Si su producto principal es uno que muchas personas no entienden o sobre el que tienen ideas preconcebidas, está librando una batalla cuesta arriba.

Es posible que te encuentres en esta posición por varias razones. En algunos casos, otros en el mercado se han comportado mal y han atraído publicidad negativa. Otro problema podría ser el hecho de que su producto es nuevo y hay poca información confiable para los clientes. Finalmente, es posible que simplemente enfrente el sesgo de aquellos con ideas basadas más en la opinión que en la razón.

Qué hacer cuando hay sesgo en contra de su producto

Estos son problemas que he enfrentado a lo largo de mi carrera en industrias emergentes. Comenzó en los primeros días de la transmisión de video por Internet y continúa hoy con mi trabajo en una de las principales compañías de CBD en los Estados Unidos, cbdMD. De hecho, muchas de las técnicas y estrategias que analizaré son utilizadas por cbdMD y otras empresas para las que he trabajado con gran éxito.

Hacer lo correcto

Una de las mejores maneras de llamar la atención sobre sus productos es dar a la gente razones para hablar favorablemente de usted. Esta estrategia se aplica a todos los aspectos de su negocio: cómo trata a los empleados y socios, la calidad de su producto, la información que proporciona, la experiencia de compra y el servicio al cliente.

Este punto es especialmente importante cuando considera que las industrias emergentes a menudo están llenas de tipos que se enriquecen rápidamente.

Los clientes están más informados que nunca. Según la investigación de BrightLocal sobre consumidores comerciales locales, desde finales de 2018, el 91 % de las personas de entre 18 y 34 años confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

Para aquellos de 35 a 54 años, el 79 por ciento realizó revisiones en el mismo sentido. El número fue más bajo (60 por ciento) para los mayores de 55 años, pero todavía estamos viendo una mayoría.

La redacción de reseñas en línea también tiene una tendencia al alza.

La idea que quiero transmitir aquí es la importancia de permitir que otros actúen como embajadores de buena voluntad en su nombre.

Para lograr esto, necesitarás:

• Ofrezca un producto de alta calidad, independientemente del precio.
• Proporcionar el mejor servicio al cliente de su clase.
• Respalde cualquier afirmación que haga y esté dispuesto a hacer lo correcto cuando se quede corto.
• Deja tus precios claros. Nunca oculte el envío u otros costos.
• Sea honesto en cualquier comunicación con los clientes.
• Trate bien a los empleados, proveedores y otros socios; también pueden revisar su negocio.
• Facilite la experiencia de compra inicial y las compras posteriores.
• Asegúrese de cumplir con las leyes o reglamentos sobre su producto o tipo de negocio.

Si cumple o supera las expectativas anteriores, también debe alentar activamente las reseñas de sus clientes. Haga un seguimiento con ellos de alguna manera, ya sea por correo electrónico, una tarjeta empaquetada con el producto o similar. ¡Hágales saber que quiere saber de ellos!

Otra cosa que vale la pena mencionar aquí es que retener clientes puede ser tan importante como llegar a nuevos clientes.

Cada vez está más claro que nutrir a sus clientes actuales y fomentar la repetición de negocios puede ser un medio menos costoso para generar ganancias, y lo recomiendo enfáticamente.

Sea un experto

En industrias donde los jugadores sin escrúpulos han enturbiado las aguas, o existe un claro sesgo en contra de su tipo de producto, es importante ayudar a educar a los consumidores. Es una de las únicas maneras de cambiar corazones y mentes.

Crea un blog en tu sitio web. Aquí puede, por ejemplo, hablar sobre el valor de su producto y cómo se distingue de ofertas similares. Utilice información objetiva de expertos para ayudar a las personas a comprender mejor su producto.

Tu historia también es importante. Deja que la gente sepa por qué haces lo que haces y por qué es importante para ti. Su experiencia y motivación pueden atraer a los consumidores en un nivel emocional, lo que crea conexiones sólidas.

Junto con su blog, acérquese a otros medios y solicite escribir una columna de invitado. A menudo se le permitirá incluir un enlace a su sitio web.

Y ya sea que esté escribiendo para su blog o para el sitio de otra persona, evite los argumentos de venta descarados. Los clientes en estos días son demasiado inteligentes para caer en eso. Incluso puede apagarlos por completo.

La ventaja de escribir para puntos de venta en línea es que el texto autorizado y cuidadosamente elaborado que contiene las palabras clave correctas atraerá la atención de los motores de búsqueda. Los motores de búsqueda no siempre permitirán que las empresas de industrias estigmatizadas se anuncien en sus plataformas.

Pero la gente sigue buscando información sobre estos productos. Si ha hecho su parte, la gente podría terminar visitando su sitio web tanto para obtener información como para comprar un producto.

En equipo

Una forma de ampliar su alcance es iniciar un programa de afiliados. Cuando las opciones de publicidad son limitadas, contar con un poco de ayuda externa puede ser invaluable.

Si no está familiarizado con el marketing de afiliados, la idea básica es que autorice a otros (afiliados) a comercializar o vender sus productos a cambio de una comisión. Cualquiera que sea la plataforma que elija, realizará un seguimiento de las ventas de afiliados a través de enlaces especialmente construidos a su sitio.

