Los 5 KPI principales para medir el éxito en las redes sociales

¿Cómo es el éxito en las redes sociales? No hay una respuesta única para todos. El éxito puede parecer crecer rápidamente en poco tiempo para una marca que recién comienza. Para un negocio establecido desde hace mucho tiempo, el éxito consiste más en mantenerse relevante y mantener su base de seguidores.

Pero no importa dónde se encuentre en la estrategia de marketing de redes sociales de su marca, es esencial estar atento a ciertos datos para alcanzar sus objetivos. Estos indicadores clave de rendimiento (KPI) pueden decirle dónde se encuentra en su industria y mantener su contenido fresco y atractivo.

Ya sea que esté utilizando una herramienta de análisis o simplemente mirando los conocimientos proporcionados por la red de medios sociales, es posible que se pregunte qué significan los KPI y qué es lo más importante. Hemos desglosado los principales KPI para observar el éxito de su marca en las redes sociales.

Comience a medir su éxito en las redes sociales con una prueba gratuita de Rival IQ.

Obtener mi prueba gratuita

5 KPI para medir el éxito en las redes sociales

1. Alcance

El alcance se define como la cantidad total de personas que eligen ver e interactuar con su publicación, donde una persona que ve su publicación equivale a una unidad de alcance. Si alguien ve tu publicación más de una vez, tu alcance no aumenta. (Esa acción aumentaría sus impresiones, pero hablaremos de eso más adelante).

El alcance varía según el número de seguidores, así como el canal. Con un número cada vez mayor de canales, su contenido tiene que competir por los ojos no solo con otras publicaciones en la misma plataforma, sino también con las publicaciones de otros canales. Según nuestro Informe comparativo de Historias de Instagram de 2023, el alcance disminuyó tanto para las publicaciones como para las Historias de Instagram. Las marcas con más seguidores vieron la tasa de alcance más baja en sus publicaciones de Instagram. Con Instagram invirtiendo más en sus Reels y con otras plataformas como TikTok en competencia directa con Instagram, tu publicación está luchando mucho por la atención de tu audiencia.

Cuando mides el alcance, tienes una idea de si estás creando o no contenido que tus seguidores quieren ver. En Instagram, por ejemplo, el algoritmo prioriza mostrar contenido a tus seguidores si cree que es algo con lo que les gustaría interactuar. Si está creando contenido de alta calidad, sus publicaciones e Historias seguirán mostrándose a sus seguidores, aumentando su alcance.

Considere esta publicación de Starbucks que comparte el debut de Pistachio Cream Cold Brew. El alcance es una métrica privada que el equipo de redes sociales de Starbucks podría ver en su página de análisis de Instagram. Pero incluso desde nuestro lado, podemos tener una idea del alcance. Entre más de 110 000 me gusta y 1,63 000 comentarios, la publicación recibió más de 112 000 interacciones. Como mínimo, sabemos que Starbucks llegó a 110 000 personas con esta publicación, suponiendo que a algunas personas les gustó y comentaron la publicación.

¿Cómo puedes aumentar tu alcance? Hay algunos factores a considerar. Rival IQ le dirá cuándo es su mejor momento para publicar, lo que puede ayudarlo a compartir contenido en momentos en que es más probable que sus seguidores participen. Pero, en última instancia, la mejor manera de aumentar su alcance es compartiendo contenido relevante. Dado que Instagram enviará contenido a sus seguidores si cree que tomarán medidas en la publicación, debe publicar continuamente publicaciones e Historias que su audiencia quiera ver. Al estudiar cuáles de tus publicaciones tienden a tener el mayor alcance, puedes crear más contenido similar para replicar el éxito.

Es posible que deba experimentar con su contenido. Cuando se trata de redes sociales, es importante probar y volver a probar. Pero para ver qué funciona y qué no, deberá medir los resultados de su prueba. Una herramienta de análisis de redes sociales puede ayudarlo a ver cómo están funcionando sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Al observar los resultados de cada publicación, puede invertir más en los tipos de publicaciones e Historias que le brindan el alcance que necesita.

2. Impresiones

Las impresiones y el alcance a menudo se confunden. Son similares, pero hay una diferencia significativa. El alcance es el número de personas que ven tu contenido. Las impresiones son la cantidad de veces que se ve tu contenido. Entonces, si una persona ve tu contenido tres veces, la unidad de alcance se mantendría en uno mientras que el número de impresiones es tres.

Su número de impresiones siempre será igual o mayor que su alcance, pero a menudo es mayor. Esta publicación de Dunkin' provocando su nuevo Midnight Roast tuvo un alcance de al menos 33,500 personas de 2,3 millones de seguidores, pero sus impresiones fueron considerablemente más altas. Las impresiones estimadas para esta publicación llegaron a la friolera de 695 000, según nuestra herramienta de análisis.

