Misión, visión y valores: ¿cómo afectan a una organización? Ejemplos prácticos

Aunque la misión, la visión y los valores a veces son difíciles de comprender en la realidad empresarial cotidiana, son fundamentales para la vida de cualquier organización. Pero ¿qué son exactamente y cómo se traducen en negocios? Echemos un vistazo a Buffer, Google y Netflix. Sigue leyendo.

Introducción

“Somos tercos en cuanto a la visión. Somos flexibles en los detalles…” – dijo una vez Jeff Bezos, fundador de Amazon. En su opinión, los empresarios deben saber hacia dónde van y por qué. Al mismo tiempo, deben mantener cierta flexibilidad porque si el camino hacia el destino deja de funcionar, deben cambiar el camino sin cambiar el destino. Y para encontrar el camino, necesitan visión, misión y valores.

¿Cuáles son la misión, visión y valores?

Si tuviéramos que construir una pirámide de visión, misión y valores, colocaríamos la visión en la cima de la pirámide, la misión justo debajo y los valores en la base: su base. ¿Porqué es eso? Para entenderlo, expliquemos cuál es la visión, la misión y los valores.

La visión es una imagen aspiracional, idealizada e inalcanzable de la realidad. Es lo que da dirección a las actividades de la empresa y responde a la pregunta “¿Qué tipo de mundo quiero construir como organización?”. Y aquí es donde puede caer cualquier respuesta “grande”. Por ejemplo: “vivir en un mundo donde todos tengan igual acceso a la educación”.

La misión, por otro lado, es un poco más específica, pero aún no tan precisa como los objetivos estratégicos u operativos, que se refieren a actividades específicas. La misión especifica cómo intentaremos lograr la visión. Por ejemplo: “Construir la plataforma educativa más grande del mundo utilizada por millones de personas.

Los valores complementan la visión y la misión. Ellos, a nivel operativo, determinan el comportamiento y las decisiones que toman las organizaciones. El valor puede ser, por ejemplo, la lealtad y puede manifestarse al no hacer negocios con competidores del cliente para quien actualmente prestamos un servicio.

Misión en la práctica. 12 ejemplos

Una vez respaldada la teoría, vale la pena mirar ejemplos de misiones reales de empresas. Quizás lo inspiren a definir su propia misión y ciertamente le darán una idea de cómo debería ser una misión, al menos en papel.

Aquí están los ejemplos:

1. Slack: hacer que la vida laboral de las personas sea más sencilla, placentera y productiva.
2. Walmart: Ahorre dinero a las personas para que puedan vivir mejor.
3. IKEA: Crear una mejor vida cotidiana para muchas personas.
4. Tesla: acelerar la llegada del transporte sostenible.
5. TED: difundir ideas, fomentar la comunidad y crear impacto.
6. Microsoft: empoderar a todas las personas y organizaciones del planeta para que logren más.
7. LinkedIn: Para conectar a los profesionales del mundo para hacerlos más productivos y exitosos.
8. Facebook: Brinda a las personas el poder de construir una comunidad y acercar al mundo.
9. BBC: Actuar en el interés público, sirviendo a todas las audiencias mediante la provisión de productos y servicios imparciales, de alta calidad y distintivos que informen, eduquen y entretengan.
10. Kickstarter: ayuda a dar vida a proyectos creativos.
11. Samsung: Dedicar su talento y tecnología a crear productos y servicios superiores que contribuyan a una mejor sociedad global.
12. Coca-Cola: Para refrescar el mundo y marcar la diferencia.

