Examinando el tono de marketing y el dolor frente al placer
Publicado: 2020-06-20Última actualización el 22 de junio de 2020
Hay muchas consideraciones en la lluvia de ideas sobre diferentes enfoques para una nueva campaña de marketing. Yo mismo, trato de repasar los principios básicos y ver qué encaja con el mensaje o lo que siento que busco. Casi siempre, termino en los puntos de dolor versus placer, tono de marketing y cómo la mayoría de la gente hará cualquier cosa para evitar el dolor inmediato sobre el dolor o el placer futuros.
No, esto no significa que todas mis campañas se centren en mostrar dolor para impulsarlas. Pero me da una idea de posibles direcciones para explorar y posibles puntos de placer en torno a los cuales puedo enfocar mi mensaje. Actualmente, estoy trabajando en las campañas de redes sociales de mi propia empresa. Estoy creando un mensaje sobre cómo los conjuntos de habilidades y las ofertas de mi empresa pueden mejorar la vida de nuestros clientes. Claro, es fácil decir que podemos ayudar a aumentar sus resultados, pero son las otras cosas que podemos ofrecer las que enriquecen la vida de nuestros clientes. Esto es lo que más me intriga y emociona al explorar mi mensaje de marketing.
Trabajar con una agencia de marketing experimentada ofrece muchas ventajas. En primer lugar, nunca faltan ideas para compartir. Si bien tenemos muchos de ellos, para mí, el mensaje que busco con mayor frecuencia es positivo: mientras no se agote con la monotonía diaria de los ajustes de la oferta (dolor), tendrá más tiempo para concentrarse. en buscar nuevos clientes, reservar nuevas reuniones o incluso pasar la tarde con sus hijos.
El tono de marketing efectivo a menudo no es demasiado cursi ni demasiado aterrador, pero transmite un mensaje honesto de cómo sus ofertas pueden beneficiar a otros.
Seguro que lo hemos dicho antes pero, nos enfocamos en el trabajo del día a día para que tú puedas enfocarte en el futuro de tu negocio.
Se trata del tono de marketing
Entonces, ¿qué significa lograr el tono correcto en su mensaje de marketing? Habiendo trabajado en la industria durante más de 20 años, he visto muchos buenos mensajes de marketing arruinados por ir demasiado lejos. No puedo decirte cuántas veces he visto un video que fue efectivo para darme "los sentimientos" (apego emocional a la situación) solo para ver cómo se arruina al final cuando sucede algo ridículo. El gaff me saca del mensaje y me deja en un estado de incredulidad, pensando: "Oh, claro, como si eso fuera a suceder".
Permítanme compartir un ejemplo de esto (las luces se atenúan y el proyector rueda): Un joven, obviamente militar, se baja de un avión y entra a la terminal de un aeropuerto. Está mirando frenéticamente a su alrededor en busca de su esposa y su hija pequeña. La cámara enfoca a esposa e hija haciendo lo mismo desde el otro lado de la terminal. Después de unos momentos, los cónyuges se ven y corren uno hacia el otro con lágrimas en los ojos. Luego de un breve abrazo, el papá se agacha y toma a su hija en sus brazos, obviamente abrumado por la alegría.
La hija se agacha en su mochila y saca su muñeca, diciendo: "Sarah dice que ella también te ha estado extrañando". El papá mira a la muñeca y responde: “Yo también la he estado extrañando”. Acercándose, toma la muñeca de su hija y le da un gran abrazo. Le sonríe a su hija mientras le devuelve la muñeca y la toma en sus brazos.
Al salir del aeropuerto, la hija observa a una familia de cuatro personas que miran en su dirección. Todos tienen una gran sonrisa en sus rostros y está claro que acaban de ver la emotiva escena que acaba de ocurrir. De repente, le dan un pulgar hacia arriba y ella responde con lo mismo.
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Cursi, ¿verdad? Mi punto es que puede ir demasiado lejos en su mensaje, incluso hasta el punto de hacerlo ineficaz. Si hubieran cortado el video después de que el hombre recogió a su hija, te habrías sentido mejor. Pero en este ejemplo, llevaron el mensaje un paso más allá y lo hicieron cursi. En mi opinión, no hay mejor manera de matar un mensaje que hacer que termine con un tono de marketing que es completamente imposible de relacionar y escenificado.
