50 preguntas de encuestas de marketing y ejemplos de encuestas de marketing

Realizar una encuesta de marketing es una de las formas más asequibles y efectivas de realizar una investigación profunda y recopilar comentarios reales de los clientes, que se considera uno de los elementos clave para cada negocio/producto/servicio exitoso.

Atrás quedaron los días en que los " sentimientos viscerales " y hacer suposiciones eran lo suficientemente buenos. Hoy en día, el marketing basado en datos es la base para tomar decisiones importantes y efectivas sin importar cuán grande o pequeña sea tu empresa.

Las encuestas y el uso de todo tipo de formularios de marketing son solo parte del ADN de cualquier equipo de marketing. Por lo tanto, tenerlos integrados en sus actividades de marketing viene por defecto.

¿Por qué son importantes las encuestas de marketing?

Las encuestas de marketing y la investigación de marketing en general se consideran legítimamente una parte esencial de cada negocio por algunas razones, tales como:

Ayudarle a identificar oportunidades y amenazas

Realizar una encuesta de marketing ayuda a las empresas a saber en qué dirección deben moverse y qué evitar en el camino.

El ejemplo perfecto: encontrarse con segmentos no alcanzados, es decir, personas que podrían no conocer su marca, oportunidades como asociaciones comerciales y colaboraciones, y varias formas de mejorar su producto/servicio, lo que significa ventas adicionales a más clientes.

Minimizar riesgos

Una investigación de mercados bien hecha te proporcionará una variedad de datos que te ayudarán a tomar mejores decisiones y por tanto a reducir los riesgos de fracaso en un momento dado.

El ejemplo perfecto: expandirse a nuevos mercados, y confíe en nosotros cuando decimos que el conocimiento es poder. Los datos que recopilará lo ayudarán a predecir qué tan bien se venderán sus productos a nivel regional y si esa expansión vale la pena o no.

Manténgase por delante de su competencia

Mantener los ojos bien abiertos e investigar a sus competidores lo ayudará a mantenerse a la vanguardia en el juego. Podría ver qué están haciendo, cómo están progresando, qué canales están usando y cómo van con los anuncios pagados.

El ejemplo perfecto: cuando realiza una encuesta sobre el producto de su competidor, puede obtener información valiosa sobre sus características menos y más valiosas y adelantarse a ellos mejorando su solución en función de estos datos.

? Aquí hay una lista con las mejores herramientas y software de marketing, tanto de pago como gratuitos, que lo ayudarán en el camino.

Conecta con tu audiencia

Investigar y comprender a sus clientes significa solo una cosa en el mundo de hoy: podrá conectarse con su audiencia mejor y de manera más efectiva. En lugar de utilizar un enfoque único para todos, basado en datos, podrá personalizar su mensaje.

El ejemplo perfecto: mientras realiza una encuesta de personalidad del comprador, descubrirá los detalles demográficos de sus clientes y sus intereses. De acuerdo con esta información, puede personalizar el mensaje en todas las plataformas de redes sociales: más amigable y sencillo en su Instagram y TikTok, profesional y de mayor conciencia en su perfil de LinkedIn.

Encuesta 1: Encuesta de investigación de mercado

Investigar su mercado para obtener información valiosa y comprenderlo es clave en cada fase del desarrollo y lanzamiento de su producto/servicio.

Vamos a cubrir algunos conceptos básicos antes de entrar en cómo hacer su propia encuesta de investigación de mercado.

Según el equipo de HubSpot:

“ La investigación de mercado es el proceso de recopilar información sobre su mercado objetivo y sus clientes ” .

La investigación de mercado se puede realizar de varias maneras y, en nuestro caso, mediante la realización de encuestas, por lo que podríamos decir: la encuesta de investigación de mercado es una lista de preguntas respondidas por sus clientes o clientes potenciales sobre diversos temas.

Por qué hacerlo: realizar este tipo de encuesta no solo lo ayudará a comprender a sus clientes y el mercado al que está ingresando, sino que también lo ayudará a llegar a una audiencia específica, tomar mejores decisiones, medir el conocimiento de la marca, lo ayudará a comprender cómo posicionar su precio. en el mercado, obtener información sobre su producto o un producto futuro, y ayudarlo con la creación y distribución de su contenido.

