Más allá del teléfono inteligente: céntrese en los dispositivos móviles, no solo en los dispositivos móviles

Vivimos en un mundo centrado en los dispositivos móviles y en el que priman los dispositivos móviles. Pero si bien los teléfonos inteligentes se encuentran en el centro de la vida moderna para la mayoría de las personas, no son la única tecnología que importa.

De hecho, a pesar del crecimiento de los dispositivos móviles, los consumidores se han encontrado con un número cada vez mayor de plataformas para explorar e interactuar con las marcas. La web sigue siendo un actor importante en lo que respecta a la participación del cliente, y las tecnologías emergentes, como parlantes inteligentes, dispositivos portátiles y más, siguen apareciendo. Eso significa que adoptar un enfoque solo móvil para comprender y llegar a su audiencia lo aísla de los clientes que usan computadoras de escritorio (y portátiles) y le impide aprovechar de manera efectiva las plataformas emergentes que podrían convertirse en la próxima gran cosa del mañana.

En última instancia, su marca debe estar donde están sus clientes, ya sean aplicaciones móviles, la web, parlantes inteligentes o alguna tecnología aún por soñar que surgirá el próximo año.

Dispositivo móvil frente a escritorio en el panorama de marketing actual

En su mayor parte, móvil versus escritorio no se trata de a qué clientes desea llegar, se trata de cuándo y cómo desea llegar a ellos. La mayoría de los usuarios disfrutan de dispositivos móviles y de escritorio, a veces incluso al mismo tiempo, pero con diferentes propósitos. Por ejemplo, si bien la mayor parte del tiempo que pasan en línea es a través de dispositivos móviles , muchas personas regresan a sus computadoras de escritorio para realizar compras en línea. Por otro lado, los dispositivos móviles tienen una ventaja obvia con el marketing basado en la ubicación , mientras que las computadoras de escritorio, con sus pantallas más grandes, le permiten presentar la voz de su marca con mayor complejidad visual.

Marketing web de escritorio

"Cross-channel", uno de nuestros términos favoritos aquí en Braze, significa más que solo todas las diferentes formas de llegar a los usuarios en dispositivos móviles. Significa llegar a los usuarios dondequiera que estén, en los lugares donde es más probable que estén disponibles para su alcance. Y dado que la web sigue representando el 30 % del tiempo en línea de los consumidores , una estrategia de interacción multicanal de espectro completo necesita formas de hablar directamente con los visitantes de la web.

Afortunadamente, la mensajería web se ha desarrollado en los últimos años, lo que permite enviar mensajes inteligentes y efectivos a las personas, ya sea que estén o no en su sitio web. Las notificaciones web push permiten a las marcas enviar mensajes urgentes e impactantes a los visitantes de la web registrados, sin importar dónde se encuentren en la web, lo que proporciona una herramienta eficaz para impulsar el reenganche. Los mensajes en el navegador, por otro lado, brindan a los especialistas en marketing un canal de participación flexible para llegar a las personas que están activas en su sitio, lo que admite todo, desde notificaciones simples hasta mensajes ricos y llamativos que incluyen todo, desde videos hasta formularios de captura de correo electrónico. Si no está utilizando estos canales, es posible que se esté perdiendo una línea directa para algunos de sus usuarios más valiosos.

Tendencias emergentes, la tecnología más novedosa y hacia dónde podrían conducir estas innovaciones

Nadie puede ver el futuro: la tecnología y los comportamientos de los consumidores evolucionan demasiado rápido. Pero si bien es difícil saber cuál de las tecnologías emergentes de hoy en día resistirá la prueba del tiempo, la inteligencia artificial (AI), la realidad virtual (VR), la realidad aumentada (AR) y los dispositivos portátiles ofrecen un potencial de participación del cliente que es demasiado prometedor para ignorar. .

AI

La inteligencia artificial ha sido el "próximo gran avance" desde hace un tiempo, aunque el uso real de la IA siempre ha estado a la zaga de las visiones apocalípticas de Hollywood. Y tal vez debido a esas representaciones de la cultura pop, muchos consumidores y vendedores se sienten un poco incómodos acerca de lo que significa el auge de esta tecnología para su futuro.

Ya es posible aprovechar la funcionalidad impulsada por IA para garantizar que los mensajes que envía su marca lleguen en el momento ideal y en el canal ideal para cada individuo, gracias a la recopilación matizada de datos de clientes que las plataformas móviles y otras han hecho posible. Y a medida que pasa el tiempo, no se sorprenda al ver que la IA influye en una mayor parte de la relación cliente/marca.

realidad virtual

La realidad virtual es otra tecnología emergente que aún está por verse. Puede resultar ser solo una moda pasajera, pero mientras tanto, definitivamente hay aplicaciones de marketing divertidas. Forbes describe la realidad virtual como “ un entorno artificial generado por computadora que utiliza gráficos de alta gama, así como sensaciones de audio y auditivas, para que los usuarios se sientan como si estuvieran en un mundo real donde pueden interactuar y, a veces, manipular. lo que hay a su alrededor.” La realidad virtual es completamente inmersiva y permite a los especialistas en marketing ofrecer servicios como transmisión de video en vivo, por ejemplo, para responder preguntas de los clientes o demostrar cómo usar los productos de una manera más vívida y atractiva que nunca. Estas experiencias de realidad virtual invitan a los usuarios al mundo de la marca de una manera que no tiene precedentes desde que dejamos la vida física por la web. Marcas como Tom's y Lowe's ya están usando VR, y Game of Thrones de HBO puso a los usuarios "dentro" del programa para promocionar la cuarta temporada.

Arkansas

La realidad aumentada agrega elementos digitales al mundo real (piense en Pokemon Go , uno de los juegos OG AR para dispositivos móviles). Y si bien es posible que la persona promedio aún no esté familiarizada con AR y lo que significa, la introducción de ARKit de Apple para iOS en 2017 ha llevado a muchas marcas a comenzar a explorar lo que esta nueva plataforma podría significar para sus esfuerzos de participación. Ya hemos visto a IKEA y Edmunds lanzar experiencias de realidad aumentada orientadas al consumidor en dispositivos móviles, lo que permite a sus clientes comprender mejor cómo un sofá o automóvil determinado, respectivamente, podría encajar en su hogar (o entrada). AR ofrece una variedad de oportunidades, desde agregar filtros similares a Snapchat a las aplicaciones de redes sociales, hasta permitir a los usuarios escanear catálogos del mundo real con aplicaciones para demostraciones o animaciones de productos. También es un medio muy accesible para muchas empresas medianas que buscan sacar su comercialización de la caja. No se sorprenda si se pone de moda.

Mantenga una mente abierta, pero no intente estar en todas partes y todo a la vez.

No hay forma de que los especialistas en marketing se preparen para cada eventualidad, pero mantenerse al tanto de las tendencias tecnológicas sigue siendo una decisión inteligente. Dicho esto, no importa cuán genial pueda parecer una tendencia, si no es adecuada para ti, no es adecuada para ti. Los dispositivos móviles pueden ser su mejor opción y su mejor solución... pero probablemente no deberían ser su único enfoque. Con las nuevas tecnologías surgiendo todo el tiempo, encasillarse demasiado en los dispositivos móviles podría ponerlo en desventaja a largo plazo. Por lo tanto, aproveche el móvil en todo su valor, pero mantenga un oído atento a los vientos cambiantes del tiempo.