrededor de su práctica.

Comience con una o dos de estas soluciones que le parezcan más beneficiosas para su práctica y su base de pacientes, y luego amplíelas a medida que se sienta más cómodo con la tecnología.

3. Conéctese con su comunidad local en las redes sociales

Las redes sociales ofrecen una plataforma poderosa para que los consultorios médicos se conecten con su comunidad, involucren a los pacientes y construyan una presencia en línea más sólida.

Se trata de algo más que simplemente publicar; se trata de crear un espacio donde sus valores y experiencia puedan brillar.

Encuentre los mejores espacios de redes sociales para su práctica

Elegir las plataformas adecuadas es crucial para una participación efectiva. Considere estos consejos:

• Comprenda a su audiencia: diferentes plataformas atraen diferentes datos demográficos. Facebook es excelente para llegar a un grupo demográfico amplio y de mayor edad, mientras que Instagram y TikTok atraen a audiencias más jóvenes. LinkedIn puede ser ideal para establecer contactos profesionales y compartir artículos de salud más detallados.
• Calidad sobre cantidad: es mejor ser muy activo y participar en una o dos plataformas que extenderse demasiado. Elija plataformas donde sus pacientes sean más activos y centre sus esfuerzos allí.
• Interactúe con las comunidades locales: muchas plataformas de redes sociales tienen grupos comunitarios. Unirse a grupos de Facebook centrados en la salud puede ayudarle a llegar a pacientes potenciales dentro de su área.

Ideas sencillas para mantener a sus pacientes interesados ​​en línea

Mantener a su audiencia interesada requiere creatividad y coherencia. Aquí hay algunas ideas:

• Consejos de salud semanales: comparta consejos de salud sencillos y prácticos que sus seguidores puedan incorporar fácilmente a sus vidas. Utilice hashtags para aumentar la visibilidad.
• Sesiones de preguntas y respuestas: organice sesiones de preguntas y respuestas en vivo en las que responda preguntas de salud comunes. Esto no sólo proporciona valor sino que también aumenta el compromiso.
• Contenido detrás de escena: comparta destellos de su práctica detrás de escena, presentando a su equipo y mostrando el cuidado que pone en su trabajo. Humaniza su práctica y genera confianza.

Mantenga brillante la reputación de su práctica en línea

Mantener una reputación online positiva es fundamental. A continuación se explica cómo gestionarlo:

• Supervise su presencia en línea: consulte periódicamente las reseñas y menciones de su práctica en las redes sociales y revise sitios como Healthgrades o Google Reviews. Herramientas como Google Alerts pueden ayudarle a mantenerse informado.
• Responda a los comentarios: reconozca los comentarios positivos y negativos de manera rápida y profesional. En caso de reseñas negativas, ofrezca resolver el problema fuera de línea. Esto demuestra que te preocupas por la satisfacción del paciente.
• Fomente las críticas positivas: después de una experiencia positiva, anime amablemente a los pacientes satisfechos a compartir sus comentarios en línea. Esto puede ayudar a compensar las críticas negativas y mejorar su presencia general en línea.

Al interactuar activamente con su comunidad en las redes sociales, mejora la visibilidad de su práctica y establece una imagen accesible y confiable.

Recuerde, el objetivo es crear conexiones significativas con sus pacientes, brindándoles información valiosa y mostrando el lado humano de su práctica.

4. Desafíos y salvaguardias en el marketing sanitario

Quiere conectarse con más pacientes y compartir lo que hace que su práctica sea especial, pero existen obstáculos legales, éticos y prácticos que debe considerar.

Mantenlo legal y honesto

Comercializar sus servicios de atención médica no se trata sólo de creatividad; se trata de permanecer dentro de los límites de la ley y los estándares éticos.

Es fundamental conocer los conceptos básicos de las leyes de atención médica como HIPAA , que protege la información del paciente, y presentar siempre sus servicios con sinceridad.

Regla general simple: si no se lo diría directamente a un paciente en su consultorio, no lo diga en su marketing.

Configurar un proceso de revisión básico para todos sus materiales de marketing puede ayudar a mantener el rumbo.

Proteger la privacidad del paciente en línea

Mientras explora el marketing digital, recuerde que la privacidad del paciente es su principal prioridad.

Ya sea que envíe correos electrónicos a los pacientes, comparta historias de éxito en su sitio web o publique en las redes sociales, asegúrese siempre de tener el consentimiento y de que la información del paciente esté protegida.

Una buena práctica es comprobar periódicamente sus herramientas y plataformas digitales para asegurarse de que sean seguras y cumplan con las normas de privacidad.

Superar las dudas del paciente

Sus pacientes están más informados y son más cautelosos acerca de la información de salud que consumen en línea, así que para generar confianza, céntrese en la transparencia y respalde sus afirmaciones con evidencia.

Compartir historias de éxito de pacientes (con su permiso) o explicar las opciones de tratamiento en un lenguaje sencillo y comprensible puede ser de gran ayuda.

Además, ser activo y receptivo en las redes sociales puede ayudar a mostrar a los pacientes las personas reales que están detrás de su consulta.