Ejemplos de encuestas de investigación de mercado:

1. ¿Cuál es tu edad? ¿Cuál es su género?
2. cual es su nivel de educación?
3. ¿Donde vives?
4. ¿A qué te dedicas? ¿A qué te dedicas?
5. ¿Cuál es su ingreso familiar y el tamaño de su hogar?
6. ¿Cuales son tus mayores retos?
7. ¿Cuáles son tus aficiones/intereses? ¿Qué haces en tu tiempo libre?
8. ¿Qué es lo más importante para ti?
9. ¿Cómo obtienes tu información? ¿Cuál es su fuente de información más valiosa y confiable?
10. ¿Cómo te gusta hacer las compras? ¿Se siente cómodo comprando en línea?

Sin embargo, tenga en cuenta que la investigación de mercado es un término más amplio, lo que significa que hay muchas preguntas de ejemplo relacionadas con varios subtemas. Depende de ti elegir en qué parte quieres enfocarte.

Por ejemplo, además de realizar encuestas de marketing periódicas, hace unos años Starbucks había creado otro dominio con el objetivo de realizar estudios de mercado, donde las personas podían enviar sus ideas y propuestas. MyStarbucksIdea.com, que actualmente no está operativo, aceptó 100 ideas de miles de personas en todo el mundo y las implementó en su negocio. Ideas como agregar opciones veganas en su menú, etc.

Una forma interesante de involucrar a la audiencia, recopilar datos y realizar estudios de mercado de los deseos y necesidades de sus clientes. Aquí tienes un vídeo completo de esta iniciativa:

Encuesta 2: Encuesta de investigación de la competencia

Conocer a su competencia puede parecer aterrador e intimidante, pero al mirar el panorama general obtendrá poder y una perspectiva valiosa que definitivamente lo ayudará a largo plazo.

Por qué hacerlo : realizar una encuesta de este tipo lo ayudará a comprender quiénes son sus competidores, cómo las personas los perciben en comparación con su marca/producto/servicio, cómo es su oferta y precio en comparación con sus competidores y, en última instancia, lo ayudará a identificar nuevos clientes.

Ejemplos de encuestas de investigación de la competencia:

1. ¿Ha oído hablar de nuestra empresa/marca?
2. ¿Has comprado algo de nuestra empresa?
3. Si lo hizo, ¿qué tan satisfecho estuvo con su compra? ¿Cuánto tiempo ha sido un cliente?
4. Si no, ¿cuál fue la razón?
5. ¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa a un amigo?
6. ¿Has oído hablar del #nombre de un competidor?
7. ¿Ha comprado a #nombre de un competidor?
8. ¿Por qué nos eligió a nosotros en lugar de a un competidor y viceversa?
9. ¿Qué le gustaría que tuviera nuestro producto/servicio que actualmente no tiene?
10. ¿Qué te gusta más/menos? ¿Cómo encaja su producto/servicio en su flujo de trabajo/satisface sus necesidades diarias?

Por ejemplo, la marca sueca Happy Socks con la ayuda del marketing por correo electrónico y las encuestas están investigando a sus competidores y la experiencia general que las personas tuvieron al comprar en su sitio web. Para que su encuesta sea aún más exitosa, ofrecen un 25% de descuento + envío gratis.

Otras cosas que vale la pena analizar son: cómo sus competidores atraen clientes, qué tan bien se desempeñan sus canales de redes sociales, cuánto tráfico del sitio web tienen y de qué tipo de fuentes, qué palabras clave clasifican y con qué tipo de contenido. Herramientas útiles: Google Trends, Semrush y AnswerThePublic.

Encuesta 3: Buyer persona / Encuesta de análisis del cliente

En el mundo del marketing, las personas compradoras son personas ficticias que representan a su cliente ideal.

Es una imagen de archivo junto a un nombre imaginario, información personal y objetivos, desafíos e intereses de la vida, título del trabajo, habilidades y experiencia, y lo más importante, cómo encajas en su vida ( cómo se incorpora tu producto en su estilo de vida/ qué problema resuelve). ).

Por qué hacerlo : hacer un análisis detallado del cliente con una encuesta de marketing lo ayudará a comprender las necesidades y problemas de su cliente y empatizar con ellos; en función de los datos, podrá adaptar sus esfuerzos de marketing; comprender las decisiones de compra; obtén información sobre el comportamiento y crea contenido más específico para cada canal.

“Según mi experiencia, crear personajes de compradores y conocer a nuestros clientes (potenciales) fue un cambio de juego. Nos permitió planificar estratégicamente toda nuestra estrategia de marketing de contenidos. En todos nuestros canales, comenzamos a personalizar el mensaje que queríamos transmitir y el contenido que se publicaba. Esto nos ayudó a aumentar el compromiso en todos los canales, aumentar el tráfico orgánico de nuestro blog con visitantes relevantes y, lo que es más importante, aumentar nuestras ventas”.

