Marketing para millennials: 6 estudios e informes que debe leer
Publicado: 2021-02-16Comparte este artículo
Los especialistas en marketing están un poco obsesionados con los millennials. ¿Y quién puede culparlos? Están más conectados digitalmente que cualquier otra generación anterior y su poder adquisitivo superará el billón de dólares para 2020.
Actualmente, entre las edades de 18 y 35 (a partir de 2015), la mayoría de los millennials están alcanzando hitos importantes en la vida, como graduarse de la universidad, ingresar a la fuerza laboral, establecer relaciones a largo plazo o comprar una casa. Mientras tanto, los millennials están redefiniendo lo que la gente espera de las marcas en línea y fuera de línea, cómo se ve la edad adulta, cómo los adultos gastan su dinero (priorizando las experiencias frente a las cosas), cómo es una carrera típica, etc. Están marcando el ritmo de la Generación Z e incluso están influyendo en el comportamiento de sus padres, los Baby Boomers.
Y, sin embargo, muchas marcas todavía ven a la generación del milenio (también conocida como Generación Y) como esquiva: no entienden muy bien cómo comunicarse con ellos y se muestran escépticos acerca de si están dispuestos a gastar como lo han hecho sus padres. Como señala Patrick Spenner en Forbes, "los millennials están comprando, simplemente están comprando de manera diferente y, lo que es más importante, no van a cambiar en el corto plazo".
Las marcas deben detener el marketing millennial de la misma manera que lo han hecho con las generaciones anteriores. Los millennials han eliminado su propio conjunto de valores y prioridades, y están buscando marcas que los encarnen.
Aquí hay seis recursos que ayudarán a los especialistas en marketing a comprender mejor cómo conectarse de manera auténtica con la Generación Y.
Descargue la guía para conquistar el panorama del marketing moderno
1. Mejores prácticas de marketing de contenidos entre los millennials
Los millennials son la primera generación que está realmente abierta no solo a recibir anuncios, sino también a interactuar con ellos y compartirlos; sin embargo, el 45 % de los millennials no encuentran el marketing de contenidos lo suficientemente atractivo como para compartirlo. La oportunidad está ahí, pero muchos especialistas en marketing aún tienen que entender cómo crear contenido que resuene con la Generación Y.
Este estudio, creado por Yahoo y Tumblr en asociación con Razorfish y Digitas, guía a los especialistas en marketing a través de las mejores prácticas de marketing de contenido para conectarse con los millennials. Cubre los valores centrales que los millennials tienen más cerca de sus corazones, como la transparencia, la autoaceptación y el espíritu empresarial, y lo que los millennials esperan obtener del contenido digital.
El informe analiza cinco principios estratégicos para el marketing dirigido a la generación del milenio con contenido de marca: Sea nativo, no engañoso; Sea un individuo… y esté listo para evolucionar; Entregue la emoción... y sepa que el humor gobierna; Sentencia de reserva; y actuar como los lugareños. Está repleto de estadísticas, mini infografías coloridas y ayudas visuales para respaldar sus puntos.
Comida para llevar superior
El 55 % de los millennials ven videos varias veces al día en diferentes dispositivos y el 72 % quiere conectarse a las noticias en todos los dispositivos. En otras palabras, los millennials consumen contenido en varios dispositivos prácticamente durante todo el día, por lo que los especialistas en marketing deben crear contenido con una estrategia "multiplataforma" que abarque computadoras de escritorio, dispositivos móviles y tabletas.
2. Comprender a los millennials globales: resumen de los hallazgos del estudio global ampliado
SDL, un proveedor de servicios y software de experiencia del cliente, encuestó a aproximadamente 1800 millennials en varios países y empaquetó los resultados en un SlideShare de 24 páginas que se ha visto casi 25 000 veces.
