99 Estadísticas que necesita saber sobre el cliente móvil

En nuestro mundo cada vez más digital y móvil, las expectativas de los clientes crecen todo el tiempo. Eso significa que solo los especialistas en marketing con una comprensión profunda de a qué responden sus clientes y lo que valoran podrán construir relaciones duraderas con esos clientes.

Mantener a los clientes móviles de hoy en día comprometidos es una tarea difícil: en promedio, las tasas de retención de aplicaciones se reducen al 4 % en tres meses . Pero hay un valor real en luchar contra esa tasa de abandono y mantener las relaciones con los clientes que ya ha adquirido. Es mucho más fácil, un 50% más fácil , de hecho, vender a clientes existentes que vender a uno nuevo.

Las siguientes son 99 estadísticas reveladoras sobre la participación de los usuarios móviles en esta era móvil, recopiladas a partir de análisis de la industria, informes de tendencias y los propios datos de Appboy.

Web y web móvil

1. El 73% de los estadounidenses usa Internet a diario.

2. El 21% de las personas en los EE. UU. están en línea "casi constantemente".

3. ¿Cuánto dura una página vista promedio? El 55% de las personas pasan menos de 15 segundos en una sola página web.

4. Casi el 66% del tiempo que se pasa en una página web está debajo de la página .

5. El 61 % de los propietarios de teléfonos inteligentes utilizan navegadores web móviles al menos una vez al día, y dedican más de media hora al día en total.

6. Las personas pasan un 17 % más de tiempo en el móvil que en el escritorio .

7. La mayoría (51%) de los compradores de comercio móvil prefieren las aplicaciones móviles a la web móvil para realizar compras.

Instalaciones de aplicaciones móviles

8. Más del 50 % de los propietarios de teléfonos inteligentes tienen entre 40 y 70 aplicaciones instaladas.

9. El costo de adquirir usuarios está aumentando. Los costos de adquisición de usuarios móviles aumentaron un 84 % en 2015 y, a partir de septiembre de 2015, el costo fue de $ 4,14 por usuario.

10. iOS y Android representan el 98% del mercado de sistemas operativos móviles .

11. A nivel mundial, es más probable que los descargadores de iOS instalen aplicaciones los fines de semana , mientras que los usuarios de Android tienen más probabilidades de hacerlo durante la semana.

12. En iOS, las aplicaciones de salud y estado físico, negocios, productividad y estilo de vida tienen las tasas de conversión de aplicaciones de clic para instalar más altas de los anuncios (con salud y estado físico en el extremo superior con poco más del 8 % y aplicaciones de estilo de vida con un 3,65 %).

13. En los dispositivos Android, las aplicaciones de transporte, noticias y revistas, estilo de vida y finanzas tienen las tasas de conversión de instalación de aplicaciones de clic para instalar más altas de los anuncios (con transporte en 6.72% y finanzas en 4.78%).

14. El 13 % de los usuarios de la aplicación que pagaron dentro de un juego pagarán dentro de un segundo juego, lo que representa 4 veces la tasa de conversión de aquellos que no pagaron dentro de un juego.

15. El 34 % de las personas eligen aplicaciones en función de las revisiones de sus pares .

16. Más de la mitad (59 %) de los usuarios de aplicaciones dicen que, por lo general, verifican la calificación de una aplicación antes de descargarla .

17. Casi todos los usuarios de aplicaciones (96 %) descargarán una aplicación de 4 estrellas , en comparación con solo el 50 % que descargará aplicaciones de 3 estrellas y el 15 % que se atreverá a descargar aplicaciones de 2 estrellas.

18. En 2014, el usuario promedio de aplicaciones de EE. UU. descargó casi 9 aplicaciones por mes , casi ningún aumento con respecto al volumen mensual descargado en 2011.

19. ¿Los permisos de la aplicación impiden las descargas ? El 60% de los usuarios de aplicaciones deciden no descargar aplicaciones después de darse cuenta de la cantidad de información personal que tendrían que compartir.

