5 errores a evitar al crear una lista

Crear una lista de correo electrónico es una de las técnicas de marketing digital más tradicionales para las tiendas de comercio electrónico, pero la más efectiva.

El marketing por correo electrónico es 40 veces más efectivo que las redes sociales para adquirir nuevos clientes. También proporciona un ROI promedio del 122 por ciento , que es cuatro veces más alto que cualquier otro canal de marketing digital.

La regla 3/47/50 es una regla general en el mundo del comercio electrónico:

• Solo el tres por ciento de los visitantes de su sitio web están listos para comprar algo ahora.
• El 47 por ciento de sus visitantes no están preparados para realizar una compra, pero podrían comprar algo en el futuro.
• El 50 por ciento de tus visitantes nunca te comprarán nada.

La mayoría de las tiendas de comercio electrónico se enfocan en convertir este pequeño porcentaje de visitantes que están listos para comprar algo. Esto podría ser con: ofertas de descuento, marketing por correo electrónico, anuncios de retargeting o chat en vivo.

Ignorar a ese 47 por ciento de sus visitantes significa que está dejando dinero sobre la mesa.

Ahora que sabe por qué el marketing por correo electrónico es importante para el crecimiento de su tienda de comercio electrónico, revisemos algunos errores que debe evitar al crear listas de correo electrónico .

Cuanto más complejo sea su formulario de suscripción y más información solicite , más confundirá a sus visitantes.

Demasiados campos de formulario reducen la posibilidad de que los visitantes se suscriban a su lista.

Cuanto más cómodos se sientan sus compradores, más aptos estarán para entregar su información. Por lo tanto, es mejor limitar lo que les pides.

Sus formularios de registro deben tener dos campos:

• Dirección de correo electrónico
• Nombre de pila

Si necesita más información, tal vez pueda interactuar con ellos a través de una encuesta en un momento posterior, pero solo después de haber establecido confianza y una relación con ellos.

Este es un ejemplo de una ventana emergente de intención de salida simple pero efectiva que Extreme Digital utiliza para la creación de listas .

Ofrecieron a los visitantes del sitio web descuentos exclusivos y más recientes a cambio de sus correos electrónicos. Solo esta ventana emergente les brindó una tasa de conversión del diez por ciento, lo que significó 900 nuevos suscriptores en los primeros siete días .

Muchos sitios de comercio electrónico presentan a los visitantes ventanas emergentes genéricas simplemente solicitando una dirección de correo electrónico. Estas ventanas emergentes y mensajes no se convierten porque no ofrecen ningún incentivo a los visitantes.

Una ventana emergente como esta es ineficaz y no ofrece ningún valor directo para que los visitantes se suscriban. Por lo tanto, una tasa de conversión mínima.

Lo que te recomendamos es que dejes de usar mensajes genéricos como:

• Suscríbase a nuestro boletín.
• Regístrese para recibir la información más reciente.
• Suscribir.
• Únase a nuestra lista de correo electrónico.

En su lugar, ofrezca algo de valor con un beneficio inmediato. Los libros electrónicos, las guías, las listas de verificación, las herramientas o las recomendaciones personalizadas de productos son un excelente valor agregado para sus visitantes.

Aquí hay un ejemplo de MyExcelOnline . Crearon una ventana emergente de intención de salida específicamente para los visitantes que pasaron más de dos minutos en el sitio web. La oferta para los nuevos suscriptores era un curso de formación de Excel gratuito.

Como resultado, su lista de correo electrónico creció sustancialmente y generó $22,800 adicionales en ventas .

Las tiendas de comercio electrónico también pueden ofrecer a sus visitantes un incentivo directo, como descuentos por primera vez y códigos de cupón de envío gratis.

Aquí hay un ejemplo de BlendJet . Mostraron esta ventana emergente de intención de salida a los visitantes que aún no han realizado una compra.

Como resultado del uso de esta ventana emergente, su tasa de conversión de clientes potenciales a ventas aumentó a más del 13 por ciento a nivel mundial y a más del 20 por ciento para los visitantes de EE. UU.

Otro error común que notamos es que las tiendas de comercio electrónico muestran la misma oferta o incentivo para todos los visitantes.

Cada visitante es único y probablemente se encuentre en una etapa diferente del viaje del cliente. Mostrar a todos la misma ventana emergente significa que su mensaje no está personalizado.

Aquí hay un escenario común.

Un suscriptor de correo electrónico regresa a su sitio para su segunda visita. Pero en ambas visitas, ven exactamente la misma ventana emergente.

Los mensajes duplicados son una forma segura de molestar a los compradores y disminuir el interés en sus ofertas o su marca.

Es importante segmentar a sus visitantes en función de su recorrido como cliente. Luego, muestra una oferta relevante.

Un descuento del diez por ciento o el envío gratuito solo pueden atraer a clientes que estén listos para comprar o sensibles al precio.

Supongamos que alguien todavía se está informando sobre sus productos y aún no ha decidido comprar. Una oferta de envío gratis podría no funcionar para ellos. En su lugar, ofrezca una guía de compra o contenido educativo para generar su confianza en la solución.

Para personalizar adecuadamente tus ofertas, lo primero que debes hacer es segmentar tu audiencia. Luego muestre a cada segmento un mensaje diferente.