El estudio se propuso comprender la mentalidad millennial y el comportamiento del consumidor. Los hallazgos de SDL respaldan el informe de Yahoo/Tumblr: los millennials quieren una experiencia de contenido omnicanal, y el 44 % espera que su experiencia sea uniforme en todos los dispositivos. Esto se extiende a la experiencia del cliente en general, ya que el 60% de los encuestados dijeron que esperan la misma experiencia en todos los puntos de contacto con el cliente cuando tratan con una empresa, desde el servicio telefónico hasta las interacciones digitales y en la tienda.
Además, la confianza es grande para esta generación; los millennials tienen siete veces más probabilidades de dar información personal a una marca de confianza, y el 46 % comparte sus datos si eso significa que recibirán una experiencia personalizada más relevante.
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Cinco de cada seis millennials optaron por conectarse con empresas en las redes sociales, pero esperan que su experiencia sea recíproca. En otras palabras, quieren algo a cambio, como descuentos, beneficios gratuitos y un mejor servicio al cliente.
3. A Labor of Like: informe de clasificación de marcas favoritas de Millennials 2015
Con un diseño elegante y moderno que combina con el factor cool de la generación del milenio, el informe de clasificación de marcas favoritas de 2015 enumera las 50 marcas principales denominadas favoritas de la generación del milenio. El informe se basa en dos paneles realizados por Moosylvania y Great Questions, LLC: uno con 500 millennials que identificaron sus marcas favoritas y un panel de estudio posterior con 1000 millennials que examinan qué rasgos pueden transformar una marca de alta conciencia en un amigo de confianza.
El informe dice que las marcas que consistentemente se clasifican más alto entre los millennials son aquellas que han ido más allá de los métodos publicitarios tradicionales para construir relaciones con los clientes que representen amistades. En otras palabras, conectarse con los millennials se trata de relacionabilidad y confiabilidad.
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Lograr que los millennials vean su marca como algo más que una gran empresa que intenta venderles algo se reduce a tres directivas simples: hacer que se vean bien, que se sientan bien y entretenerlos.
Echemos un vistazo más de cerca a la primera. El informe explica que la Generación Y busca marcas que los ayuden a convertirse en algo más que lo habitual. Ofrezca un producto o servicio de alta calidad que ayude a los millennials a verse bien y le devolverán el favor con sus recomendaciones y poder adquisitivo (algo que tienen mucho: los millennials hacen $170 mil millones en compras por año).
4. ¿Quiénes son los compradores millennials? ¿Y qué es lo que realmente quieren?
Para 2020, Accenture proyecta que el gasto de los millennials en los Estados Unidos crecerá a 1,4 billones de dólares anuales y representará el 30 % de las ventas minoristas totales. No es de extrañar que las marcas dediquen tanto tiempo a descubrir cómo conectarse con esta generación, especialmente cuando se trata de ventas en línea y en tiendas.
Para este informe, Accenture realizó una investigación de mercado global patentada sobre los comportamientos de compra de 6000 consumidores, de los cuales 1707 eran millennials, en ocho países. Sus conclusiones se centran en qué tipos de experiencias de cliente esperan los millennials de los minoristas, qué esperan los millennials de las marcas en las redes sociales y los hábitos de compra de los millennials.
Accenture desafía tres mitos comunes sobre los millennials: que solo se preocupan por las compras en línea, que no son particularmente leales a las marcas y que un me gusta o un seguimiento en las redes sociales significa que un millennial está loco por su marca.
Además, el informe revela que, cuando se trata de hábitos de compra, la Generación Y tiene más en común con la cohorte de los Baby Boomers de lo que piensa la mayoría de los especialistas en marketing.
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La investigación muestra que los millennials influyen en el comportamiento de compra de sus padres, quienes imitan cada vez más las demandas de sus hijos para una experiencia de cliente perfecta. Pero, ¿cómo es exactamente la perfección? Según Accenture, una experiencia minorista fluida orientada al cliente generalmente incluirá los siguientes cuatro componentes:
Ofertas personalizadas en todos los canales de la manera que los millennials quieren, lo que se reduce a brindar un servicio mejor, más rápido y más memorable.
