¿Qué es el Centro de operaciones de red y sus usos?

Un centro de operaciones de red es básicamente como una ubicación centralizada donde los equipos de TI supervisan continuamente el rendimiento de una red. Puede considerar que NOC es la primera línea de defensa contra interrupciones y fallas en la red.

Con el monitoreo de red , la mayoría de las organizaciones pueden obtener una visibilidad completa de su red para que se puedan detectar anomalías y se puedan tomar medidas inmediatas para prevenir problemas o resolverlos a medida que surjan. El NOC está destinado a supervisar la infraestructura y el equipo, los sistemas inalámbricos, las bases de datos, los dispositivos relacionados con la red, los firewalls, las telecomunicaciones, los tableros, etc.

Los servicios de gestión también incluyen un seguimiento detallado de las llamadas de atención al cliente junto con la emisión de tickets del servicio de asistencia técnica y la integración de las herramientas de red del cliente. Esto permite que NOC desempeñe un papel importante para garantizar que se brinde una experiencia positiva al cliente.

Los NOC se pueden construir internamente o se pueden ubicar en las instalaciones y muchas veces dentro del centro de datos. A veces, su función también se puede subcontratar a una organización externa que se especializa en el monitoreo y la administración de redes e infraestructuras. Independientemente del diseño de la funcionalidad NOC, el personal es responsable de detectar problemas y tomar decisiones rápidas.

Propósito de NOC

El primer y principal objetivo de cualquier NOC es mantener un rendimiento y una disponibilidad óptimos de la red. NOC garantiza un tiempo de actividad continuo y gestiona muchas actividades críticas, incluida la supervisión de la red en busca de problemas que requieran atención.

Un centro de operaciones de red también garantiza la administración de servidores, redes y dispositivos, incluida la instalación de software, la solución de problemas y la distribución en todos los dispositivos. NOC garantiza la respuesta a incidentes, incluida la gestión de fallas de energía y problemas en la línea de comunicación. Garantiza la seguridad porque gestiona el análisis de amenazas y ayuda en la implementación de herramientas junto con las operaciones de seguridad.

NOC también garantiza la copia de seguridad y el almacenamiento, la gestión de datos, la gestión del cortafuegos y del sistema de prevención de intrusiones, la aplicación de políticas, el acuerdo de nivel de servicio y la gestión de autónomos. La gestión de la red y la supervisión del rendimiento son difíciles de abordar en la actualidad. Las organizaciones actuales se ocupan de redes complejas que se extienden por todo el mundo, empleados que trabajan desde casa y una gran cantidad de dispositivos.

Hay un volumen adicional de usuarios, tráfico del sitio web y malware que afecta el rendimiento de la red, por lo que el potencial de problemas proviene de casi cualquier lugar. Hay momentos en los que incluso los problemas más pequeños pueden provocar un tiempo de inactividad en la productividad y en la capacidad de uno para satisfacer las necesidades del cliente.

Las interrupciones de la red afectan los ingresos y la reputación tanto del equipo de TI como de la organización y también perjudican los ingresos. Teniendo esto en cuenta, los NOC están diseñados para evitar el tiempo de inactividad solo para que los clientes y los usuarios finales internos no se den cuenta cuando ocurren incidentes inevitables.

Mejores prácticas de NOC

El equipo de centros de operaciones de red eficiente utiliza una amplia gama de mejores prácticas. Algunos de ellos se mencionan a continuación:

• Supervisión de una variedad de sistemas de información y redes, incluidos circuitos de comunicación, sistemas LAN/WAN, recursos en la nube, cortafuegos, conmutadores, enrutadores, sistemas VoIP, etc.
• Ofreciendo una respuesta oportuna a todos los incidentes, resolviendo problemas de rendimiento y cortes.
• Categorización de algunos problemas para su escalamiento a los equipos técnicos apropiados.
• Reconocer, identificar y priorizar incidentes de acuerdo con los requisitos comerciales del cliente, el impacto operativo y las políticas organizacionales.
• Documentar acciones de acuerdo con las políticas y procedimientos estándar de la empresa.
• Recopilar informes de rendimiento para muchos sistemas e informar tendencias al personal superior para predecir problemas futuros.
• Trabajar con equipos técnicos internos y externos para crear y actualizar artículos de la base de conocimientos.
• Notificar al cliente y a los proveedores de servicios externos sobre problemas, soluciones e interrupciones.
• Realizar las pruebas básicas del sistema y completar las tareas operativas.
• Apoyar a los equipos técnicos en entornos operativos con altos requisitos de tiempo de actividad. Los diferentes horarios de turnos también pueden incluir horas diurnas o nocturnas.