Haga que el marketing digital funcione para usted

Mantenerse al día con las tendencias del marketing digital no significa que tengas que ser un mago de la tecnología.

Concéntrese en algunas áreas clave, como asegurarse de que su sitio web sea fácil de encontrar y leer ( conceptos básicos de SEO ), usar las redes sociales para compartir consejos de salud útiles y administrar su reputación en línea respondiendo a reseñas.

Existen muchas herramientas y recursos rentables diseñados para principiantes.

Se trata de lograr el equilibrio adecuado entre llegar a nuevos pacientes y mantenerse fiel a los valores fundamentales de la atención sanitaria.

5. Comprender si sus esfuerzos están dando sus frutos

Determinar el éxito de sus esfuerzos de marketing es crucial para garantizar que sus estrategias sean efectivas y tomar decisiones informadas para futuras campañas.

Se trata de comprender el impacto de sus acciones en el compromiso y la satisfacción del paciente y, en última instancia, en el crecimiento de su práctica .

Cómo saber si a sus pacientes les encantan sus esfuerzos de marketing

La forma más directa de comprender si su marketing tiene repercusión en sus pacientes es a través de sus comentarios y niveles de participación.

El aumento de las reservas de citas, más consultas a través de su sitio web o plataformas de redes sociales y los comentarios o mensajes positivos indican que su contenido está dando en el blanco.

Las encuestas a pacientes pueden ser una mina de oro de información, ya que brindan información directa sobre lo que piensan sus pacientes sobre su contenido de marketing y qué les gustaría ver más.

Cuando los pacientes comienzan a mencionar campañas, consejos o historias específicas que usted ha compartido en sus interacciones con usted, es una señal clara de que sus esfuerzos de marketing no sólo están siendo notados sino también apreciados.

Lo que realmente significan las visitas a la web y los "me gusta" para su práctica

Las visitas web, los me gusta y otras interacciones en las redes sociales a menudo se consideran métricas de vanidad , pero pueden ofrecer información valiosa sobre la eficacia de sus estrategias de marketing.

El aumento del tráfico web sugiere que más personas están interesadas en su práctica, lo que puede atribuirse a que sus esfuerzos de marketing generan conciencia.

Los me gusta, las acciones compartidas y los comentarios en publicaciones de redes sociales indican que su contenido es atractivo y resuena con su audiencia.

Sin embargo, la verdadera medida del éxito va más allá de estas cifras; se trata de convertir ese interés y compromiso en resultados tangibles como citas o referencias.

Calcular el valor de su marketing: una guía sencilla de cinco pasos

Para evaluar eficazmente el valor de sus esfuerzos de marketing, considere los siguientes puntos en formato de viñetas:

• Comparar costos versus beneficios

Evalúe los gastos involucrados en sus actividades de marketing. Mida el aumento en el número de pacientes y el aumento en los servicios que utilizan como resultado directo de su marketing.

• Evaluar retornos inmediatos

Aumentos inmediatos de ingresos de pacientes nuevos o recurrentes directamente vinculados a campañas de marketing específicas.

• Evaluar el impacto a largo plazo

Compruebe si hay un aumento en la frecuencia de las visitas de los pacientes y una utilización más amplia de los servicios ofrecidos, lo que indica una confianza más profunda en su práctica.

• Considere el comportamiento del paciente

Supervise los testimonios y las referencias de los pacientes como marcadores indirectos de la eficacia de sus estrategias de marketing. Que los pacientes recomienden a otros son fuertes indicadores de un enfoque de marketing exitoso.

• Seguimiento de la satisfacción general

Utilice los comentarios de los pacientes para medir la satisfacción general y la confianza en su práctica, lo que puede verse impulsado por un marketing eficaz.

Evaluar el éxito de sus estrategias de marketing es un proceso continuo que requiere atención tanto a las métricas cuantitativas como a la retroalimentación cualitativa.

Si permanece atento a las respuestas de sus pacientes y vigila los impactos más amplios de sus esfuerzos, puede asegurarse de que su marketing llegue a quienes lo necesitan.

Conclusión

En última instancia, se trata de encontrar la manera correcta de conectarse con sus pacientes manteniendo su confianza y privacidad en el centro de lo que hace.

Al conocer lo que necesitan sus pacientes, utilizar la última tecnología para hacerles la vida más fácil y compartir historias y consejos que les interesen, podrá hacer crecer su práctica de una manera que se sienta genuina y afectuosa.

Recuerde, al final del día, no se trata sólo de atraer más pacientes; se trata de construir una comunidad donde todos se sientan valorados.

Sobre el Autor:

Hola, soy Mick y soy el jefe de crecimiento y asociaciones de powr. Mi carrera abarca dos décadas, principalmente en marketing en el ámbito de la atención médica, con temporadas en televisión abierta, publicidad y edición de textos.

Fui a la Facultad de Periodismo de la Universidad de Luisiana: Monroe y, en esencia, soy un narrador. Mi esposa Elizabeth, mi hijo Gavin y mi cachorro Jolene actualmente llaman hogar a Lafayette, Luisiana.

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