Aquí hay algunas formas comunes de segmentación basadas en el comportamiento de sus visitantes:

• Visitantes nuevos vs visitantes recurrentes.
• Cliente existente frente a un cliente por primera vez.
• Segmentación geográfica o basada en la ubicación.
• Segmentación basada en productos.
• Segmentación basada en fuentes de referencia, como publicaciones de blog, redes sociales u otros sitios web.

Un ejemplo de ventanas emergentes con intención de salida es de Digital Marketer , una comunidad en línea que ofrece cursos educativos y guías para especialistas en marketing digital.

Crearon múltiples ventanas emergentes y ofertas basadas en la intención de búsqueda de sus visitantes y el comportamiento del sitio web. Mostraron este imán principal "Plantillas de anuncios de Facebook" a cualquier visitante que navegó por cualquiera de sus páginas web con "Facebook" en la URL.

Esta campaña por sí sola resultó en 471 nuevos suscriptores de correo electrónico .

L a mejor manera de construir esta relación es enviarles un correo electrónico de bienvenida memorable.

La mayoría de los consumidores esperan un correo electrónico de bienvenida, especialmente si esperan una garantía como la descarga de un libro electrónico o el envío gratuito.

Los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura promedio del 42,2 % y tasas de clics del 10,5 %. Además, producen un 320 % más de ingresos por correo electrónico que los correos electrónicos promocionales.

Comenzar la relación de la manera correcta lo ayudará a volver más tarde al mismo suscriptor y luego compartir ofertas más relevantes. Existe la posibilidad de que luego se conviertan.

Aquí hay un ejemplo de Firefox . Utilizan la opción de suscripción doble donde un usuario recibe este correo electrónico para que puedan confirmar que los visitantes desean suscribirse al boletín.

La tasa de conversión de comercio electrónico promedio es del tres por ciento . A pesar de una amplia gama de metodologías, recursos, herramientas y análisis de datos de optimización de la tasa de conversión (CRO), las cifras siguen siendo bajas.

Si solo utiliza técnicas de CRO para crear una lista de correo electrónico, está perjudicando a su negocio.

Para ser más efectivo, debe jugar el juego largo y construir relaciones con los clientes. En lugar de mostrarles de manera preventiva un formulario de suscripción que podría no interesarles, averigüe qué oferta es ideal para ellos. Sólo entonces mostrar esas ofertas.

Customer Value Optimization (CVO) le dará una ventaja sobre otras tiendas que solo usan técnicas de CRO.

La Optimización del Valor del Cliente se trata de crear un gran recorrido del cliente y maximizar el ROI para todas las actividades de marketing. Se enfoca en la optimización a lo largo del ciclo de vida del cliente para mejorar la marca y la lealtad, y crear clientes para toda la vida.

Las ventanas emergentes se personalizan en función de sus intereses y comportamiento únicos. Por lo tanto, son más efectivos para convertir más suscripciones de correo electrónico.

Pero, para tener éxito en CVO, primero debe comprender las 5 etapas de conocimiento del cliente .

Cada cliente pasa por estas etapas antes de estar listo para realizar un pedido en su tienda.

• Sin darse cuenta Consciente del problema Consciente de la solución Conocimiento del producto Totalmente consciente Dependiendo de dónde se encuentren los visitantes en su etapa de "conocimiento del cliente", les ofrecerá un formulario de suscripción de correo electrónico único.

  Así es como podría verse:

  • Inconsciente Crear y publicar artículos, podcasts, videos, webinars, etc., para evangelizar y educar al mercado. Anímelos a suscribirse a su lista de correo electrónico para recibir más contenido educativo.
  • Consciente del problema Ofrezca contenido educativo como guías, cuestionarios, libros electrónicos a cambio de su dirección de correo electrónico.
  • Consciente de la solución Crea guías de compra, cuadros comparativos, asistentes. Puede alentarlos a optar por recibir una comparación de productos personalizada.
  • Consciente del producto Cree y muestre pruebas sociales, chats en vivo, etc. También puede enviarles historias de clientes y estudios de casos para ayudar a reducir cualquier resistencia.
  • Totalmente consciente Cree y muestre códigos de cupón u ofertas oportunas, y manténgalos informados por correo electrónico.

  Al personalizar y optimizar sus mensajes en función del recorrido del cliente, tendrá más éxito en la creación de su lista de correo electrónico.

  ( Nota: si desea comenzar rápidamente con la Optimización del valor del cliente, explore nuestra Biblioteca de inspiración. Ilustra docenas de nuevos casos de uso, 13 temas nuevos y coloreables, cientos de plantillas listas para usar y recomendaciones de orientación).

  

El marketing por correo electrónico continúa siendo un canal dominante de generación de prospectos, adquisición de clientes y fidelización para las tiendas de comercio electrónico. Crear una lista de correo electrónico y fomentar una relación con sus suscriptores (también conocida como una estrategia de marketing por correo electrónico efectiva) será esencial para el crecimiento de su tienda en línea.

Este artículo cubrió los cinco errores que cometen las tiendas de comercio electrónico al crear sus listas : hacer demasiadas preguntas, no ofrecer ningún incentivo a los suscriptores de correo electrónico, no segmentar su audiencia, no enviar un correo electrónico de bienvenida y centrarse solo en conversiones a corto plazo.

No cometer los mismos errores lo ayudará a aumentar sus conversiones, aumentar sus suscriptores de correo electrónico, aumentar sus ventas de comercio electrónico y fortalecer las relaciones con sus usuarios y clientes.