Una sola "conversación" con los clientes, que permanece igual en los teléfonos inteligentes, las computadoras de escritorio y en la tienda.
Plataformas de TI integradas para unificar sus fuentes de datos y aumentar la transparencia entre canales.
Colaboración con socios de tecnología, datos, análisis y procesos para brindar el rendimiento de servicio que desean los millennials.
5. Cuidado con las brechas: la Encuesta Millennial de Deloitte de 2015
Este informe de Deloitte examina cómo los millennials ven el papel de las empresas en nuestra sociedad, qué es lo que más valoran en las empresas y sus visiones para un liderazgo efectivo. A diferencia del resto de los recursos de esta lista, este informe no se centra en el marketing, pero puede ayudar a las marcas a comprender qué atrae a la Generación Y a las empresas y cómo aplican sus valores personales a lo que esperan de las organizaciones.
Deloitte revela que los millennials son optimistas acerca de las corporaciones: más del 73 % cree que las empresas tienen un impacto positivo en la sociedad en general. Sin embargo, la Generación Y también cree que las empresas todavía tienen trabajo por hacer cuando se trata de mejorar el bienestar de las personas o proporcionar un beneficio social general.
Para los millennials, el trato que una organización da a sus empleados es la consideración más importante a la hora de decidir si es líder en su campo. Luego consideran su impacto general en la sociedad, el desempeño financiero, su historial de creación de productos o servicios innovadores y si tiene un propósito bien definido y significativo.
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Cuando se les pide que describan por qué deben esforzarse las empresas, los millennials destacan la creación de empleo, la generación de ganancias y la mejora de la sociedad. Los millennials también buscan empresas para impulsar la innovación y permitir el progreso. Esperan que una organización beneficie a las personas ofreciendo empleo y que tenga un impacto positivo en la sociedad en general.
6. Millennials alcanzan la mayoría de edad: serie ConsumerSpeak
Este informe de Experian está repleto de estadísticas sobre las tendencias demográficas, psicográficas, de actitud y de comportamiento de la generación del milenio. Es un gran recurso para tener a mano si necesita obtener datos para respaldar su campaña de marketing enfocada en la generación del milenio o si desea generar una lluvia de ideas sobre nuevas formas de dirigirse de manera efectiva a la Generación Y.
Cubre todo, desde el estilo de vida típico de los millennials hasta sus valores, sus actitudes hacia el dinero, las prácticas religiosas y cómo usan la tecnología. Como señala el informe, nunca antes Estados Unidos había visto una generación tan diversa, tan informada y tan bien conectada. El cuarenta y cinco por ciento de los adultos millennial se identifican como hispanos y/o no blancos, en comparación con el 39 % de la generación X (nacidos entre 1961 y 1979), el 27 % de los baby boomers (nacidos entre 1946 y 1964) y solo el 17 % de los silenciosos. Generación (nacido 1925 - 1945).
Además, durante una semana típica, los millennials pasan 67 horas usando los medios, lo que equivale a aproximadamente 9,5 horas al día, más de lo que duerme la mayoría de los estadounidenses.
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Probablemente haya escuchado innumerables veces que la "generación de selfies" carece de ambición, pero los datos de Experian muestran que los millennials en realidad están muy enfocados e impulsados por su carrera.
El cincuenta y tres por ciento de los millennials empleados dicen que su objetivo es llegar a la cima de su carrera, que es una tasa mucho más alta que la que encontrará entre la Generación X y los Baby Boomers (38% y 25%, respectivamente). El veintiocho por ciento de los millennials empleados se denominan a sí mismos adictos al trabajo, lo cual es proporcional tanto a los Boomers como a los Gen Xers.
El espíritu empresarial también es una gran parte de la ética de trabajo de la generación; el cuarenta y seis por ciento de todos los millennials (y el 52% de los millennials hispanos) expresan el deseo de iniciar su propio negocio algún día.
Bien, tu turno: ¿tienes un estudio favorito sobre Millennials que no está en la lista?