Además del rendimiento de la red, la disponibilidad de las aplicaciones también es importante. Ambos deben centrarse en impulsar los objetivos comerciales de las empresas y los proveedores de servicios. El cambio de aplicaciones a la nube es el factor clave en las operaciones de red, lo que permite dedicar más tiempo a la disponibilidad y el rendimiento de las aplicaciones a medida que avanzamos.

Específicamente, el equipo de operaciones de red debe asegurarse de que las redes y los servicios internos y externos no impidan la disponibilidad de la aplicación, sino que aceleren la entrega.

¿Cuándo considerar NOC?

Debe considerar un NOC si desea:

1. Reducir el tiempo de inactividad de la red

La funcionalidad NOC es una excelente manera de minimizar el tiempo de inactividad de la red, lo que puede ser especialmente útil en días importantes. Las empresas que experimentan tiempo de inactividad durante momentos cruciales pueden enfrentar costos elevados de tiempo de inactividad y problemas de productividad.

Incluso si la empresa no sufre dramáticamente por el tiempo de inactividad ocasional de la red, debe tener en cuenta que los piratas informáticos saben que no todos tienen un soporte constante, lo que también significa que podrían pensar en aprovechar la red cuando está menos protegida.

Mantenga la seguridad de la red en alto nivel para que la funcionalidad de la red se pueda maximizar y pueda mantener a raya a los piratas informáticos.

2. Mayor asistencia

Su departamento de TI interno puede necesitar más ayuda. Diariamente, hay tantas tareas para completar que las empresas a menudo se benefician de subcontratar algunas de las tareas de bajo nivel a una empresa externa.

Si bien puede pensar que el monitoreo de la red puede ser una tarea importante para garantizar el estado y la seguridad de la red, puede optar por no agotar los recursos internos del departamento de TI en esta tarea. Esto es más cierto cuando hay otros trabajos importantes que deben completarse.

Cuando el centro de operaciones de la red maneja el monitoreo de la red, un departamento de TI interno se libera para completar otros proyectos, incluida la actualización de la red o incluso el posicionamiento para uso futuro.

3. Experiencia profesional

El centro de operaciones de red también puede ser muy útil para usted si tiene poco o ningún soporte de TI interno. En caso de que piense que tiene poco o ningún personal de TI completamente dedicado, está dejando la administración de su red a otro empleado con conocimientos limitados.

Correr el riesgo de dejar la seguridad de su red a un empleado que no es un profesional de TI puede ponerlo a usted y a su empresa en riesgo. Cuando subcontrata el monitoreo a un NOC, la carga se libera de los empleados internos y la red se protege fácilmente.

Beneficios del Centro de Operaciones de Red

1. Ataques cibernéticos

Los ataques cibernéticos comunes, incluidos el ransomware y el phishing, representan amenazas para la seguridad de las operaciones comerciales y los datos confidenciales. El hecho es que el Centro de operaciones de red es importante para reducir estas amenazas.

NOC es un sistema escalonado de profesionales de TI capacitados para monitorear la red y resolver rápidamente los problemas que surgen junto con ella. Los empleados también están capacitados para ofrecer servicios al cliente, lo que significa que los problemas no se resolverán rápidamente sino de manera profesional.

2. Resolución rápida

Con las mesas de ayuda, es posible que muchos problemas no se identifiquen hasta que el usuario final se ponga en contacto con la mesa de ayuda al respecto. Esto genera problemas con algunas inquietudes de la red, como las amenazas cibernéticas, porque normalmente un usuario final no verá una amenaza cibernética hasta que sea demasiado tarde.

Por otro lado, la funcionalidad NOC es perfecta para identificar amenazas cibernéticas antes de que tengan la oportunidad de atacar. Resolver los problemas de la red puede reducir el tiempo de inactividad y proteger los datos de una mejor manera.

3. Personalización

El centro de operaciones de la red puede personalizar las ofertas para satisfacer las necesidades de una empresa. Por ejemplo, los NOC tienen opciones de seguridad consistentes para empresas que necesitan seguridad y monitoreo de red proactivo fuera del horario comercial estándar.

El NOC correcto puede personalizar partes de sus ofertas para la empresa, como las horas del día en que se monitorea la red, el software de seguridad que se instala en la red, etc.

4. Asistencia informática interna

En caso de que una empresa tenga un departamento de TI interno y solo necesite ayuda para administrar los tickets de soporte de los empleados, el NOC trabaja con el departamento en una capacidad limitada para aliviar la carga de trabajo. Esto funciona al manejar las solicitudes de ayuda de los empleados.