Conclusiones. Presta atención a…

Analizando las declaraciones de misión anteriores, podemos sacar tres conclusiones:

1. Claridad y sencillez. En las declaraciones de misión de muchas empresas, como Walmart, IKEA y Kickstarter, se puede ver la claridad y simplicidad de los objetivos. Estas declaraciones de misión se centran en un objetivo clave, lo que las hace fáciles de entender y recordar. Al definir su propia declaración de misión, es una buena idea mantenerla clara y concisa.
2. Centrarse en el valor para el cliente. Las declaraciones de misión de empresas como Slack, Microsoft y Coca-Cola se centran en el valor que la empresa ofrece a sus clientes. Es importante que la declaración de misión resalte los beneficios.
3. Significado global. Algunas misiones, como las de TED o la BBC, enfatizan la importancia global de sus actividades y son de naturaleza ambiciosa. Miran hacia el futuro y nos recuerdan que debemos establecer objetivos a largo plazo. Esta es otra característica importante de una declaración de misión: debe inspirar y motivar a una organización.

Algunas declaraciones de misión, como las de TED o la BBC, enfatizan la importancia global de sus actividades y son de naturaleza aspiracional. Miran hacia el futuro y nos recuerdan que debemos establecer objetivos a largo plazo. Esta es otra característica importante de una declaración de misión: debe inspirar y motivar a una organización.

Valores versus realidad

Puede parecer que la visión, la misión y los valores tienen poco que ver con el negocio y que son simplemente una estrategia de marketing para crear una mejor imagen ante los ojos de los clientes. Nada mas lejos de la verdad. La misión, la visión y los valores afectan las operaciones diarias de las empresas, así como sus productos y servicios. Examinemos Buffer, Google y Netflix para ver cómo los valores de una organización se traducen en la realidad empresarial.

Buffer

Buffer es una empresa estadounidense fundada en 2010 que es más conocida por dos cosas. Primero, por su producto: una plataforma para gestionar perfiles de redes sociales. Y segundo, por su valor de total transparencia. Pero, ¿qué significa? En el caso de Buffer, significa salarios transparentes.

Todos en la empresa saben cuánto ganan los demás empleados y cuáles son las normas de compensación. Sin excepción. Esto incluye al fundador y director ejecutivo de la empresa. Además, estos datos son públicos. Entonces, si quieres saber cuánto ganan las personas en cada puesto en Buffer, puedes hacerlo. Simplemente visite esta página y lea.

Los gastos también son públicos.

Pero la transparencia en Buffer va más allá de los salarios. La startup también está ansiosa por compartir otras estadísticas e información dentro de la empresa. En agosto de 2023, por ejemplo, el director de operaciones de la startup compartió su estructura de costos en un anuncio oficial.

Escribió que en los últimos nueve años, el mayor aumento en los gastos de Buffer ha estado relacionado con los empleados, ya que el equipo de la empresa ha crecido de 34 a 78 miembros a lo largo de los años. Otras categorías de gastos que han consumido una parte importante del presupuesto de la empresa incluyen alojamiento, marketing e impuestos.

Los beneficios de la transparencia

Ahora quizás se pregunte por qué Buffer está tan ansioso por compartir información de la que la mayoría de las empresas no suelen alardear. Hay varias razones, cuatro en realidad. Joel Gascoigne, director ejecutivo de Buffer, los compartió todos en 2014 en una publicación de blog.

“Para nosotros, la transparencia fue algo bastante natural. Leo y yo siempre nos sentimos muy cómodos y emocionados de compartir nuestros aprendizajes. Nos ayudó a obtener más retroalimentación sobre las decisiones y fue una manera de ayudar a otros que están comenzando” – escribió Joel Gascoigne y presentó cuatro beneficios de ser una organización transparente:

1. La transparencia ayuda a generar confianza no solo entre los miembros del equipo o los posibles candidatos a un puesto de trabajo, sino también entre los clientes.
2. La transparencia fomenta la innovación porque en una cultura organizacional transparente el flujo de información no sólo es más rápido, sino también más amplio, y esto promueve la toma de decisiones en diferentes niveles: desde la gerencia hasta los empleados regulares.
3. La transparencia ayuda a tratar a las personas de manera justa porque, por ejemplo, cuando los empleados conocen las reglas salariales, tienen las mismas posibilidades de obtener un aumento: saben lo que tienen que hacer para obtenerlo.
4. La transparencia hace que otros se abran y estén dispuestos a dar comentarios que puedan utilizarse para hacer crecer la empresa.