En aras de la brevedad y la precisión, no entraré en todos los detalles técnicos aquí. Querrá trabajar con la persona que maneja su sitio web para obtener ayuda. Aun así, aquí hay algunas cosas en las que pensar al lanzar un programa de afiliados.

Primero, averigüe cuánto puede pagar de manera realista en comisión y llegue lo más alto posible. Es más probable que atraiga a afiliados valiosos y experimentados con un generoso porcentaje de comisión.

A continuación, deje muy claras las pautas para los afiliados antes de aceptarlos en el redil. Por ejemplo, si su producto solo es adecuado para mayores de 18 años, asegúrese de que lo entiendan y acepten no buscar ventas de menores. También sería prudente controlar a sus afiliados de vez en cuando para asegurarse de que estén siguiendo las reglas.

Asegúrese de que los afiliados tengan todos los materiales que necesitan para comercializar su producto de manera efectiva. Deberá proporcionar imágenes precisas y de aspecto profesional del producto, información detallada y cualquier otro activo importante. También ayuda si puede proporcionar videos de demostración de productos, testimonios y cosas similares que los ayudarán a atraer clientes potenciales.

Finalmente, absolutamente debe pagar a sus afiliados a tiempo y con precisión. No hay excusas para pagos atrasados ​​o cortos.

Apuesta tu reclamo

Asegúrese de crear o reclamar perfiles comerciales generados automáticamente en motores de búsqueda, sitios de reseñas y redes sociales.

Configurar un perfil comercial le permite controlar qué información ven las personas cuando encuentran su negocio en los resultados de búsqueda o en un sitio de redes sociales. Este perfil puede incluir la dirección del sitio web, la dirección física, el número de teléfono y más.

De lo contrario, podría aparecer información incorrecta. En la mayoría de los casos, también podrá responder a las reseñas, algo que debería hacer como práctica. Solo asegúrate de hacerlo de buena fe.

Los clientes utilizan cada vez más las redes sociales para conocer y comunicarse con las empresas. Una estrategia sólida de redes sociales es imperativa si desea competir, especialmente en industrias donde las oportunidades de publicidad digital e impresa tradicional son limitadas.

Cualquier inmersión profunda en las estrategias de las redes sociales requeriría mucho más espacio del que permite este artículo, pero aquí hay algunos consejos para comenzar:

• Usa fotos y videos para transmitir lo que quieres decir, no solo cuentes tu historia con palabras.
• Interactuar con su audiencia. Hacer preguntas. Responde preguntas e interactúa. Recuerde, se llama redes sociales por una razón.
• Utilice perfiles comerciales que le den acceso a información valiosa sobre sus seguidores, interacciones y mucho más.
• Se Auténtico. No caigas en la trampa de tratar de sonar como los demás. Destaca por ser tú mismo.
  
  

Influenciar a las personas

Asociarse con celebridades que podrían beneficiarse del uso de su producto es una de las formas más poderosas de correr la voz.

El marketing de influencers une al portavoz tradicional de celebridades con el marketing digital moderno. Las personas famosas, o al menos aquellas bien conocidas en subculturas particulares, tienen mucho poder en las redes sociales. El respaldo de una celebridad puede aumentar significativamente la visibilidad y el interés en sus productos.

Este método de comercialización puede requerir una inversión significativa. No es probable que Johnny Rockstar promocione su empresa de forma gratuita. Pero si tiene un presupuesto para publicidad y no tiene dónde invertirlo, el uso de personas influyentes puede ser la mejor opción.

Elegir los socios adecuados es crucial. Solo querrá trabajar con personas que sean relevantes para su audiencia y que probablemente no empañarán su marca con tonterías. Estas personas se convertirán en una extensión de tu marca. Asegúrate de que valen la pena.

Pedir ayuda

Si tienes una pequeña empresa o estás empezando, es casi imposible que hagas todo por ti mismo. Puede hacer bien en agregar una persona con experiencia a su personal o utilizar los servicios de una empresa de marketing.

Si bien esto puede parecer un gasto que no puede pagar, también podría ser algo que no puede permitirse prescindir en poco tiempo. En las industrias donde la publicidad es difícil, o donde la opinión pública aún no ha llegado, es fundamental llegar a los clientes por otros medios.

Entre la elección de trabajar con un tercero o contratar a alguien para trabajar en la empresa, siempre aconsejo esto último si es posible. Tener una persona con experiencia en su personal le permite capacitar a otros y lo ayudará a comprender mejor lo que funciona en su mercado. También estará mejor equipado para realizar cambios rápidamente.

Poniendolo todo junto

Entiendo que todo esto es más fácil decirlo que hacerlo. La probabilidad de que cualquier empresa incorpore todos estos conceptos y otros en una forma completa de marketing de canales cruzados es casi imposible.

No hagas de eso tu objetivo. Establezca objetivos de marketing pequeños y alcanzables para su empresa y constrúyalos pieza por pieza. Tómese el tiempo para hacer las cosas bien. Incluso sin publicidad paga en los motores de búsqueda, las redes sociales u otros lugares, realmente puede hacer que su producto se destaque entre sus competidores.

Terence Mann ha pasado la mayor parte de su carrera ayudando a empresas en crecimiento en industrias emergentes. Actualmente se desempeña como escritor de contenido para el blog cbdMD. Sus intereses personales incluyen viajes, recreación histórica, jazz de mediados de siglo, lindas fotos de animales y la defensa de la coma de Oxford.