Cómo los millennials están dando forma al diseño de aplicaciones móviles
Publicado: 2017-07-23Los millennials se han convertido en los influencers del siglo XXI
A medida que pasa el tiempo y las generaciones envejecen, los deseos y las necesidades evolucionan y los mercados objetivo cambian. Esto significa que los líderes de todas las industrias tienen que adaptarse a la clientela cambiante y el diseño de aplicaciones móviles ciertamente no es una excepción. Los diseñadores deben tener esto en mente, de lo contrario, sus productos corren el riesgo de fallar. Actualmente, los especialistas en marketing de todo el mundo están tratando de encontrar formas de llegar a los millennials, el gran grupo de personas nacidas (aproximadamente) entre 1980 y 2000. Se les llamó así porque fueron la primera generación de personas en alcanzar la mayoría de edad en el nuevo milenio. . No necesariamente nacieron con computadoras, pero sus vidas han sido fuertemente impactadas por ellas.
Los millennials a menudo son criticados por tener la cabeza enterrada constantemente en los dispositivos móviles.
Las aplicaciones móviles se desarrollaron justo cuando los mayores de esta generación se graduaban de la universidad y ganaban más independencia financiera. A medida que más y más de ellos ingresaron a la fuerza laboral, su poder adquisitivo aumentó. De hecho, se espera que 2017 sea el año en que los millennials gasten más que los baby boomers por primera vez. Esto tiene bastante sentido si se considera que los baby boomers se jubilan y vivirán con un ingreso fijo, mientras que los millennials ocupan un mayor porcentaje de la fuerza laboral, además de ascender dentro de ella.
A medida que esta generación está ganando poder adquisitivo, la pregunta de cómo llegar a los millennials aún permanece, y algunos sienten que son un grupo bastante difícil de aprovechar. Pero nos demos cuenta o no, los millennials ya están profundamente arraigados en el diseño de aplicaciones móviles. ¿Que fue primero, la gallina o el huevo? ¿Estamos tratando de llegar a los millennials o sus deseos y necesidades influyen en la forma en que hacemos nuestro trabajo? Aquí hay tres formas en que los millennials ya están dando forma al diseño de aplicaciones móviles.
Los Millennials tienen diferentes expectativas del diseño de aplicaciones móviles
Una de las razones por las que los especialistas en marketing sienten que los millennials son tan "evasivos" es porque tienen un conjunto diferente de expectativas que las generaciones anteriores. Oren Ariel, cofundador y CTO de Capriza, nos recuerda que "las expectativas tecnológicas de los millennials han sido moldeadas por los teléfonos inteligentes y los medios digitales", lo que significa que ven la experiencia de la aplicación móvil desde un ángulo completamente diferente al de la mayoría de los adultos en estos días. . Como resultado, el diseño de aplicaciones móviles tiene que adaptarse a su nuevo mercado.
En Capriza, ayudan a las organizaciones a repensar cómo interactúan con los millennials en el lugar de trabajo a través de soluciones móviles. Por ejemplo, Ariel dice que "las empresas están rediseñando sus sistemas heredados con nuevas interfaces móviles, lo que permite a los empleados realizar tareas fácilmente, como solicitar vacaciones y enviar gastos a través de su dispositivo móvil".
Muchas empresas están descubriendo que sus empleados millennials están sorprendidos por la necesidad de completar el papeleo físico, no es que no crean que deberían completarlo, pero no ven por qué no se puede hacer en una computadora. . Si el diseño de aplicaciones móviles es tan versátil, ¿por qué no deberían poder completar "papeleo" en sus teléfonos inteligentes en su tiempo libre?
Los procesos de digitalización también podrían generar informes más precisos para los departamentos de contabilidad . Por ejemplo, los empleados pueden informar los gastos desde sus teléfonos tan pronto como terminan el almuerzo o salen de la tienda, los contadores pueden descubrir que están ahorrando tiempo a largo plazo. En lugar de acosar a los empleados en busca de recibos, simplemente pueden mirar la copia electrónica, que, por cierto, no se puede perder en la calle, en los asientos de un automóvil o destruir en la lavandería.
Joshua Tucker, director de operaciones de Designli, está de acuerdo con este método. Como millennial, se siente "frustrado por las viejas formas de hacer negocios". Hablando de los procesos en papel sobrantes en tantas empresas, dice que son "lentos, ineficientes y propensos a errores", lo cual no está mal de ninguna manera.
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No es raro que el error humano se cuele en la transferencia de información de una hoja de papel a un programa de computadora . Un dígito incorrecto en un número de seguro social es, literalmente, la diferencia entre que alguien sea auditado por el gobierno federal o no. Y dado que los millennials crecieron con computadoras y soluciones digitales, "naturalmente piensan en aplicaciones de software para solucionar esos problemas".
Para bien o para mal, son cosas como esta las que pueden hacer que algunas personas se quejen de esta generación. Tucker dice que esto “podría verse como impaciencia para algunos”, pero él lo ve como encontrar una mejor manera de realizar una tarea (al igual que la mayoría de los otros millennials). Y, ¿quién podría culparlos? El diseño de aplicaciones móviles es parte del mundo en el que crecieron los millennials, el mundo que ayudamos a crear para ellos.