Recomendaciones para crear nuevos mensajes
Entonces, ¿qué significa eso para ti cuando estás creando tu mensaje? Mi sugerencia sería crear una lista de posibles puntos dolorosos y placenteros para su producto o servicio y comenzar allí. Asegúrese de que el mensaje que está proyectando sea algo que sea muy identificable con la audiencia a la que intenta llegar.
Tomemos otro ejemplo y veamos si podemos elaborar un mensaje de marketing decente.
Usemos un cliente que enseñe Yoga. La llamaremos Jenni. Jenni quiere crear una campaña publicitaria para comunicarse y hacerles saber a las personas que está comenzando nuevas clases para todos los niveles de experiencia. Primero comienza enumerando los placeres que la gente podría esperar al tomar su clase.
- sentirse mejor fisicamente
- Respuesta positiva de los demás.
- Comunidad de fitness donde todos se sienten como una familia.
- Mejor salud desde el punto de vista médico
- Siéntete mentalmente recargado después de un entrenamiento.
Luego enumera los sentimientos negativos:
- Toma demasiado tiempo para hacer ejercicio
- Otros pueden reírse de ellos por no estar en forma.
- Sentirse mal físicamente
- Sentirse mal emocionalmente
- Tiene la sensación de que nunca va a funcionar
- Dolor de tener que esforzarse
- Posibles problemas médicos por estar fuera de forma
Ok, entonces tenemos una pequeña lista de pros y contras que podemos comenzar a usar para elaborar nuestro mensaje. Ya sabemos que las personas harán todo lo posible para evitar el dolor, pero ¿realmente queremos elaborar nuestro mensaje en el ámbito morboso de cómo las personas pueden sentirse heridas?
Elaboración de un enfoque ganador
Un enfoque de tono de marketing mucho mejor sería comprender qué los impulsa a tomar las acciones negativas que ya toman, y luego combinar el producto o los servicios para resolver esos problemas. En este caso, creo que un buen mensaje sería unir algunos de los problemas más comunes con una solución fácil.
(…¡y acción!)
La cámara comienza en una sala de estar donde hay una señora viendo la televisión. No demasiado feliz, pero no directamente triste. Sólo una especie de "allí". Ella está viendo un comercial sobre equipos de ejercicio. Parece que está contemplando, pero finalmente suspira y cambia de canal.
Más tarde esa noche, mientras todavía está sentada frente a su televisor y navegando en su tableta, se da cuenta del anuncio de nuestro cliente para un negocio local de yoga. Vuelve a dar un pequeño suspiro y casi hace clic en el anuncio, pero en el último segundo asiente con un movimiento de "bueno, probemos esto". (Enfóquese en la señora que habla por teléfono y dice: "Bien, entonces, los veré allí, el lunes a las 7:00".
Llega el lunes y la ves entrar al edificio, lista para su nueva clase. Ella es recibida cortésmente en la puerta. Puede ver que se siente cómoda y como en casa cuando comienza a conversar con los demás participantes antes de la clase. Por último, la ves saliendo del edificio con más confianza que con la que entró. Mirando hacia atrás, les dice a las personas que caminan detrás de ella: "¡Nos vemos el miércoles!" Con una sonrisa en su rostro, alcanza las llaves de su auto.
…Desaparecer.
Análisis del tono de marketing
Entonces, ¿qué hemos hecho aquí? Hemos creado una situación que es muy identificable para mucha gente. Hemos demostrado que empezar algo así puede ser difícil porque es un compromiso. Sin embargo, en última instancia, hemos demostrado que una vez que saltas y te pones en marcha, se vuelve más fácil. Estamos introduciendo el tono de marketing del placer demostrando una decisión de finalmente hacer algo bueno para uno mismo.
Espero que esto le haya dado un punto de partida para comprender que el marketing y el tono de marketing de uno tiene que ver con el mensaje y cuán identificable es con su cliente potencial. Trate de hacer que su mensaje sea lo más identificable posible, pero tenga cuidado de no exagerar y arruinarlo.
Escrito por Mikel R.