Fortalecimiento de la reputación de su marca a través de las herramientas de marketing adecuadas

En el mundo del comercio electrónico, los productos que vendes están hechos en una fábrica o con tus propias manos. Al mismo tiempo, se crea en el ámbito de su mente una marca que representa los productos que vende. Es muy fácil poner precio a los productos que vendes, pero no puedes saber el verdadero valor de ellos. La percepción de sus clientes le permite asumir cuál es el valor real de sus productos y la posición de su marca en el mercado. Tu reputación te permite agregar valor a tu marca y transmitir ese valor a tus clientes a través de las herramientas de marketing adecuadas.

Los clientes no solo compran productos porque su marca les prometió algo. Compran por los valores que representa su marca y su experiencia con su marca. Compran porque su marca tiene una buena reputación. Esto significa no solo "cosas buenas" sobre su marca que se han escuchado, sino también una buena experiencia general del cliente. Sin embargo, con demasiada frecuencia, las tiendas de comercio electrónico crean una ruptura entre su marca y su reputación.

Cuando ocurre esta colisión entre los dos componentes, daña en gran medida la credibilidad y la autenticidad de la empresa en la mente de sus clientes. Esto es importante incluso para los clientes más leales. Algunos de los factores más dañinos que pueden afectar su reputación en línea son tan minúsculos que es difícil creer que los dueños de negocios realmente cometan este tipo de errores:

• Nombres de dominio engañosos : cuando un visitante llega a su sitio, ya debería tener una buena idea de lo que trata su sitio en función de su nombre de dominio antes de que se cargue la página. Sorprendentemente, los dueños de negocios a menudo eligen nombres de dominio engañosos, fallan y luego comienzan a buscar nombres de dominio disponibles nuevamente. Al elegir un nombre de dominio, recuerde siempre asegurarse de que refleje los productos que está vendiendo. De lo contrario, su visitante puede abandonar su sitio antes de que se dé cuenta.

• Contenido mal escrito : su sitio de comercio electrónico es prácticamente el "escaparate" digital de su negocio. Al igual que la fachada de una tienda física debe ser atractiva, su sitio web también lo es. El contenido mal escrito hará que los visitantes cuestionen la autoridad, la seriedad e incluso la seguridad de su sitio. Si el contenido de su sitio tiene errores gramaticales y contenido que no es relevante para su público objetivo, abandonarán su sitio. Antes de publicar contenido, ejecútelo a través del editor de gramática en línea y, luego, asegúrese de atribuirlo a la categoría de blog correcta.

• Falta de respuesta : cuando los visitantes le compran productos, ya sea que tengan una buena o mala experiencia, es su responsabilidad responder a cualquier consulta, comentario o inquietud que tengan. Cuando no responde a sus clientes, les hace sentir que no se preocupan por ellos. Los compradores en línea quieren tener una experiencia de compra tan buena como la de los clientes en la tienda, así que no les hagas sentir que solo buscas su dinero. De lo contrario, le darán su dinero a otra persona. Marketing Land afirma que el servicio al cliente es el factor más importante que afecta la confianza de un cliente en un negocio.

  

Construya su marca de la manera correcta, con las herramientas adecuadas

Las redes sociales y otras herramientas y técnicas de marketing son las principales fuentes que brindan a las empresas oportunidades para relacionarse con sus clientes y conocerlos mejor.

Estas herramientas les permiten mejorar la reputación de su marca a través del marketing. YouTube es una gran herramienta de marketing para hacer crecer su negocio de comercio electrónico. Del mismo modo, algunos dueños de negocios lo ven como un bucle para que los clientes publiquen sus críticas y comentarios negativos. De hecho, una sola mala crítica puede causar un gran daño a su marca.

¿Por qué crees que los empresarios temen los comentarios negativos si sus productos están bien? La realidad es que no podrá complacer a todos los clientes que obtenga, por lo que es importante hacer su parte para producir productos de calidad. Además de eso, la mejor forma de administrar tu marca es tener las mejores herramientas a tu alcance. Eche un vistazo a algunas de las mejores herramientas de marketing que no solo aumentan los resultados de su negocio, sino que también fortalecen la credibilidad y la influencia de su marca.

Filtrarse

Percolate es un software que le permite administrar todos los esfuerzos de marketing de su marca en un solo centro. Sus campañas de marketing, creación de contenido o si simplemente necesita almacenar archivos importantes, Percolate es una gran herramienta para todas sus necesidades de estrategia de marketing. El software tiene en cuenta factores como su público objetivo junto con sus metas y objetivos comerciales. Además, proporciona a los usuarios un calendario de marketing multicanal que facilita la planificación y facilita mucho el intercambio de contenido de las redes sociales.

HootSuite

HootSuite es una plataforma de administración de redes sociales que le permite a su marca sincronizar todas sus cuentas de redes sociales en una interfaz simple. Las principales plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter son compatibles con HootSuite, lo que facilita compartir contenido e incluso programar publicaciones con anticipación en caso de que su agenda no se lo permita.

Desde el punto de vista de la reputación, esta plataforma es excelente para realizar un seguimiento de los comentarios de los clientes, las críticas positivas y los comentarios, y monitorear las cuentas de las redes sociales.

Cisión

Cision es una herramienta que está menos enfocada en revisiones y comentarios, pero más enfocada en el lado de las relaciones públicas. Este recurso en particular le brinda a su marca acceso a puntos de venta que le permiten conectarse con los principales periodistas, las principales personas influyentes en las redes sociales y los blogueros a quienes, sin esta herramienta, no podría llegar.

Oficina de Mejores Negocios (BBB)

El BBB pertenece a una de las herramientas de marketing más antiguas y confiables de gestión de reseñas de consumidores. BBB es el punto final de resolución de disputas entre clientes y marcas. Cuenta con más de 4 millones de reseñas para diferentes empresas. Ha crecido a lo largo de los años hasta convertirse en una fuente confiable y comprobada de opinión del consumidor. Si su negocio figura en el sitio web de BBB y está etiquetado como un negocio acreditado con una calificación A+, los clientes realmente tendrán fe en su credibilidad y confiabilidad.