Las 7 métricas que necesita para medir su programa de defensa de los empleados

Sabe que sus empleados son su activo más valioso, pero pueden ser incluso más valiosos de lo que piensa. No solo trabajan todos los días para hacer realidad la visión de su empresa, sino que también están perfectamente posicionados para ser sus mejores defensores de la marca.

Según el Trust Barometer de 2014 de Edelman, el 52 % de los consumidores confiaría en la información de un empleado regular (un salto del 32 % en 2009) y el 67 % confiaría en la información de un experto técnico dentro de la empresa. El informe también encontró que, en 4 de 5 categorías de temas relacionados con la empresa (compromiso, integridad, productos y servicios, y operaciones), los empleados son las personas influyentes más confiables.

Al configurar un programa de defensa de los empleados, puede asegurarse de que sus empleados reciban la capacitación, las pautas y los mensajes que necesitan para atraer de manera efectiva a los consumidores nuevos y leales. Como descubrió Social Media Today, "casi el 64 % de los promotores en un programa formal acreditan la promoción de los empleados por atraer y desarrollar nuevos negocios, y casi el 45 % atribuye nuevas fuentes de ingresos a la promoción de los empleados".

Esos son algunos números impresionantes, pero no pueden sacarse de la nada. Si desea comprender cómo la defensa de los empleados afecta su negocio y demuestra el éxito para las partes interesadas clave, debe tener un marco para medir el éxito de su programa de defensa de los empleados. Aquí hay siete formas en que puede medir la promoción de la marca.

1. Porcentaje de empleados que comparten contenido

La razón para usar esta métrica es simple: debe comprender cuántos empleados participan efectivamente en el programa de defensa de la marca. Si sabe cuántos empleados están distribuyendo contenido, puede comprender mejor de dónde provienen los números compartidos, el tráfico y el compromiso. Además, si encuentra que este número es un porcentaje bajo, puede optimizar su programa para obtener mejores resultados. Si es un porcentaje alto, puede usar esta información para incentivar a otros empleados a unirse al programa.

2. Porcentaje de empleados que han participado en los últimos 90 días

Tres meses (o 90 días) es un período de prueba apropiado para ver cómo se está desempeñando su programa de promoción. Si recién está lanzando su programa, o si está pensando en hacer algunos ajustes importantes, es útil medir la participación y el rendimiento de los últimos 90 días. De esta manera, puede armarse con un punto de referencia con el que comparar el éxito futuro.

Por ejemplo, al realizar un seguimiento de estas métricas, BMC pudo ver cómo su propio programa BeSocial impactó significativamente en el compromiso social de la empresa. En solo tres meses, 850 miembros participaron y se compartieron más de 30 500 mensajes, lo que resultó en 12,9 millones de impresiones y más de 3100 clics en el sitio web.

3. ¿Qué contenido comparten más los empleados?

¿Qué piezas de contenido se sienten más cómodos compartiendo los empleados? ¿Qué creen que es más apropiado para sus audiencias?

Esta métrica puede ayudarlo a comprender qué contenido resuena más con sus empleados y sus audiencias. También puede ayudarlo a comprender de dónde provienen las tasas de acciones de los consumidores. Quizás este mes trajo muchas acciones, pero todo fue de una o dos piezas de contenido. Puede usar esta información para probar y diversificar el contenido en el futuro, o para duplicar lo que parece estar funcionando.

4. Tasas de participación del contenido compartido por los empleados

¿A qué piezas de contenido están respondiendo los consumidores? ¿Qué información quieren recibir de los defensores de los empleados? Quizás las publicaciones de blog se comparten más que los libros electrónicos. Tal vez los tweets con preguntas se comparten más que los tweets con solo titulares y enlaces.

Es crucial comprender cómo se está desempeñando el contenido en estas comunidades porque puede decirle si el contenido es de alto valor y qué contenido debería crear y compartir más. También puede arrojar luz sobre los empleados que tienen los seguidores sociales más comprometidos.

5. ¿Cuántas personas completan su programa de capacitación de defensa de la marca para empleados?

Esta métrica es importante para comprender cuántos empleados han recibido la capacitación que necesitan y cuántos han participado plenamente en el programa. Al igual que con la primera métrica, este número puede darle una mejor idea de dónde provienen sus números de distribución.

¿Provienen de empleados que han pasado por la formación necesaria? ¿Provienen de empleados que solo publican contenido por su cuenta? La comparación de estos números puede ayudarlo a medir la efectividad de su iniciativa. También puede usar este porcentaje para incentivar a aquellos que aún no han completado el programa.

6. Cuántas personas avanzan de una etapa del programa de defensa de los empleados a la siguiente

¿Qué tan efectivo es su programa de promoción para retener a los participantes? ¿Hay una progresión natural entre cada etapa? Quizás necesite optimizar ciertas etapas del programa. Una forma sencilla de hacerlo es establecer puntos de control donde los empleados puedan proporcionar comentarios al equipo social y viceversa. La única forma en que los empleados podrán completar con éxito el programa es si entienden cada etapa y tienen las herramientas que necesitan para avanzar a la siguiente.

7. ¿Cuántos empleados han participado en total en el programa de defensa?

Esta métrica es importante porque ayuda a indicar la tasa de adopción del programa. Desea que este número sea lo más similar posible al número de empleados que terminaron el programa. Si hay una gran brecha, es una señal segura de que necesita optimizar su programa o comunicarse mejor con sus empleados sobre cómo completan la iniciativa.

Preparándose para el largo recorrido

Los empleados tienen el poder de influir en los clientes para mejorar y humanizar su marca. Pero el trabajo arduo no termina después de establecer su programa de promoción. Para asegurarse de que el programa sea sostenible y no se quede atascado en la fase piloto, necesita un marco de métricas que lo ayude a demostrar el ROI para las partes interesadas clave y optimizarlo en el futuro. Estas métricas también ayudarán a los empleados a ver el impacto de su trabajo y comprender cómo sus esfuerzos benefician los resultados de la empresa.

Como Chris Boudreaux, ejecutivo de estrategia digital de EY, le dijo a Sprinklr: “Se lanzan demasiados programas de defensa de los empleados sin un plan para medir y demostrar el valor comercial del programa. Y le cuesta mucho al programa a largo plazo”.

Una de las formas más sencillas de realizar un seguimiento de todas estas métricas, especialmente para las grandes empresas, es utilizar una plataforma de defensa de los empleados que pueda medir el progreso de cada empleado. Con una plataforma de este tipo, puede monitorear fácilmente el desempeño de cientos de empleados en una organización y asegurarse de aprovechar al máximo su programa de defensa de los empleados.