20. Los permisos de la aplicación también contribuyen a las desinstalaciones. El 43% de los propietarios de teléfonos inteligentes desinstalan aplicaciones debido a los permisos que les exigen compartir información personal.

Compromiso de la aplicación móvil

21. Solo el 8 % de los usuarios de teléfonos inteligentes interactúan con más de 10 aplicaciones al día , el 63 % usa entre 4 y 10 al día y el 29 % usa de 0 a 3 aplicaciones al día.

22. En todo el mundo, es más probable que los propietarios de dispositivos iOS usen aplicaciones instaladas los fines de semana, mientras que los propietarios de Android tienen más probabilidades de usar aplicaciones entre semana .

23. La tasa de uso diario de aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger y Snapchat es 4,7 veces mayor que cualquier otro tipo de aplicación .

24. Para las aplicaciones de juegos, las tasas de usuarios activos diarios (DAU) aumentan entre un 30 % y un 50 % los fines de semana .

25. Casi todas las personas (90 %) que interactúan con una aplicación semanalmente durante el primer mes después de instalarla, la mantienen.

26. Se retendrá el 55 % de las personas que interactúen con una aplicación en la primera semana después de la descarga.

27. El 80% de los usuarios de aplicaciones interactúan con sus aplicaciones 15 veces al día .

28. Casi todos los usuarios de dispositivos móviles (96%) dicen que el rendimiento de la aplicación, como la velocidad y la capacidad de respuesta, es importante .

29. Después de abrir una aplicación, casi la mitad (49 %) de los usuarios espera que se cargue en 2 segundos, mientras que el 51 % espera que las aplicaciones tarden 3 segundos o más en iniciarse .

30. El usuario promedio pasa el 70% de su tiempo de uso de la aplicación en solo tres aplicaciones .

mensajería de aplicaciones móviles

31. El 30 % de las personas encuestadas por Marketo desactivó todas las notificaciones automáticas móviles.

32. El 50% de las personas solo optó por recibir notificaciones automáticas de sus aplicaciones favoritas, según la misma encuesta de Marketo.

33. Enviar solo una notificación push relacionada con la incorporación a los usuarios recién adquiridos durante la primera semana después de que hayan instalado su aplicación puede aumentar la retención en un 71 % durante dos meses .

34. Las campañas de incorporación que incluyen una notificación automática y un mensaje a través de un canal diferente (correo electrónico, mensajería en la aplicación o News Feed Cards) durante la misma primera semana dentro de la instalación de la aplicación pueden aumentar la retención de clientes en un 130 % en dos meses.

35. Los mensajes personalizados enviados a los usuarios de la aplicación aumentan las conversiones en un 27 % en comparación con los mensajes genéricos.

36. Los tiempos de entrega de mensajes personalizados (utilizando los datos de participación personal del cliente) aumentan las conversiones en un 38% , en comparación con las campañas programadas que no aprovechan la información sobre las preferencias individuales.

37. Las notificaciones automáticas que tienen 24 caracteres o menos producen las tasas de conversión más altas.

38. Una imagen incluida en el mensaje de su campaña puede aumentar la probabilidad de que un usuario responda a su llamado a la acción en un 57 %.

39. El envío de campañas a segmentos más pequeños y cuidadosamente construidos (a diferencia de las campañas más grandes de lote y explosión) puede aumentar la conversión en un 200 % .

Retención y abandono de aplicaciones móviles

40. En promedio, en verticales de aplicaciones y dispositivos iOS y Android, las aplicaciones tienen una tasa de retención del 5 % dentro de los 30 días posteriores a la descarga o, en otras palabras, dentro del mes posterior a la primera descarga, el 95 % de las aplicaciones se desinstalan.
41. Durante un período de 30 días, en los dispositivos Android, las aplicaciones de música y transporte tienen las tasas de retención más altas (un poco más del 12 % y alrededor del 8,6 %, respectivamente) y, durante el mismo período de tiempo, en iOS, las redes sociales y las aplicaciones de juegos. tienen el mayor poder de permanencia.

