Por qué los minoristas deberían comenzar a medir las tasas de conversión de las tiendas

Este es un blog invitado de Dor, el primer contador de personas del mundo con sensores térmicos que funciona con baterías y que puede indicarle la tasa de conversión de su tienda. Puede aumentar sus ingresos en un 10% con solo un aumento del 1% en su tasa de conversión. Más información

Si es un minorista que busca asegurar la continuidad de su éxito, sabe que tiene que hacer uso de los datos para garantizar ese éxito, pero es posible que no sepa por dónde empezar.

Después de todo, existen numerosos puntos de datos que se pueden rastrear para cualquier negocio, entonces, ¿cómo saber cuál le servirá mejor? Estamos aquí para sugerir que su tasa de conversión minorista es uno de los factores más importantes que afectan el éxito de su negocio. Siga leyendo para descubrir por qué es importante la tasa de conversión de su tienda y cómo puede mejorarla en su propio minorista.

¿Cuál es la tasa de conversión minorista?

La tasa de conversión minorista es uno de los muchos factores que determinan el éxito de un negocio. Para aquellos que no estén familiarizados con el concepto, la tasa de conversión minorista es el porcentaje de visitantes de la tienda que realizan una compra en su minorista durante un período de tiempo específico.

La tasa de conversión minorista se puede calcular utilizando una fórmula simple: número de ventas / número total de visitantes de la tienda x 100 . Por lo tanto, si es un minorista cuya tienda atrajo a 500 personas en el transcurso de un fin de semana y 200 de esos visitantes de la tienda realizaron una compra, su tasa de conversión minorista para el fin de semana sería 200/500 x 100 = 40 % . En otras palabras, 4 de cada 10 personas que visitaron su tienda compraron algo, que es una tasa de conversión bastante impresionante para casi cualquier minorista.

¿Por qué es importante medir la tasa de conversión minorista?

La tasa de conversión minorista es uno de los indicadores clave de rendimiento (KPI) más importantes para cualquier tienda física, ya que le indica cuántos compradores potenciales pudo convertir en clientes.

Esta información proporciona un contexto muy necesario sobre el rendimiento de su tienda en un período de tiempo específico. Después de todo, si volvemos al ejemplo anterior, tener 200 clientes durante el fin de semana solo te contará una parte de la historia. Pero sin saber si el número total de visitantes de su tienda fue de 500 o 5000, no podría contextualizar las cifras de ventas.

Su tasa de conversión minorista se puede usar para refinar una serie de decisiones que toma sobre su negocio. Si descubre que recibe más visitantes en la tienda durante un tiempo determinado, puede ajustar la programación de su personal para asegurarse de tener suficientes empleados en el piso para ayudar a sus clientes, aumentando así su tasa de conversión minorista. Por otro lado, si encuentra que la dotación de personal tiene poco o ningún efecto en su tasa de conversión, puede concentrarse en hacer otros ajustes a través de su tienda, por ejemplo, con sus escaparates o incluso su inventario, en un esfuerzo por aumentar la conversión. Velocidad.

Cómo los minoristas pueden medir su tasa de conversión

Cualquier minorista que quiera medir la tasa de conversión de su tienda primero deberá saber cuántas personas visitan la tienda en un día determinado , lo que solo es posible si utilizan un contador de personas minorista.

Los contadores de personas minoristas son dispositivos que miden y rastrean el tráfico peatonal en la tienda. Hay una variedad de soluciones de conteo de personas disponibles en el mercado hoy en día, pero para medir la tasa de conversión con precisión y facilidad, es mejor elegir una que se integre con el dispositivo de punto de venta (POS) de su tienda.