Los millennials consumen contenido de manera diferente
Si bien las personas de las generaciones mayores pueden sentirse más cómodas leyendo un periódico o una revista físicos, los millennials son más heterogéneos en ese sentido. Contrariamente a la creencia popular, los millennials sí leen; es posible que lo hagan en su teléfono o tableta (no, no siempre están jugando o enviando mensajes de texto).
Es este cambio en la forma en que los millennials consumen contenido lo que llevó a los diseñadores de aplicaciones móviles a incorporar revistas y periódicos en su contenido digital. Los diseñadores de PressReader han tomado notas a medida que la industria del entretenimiento ha evolucionado durante la última década: las suscripciones de Netflix se dispararon cuando las tiendas Blockbuster cerraron y los oyentes de Spotify aumentaron mientras que las ventas de CD (e incluso música digital) disminuyeron.
Alex Gruntsev, director de innovación de PressReader, sabe que las personas (especialmente los millennials) están cada vez más “interesadas en la personalización, la personalización y el control. No quieren que se les diga qué tipo de contenido pueden consumir y cuándo pueden consumirlo”. Por supuesto, esto requiere una filosofía de diseño de aplicaciones móviles diferente. Su trabajo es guiarlos hacia el contenido que les pueda interesar y luego dejarlos en paz.
Ya no se trata de crear un diseño de aplicación móvil simple que ofrezca opciones limitadas. Se trata de permitir que sus consumidores creen su propia experiencia , por supuesto, con un poco de ayuda del equipo de diseño en términos de sugerencias. Este trabajo adicional puede parecer un fastidio al principio, pero al final valdrá la pena.
Los millennials tienen que ver con la eficiencia y bajo demanda
Esta generación, más que ninguna otra, se centra en la eficiencia (una vez más, me viene a la mente el ejemplo del papeleo), lo que significa que los diseñadores de aplicaciones móviles deben centrarse en la experiencia del usuario. Los millennials quieren ingresar a su aplicación, encontrar lo que necesitan y salir, por lo que el diseño de su aplicación móvil debe tener una navegación fácil de usar y operar rápidamente.
Esto se usa a menudo como una crítica a la "impaciencia" de los millennials, pero tenga en cuenta que han crecido en gran medida en un mundo donde la gratificación ha sido instantánea (o casi). No recuerdan haber esperado a que un libro de la biblioteca estuviera disponible porque simplemente podían pedirlo en línea o descargarlo instantáneamente a sus Kindles.
Ni siquiera tuvieron que ir a una tienda minorista para comprar un nuevo CD. Simplemente ingresaron a iTunes para comprarlo directamente, o usaron BitTorrent de una manera menos legal que la compra. Ahora, solo pueden escuchar en Spotify de forma gratuita. Esta generación se ha acostumbrado a poder obtener lo que quiere cuando lo quiere. No es una crítica, es solo un hecho. Su entorno creó estas expectativas y ahora, nuestros diseños de aplicaciones móviles tienen que hacer lo mismo.
Los diseños elegantes de aplicaciones móviles centrados en el usuario están de moda por una razón: eso es lo que la gente quiere (y sí, especialmente los millennials). Es por eso que vemos desaparecer ese viejo menú de hamburguesas. Los usuarios tenían que tocar la pantalla más veces para encontrar lo que buscaban, lo que disminuía la participación y frustraba a los usuarios. Fue entonces cuando comenzamos a ver un menú de navegación en la parte inferior de la pantalla. Hace que la aplicación sea más fácil y rápida de usar y, básicamente, nadie, independientemente de la generación, se quejará de eso.
Cambios en el diseño de aplicaciones móviles
Los diseñadores de aplicaciones móviles están respondiendo a la llamada de los millennials que quieren más personalización, comodidad y eficiencia. Las aplicaciones móviles como Lyft y Airbnb facilitan la búsqueda de un lugar para pasar el fin de semana y una manera de llegar desde el aeropuerto hasta el lugar de alquiler (sin pagar costosas tarifas de taxi), todo dentro de las aplicaciones y con un toque de sus dedos. Nuevamente, viniendo de una generación que nunca tuvo que llamar a un hotel para reservar una habitación, esta progresión fue el siguiente paso lógico.
Entonces, ¿cuál fue primero? ¿Cambios en el diseño de aplicaciones móviles o las diferentes expectativas de los millennials para ellos? La respuesta puede variar, dependiendo de con quién hables, pero una respuesta posible es que se prestan entre sí. Las aplicaciones móviles se generalizaron, lo que cambió el comportamiento de los millennials, pero, de nuevo, el diseño de las aplicaciones móviles continúa cambiando según lo que quiere su público objetivo.
Lo más probable es que tengamos esta misma conversación dentro de unos años, cuando el poder adquisitivo pase a otra generación con un nuevo conjunto de expectativas y deseos, tal vez los "nativos digitales", que son lo suficientemente jóvenes como para no recordar una época anterior a las computadoras. . Pero por ahora, nos centraremos en cómo los millennials usan nuestros diseños de aplicaciones móviles y haremos todo lo posible para brindarles experiencias de usuario increíbles.
[Esta publicación apareció por primera vez en Proto.io y ha sido reproducida con permiso.]