Hacer algo de espacio para el equipo de TI interno permite que la funcionalidad de NOC complete otros proyectos, como actualizaciones de infraestructura y planificación futura, lo que luego conduce a un departamento más productivo y eficiente.

5. Tiempo de actividad de la red

Los CON tienen objetivos que van mucho más allá de mantener la seguridad. Otro de los objetivos es asegurarse de que el tiempo de inactividad de la red sea mínimo. Una de las formas en que el Centro de operaciones de red garantiza el tiempo de actividad es realizando siempre una copia de seguridad de los datos.

En caso de que haya una interrupción de la red, las copias de seguridad coherentes significan que los datos se pueden recuperar rápidamente con una pérdida de datos mínima. Además, los NOC pueden encontrar procesos que deben modificarse y simplificarse para mejorar la funcionalidad de la red al monitorear de forma remota los problemas de la red.

Por ejemplo, un servidor de red sobrecargado que provoca cuellos de botella en el tráfico se puede ajustar para acelerar los procesos del usuario final. Los tiempos de actividad de la red garantizan la productividad empresarial y también pueden evitar los costos asociados con el tiempo de inactividad de la red.

6. Productividad mejorada

Los NOC usan diferentes plataformas de software de seguridad para notar de manera proactiva los problemas de la computadora y la red mientras toman medidas que pueden abordar los problemas antes de que los usuarios finales vean una caída en la funcionalidad de la red.

El monitoreo proactivo y la resolución de problemas significan que los usuarios finales no tienen que crear muchos tickets de soporte. Esto libera el tiempo que de otro modo se dedicaría a chatear con un agente y esperar a que se solucione el problema.

7. Monitoreo constante de la red

Con NOC, puede esperar un mayor soporte con monitoreo de red las 24 horas. Las complejas plataformas interconectadas se están desarrollando en las infraestructuras de red. Permitir que los ingenieros observen su red es mucho mejor que usar el monitoreo automatizado.

Estos ingenieros están capacitados para ofrecer soporte las 24 horas. Supervisan la red todo el tiempo, pero después de un punto, pueden resultar ineficientes y costosos. La implementación de NOC le brindará valor y lo hará eficiente no solo con un personal capacitado, sino también con la atención de las deficiencias y las interrupciones.

8. Manejo Inmediato

El monitoreo remoto de redes con un proveedor NOC ofrece a las empresas la capacidad simple de tener incidentes atendidos en todo momento del día o de la noche por el personal remoto. También puede ser notificado sobre los problemas inmediatamente.

Básicamente, con NOC, la empresa se da cuenta de los problemas en el instante en que surgen. De esta manera, se vuelve fácil abordar el problema y gestionarlo utilizando diferentes canales.

9. Ahorro de tiempo y mano de obra

Los departamentos de TI pueden centrarse en los procedimientos para el desarrollo empresarial con el uso de NOC. Con demasiada frecuencia, muchas empresas no utilizan la capacidad de los departamentos de TI.

Las empresas invierten energía en realizar operaciones que pueden tercerizarse para liberarlas de más tareas. Este examen de riesgo, el almacenamiento de información y la investigación de aplicaciones se pueden subcontratar fácilmente a un centro de operaciones de red.

Hacer esto termina ahorrando mucho tiempo para que los equipos de TI se concentren en tareas más complejas que no se subcontratan al NOC. Cuando llegue el momento de hacerlo, verá que se está ahorrando mucho tiempo y con demasiada eficacia.

Básicamente, el equipo de TI tiene la libertad de hacer cosas que son más vitales para la empresa que analizar datos y monitorear la red. Esto les ayuda a trabajar en problemas que surgen debido a la importancia en lugar del mantenimiento de rutina de los sistemas. En última instancia, esto aumenta la satisfacción laboral y también la productividad porque no están haciendo tareas mundanas.

10. Última infraestructura

La infraestructura debe ser de alta calidad y al mismo tiempo ofrecer un rendimiento superior. Los proveedores de servicios NOC obtienen un beneficio porque ofrecen los últimos beneficios de hardware, software y otras herramientas que brindan a los clientes las soluciones que mejor se adaptan a ellos.

Algunos de los principales proveedores de servicios NOC han comenzado recientemente a ofrecer más soluciones de administración en tiempo real e informes a pedido. Esto ha aumentado la necesidad de servicios mucho más.

Conclusión

El Centro de Operaciones de Red es responsable de mantener los sistemas y redes de una organización. También previene fallas catastróficas mientras maximiza el tiempo de actividad. El NOC debe contar con personal que entienda cómo usar la tecnología y también debe tener la capacitación y el equipo adecuados.

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