Ordeñando una fuente de ingresos: la guía definitiva para el marketing en redes sociales para su marca D2C
Publicado: 2020-09-27Con cada usuario de Internet presente en al menos dos o más canales de redes sociales, más del 80 % recurre a estas plataformas para descubrir nuevas marcas y buscar ayuda para realizar una compra.
Los especialistas en marketing de marca D2C creen que las redes sociales juegan un papel importante en el aumento de la conciencia de marca y en el impulso de las ventas, pero la creciente competencia requiere una mejor estrategia.
Para que las marcas D2C se destaquen en las redes sociales, es imperativo que entiendan quiénes son sus clientes, cómo quieren que les hablen e implementen campañas que les agreguen valor.
Aquí hay un hecho universalmente conocido y aplicable: las redes sociales están evolucionando. Su alcance, creciendo, y su consumo, por las nubes. A medida que el mundo se vuelve más conectado que nunca, y en línea reemplaza lo tradicional en casi todos los ámbitos de nuestras vidas, la psicología de los compradores ha sufrido una revisión importante.
En 2019, los usuarios de Internet pasaron un promedio de más de 144 minutos todos los días usando una u otra plataforma de redes sociales. Ahora, gracias al COVID-19 (y los bloqueos globales anunciados como consecuencia), con personas que pasan una cantidad considerablemente mayor de su día en línea, este número solo ha comenzado a aumentar.
Sin embargo, el impacto que han tenido las redes sociales en el comercio electrónico no es nada nuevo. Ha ido en aumento desde la llegada de las plataformas de redes sociales. A medida que los dos crecieron, tanto las redes sociales como las compras en línea se entrelazaron cada vez más en el ciclo de descubrimiento y, en última instancia, de compra. Hoy en día, más del 80 % de nosotros recurrimos a las redes sociales para obtener ayuda con una compra.
Con un impacto potencial tan enorme, se convierte en una obviedad para las empresas de comercio electrónico de todo tipo, especialmente D2C, para estar presentes en las principales plataformas de redes sociales e impulsar su participación en el crecimiento empresarial a través de las mismas.
En este artículo, veremos algunas de las estrategias que puede aplicar para usar las redes sociales para promover y expandir su negocio de comercio electrónico. Pero primero, echemos un vistazo rápido a por qué es tan importante para el éxito de su negocio.
Papel de las redes sociales en el comercio electrónico
Dado que casi el 50 % de la población mundial utiliza una o más plataformas de redes sociales, la oportunidad es enorme para cualquier marca de comercio electrónico de interactuar con sus compradores y con el público objetivo en general.
Estas son algunas de las razones más convincentes para no solo prestarle importancia al marketing en redes sociales, sino también asegurarse de que lo está haciendo de la manera correcta:
Generar boca a boca y reconocimiento de marca
Los consumidores están motivados por las emociones, y es natural que un cliente aprecie su marca si tiene una experiencia positiva con ella. ¿Dónde lo harán? Lo has adivinado, las redes sociales. Por lo tanto, el marketing en redes sociales juega un papel importante en la generación de boca a boca para su negocio.
Sin embargo, para capturar lo mismo, debes estar presente. Imagina que tu cliente quiere recomendarte y no encuentra tu cuenta de Instagram o Twitter, seguramente hará que su experiencia sea amarga. De hecho, las redes sociales también son uno de los canales de atención al cliente preferidos, ya que el 32,3% de los consumidores eligen comunicarse con las marcas allí.
Dirija más tráfico a su tienda
Tanto para las marcas de comercio electrónico que existen únicamente en línea como para los minoristas que cambian a una presencia en línea primero, necesita todas las herramientas en su arsenal para hacer crecer su marca. Dado que no puede confiar en las visitas para su tienda en línea, las redes sociales reemplazan esta táctica sin mucho tiempo o compromiso de recursos.
Al ser coherente con su enfoque, puede tener una afluencia constante de tráfico nuevo y repetido de sus canales de redes sociales. Los estudios sugieren que las redes sociales representan el 31% del tráfico de referencia a sitios web.
Capture los intereses y preferencias de las audiencias
Una de las ventajas menos utilizadas de las redes sociales es cómo te permite capturar la voz del cliente de primera mano. Si tan solo las marcas prestaran atención, descubrirían lo que su audiencia tiene que decir sobre su marca, desde la calidad de sus productos hasta la satisfacción de atención al cliente que reciben.
