Escuche, interactúe, conéctese: 3 pasos para ejecutar una estrategia de marketing multiubicación perfecta

Publicado: 2021-10-13

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¿Es su marca un gran minorista con miles de ubicaciones en todo el mundo? ¿O una franquicia de restaurante que abarca múltiples geografías? ¿O una institución financiera con muchos tipos diferentes de agentes y asesores que trabajan en su nombre? No importa cuál sea el negocio específico de su marca, su marca corporativa y sus equipos distribuidos deben trabajar al unísono. De lo contrario, corre el riesgo de enviar mensajes fuera de la marca, perder oportunidades para conectarse con los clientes y una experiencia desconectada tanto para los clientes como para los representantes de su marca.

A medida que las fuerzas de trabajo se distribuyen cada vez más, las marcas deben lograr un delicado equilibrio: empoderar a los equipos locales para atraer a los clientes a un nivel profundamente personal, al mismo tiempo que mantienen la integridad de la marca. Y si bien existen desafíos para desarrollar su estrategia de marketing multiubicación, también hay recompensas significativas: mayores ingresos, compromiso más profundo con los clientes y una estrategia de marca escalable.

Las estrategias de marketing multiubicación pueden variar mucho de una marca a otra, pero hay algunas cosas que todas tienen en común. En primer lugar, necesitan escuchar y comprender lo que dicen los clientes actuales y potenciales sobre sus productos y servicios. En segundo lugar, necesitan involucrar a su audiencia en sus canales preferidos. Y tercero, las marcas necesitan conectarse con los clientes a nivel personal para generar confianza y lealtad.

Escuche y comprenda a los clientes a escala

"Dedique tiempo por adelantado para invertir en sistemas y procesos para hacer que el crecimiento a largo plazo sea sostenible".
– Jeff Platt, director ejecutivo de Skyzone

Las redes sociales y otros canales digitales han creado noticias para interactuar con los clientes. Pero, simplemente publicar en estos canales, si bien es absolutamente crítico, también está perdiendo el panorama general. Estos canales se han convertido en un ciclo de retroalimentación constante sobre su marca, y la escucha social puede ayudarlo a:

Entiende a tu público objetivo
Monitorea a tus competidores
Identificar nuevas oportunidades de negocio
Manténgase al día con las últimas tendencias
Identifica lo que la gente dice sobre tu marca
Proteja la reputación de su marca
Descubre influencers en tu espacio
Mejora tus interacciones con los clientes

Para los equipos distribuidos, comprender cómo los clientes interactúan con la marca a nivel mundial puede ayudar a impulsar las estrategias de marketing en múltiples ubicaciones. Desde comprender qué canales son más efectivos hasta identificar ventajas competitivas que se pueden aprovechar en un mercado local, los datos de escucha ayudan a sus equipos a comprender el comportamiento del cliente y cómo interactuar de manera más efectiva.

Interactuar con los clientes rápidamente en sus canales preferidos

"Las empresas que adoptan la filosofía del 'canal de elección' y están preparadas para responder con autenticidad son fundamentales para mejorar la experiencia del cliente en el entorno actual".
– Paulina Dudzinska, Cooperadores

Una vez que comprenda lo que dicen los clientes sobre su marca, es hora de empoderar a sus equipos distribuidos para que actúen sobre esa información. Sin la tecnología adecuada, esto puede ser desalentador y corre el riesgo de perder oportunidades valiosas para participar. Pero, con una plataforma de marketing distribuido, puede automatizar sistemas que lo ayuden a crear una experiencia de cliente impecable, tanto a nivel local como global.

Las siguientes características son esenciales para ejecutar su estrategia de marketing multiubicación:

Repositorio compartido de activos de la marca: si bien no debe pasar por alto la personalización, tener una biblioteca de activos aprobados ayuda a las fuerzas de trabajo distribuidas a actuar rápidamente.
Calendarios editoriales globales: Dar a los equipos distribuidos visibilidad de las campañas globales es fundamental, permitiéndoles ampliar sus iniciativas de marca a nivel local.
Capacidades de publicación unificadas: la capacidad de publicar contenido sin problemas en los canales que más importan a los clientes y ajustado a las preferencias locales.
Gobernanza y flujos de trabajo: la automatización y la IA pueden impulsar su flujo de trabajo, asegurando que el contenido y los mensajes se mantengan en la marca y en cumplimiento en todas las geografías.

Conectar con los clientes de forma personal y auténtica.

“No construyes un negocio, construyes personas, luego las personas construyen el negocio”.
– Zig Ziglar

Si bien su equipo de marca central crea la estrategia y los mensajes de marca de alto nivel, a menudo son los equipos distribuidos los que realmente pueden ayudar a darle vida de una manera personalizada. Capacite a su fuerza de trabajo distribuida para involucrar a clientes y prospectos de una manera que cree una comunidad en torno a su marca.

Hace unos años, la única forma de llegar a los clientes era a través del marketing local con volantes y panfletos. Pero, con la llegada de las redes sociales y otros canales digitales, existen varias formas de llegar a los clientes de una manera auténtica. Su solución tecnológica debería ayudarlo a equilibrar ese toque personal sin dejar de ser capaz de responder a escala. Aquí hay algunas características que puede aprovechar:

Bandeja de entrada unificada: ayude a sus equipos a encontrar y responder mensajes provenientes de diferentes canales sociales, en un solo lugar.
Suscripciones a campañas: los usuarios pueden asegurarse de que el contenido relevante se publique de manera regular y automática, y que la estrategia de contenido esté alineada con los esfuerzos de marketing del equipo central.
Historias: obtenga ideas de contenido a través de la escucha en función de los intereses de los usuarios. Estos pueden ayudar a sus equipos a crear "historias" relevantes de contenido categorizado más rápidamente y compartirlo entre equipos.
Contenido aprobado por la marca: comparta activos con equipos locales mediante paneles de activos, que le permiten a su equipo central restringir los permisos de edición para mantener la continuidad de los mensajes o compartir contenido de forma selectiva entre regiones.

Recuerde, no todos los canales serán relevantes para todas sus ubicaciones. Anime a sus equipos a elegir contenido aprobado por la marca para dispersarse en los canales que más resuenan con sus clientes locales/regionales. No necesita estar en todos los canales sociales, encuentre algunos donde pueda compartir su voz auténtica.

Elegir la tecnología adecuada para su estrategia de marketing multiubicación

Para que este enfoque funcione, sus equipos distribuidos deben ejecutar su estrategia de marketing multiubicación desde una única fuente de información. Hacerlo puede ayudarlo a compartir estrategias ganadoras y mensajes con empleados y representantes de marca en la primera línea, maximizando el potencial de los datos de sus clientes y mejorando las estrategias de participación del cliente en toda su empresa. También lo ayuda a controlar los mensajes de la marca, enviar mensajes al mercado más rápido y generar ingresos.

Sprinklr Distributed es parte de la plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM) de Sprinklr, lo que permite a sus equipos corporativos y locales ejecutar sus estrategias de marketing como una sola marca. Habilite sus equipos. Proteja su marca. Asegure una experiencia consistente.

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