Ejemplos de encuestas de análisis de clientes:

1. Preguntas demográficas como: ¿Cuál es su edad, sexo, nivel educativo y trayectoria profesional?
2. ¿Cuáles son tus intereses y aficiones? ¿Qué haces en tu tiempo libre?
3. ¿Para qué empresa trabaja/en qué industria/y un número de empleados?
4. ¿Cuáles son su título de trabajo y principales responsabilidades? ¿A quién le reportas y quién te reporta a ti? ¿Cómo se mide su trabajo?
5. ¿Cuáles son tus mayores retos (tanto a nivel profesional como personal)? ¿Qué te impulsa a encontrar una solución?
6. ¿Qué herramientas utiliza en su trabajo?
7. ¿Cómo está utilizando nuestro producto/servicio/software y cuáles son sus principales objetivos con él?
8. ¿Cuál es la razón más común por la que no está comprando un determinado producto?
9. ¿Cómo se entera de nueva información y qué blogs/publicaciones lee? ¿Cuál es tu red social favorita?
10. ¿Cómo compras las cosas? ¿Cómo busca información? ¿Cómo describiría su última compra?

Herramientas útiles cuando se trata de crear Buyer Persona a partir de su encuesta realizada: Make My Persona.

Una encuesta de marketing efectiva que lo ayudará a comprender el comportamiento del cliente es crear un formulario de comentarios muy detallado y profundo. Vea el ejemplo de Chipotle:

Encuesta 4: Encuesta de reconocimiento de marca

¿Qué tan memorable es tu marca? ¿Qué tan bien conocen sus clientes su marca? ¿Cómo perciben tus clientes tu marca?

Si está buscando responder a estas preguntas y más, ya es hora de que realice una encuesta de reconocimiento de marca.

El conocimiento de la marca es una combinación de cuatro cosas:

• reconocimiento de marca : qué tan reconocible es su marca
• recuerdo de la marca : qué tan memorable es su marca y cómo su marca viene a la mente de su cliente
• identidad de marca : qué tan bien se entienden la misión y la visión de su marca
• imagen de marca : la sensación general y la opinión sobre su marca

Por qué hacerlo : conocer cómo tus clientes perciben tu marca te ayudará a mejorar tu posicionamiento en el mercado y, por lo tanto, te ayudará a hacer crecer tu negocio y aumentar el conocimiento de tu marca y tus ventas.

Tomemos, por ejemplo, la eterna batalla entre Coca-Cola y Pepsi. – Ya no se trata de quién tiene mejor gusto, sino de quién tiene una comunidad más leal.

Ejemplos de encuestas de reconocimiento de marca:

1. ¿De qué marcas compra productos con mayor frecuencia?
2. ¿Cuál de las siguientes marcas reconoces?
3. Si el #nombre de la marca fuera una persona, ¿cómo la describirías? ¿Cuál es tu opinión al respecto?
4. ¿Cómo se enteró del #nombre de la marca ? ¿Qué tan probable es que lo recomiendes a un amigo o familiar?
5. Tiene #cierto problema : ¿a qué marca/empresa recurre?
6. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones asocia con #nombre de la marca ?
7. ¿Cómo podemos hacer que usted sea leal a nuestra marca? ¿Qué es crucial para ti?
8. ¿Qué es lo primero que piensas en #nombre de la marca?
9. ¿Cuándo fue la última vez que usaste el #nombre de la marca?
10. ¿Qué tan familiarizado está con nuestra marca?

Aquí hay más preguntas y una plantilla de encuesta de conocimiento de marca prefabricada que puede comenzar a usar ahora mismo:

Encuesta 5: Encuesta de investigación de productos

Lanzar un nuevo producto requiere mucho esfuerzo, dinero y tiempo, pero también conlleva mucha incertidumbre y miedo al fracaso.

Nunca se sabe si el producto será un éxito o no, pero hay algo que hacer con sus dudas: realice una encuesta de investigación del producto.

Una encuesta de investigación de productos puede ser tanto cuando se lanza un nuevo producto como cuando se busca mejorar uno antiguo.

Por qué hacerlo : le ayudará a evaluar la reacción y opinión de su cliente con respecto a su producto nuevo/mejorado y, por lo tanto, lo ayudará a tomar mejores decisiones sobre las funcionalidades, características y diseño del producto.