Para agregar a esto, las redes sociales también son un gran lugar para experimentar y descubrir qué funciona mejor con su audiencia. Lo que les gusta, lo que no les gusta, lo que les gustaría ver más, y así sucesivamente.
Aprovechar las redes sociales para comercializar y hacer crecer su marca de comercio electrónico
Si hay algo de lo que quiere estar seguro al usar las redes sociales para comercializar su negocio de comercio electrónico es tener un objetivo claro en mente. Ya sea para generar más tráfico, ventas u otra cosa, tener una línea de base clara y un resultado esperado es una buena manera de comenzar. Una vez que tenga lo mismo, siga algunos o todos los consejos y tácticas que se comparten a continuación:
Cree, seleccione y comparta contenido atractivo
Si todo lo que ha estado haciendo a través de sus canales de redes sociales es promocionar su propia marca o productos, su audiencia se agotará con su contenido bastante rápido. Cuanto más disminuya la participación en el contenido que publica, menos a menudo sus seguidores verán los nuevos.
Después de todo, todos los canales de redes sociales, ya sea Facebook, Twitter, Pinterest o Instagram, quieren mostrar solo el contenido más atractivo e interesante para mantener a sus usuarios enganchados.
Es por eso que se vuelve esencial para usted no solo crear y compartir contenido original increíble, sino también seleccionar contenido de otras redes sociales populares. Ahora, estos podrían ser otras marcas, personas influyentes o sus propios clientes. No importa la categoría en la que se encuentre, vaya más allá para cubrir temas que le interesen a su audiencia.
Una marca india que sube la apuesta cuando se trata de marketing en redes sociales es Dunzo, aquí hay un ejemplo de una publicación peculiar de ellos:
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Use una combinación de redes sociales orgánicas y pagas
Mientras se estruja el cerebro tratando de elegir entre redes sociales orgánicas y pagas, aquí hay otra pregunta más simple que debe hacerse: "¿Por qué no ambas?"
Claro, cuando aparecieron por primera vez, todo el atractivo de las redes sociales solía ser que son un medio de comunicación gratuito para que las marcas crezcan e interactúen con sus clientes.
Sin embargo, gracias a la competencia cada vez mayor por la atención humana y un espacio en el feed de los usuarios, ahora se ha convertido en un modo de interacción de pago por jugar.
Por lo tanto, además de utilizar las redes sociales orgánicas para interactuar con su conjunto existente de seguidores, debe invertir en pago para aumentar el alcance y el conocimiento de su marca entre audiencias más nuevas.
Haga que su feed de redes sociales se pueda comprar
Cuando adopta el enfoque integrado de usar su feed de redes sociales para comercializar sus productos además de establecer una tienda, actúa como una forma segura de mejorar las ventas de su marca.
Gracias a la democratización de la creación de tiendas en sus redes, Facebook e Instagram han hecho que sea más fácil que nunca para las marcas hacer que sus feeds se puedan comprar. Al usar las funciones proporcionadas por ellos, tanto las compras como la entrega de productos en su feed de redes sociales se convierten en una experiencia perfecta para sus clientes.
Dado que comparten las mismas operaciones de backend, después de cargar en su catálogo de productos o vincular la plataforma de comercio electrónico de su tienda en línea (como Shopify, Bigcommerce o Magento), podrá etiquetar productos en sus publicaciones.
Vaya más allá de los canales de redes sociales convencionales
Como todos los canales de marketing, las redes sociales convencionales se llaman convencionales por una razón. Con la afluencia masiva de dólares de marketing, se han estancado cuando se trata de proporcionar un retorno rentable de la inversión, lo que los hace cada vez más caros.
Ya sea que su audiencia sea más activa en Facebook, Instagram, Twitter o una combinación de estos, no obtendrá el máximo potencial de sus esfuerzos de marketing en redes sociales si solo se apega a estos. Tienes que descubrir continuamente audiencias más nuevas, aunque específicas, que puedes encontrar en otros canales de redes sociales.
Y no solo eso, las redes sociales no comienzan ni terminan en las populares. Hay una gran cantidad de redes sociales que son preferidas por las personas por su propósito único. Piensa en Quora para aumentar su conocimiento o aclarar dudas, Reddit y YouTube para entretenerse, Pinterest para navegar y guardar sus ideas: el mundo es realmente tu ostra.
