11 errores que cometen las marcas al contratar agencias de marketing digital

Imagínese esto: una marca acude a una agencia que busca potenciar sus esfuerzos de marketing digital y aplastar los altísimos objetivos de ingresos en el proceso, solo para abandonar el compromiso unos meses después sintiéndose frustrado e incomprendido. ¿Suena familiar?

Es un escenario que se desarrolla todos los días en el espacio del marketing digital y es una de las experiencias de las agencias mejor calificadas. Pero la mayoría de las veces, es causado por algunos errores fundamentales que las marcas cometen al contratar y trabajar con una agencia de marketing digital. Trabajando con cientos de clientes durante los últimos cinco años, los expertos de Hawke Media han visto algunos de estos errores y han aprendido las mejores formas en que las marcas pueden combatirlos. Aquí, desglosamos 11 de los errores más comunes que cometen las marcas cuando trabajan con agencias de marketing digital, desde problemas de presupuesto y falta de comunicación hasta ignorar el panorama digital y más, y cómo evitarlos para garantizar que su próximo compromiso sea un éxito rotundo.

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1. No tener una comprensión clara de su presupuesto de marketing

No necesita saber exactamente cuánto dinero debería gastar en marketing digital, pero debe tener una buena idea de cuánto está dispuesto a gastar, así como el alcance total del costo para asumir ciertos esfuerzos de marketing antes. te comprometes con una agencia. Una vez que tenga ese presupuesto aproximado, debe trabajar con los expertos de su agencia para comprender dónde se debe gastar ese dinero para maximizar su valor. Puede pensar que solo necesita concentrarse en el marketing de motores de búsqueda, pero escuche cuando los expertos le digan que invertir en su blog propio y operado o renovar su sitio web son usos críticos para su presupuesto de marketing.

Recuerde: hay dos caras de la moneda del presupuesto cuando se trata de trabajar con agencias. Por lo tanto, tener una buena comprensión de cuánto dinero ahorrará a largo plazo al subcontratar sus esfuerzos de marketing digital en lugar de hacerlo internamente (y cómo se puede utilizar mejor ese talento interno) ayudará a poner su presupuesto en perspectiva.

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2. Incentivos desalineados con su agencia

Una de las mejores formas de asegurarse de maximizar su presupuesto es echar un vistazo al modelo de precios de su agencia. Los modelos de distribución de ingresos pueden hacer que las agencias sean miopes y que sea mucho más probable que empleen soluciones rápidas para generar dinero que empañarán su marca a largo plazo. Por otro lado, pagarle a su agencia por hora puede hacer que trabajen lentamente. En su lugar, busque agencias que operen por proyecto o empleen tarifas de administración sin contratos a largo plazo (¡como nosotros aquí en Hawke Media!) — de esa manera, los incentivos para impulsar su marca de la manera correcta se distribuyen uniformemente.

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3. Asumir que el marketing digital se trata solo de transacciones

Cuando se trata de maximizar su presupuesto de marketing, también vale la pena recordar que las ganancias no son la única medida del éxito del marketing. Si solo permite que sus esfuerzos de marketing digital generen una respuesta directa y renuncia a las estrategias de creación de marca, podría estar preparándose para luchar a largo plazo. Por lo tanto, no encasille a su agencia en los canales de adquisición típicos y, en su lugar, adopte un enfoque de embudo completo que admita múltiples puntos de contacto necesarios para el recorrido del cliente. Si lo hace, creará una audiencia que tendrá más probabilidades de participar a largo plazo.

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4. Saltarse el trabajo fundacional

Con prisas por gastar dinero en anuncios o rediseñar su sitio web, muchas empresas olvidan cuán integral es la marca para impulsar la conciencia y la confianza del cliente. Permita que su agencia se tome el tiempo para evaluar el ajuste de su producto al mercado, auditar las conversiones de su sitio web y analizar su panorama competitivo y los mensajes de marca fundamentales (propuestas de venta únicas, diferenciadores clave, pirámide de marca, etc.). Luego, establezca KPI de referencia y objetivos de marketing. Tener este sólido entendimiento con su agencia establecerá sus grandes campañas y lanzamientos para lograr el máximo éxito.