42. Las aplicaciones de mensajería pueden tener la mayor retención de todas. Según Flurry Insights, la tasa de retención de 12 meses de las aplicaciones de mensajería es 5,6 veces mejor que la de todos los demás tipos de aplicaciones .

43. ¿Cuál es la explicación número uno que da la gente cuando se les pregunta por qué han eliminado aplicaciones? “Raramente usé la aplicación” es una de las principales razones entre el 72% de los propietarios de teléfonos inteligentes.

44. Si una aplicación se ejecuta lentamente, puede tener un impacto real : casi la mitad (48 %) la desinstalará.

45. La mayoría (55 %) de los clientes informan que no es probable que sigan patrocinando a las empresas que no escuchan los comentarios sobre sus aplicaciones.

46. Casi todos los clientes (97 %) informan que es más probable que sean más leales a las empresas móviles que implementan sus comentarios .

47. Un aumento del 5 % en la retención de clientes puede generar un aumento de las ganancias entre un 25 % y un 125 % .

Aperturas de correo electrónico, clics y conversiones

48. En los EE. UU., la tasa promedio de apertura de correo electrónico es del 20,7 % .

49. Los correos electrónicos transaccionales tienen el doble de la tasa de apertura (44,9 %) de los correos electrónicos no transaccionales (20,8 %).

50. La mayoría de los correos electrónicos se abren entre 1 y 2 veces por persona.

51. La tasa de clics promedio en los correos electrónicos es del 3% en los EE. UU.

52. La tasa promedio de clic para abrir en los EE . UU . es de casi el 12 %.

53. Desde 2012, más de la mitad de las aperturas de correo electrónico se han producido en dispositivos móviles ; Los datos de 2015 de Yesmail sitúan la tasa de apertura móvil en poco más del 57 %.

54. Las empresas que implementan plantillas de marketing por correo electrónico con un diseño receptivo en todos los ámbitos tienen una tasa de clic para abrir (CTO) móvil un 55 % más alta que las empresas que no adoptan un diseño receptivo .

55. Solo el 17% de las empresas utilizan un diseño receptivo para todos sus envíos de correo electrónico.

56. Casi el 27% de las empresas no utilizan el diseño receptivo en absoluto.

57. Los correos electrónicos transaccionales aún funcionan mejor en computadoras de escritorio , que tiene la tasa de conversión más alta (51 %), seguida de 16 % en iPhone, 14,8 % en iPad y 12,5 % en Android.

58. El 80% de las empresas con automatización de marketing vieron un aumento en las generaciones de clientes potenciales .

59. Un analista de VentureBeat realizó un estudio de 43 proveedores en el espacio de automatización de marketing en 2015 y descubrió que el 77 % de las empresas con automatización de marketing vieron un aumento en las conversiones.

60. Los correos electrónicos de bienvenida, enviados a clientes recién adquiridos, tienen las tasas de apertura más altas (casi el 60%).

61. Los correos electrónicos de bienvenida producen 9 veces más transacciones que los envíos masivos tradicionales.

62. Los ingresos derivados de los correos electrónicos de bienvenida son 8 veces superiores a los de los envíos masivos.

63. Los correos electrónicos de bienvenida más efectivos , con las tasas más altas de apertura, clics y transacciones, se envían en tiempo real después de suscribirse al boletín informativo por correo electrónico en lugar de los correos electrónicos enviados con retraso (digamos, al día siguiente).

64. Los correos electrónicos de bienvenida en tiempo real con una oferta especial generan el doble de tasas de transacción que los envíos en tiempo real sin ninguna oferta.

65. Los correos electrónicos de bienvenida en tiempo real con envío gratuito producen las tasas de transacción más altas (más del 5%).