Optimice sus publicaciones en redes sociales
Aquí hay una cosa que se pasa por alto: no todas las publicaciones en las redes sociales son iguales. Algunos se crean mejor que otros. ¿Por qué? Mejores prácticas. A medida que desempeña el papel de un vendedor de redes sociales, es imperativo que sepa el impacto que pueden tener ciertas mejores prácticas en sus esfuerzos de marketing de redes sociales.
Desde un mayor compromiso con sus publicaciones hasta una mayor cantidad de acciones compartidas, definitivamente vale la pena mantenerse al tanto de cuáles son las mejores prácticas más recientes para publicar contenido en su nicho. Aquí hay algunas mejores prácticas universales que seguramente llevarán su juego de redes sociales al siguiente nivel:
- Use imágenes (fotos, gifs u otras) para aumentar la participación en sus publicaciones
- Agregue hashtags a sus publicaciones para aumentar su visibilidad y longevidad
- Responda a las consultas y menciones de sus compradores con prontitud
- Mantenga una voz e imagen de marca consistentes a lo largo de sus compromisos
- Usa herramientas para automatizar y programar tus publicaciones
Invierta en la construcción de una comunidad de fanáticos entusiastas
Uno de los mayores beneficios de tener redes sociales es la capacidad de fomentar la comunicación bidireccional entre una marca y su audiencia (o fanáticos). Lo que muchas marcas de consumo y vendedores de redes sociales no aprovechan es el potencial de tratar a sus seguidores y suscriptores de redes sociales como una comunidad. Una comunidad de fans que ha decidido comprometerse e interactuar con su marca y creer en su visión.
Dado que su tienda en línea atendería a un nicho en particular, solo tiene sentido que construya una comunidad muy unida para fomentar esa comunicación bidireccional. Tener una fuerte presencia en las redes sociales no es todo lo que necesita tener en su estrategia de marketing en las redes sociales, debe dar un paso adelante y asegurarse de que las personas que deciden interactuar con su marca obtengan el valor de su tiempo y atención.
Así es como Wakefit, la marca local de soluciones para dormir D2C, lo hace al compartir un testimonio de uno de sus clientes en una serie de publicaciones, alentando también el boca a boca de otros clientes satisfechos.
Aproveche el potencial del marketing de momentos
En caso de que no haya estado activo en las redes sociales últimamente, un fenómeno que ha tomado por asalto a las redes sociales ha sido la llegada del marketing de momentos a la escena. Según Google, el 'marketing del momento' es la capacidad de aprovechar un evento para ofrecer interacciones relevantes y relacionadas, aparentemente espontáneas y, a menudo, fugaces con los clientes en tiempo real.
El consumidor de 2020 siempre está actualizado sobre el conocimiento del mundo al alcance de su mano, y con la capacidad de atención cada vez más corta, a veces la ventana de oportunidad que tendrá su marca para atraer su atención sería tan baja como una mirada. en su publicación en las redes sociales. Si hace clic con ellos, lo hace, de lo contrario, se comprometerán con una marca que lo haga.
Seguro que te has topado con los anuncios temáticos de Amul, ese es el ejemplo más por excelencia del marketing de momentos. Aquí hay un ejemplo más cercano para las marcas en línea, Zomato lo hace con estilo en respuesta a la leyenda del cricket indio MS Dhoni que anuncia su retiro:
Las reglas de las redes sociales se escriben con un lápiz
En pocas palabras, las reglas que impulsan el marketing en redes sociales en un momento dado se escriben con lápiz y no con tinta. En eso, son temporales y pueden cambiar antes de lo que piensas. A medida que avanza por su propio camino, se dará cuenta de que no es un enfoque de rociar y orar que pueda funcionar. Lo que funciona ahora, podría no funcionar mañana, y lo que funciona para la Marca A, podría no funcionar para la Marca B, y viceversa.
Con tanta competencia de tantas marcas, la batalla por captar la atención del consumidor se volverá mucho más feroz en los próximos años. Entonces, el único diferenciador real que puedes tener es qué tan bien entiendes a tu audiencia, sus puntos débiles, sus gustos, disgustos, intereses y demás.
Al asegurarse de brindarle a su audiencia una experiencia de marca y una historia únicas y atractivas, establece la estrategia de marketing en redes sociales para su negocio de comercio electrónico para el éxito. Si entiendes todos los conceptos básicos correctamente, no hay nada que te detenga.