La plataforma de mensajería WhatsApp de Meta atiende a más de 2 mil millones de usuarios en más de 180 países, lo que la convierte en una herramienta de comunicación esencial para las personas que buscan mantenerse al día con amigos y familiares en todo el mundo. Y desde que Meta abrió WhatsApp a casos de uso de marketing en 2022, también se ha convertido en una opción para las marcas, permitiéndoles llegar a los consumidores donde están con mensajes de marketing impactantes. Ahora, Meta está realizando una actualización que afectará la capacidad de entrega de WhatsApp y cambiará la forma en que funciona la participación del usuario en la plataforma.

A principios de este año, Meta comenzó a probar nuevos enfoques en torno a la entrega de mensajes de marketing de WhatsApp con el objetivo de permitir que el canal mantenga un alto compromiso y brinde una experiencia de calidad a los destinatarios de los mensajes. El 6 de febrero, Meta comenzó a limitar la cantidad de mensajes de marketing que los usuarios de WhatsApp en India podían recibir de las marcas en un período determinado. Meta ahora ha anunciado que estas actualizaciones se implementarán en todos los mercados a partir del 23 de mayo de 2024.

Para ayudar a las marcas a comprender este cambio y evaluar los impactos potenciales, echemos un vistazo a lo que está cambiando con más detalle y lo que los especialistas en marketing necesitan saber.

¿Qué cambiará como resultado de esta actualización de Meta?

Meta requiere que todas las conversaciones iniciadas por empresas en WhatsApp comiencen con una plantilla aprobada. Ahora, como resultado de estos cambios, Meta limitará la cantidad de mensajes de plantilla de marketing que cada usuario individual puede recibir de todas las empresas con las que interactúa durante un período de tiempo determinado. Sin embargo, hay algunos matices en torno a qué mensajes se verán afectados por este cambio:

• Para empezar, Meta limitará una pequeña cantidad de conversaciones que consideren que tienen menos probabilidades de ser leídas por los destinatarios. Los detalles específicos sobre el algoritmo de Meta no están disponibles actualmente.

• Las actualizaciones se centran exclusivamente en mensajes de plantilla de marketing y no afectarán la capacidad de entrega de los mensajes de plantilla de autenticación o utilidad. (Puedes encontrar definiciones más detalladas para los tipos de plantillas de WhatsApp aquí).

• Meta determinará si un mensaje de plantilla de marketing se entregará a un usuario determinado en función de la cantidad total de mensajes de plantilla de marketing que el usuario haya recibido de todas las empresas durante el período relevante, no en función de la cantidad de mensajes que su marca específica les haya enviado. .

• Si ya se abrió un hilo de conversación de marketing utilizando una plantilla de marketing, no afectará la capacidad de esa marca para continuar esa conversación con el usuario. Las marcas pueden continuar enviando mensajes de marketing con plantilla y sin plantilla durante el período de conversación de 24 horas.

¿Por qué Meta introduce nuevos límites a los mensajes de marketing en WhatsApp?

Según Meta, el objetivo de estos cambios es garantizar que los usuarios de WhatsApp sigan teniendo experiencias de alta calidad con las marcas que los interactúan en la plataforma. Y al limitar la cantidad de mensajes de plantilla de marketing que los usuarios pueden recibir en un período determinado, Meta apunta a reducir el riesgo de que los consumidores se sientan abrumados por el alcance comercial.

¿Cómo sabrán las marcas si un determinado mensaje de WhatsApp de plantilla de marketing no se entrega?

Como resultado de este cambio, puede haber situaciones en las que su marca envíe mensajes de plantilla de marketing de WhatsApp que no se entreguen. Si eso sucede, recibirá un código de error 131026 en relación con cualquier mensaje no entregado y Braze no intentará reenviar el mensaje.

Si necesita informes más granulares sobre el código de error 131026, incluida la cantidad de mensajes que han recibido ese código por usuario, los detalles se pueden encontrar en el "Registro de actividad de mensajes" de la plataforma Braze y se pueden exportar a otras plataformas a través de Braze Currents. nuestra herramienta de exportación de datos continua y de gran volumen, o Braze Snowflake Data Sharing. Además, cualquier mensaje que reciba el código de error 131026 también se incluirá como “Error” dentro de la plataforma Braze. Estos "fallos" se informan en pasos individuales de Canvas y análisis de campaña, dentro del Generador de informes Braze, y se pueden exportar con Currents. También puede utilizar el retargeting de Braze para atraer a los usuarios en otros canales de mensajería (por ejemplo, correo electrónico, notificaciones automáticas, SMS) si no reciben un mensaje de WhatsApp determinado.

¿Cómo determinará Meta si se entrega un mensaje de plantilla de marketing determinado?

Meta utilizará un algoritmo para determinar si un mensaje de marketing de WhatsApp se entrega a un usuario determinado. El algoritmo de Meta es privado pero han declarado que los factores determinantes incluirán:

• Participación del usuario (es decir, qué probabilidad hay de que el destinatario lea su mensaje)

• Volúmenes de mensajes recientes (es decir, cuántos mensajes de plantilla de marketing ha recibido un usuario determinado de todas las empresas en un período de tiempo específico)

¿Cómo deberían las marcas ajustar las estrategias de campaña en respuesta a las actualizaciones de capacidad de entrega de WhatsApp de Meta?

Debido a que WhatsApp tiene en cuenta la probabilidad de que un usuario interactúe con los mensajes que envía, puede mejorar las probabilidades de que se reciban los mensajes de las plantillas de marketing de WhatsApp. En general, recomendamos que los remitentes de WhatsApp se aseguren de que cada mensaje que envíen sea muy relevante y atractivo aprovechando la plataforma Braze para crear campañas de WhatsApp segmentadas, personalizadas y atractivas.

Si bien estos pasos pueden ayudar a mejorar la capacidad de entrega de WhatsApp en relación con las nuevas actualizaciones de Meta, es importante no asumir que todos los mensajes de marketing de WhatsApp se entregarán en el futuro. Considere la posibilidad de utilizar otros canales de mensajería (por ejemplo, correo electrónico, notificaciones automáticas, SMS) para atraer a los usuarios que no recibieron una determinada campaña de WhatsApp. Para dirigirse a estos clientes, las marcas pueden exportar una lista de todos los usuarios que recibieron el código de error 131026 a través de Braze Currents o utilizar extensiones de segmento SQL para reorientar a esos usuarios.

Pensamientos finales

Si bien el reciente anuncio de Meta agrega desafíos potenciales para los especialistas en marketing, no cambia el poderoso impacto positivo que los mensajes de marketing de WhatsApp pueden tener en la participación del cliente, especialmente como parte de una estrategia multicanal. Los especialistas en marketing deben ser conscientes de los cambios y sus implicaciones, pero aún están bien posicionados para hacer un uso efectivo de este canal si se esfuerzan por garantizar que los mensajes que envían a través de WhatsApp sean relevantes, oportunos y personalizados para cada destinatario individual. .

¿Busca estrategias de WhatsApp e ideas de campañas? Consulta la Guía de inspiración de WhatsApp.

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