Google

Los empleados han considerado durante mucho tiempo a Google como uno de los mejores lugares para trabajar. Esto se evidencia en las reseñas que el gigante tecnológico recibe de ellos en Glassdoor. Hasta 40.000 empleados de Google recomendarían a sus amigos trabajar para la empresa. Por eso no es de extrañar que esta poderosa empresa estadounidense reciba más de un millón de solicitudes y currículums cada año.

La filosofía de las “diez cosas” de Google

¿Cómo construir tal reputación? Cuando los fundadores de Google fundaron la empresa, crearon la filosofía de las “diez cosas”. En el contexto de la construcción de una cultura favorable a los empleados, lo noveno es interesante: "Se puede hablar en serio sin traje".

¿Qué quiere decir esto? En primer lugar, significa que los desafíos deben entretener, deleitar y traer alegría. Por eso, cuando escuchamos hablar de trabajar en Google, las declaraciones más comunes son: buen ambiente, calma y creatividad. Los propietarios de Google llegaron hace mucho tiempo a la conclusión de que las mejores ideas y las soluciones más interesantes surgen en un buen ambiente. Entonces, ¿cómo mantienen este buen ambiente? Vamos a ver.

"Sin traje" en la práctica

"Se puede hablar en serio sin traje" se manifiesta de muchas maneras. Tomemos, por ejemplo, el vocabulario distintivo de la marca. Los empleados de Google no son simplemente “empleados”, sino empleados de Google. Crean su propia comunidad, lo que les da un sentido de pertenencia. Otra manifestación de “Sin traje…” realmente te hace pensar.

Se trata de libertad. Resulta que los empleados de Google pueden dedicar el 20% de su tiempo de trabajo semanal a desarrollar sus propios proyectos. Esto les permite alejarse de la sombría realidad y trabajar en algo más creativo, en beneficio de su empleador. Un ejemplo de proyecto nocturno es Gmail, que actualmente utilizan 1.800 millones de personas.

netflix

Uno de los valores fundamentales de Netflix es la inclusión y la necesidad de crear un entorno (no sólo en el trabajo, sino también fuera del mismo) donde todas las personas, independientemente de su origen, identidad, orientación sexual, capacidad, edad o género, se sientan aceptadas. respetado e incluido.

La inclusión en la pantalla grande

Es fácil ver que Netflix vive y respira inclusión: basta con encender el televisor. En casi todas las producciones que los espectadores pueden encontrar en esta plataforma de streaming se abordan diversos temas sociales, desde cuestiones raciales, pasando por el patriarcado y el feminismo, hasta las comunidades LGBT.

Más allá de la pantalla, la inclusividad de Netflix se puede ver en su estructura laboral. Por ejemplo, las mujeres ya representan el 47,1% de la fuerza laboral total de la compañía, y casi la mitad de los puestos de liderazgo de Netflix están ocupados por mujeres. Asimismo, la mitad del equipo de la empresa está formado por personas de ascendencia asiática e hispana.

Inversión en diversidad

Y eso no es todo. El servicio de streaming también lanzó el fondo Netflix for Creative Equity de 100 millones de dólares para apoyar el desarrollo profesional de personas de comunidades subrepresentadas en todo el mundo. En dos años, la empresa ya ha comprometido 29 millones de dólares para la causa, invirtiendo en más de 100 programas con 80 organizaciones en 35 países.

Resumen

Los ejemplos descritos anteriormente demuestran que la misión, la visión y los valores no son sólo palabras vacías grabadas en piedra, sino elementos vivos que dan forma a las decisiones comerciales diarias que toman las organizaciones.

Si aún tienes dificultades para definir la misión, visión y valores de tu propia empresa, vale la pena analizar algunas de tus empresas favoritas. Un análisis de este tipo le ayudará a orientar sus pensamientos por el camino correcto y también le proporcionará mucha inspiración.

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