Ejemplos de encuestas de investigación de productos:

1. ¿Con qué frecuencia utiliza nuestro producto/servicio durante el día/semana/mes?
2. ¿Cuánto tiempo ha estado usando nuestro producto/servicio?
3. ¿Cómo calificaría nuestro producto/servicio?
4. ¿Qué problemas está tratando de resolver con nuestro producto?
5. ¿Qué características faltan?
6. ¿Qué características son más valiosas para usted?
7. ¿Qué características importantes podrían mejorarse/mejorarse?
8. ¿Qué tan fácil es usar nuestro producto/tarifa en una escala de 0-10?
9. ¿Cómo calificaría la relación calidad-precio?
10. ¿Ha enfrentado algún problema al usar nuestro producto/servicio?

Por ejemplo, Alex Tooby quería tomarle el pulso a su audiencia para comprender qué tipo de contenido (su tipo de producto) querrán que cree. Es una encuesta de marketing perfecta para ver qué necesita su público objetivo para que pueda acomodar sus servicios en función de sus necesidades reales.

Pasos para realizar una encuesta de marketing

Ahora que conoce los tipos más importantes de encuestas de marketing, es justo pasar a un paso a paso práctico de cómo realizar una sola encuesta.

Paso 1: establece un objetivo claro

Antes de comenzar a escribir esas preguntas, piense en un objetivo claro de por qué está realizando la encuesta de marketing.

¿Está pensando en expandirse a otros mercados? ¿Está pensando en crear y lanzar un nuevo producto o mejorar uno antiguo? ¿Qué es exactamente lo que busca averiguar al hacer la encuesta?

Establecer metas e intenciones claras para la encuesta de marketing lo ayudará a obtener las respuestas que necesita.

Paso 2: Trazar un flujo de trabajo para la tarea

Esto es más una cosa técnica que hacer, pero no obstante, es importante. Asegúrese de establecer un presupuesto, elija los mercados que desea estudiar, decida si contratará a una empresa de investigación de mercado para que lo ayude y, en función de sus objetivos, elija lo que investigará.

Paso 3: Elija una herramienta en la que creará la encuesta

Asegúrese de pensar mucho en cómo se vería la encuesta de marketing. No desea abrumar a su grupo objetivo con demasiadas preguntas a la vez o tener una encuesta con un diseño inconveniente.

Paso 4: recopilar y analizar los datos y, por último,

Paso 5: Toma acción

Con base en los hallazgos de su investigación y los objetivos iniciales, puede tomar una decisión segura y elegir la dirección en la que desea "avanzar".

Herramientas gratuitas de encuestas de marketing

Ahora que hemos repasado cada cómo y por qué, lo único que queda son las herramientas con las que puede crear estas encuestas, y aquí hay algunas opciones gratuitas:

1. Formularios de Google: gratis, rápido e incluso guarda automáticamente sus resultados en una hoja de cálculo de Google para que pueda analizarlos. Hay opciones versátiles para respuestas largas y cortas, selecciones de opción múltiple, opciones desplegables, la capacidad de agregar imágenes y videos, crear su formulario como un cuestionario, etc.
2. Microsoft Forms: ¿prefiere Microsoft sobre Google, Excel sobre Google Sheets? Si es así, ve con este creador de formularios. Es gratis, simple y está conectado con Excel, que tiene funcionalidades de análisis de datos más potentes.
3. Jotform: es otro generador de encuestas en línea gratuito que es más conocido por su enorme biblioteca de formularios con aproximadamente 10,000 encuestas. Los primeros cinco formularios son gratuitos (todo lo anterior: cobran $ 24 por mes).
4. EmbedForms: es una solución innovadora que no solo lo ayudará a crear formularios, sino que también lo ayudará a transformar esos formularios en widgets para su sitio web. Además de ser gratuita para siempre, esta herramienta de creación está repleta de funciones útiles, como un editor avanzado de arrastrar y soltar, opciones de lógica condicional para crear un cierto flujo de su formulario y una manera fácil de compartir los resultados de su encuesta de marketing.

Si está buscando más alternativas, aquí hay una lista con más de 25 herramientas de creación de formularios.

Conclusión

El uso de encuestas es una forma asequible y efectiva de obtener información valiosa tanto para el mercado como para sus clientes, ¡así que asegúrese de aprovecharlas al máximo!

Ahora tiene toda la información necesaria, por lo que no es necesario dedicar más tiempo a buscar las preguntas correctas; en cambio, solo puede concentrarse en obtener los comentarios de los clientes y tomar mejores decisiones basadas en datos.