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5. Tratar a su agencia como un proveedor (¡o adversario!) en lugar de un socio

Cuando trabajan con una agencia, las marcas a menudo piensan que pueden entregar las llaves del castillo y nunca mirar atrás. ¡Pero necesita trabajar con su agencia para tener éxito! Sus puntos de contacto en una agencia son expertos en marketing (más sobre eso a continuación), pero usted es el experto en su marca y negocio. Por lo tanto, es natural que necesiten elegir su cerebro para lograr un resultado de la más alta calidad. Si se atrasa, o incluso descuida, el proceso de revisión, edición y aprobación, podría convertirse en un cuello de botella para su propio éxito. Los mejores compromisos de marketing se producen cuando la agencia y la marca se ven como colaboradores que trabajan para lograr los mismos objetivos.

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6. No hablar

Puede ser difícil dar comentarios directos y explícitos, especialmente si le gusta el administrador de su cuenta. Pero si no hablas, ¿cómo sabrán cómo mejorar? Luche contra la tentación de reprimir sus opiniones y sea radicalmente sincero en cada oportunidad (recuerde que usted es el experto en su negocio y necesita compartir ese conocimiento con su nuevo equipo). Habla antes de que te sientas frustrado y termines el compromiso.

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7. Olvidarse de alinearse con su equipo interno

Ahora sabe que su agencia definitivamente quiere que hable. Pero cuando lo haga, es crucial presentar un frente unido, porque todos sabemos lo que sucede cuando hay demasiados cocineros en la cocina. Por lo tanto, comuníquese con su equipo interno acerca de los comentarios y los planes antes de informar a su agencia cómo le gustaría proceder. Tener esta alineación interna de todas las partes necesarias en su lado del negocio es clave para que su agencia pueda ejecutar al más alto nivel posible en lugar de intentar ejecutar campañas o estrategias en conflicto.

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8. No confiar en que tus expertos sean expertos

Muy a menudo, las agencias sugieren estrategias que no se lanzan en función de las nociones preconcebidas de un cliente. Ya sea por ignorar las mejores prácticas de una agencia o por no estar dispuesto a experimentar, podría estar perdiendo grandes oportunidades si está demasiado atascado en sus caminos o no confía en la experiencia del equipo que ha reunido su agencia. Intente dejar de lado esos sentimientos la próxima vez que se reúna con el equipo de su agencia y confíe en que están empleando todos sus conocimientos y herramientas de marketing para respaldar mejor los objetivos de su marca.

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9. No darle suficiente tiempo a su agencia

Si comenzó con una agencia en el último trimestre y está entrando en pánico debido a una caída en los rendimientos, ¡deténgase! Tome una respiración profunda y siéntese. Es muy fácil ignorar cosas simples como la estacionalidad y los ciclos de compra de sus clientes al mirar las devoluciones. También es fácil olvidar que los esfuerzos de marketing digital en casi todos los canales tienen un período de aceleración en el que sus expertos probarán y optimizarán continuamente lo que funciona mejor. Déjalos hacer lo suyo antes de centrarte en las devoluciones.

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10. Malinterpretar (¡o ignorar!) los datos

La recopilación de datos y análisis no le servirá de nada si basa sus decisiones de marketing en una comprensión inestable de los números. Es fundamental que usted y su agencia prueben, optimicen y verifiquen constantemente los datos que usted o Google han recopilado; hacerlo le dará una mejor idea del estado general de sus iniciativas de marketing y su negocio en general.

Una vez que tenga una comprensión sólida de esos datos, utilícelos como guía. A menudo, las marcas y las agencias chocan cuando las primeras quieren actuar por sentimientos sobre el estado de su negocio o el éxito de sus campañas en lugar de los números. Entonces, la próxima vez que sienta que su compromiso con una agencia no va bien, dé un paso atrás y observe los números; es posible que revelen una historia diferente.

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11. Pensar que el marketing digital es un juego de una sola vez

El marketing digital (desafortunadamente) no es un empujón de una sola vez. Si ha gastado dinero con una agencia en marketing y ha visto resultados positivos, no puede dejar de gastar y esperar que esos resultados continúen al mismo nivel. Si no está optimizando y probando constantemente las estrategias antiguas con las nuevas, puede perder el interés de su nueva audiencia. Lo digital evoluciona rápidamente, y podría estar dejando dinero sobre la mesa si no actualiza constantemente sus mensajes, lanzando nuevas creatividades y desarrollando nuevo contenido.

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