Compromiso de la misión: la nueva era de las soluciones de medios

Hasta el surgimiento del compromiso, que ahora ha ganado el estatus de una solución de medios de alta prioridad, fue la exposición lo que dominó en gran medida la planificación de medios. Las marcas ahora están generando ideas profundas e intuitivas y aliento para obtener respuestas de aquellos que más importan. Por lo tanto, el compromiso está adquiriendo una sobreexposición lenta y gradual en el circuito de marketing en línea.

Anteriormente, en el modelo de exposición, la comunicación era básicamente tráfico unidireccional. Esto requería que las marcas llegaran a un número de personas y filtraran a los consumidores, que son los que más importan. En cambio, el modelo de engagement busca la participación de la audiencia interactuando, compartiendo, comentando y por otros medios. Este modelo ayuda con éxito a las marcas a obtener comentarios en tiempo real, cuando las ideas hacen eco y el público difunde el mensaje.

Por lo tanto, es más importante construir una comunidad profunda y profunda con conexiones fuertes y entusiastas, que una más amplia que es fuerte pero no logra difundir el mensaje. Involucre profundamente a sus usuarios. Fomentar su participación, devoción, interconexión y demostrar lo valiosos que son. Conviértelos en embajadores de tu marca, encargándoles la idea de atraer un tráfico más centrado e intencionado.

De acuerdo con Caren Fleit, socia sénior de clientes y directora del Centro de Experiencia en Marketing Global de Korn/Ferry International, “No es sorprendente que la participación del cliente siga siendo una prioridad principal para los especialistas en marketing. Es posible que el equipo de marketing no venda directamente un servicio o producto, como lo hace el equipo de ventas, pero tiene la tarea total de interactuar con el cliente a través de múltiples puntos de contacto para generar valor de marca y, como resultado, valor comercial.

Los mejores especialistas en marketing sabrán cómo aprovechar todas las partes móviles para crear una relación única y duradera con los clientes que, en última instancia, se puede monetizar en nombre de la empresa”.

Según la Encuesta de Pulso de Marketing de Korn/Ferry, que encuestó a 124 CMO de su propia base de datos de las principales empresas de EE. UU., el 35% de los encuestados cree que el departamento de marketing dentro de su organización es completamente responsable de la experiencia y el compromiso del cliente. El 31% cree que es un esfuerzo conjunto de los departamentos de ventas y marketing, el 28% dijo que fue un grupo de trabajo multifuncional, el 3% dice que no es responsabilidad de nadie, mientras que el 2% dice que el departamento de ventas es único responsable. Esto muestra que las actividades de marketing basadas en datos deben estar respaldadas por una fuerte participación del cliente para un programa de marketing exitoso.

Obtenga información sobre sus clientes

Avanzar es la clave. Vaya más allá de sus productos y servicios. Póngase los pies en los zapatos de los clientes y vea cómo su vida podría cambiar usando los productos y servicios. La mejor manera de atraer a los clientes para que adopten su cultura empresarial es creando personajes de clientes. Persona es una comprensión consecuente de sus clientes impulsada por las necesidades físicas, emocionales, aspiracionales, intelectuales y otros aspectos que impulsan a los clientes a adoptar sus productos y servicios.

¿¿Tu recompensa?? Bueno, cuando vea que el nivel de comprensión está produciendo resultados sobresalientes con una mejor participación del cliente y experiencia del usuario, sabrá con qué ha sido recompensado.

Recuerda que el buen contenido se lee, pero el gran contenido se destaca. El marketing de contenidos es la nueva publicidad. Las empresas necesitan saber la importancia de decidir el formato en el que a los clientes les gustaría el contenido. Nuevamente, aquí es donde entra en juego la personalidad del cliente.

Además de tener un contenido excepcional, hay otros elementos que he mencionado y explicado brevemente, y que si se implementan, seguramente traerán resultados positivos.

Aquí he mencionado las 6 formas muy comunes de fomentar la participación de los usuarios. Algo que muestre a los consumidores lo valiosos que son para su negocio.

Cuadro de búsqueda del sitio web: el contenido de calidad en su sitio web necesita exposición, y no será posible que el usuario obtenga acceso a todo el contenido en un santiamén. Su usuario sabe por qué ha venido a su sitio. Permítales ingresar las palabras clave en el cuadro de búsqueda y ver el contenido relevante según sus necesidades.

Cuadro de comentarios: Ofrezca a sus visitantes la libertad de expresarse. Asegúrese de tener un cuadro de comentarios y hágales saber cuán valiosos son sus comentarios y sugerencias, y espera ansiosamente recibir lo mismo para innovar.

Botones de redes sociales: tiene algunas de las creaciones maravillosas en varias formas en su sitio web. Ofrezca a sus clientes la oportunidad de compartir lo mismo, ya sea que lo encuentren informativo o divertido. Ayúdalos con un botón de "me gusta", "twittear", "compartir" o "comentar".

Imágenes y videos: las expresiones visuales son la mejor forma de marketing de contenido y, por qué no, brindan a sus visitantes un placer visual. Toda esa información y guías que requieren muchas palabras y mucho tiempo de sus visitantes podrían incorporarse en un video o una infografía. Representar la información de forma entretenida, colorida y agradable aumentará la retención de clientes.

Widgets de publicaciones populares: puede guiar a los visitantes a algunas de sus mejores publicaciones al tener un widget de publicaciones populares en el sitio web. Esto dirigirá a los visitantes a aquellas publicaciones que hayan obtenido el máximo número de Me gusta y reacciones de otros lectores. Sabiendo que a otros visitantes les ha gustado, hay posibilidades de que los visitantes se comprometan con el contenido.

Encuestas: el mejor método para recopilar datos hasta ahora, las encuestas podrían desempeñar un papel importante en sus objetivos de participación del cliente. Esto ayuda a comprender la personalidad del cliente de una manera efectiva.

En esta era de competencia feroz, donde casi todo es común y las posibilidades son muy pocas de que sus productos y servicios sean únicos. Lo que ofreces no necesariamente tiene que ser nuevo, pero cómo lo ofreces es lo que realmente importa. Por un tiempo, deja de pensar como un vendedor y comienza a pensar como un fabricante. Encuentre algo en su producto que sea muy similar a la vida de las personas y muéstrelo con una luz seductora.