Al igual que el alcance, publicar contenido más relevante lo ayudará a obtener más impresiones. Desea realizar un seguimiento tanto de su alcance como de sus impresiones para asegurarse de que no comiencen a disminuir. Una vez que estos números caen, puede ser muy difícil recuperarlos. En Instagram, la plataforma dejará de promocionar tus publicaciones si no reciben mucha atención. Pero para que Instagram comience a enviar su contenido a sus seguidores, Instagram necesitará ver que sus seguidores estén interesados ​​en sus publicaciones, lo cual es difícil de hacer si sus seguidores no ven sus publicaciones en absoluto. El seguimiento tanto del alcance como de las impresiones puede evitar que caiga en este círculo vicioso.

Si comienza a ver su alcance y las impresiones comienzan a disminuir, tiene algunas opciones para considerar. Asegúrate de publicar en momentos óptimos. También es posible que desee considerar si está publicando muy poco o demasiado. Según nuestros hallazgos, el 25 % de las principales marcas según la tasa de participación publican alrededor de 3,5 veces por semana.

Si bien es ideal publicar contenido de manera constante, podría correr el riesgo de compartir contenido en momentos no óptimos si publica con demasiada frecuencia. Publicar demasiado en el momento equivocado puede reducir la cantidad de veces que se ve su contenido. Por otro lado, publicar muy poco o con poca frecuencia puede reducir la capacidad de Instagram para juzgar si sus seguidores quieren o no ver su contenido. Al realizar un seguimiento de sus análisis, puede encontrar un cronograma y una frecuencia establecidos que funcionen para reducir estos riesgos.

3. Tasa de participación

Hay muchas formas diferentes de ver la tasa de participación, pero centrémonos en dos de las formas más destacadas. La primera es la tasa de interacción basada en el número de seguidores, que se calcula dividiendo la cantidad de interacciones por la cantidad de seguidores. Antes de que podamos entrar en lo que constituye una buena tasa de compromiso, debemos hablar sobre lo que significa compromiso en primer lugar. En Rival IQ, definimos el compromiso como la interacción medible en publicaciones orgánicas y pagas en las redes sociales. Esta interacción incluye me gusta, comentarios, favoritos, retweets, acciones compartidas y reacciones.

El uso de la tasa de participación por seguidor puede ayudarlo a medir el éxito general de su estrategia de redes sociales. También puede usarlo para observar específicamente el rendimiento de una publicación.

La segunda forma de tasa de participación se basa en el número de impresiones. Necesitaría saber la cantidad de impresiones en cada publicación para usarla para ver cómo le está yendo a su estrategia general, lo que puede hacer que usar este tipo de tasa de participación sea más difícil de usar que la tasa de participación por seguidor porque los datos de impresión no son tan ampliamente disponible como número de seguidores.

Si está buscando comparar el rendimiento de una publicación con su tasa de participación promedio, querrá elegir un tipo de tasa de participación y ceñirse a ella. Su tasa de participación por seguidor y su tasa de participación por impresión pueden ser diferentes. Comparar la tasa de participación de una publicación por impresión con la tasa de participación general por seguidor puede generar cierta confusión sobre el rendimiento real de esa publicación.

Esta publicación de Dutch Bros compartiendo las noticias de sus nuevas bebidas Strawberry Lavender recibió 33.2K compromisos. La tasa de participación del conteo de seguidores de la publicación es del 4,34 %, mientras que la tasa de participación de las impresiones es más alta, del 5,86 %. Sin embargo, al considerar todas las otras publicaciones de Dutch Bros durante los últimos 30 días, su tasa de participación promedio solo fue del 0,77%.

Según nuestro último Informe comparativo de la industria de las redes sociales, la tasa de participación promedio general en Instagram es del 0,67 %. Esta tarifa se aplica a todas las industrias, desde colegios y universidades hasta marcas de bebidas y empresas de moda. Pero se encontró que la tasa de participación promedio para las marcas en el 25% superior fue del 1.39%. Por lo tanto, si bien el 0,67 % puede ser la tasa media, lo ideal es apuntar al 1,39 % o más como una buena tasa de interacción. Si Dutch Bros. la tasa de participación llega al 0,77 %, es posible que no se desempeñen tan bien como el 25 % superior de las marcas.

Aún así, es posible que deseen considerar publicar más contenido similar a las publicaciones en las que están recibiendo más atención, como la publicación anterior. O bien, utilizando una herramienta de análisis de la competencia, podrían comparar el rendimiento de sus publicaciones con el contenido de sus principales competidores para obtener algunos consejos sobre cómo aumentar su tasa de participación. Esta publicación de Coffee Bean & Tea Leaf recibió una tasa de participación del 1,37 % por seguidor y demuestra que ciertas tácticas, como promocionar un nuevo producto o hacer una pregunta en el pie de foto, pueden ser formas beneficiosas de impulsar la participación.

4. Menciones

Como su nombre lo indica, esta métrica mide cuántas veces se menciona una marca en las redes sociales. Querrá realizar un seguimiento de las menciones de dos maneras principales: sus propias menciones y las menciones de sus competidores. El seguimiento de las menciones lo ayuda a tener una idea del conocimiento de la marca que rodea a su empresa. Y al analizar sus menciones y las de sus competidores, puede realizar un seguimiento de cuánto del mercado domina cada uno de ustedes.