Cuando se trata de contadores de tráfico peatonal, los contadores de personas térmicos son una solución eficaz que tiene la ventaja de proteger la privacidad del cliente, ya que no hay filmación de los visitantes de la tienda. Los sensores térmicos de Dor merecen una mención aquí: no solo emplean algoritmos de aprendizaje automático que mejoran con el tiempo, sino que también son dispositivos fáciles de instalar que funcionan con baterías, lo que significa que puede configurar su sensor e integrarlo con su POS y comience a medir la tasa de conversión minorista (entre muchos otros KPI) en cuestión de minutos.

5 tácticas para aumentar la tasa de conversión en la tienda

Si bien los objetivos de la tasa de conversión de cada tienda dependerán de las características específicas de dicha tienda, hay algunas cosas que cualquier minorista puede comenzar a hacer para aumentar su tasa de conversión en la tienda hoy:

1. Use los correos electrónicos de los clientes para atraer tráfico a su tienda

Incluso si es un minorista físico sin una plataforma de comercio electrónico, es probable que siga utilizando una forma de marketing digital: los correos electrónicos de los clientes. Hoy en día, muchas empresas optan por no usar papel con sus recibos y, en su lugar, se los envían por correo electrónico a los clientes. Si aún no lo ha hecho, puede adoptar un enfoque similar en su minorista para recopilar correos electrónicos de clientes y luego usar su base de datos de correos electrónicos de clientes para atraer personas a su tienda.

Una de las campañas de marketing digital más fáciles de realizar para los minoristas es ofrecer códigos promocionales digitales por correo electrónico que solo se pueden usar en la tienda , lo que genera más tráfico a su tienda y aumenta potencialmente su tasa de conversión en la tienda.

2. Aprovecha el poder de las redes sociales

Si bien estamos en el tema del marketing digital, seríamos negligentes si no mencionáramos la importancia de usar los canales de redes sociales de su marca de manera inteligente. Se ha demostrado una y otra vez que compartir imágenes atractivas de su inventario y su tienda hará que los clientes quieran interactuar con su marca , y es más probable que los clientes quieran visitar su tienda cuando sientan que "conocen" su marca.

Una vez que haya acumulado un número suficiente de seguidores, puede incluso hacer obsequios para obtener crédito de la tienda o tarjetas de regalo y cupones para usar solo en la tienda .

3. Capacite a su personal para brindar un excelente servicio al cliente

La satisfacción del cliente es clave para el éxito de cualquier minorista, y cualquier minorista que se precie sabe que los empleados son el activo más importante cuando se trata de lograr un excelente servicio al cliente. Al capacitar a su personal para que siempre responda a las necesidades de los clientes y los ayude con una sonrisa , tiene la oportunidad de convertir incluso al cliente más reacio en un embajador de la marca de por vida.

4. Utilice datos para perfeccionar sus existencias e inventario

Si está utilizando un dispositivo POS inteligente para medir la tasa de conversión minorista, puede realizar un seguimiento de los datos de ventas durante días, semanas o incluso meses para descubrir qué es lo que más compran las personas y luego ofrecer más de eso . Con esta información a la mano, incluso puede diversificar su inventario para ofrecer productos complementarios a los clientes, aumentando así su valor de transacción promedio (ATV), o la cantidad que los clientes gastan por compra.

5. Agilice su pago para evitar largas filas

Si está buscando atraer a las personas para que naveguen por su tienda y realicen una compra, querrá evitar que se formen largas filas de personas al finalizar la compra, ya que esta vista puede impedir que los clientes potenciales incluso ingresen a su tienda. La forma más fácil de hacer esto es invertir en dispositivos POS móviles que permitan a los clientes realizar pagos sin contacto a través de tarjetas de crédito o teléfonos inteligentes. Si eso no es factible para su negocio, colocar mostradores de pago en la parte trasera de la tienda es otro enfoque simple que puede marcar una gran diferencia visual.

Los datos son parte integral del éxito de cualquier minorista, en línea o en la tienda. El seguimiento de los KPI, como las tasas de conversión minoristas, puede ayudar a guiar a su negocio hacia un mayor éxito.