66. ¿La tasa de cancelación de suscripción de su correo electrónico es superior a la media? En EE . UU. , el punto de referencia es del 0,13 % .

Redes sociales

67. Las redes sociales son la actividad número 1 en Internet , por delante del correo electrónico.

68. El 74% de los adultos en línea usan plataformas de redes sociales .

69. El 72% de los usuarios adultos de Internet de EE. UU. están en Facebook , según Pew Research.

70. Facebook (el 70 % de los usuarios lo usa a diario) e Instagram (el 59 % lo usa a diario) tienen el compromiso más alto .

71. La mayoría (60%) de la participación en las redes sociales se produce en dispositivos móviles .

72. El 41% de las personas en los EE. UU. son usuarios activos de redes sociales en dispositivos móviles .

73. El 88% de los usuarios de aplicaciones móviles de EE. UU. han iniciado sesión en una aplicación a través de una cuenta basada en una red social, como Facebook o Twitter.

74. El 15 % de las empresas informan que el 25 % o más de la atención al cliente se realiza en los canales sociales .

75. No responder a las quejas de los clientes en las redes sociales podría generar un aumento del 15 % en la tasa de abandono .

76. El tráfico social es el segundo mayor impulsor del tráfico a los sitios web , detrás del tráfico directo, según Chartbeat.

77. Los visitantes de la web social son más propensos que los visitantes de otras fuentes de referencia a pasar tiempo y leer el contenido de la página.

78. Por otro lado, los visitantes de la web social son los que tienen menos probabilidades de regresar al sitio.

79. ¿Cuál es el mejor momento del día para publicar en las redes sociales para generar referencias de tráfico? A primera hora de la tarde y hasta la noche , según Chartbeat.

Comercio electrónico

80. Es un 50% más fácil venderle a un cliente existente que a uno nuevo.

81. La probabilidad de convertir a los clientes existentes para realizar compras repetidas es del 60 % al 70 % .

82. Sus probabilidades de convertir nuevos prospectos para realizar una compra oscilan entre el 5 % y el 20 %.

83. Más de la mitad del tráfico de comercio electrónico proviene de dispositivos móviles y tabletas.

84. Los compradores de aplicaciones de juegos gastan hasta un 83 % más de dinero en diciembre en aplicaciones que el promedio anual.

85. Los estadounidenses gastaron $ 838 millones en línea usando dispositivos móviles en Cyber ​​Monday 2015, un 53% más año tras año
86. El 49 % de los compradores está de acuerdo con que las empresas recopilen datos personales para poder recibir un servicio personalizado.

87. El 71% de los compradores esperan poder ver el inventario físico en línea .

88. El 50 % de los compradores espera poder realizar compras en línea y retirarlas en la tienda .

89. Sin embargo, solo un tercio de las empresas ofrecen opciones de retiro en la tienda para compras en línea.

90. El 59% de los clientes dicen que los costos de envío son la consideración número 1 cuando compran en línea.

91. El 75% de los compradores en línea dicen que el envío rápido y gratuito influye en la decisión de compra .

Wearables e Internet de las Cosas

92. En 2015, el uso de dispositivos portátiles aumentó un 57 % año tras año, de 25,1 millones a casi 40 millones.

93. Los propietarios de Apple Watch miran sus dispositivos portátiles entre 60 y 80 veces al día .

94. Como era de esperar, verificar la hora es el compromiso más común de los propietarios de Apple Watch .

95. Y el segundo compromiso más común de los propietarios de Apple Watch es leer notificaciones .

96. En 2015 había 15 mil millones de dispositivos “inteligentes” .

97. El 62% de los consumidores cree que los dispositivos de Internet de las cosas (IoT) son demasiado caros.

98. El 64% de los compradores tuvo problemas al probar un nuevo dispositivo conectado , como encontrarlo demasiado difícil de usar.

99. Solo el 13% de los consumidores tiene la intención de comprar un reloj inteligente en 2016.