Hacer un seguimiento de las menciones de sus competidores le permite determinar lo que se llama cuota de voz. Share of voice significa cuánto de la conversación en línea se centra en su empresa frente a su empresa. Para rastrear las menciones y compartir la voz, una herramienta de escucha social puede ser muy beneficiosa. La herramienta de escucha social de Rival IQ puede ayudarlo a ver con qué frecuencia usted o su competidor han sido mencionados en línea al buscar un identificador específico. Sin embargo, también puede buscar por un hashtag en particular en los canales sociales, como un hashtag de marca que esté utilizando para aumentar el conocimiento de la marca. Al buscar menciones de estos hashtags, puede ver cómo se están desempeñando en línea sus seguidores e influencers.

Peets Coffee a menudo usa el hashtag #MeetatPeets, un hashtag de marca que sus personas influyentes y fanáticos también adoptaron. Según nuestra herramienta de escucha social, un análisis de 15 publicaciones con el hashtag del año pasado mostró que el compromiso promedio por publicación fue de 330.

En comparación, una mirada a un hashtag popular de Starbucks, #StarbucksLover, mostró significativamente más publicaciones en el último año. Con 293 publicaciones, el total de participación por publicación fue de 839. Esta disparidad entre Peets y Starbucks puede demostrar que Starbucks tiene una mayor participación de voz en línea.

Comparar su desempeño con el de sus competidores es esencial para ayudarlo a comprender cuál es su posición en su industria. Además de usar la herramienta de escucha social para comparar múltiples cuentas de redes sociales y hashtags, también puede usar las herramientas de análisis social de Rival IQ para comparar otras métricas como la tasa de participación, la tasa de crecimiento de seguidores y la cantidad de publicaciones publicadas.

5. Rentabilidad de la inversión

ROI significa retorno de la inversión, y es un KPI esencial a seguir para comprender si está poniendo dinero en los lugares correctos durante sus campañas de redes sociales. El ROI es un KPI general, pero podemos desglosarlo aún más observando las métricas de redes sociales que lo componen.

Cuando mire el ROI, querrá analizar su tasa de conversión. Su tasa de conversión significa cuántas veces alguien que ve su publicación o la publicación de su influenciador compra su producto. Su tasa de conversión lo ayuda a comprender otras métricas, como el costo por clic (CPC), que le indica cuánto gastó para alcanzar esas ventas. Deberá comparar su CPC con su tasa de conversión para ver si está generando suficientes ventas para compensar lo que está gastando.

Para encontrar su tasa de conversión, primero deberá configurar sus parámetros UTM, que son pequeños fragmentos de código que puede agregar a los enlaces para realizar un seguimiento de su rendimiento. A partir de ahí, dividirá la cantidad de conversiones por la cantidad de clics, según el seguimiento de sus parámetros UTM. Multiplica el resultado por 100 y tendrás tu tasa de conversión.

Tus parámetros UTM también pueden ayudarte a encontrar tu CPC. Para su CPC, divida su gasto total por la cantidad de clics que midieron los parámetros UTM. Por ejemplo, supongamos que pagó $500 a un influencer. Luego les envió el enlace habilitado para parámetros UTM y midió 10,000 clics en el enlace, que pusieron en su biografía. Su CPC para esta publicación patrocinada sería de $ 0.05.

También es esencial considerar que hay valor en el conocimiento de la marca creado por la publicación, incluso si alguien no compró directamente a través de un enlace en línea. Dunkin' usa un programa de influencers para vender sus productos para el hogar usando el hashtag #DunkinatHome. Si miramos la publicación de uno de esos influencers, @colormecourtney, podemos ver que recibió 6.38K compromisos.

@colormecourtney también compartió un enlace para comprar café Dunkin' en línea. El equipo de redes sociales de Dunkin' pudo realizar un seguimiento de la tasa de conversión y el CPC a través del enlace, pero también hay un ROI en relación con la exposición adicional que dio el influencer al compartir los productos de Dunkin' con su audiencia. Sin embargo, esta métrica es difícil de rastrear. Es posible que los seguidores de la influencer vieron la publicación y decidieron ir a la tienda o comprar en línea en otro momento, no a través del enlace. Complicaciones adicionales como estas pueden hacer que el ROI sea una métrica difícil de precisar en el mundo del marketing en redes sociales.

Envolviendolo

El seguimiento de sus métricas de redes sociales puede ponerlo en el camino hacia el éxito. Cuando toma decisiones sobre qué publicar y en qué destinar su presupuesto, desea tomar decisiones informadas. De esa manera, está reinvirtiendo en una estrategia que funcione para usted y sus resultados. Cuanto más cree contenido relevante que sus seguidores quieran ver, mayor será su alcance, impresiones, tasa de participación y retorno de la inversión. Y cuanto más obtenga su propio nombre, más encontrará que sus menciones también están aumentando.

Sin embargo, el seguimiento de sus propias métricas es solo una pieza del rompecabezas del marketing en redes sociales. Analizar las métricas de sus competidores junto con las suyas puede ayudarlo a comprender qué parte del mercado domina, comparar cómo sus publicaciones se comparan con las de ellos y, en última instancia, mantenerse a la vanguardia.