¿Por qué ninguna ventana emergente puede resolver todos sus problemas?

Digamos que creó una ventana emergente con un objetivo concreto en mente: quería crear su lista de marketing por correo electrónico. Así que pones mucha energía en diseñar una hermosa ventana emergente y crear tu mejor copia posible. Pero desafortunadamente, resulta que la gran mayoría de los usuarios simplemente NO están interesados ​​en unirse a tu lista.

Hemos estado en esta situación frustrante más veces de las que podemos contar, y nos preguntamos por qué la gente ignora la increíble oferta que hemos soñado.

Bueno, claramente algo no funciona.

Para averiguar de qué se trata, supongamos que tenemos una joyería en línea y decidimos realizar un sorteo de un collar de diamantes valorado en $2,000. Para ingresar, todo lo que un visitante tiene que hacer es registrarse en nuestra lista de marketing por correo electrónico.

Bastante irresistible, ¿verdad?

Ok, ahora digamos que tenemos un visitante llamado Ben. Ben tiene 38 años y está comprometido para casarse. Está comprando un hermoso anillo de bodas para su prometida.

¿Estará Ben interesado en nuestra oferta?

Lo más probable es que no, después de todo, está buscando un anillo de bodas. Pero eso significa que definitivamente estaría interesado en una oferta de descuento en una línea exclusiva de anillos de boda.

Desafortunadamente, la solución no es tan fácil como cambiar nuestra oferta del obsequio del collar de diamantes a un 10% de descuento en los anillos de boda. ¡También tenemos otros visitantes en los que pensar!

Entre ellos está Kate, de 26 años, que busca un regalo de cumpleaños para su amiga.

No hace falta decir que nuestra oferta de anillo de bodas no resonará con Kate.

¡Pero le encantaría ver ideas de regalos de alrededor de $100!

Como puede ver, no hay un solo mensaje que funcione para ambos usuarios.

¡Y ni siquiera hemos hablado de los miles de otros usuarios, todos los cuales tienen sus propias metas y preferencias únicas!

Entonces, ¿cuál es la solución?

La solución óptima sería personalizar sus mensajes para cada visitante individual. En realidad, eso no es factible, porque:

• Tiene un conocimiento limitado sobre las preferencias individuales.
• No puede crear una ventana emergente separada para cada usuario

Pero hay buenas noticias. Aunque no es posible una personalización perfecta , aún puede crear mensajes relevantes adaptando su contenido a segmentos bien definidos de clientes.

La noticia aún mejor es que ya tiene mucha información sobre sus visitantes... está almacenada en los datos que su sitio de comercio electrónico y sus herramientas (incluida OptiMonk) recopilan sobre sus usuarios. Y puede usar todos esos datos para la personalización.

Estos son algunos ejemplos de tipos de datos y relaciones con los clientes que cualquier minorista de comercio electrónico puede usar:

En función de estos datos, puede crear segmentos (a menudo llamados grupos homogéneos) y crear mensajes personalizados para cada grupo.

Aquí hay algunas ideas prácticas para personalizar sus mensajes en función de estos puntos de datos:

• IP, ubicación: si la dirección IP de un comprador es de Alemania, puede mostrarle una ventana emergente informándole que realiza envíos a Alemania.
• Parámetros de la campaña: si un visitante llegó a su sitio haciendo clic en una campaña de Facebook dirigida a personas de 25 a 35 años, entonces puede suponer que se encuentra en ese rango de edad. Puede hacer inferencias similares basadas en todos los parámetros de su campaña.
• Palabras clave: si un visitante buscó en Google una pregunta de "cómo hacer" y llegó a su tienda, puede suponer que ya está al tanto del problema.
• Historial de navegación: si un visitante lee las publicaciones de tu blog sobre bicicletas de carreras, entonces probablemente deberías mostrarle un anuncio de una bicicleta de carreras.
• Movimiento del cursor, desplazamiento: si un visitante ha estado en una página durante un minuto completo y se desplazó por el 80 por ciento del contenido, puede suponer que estaba interesado en el contenido y realmente lo leyó.
• Datos del formulario: Si un visitante llena un cuestionario de “Cómo seleccionar una bicicleta” y selecciona “de una ciudad” y “mujer”, puedes enviarle contenido relacionado con estas características.
• Intereses: si un visitante ha comprado accesorios para iPhone varias veces antes, probablemente tenga un iPhone y, por lo tanto, no debería recomendarle accesorios para Android.
• Sensibilidad al precio: si un visitante solo ha comprado productos durante sus ventas y promociones especiales, es probable que sea muy sensible al precio, lo que significa que debe llamar su atención sobre las nuevas promociones. Lo mismo ocurre con los visitantes que llegan de motores de compras como Google Shopping y Shopzilla.

Estos son solo algunos ejemplos.

Dependiendo de su industria, su tienda e incluso las plataformas de marketing que utilice, los diferentes puntos de datos serán más o menos útiles para usted que para otra tienda. El límite suele ser su creatividad y la cantidad de tiempo que está dispuesto a invertir en la personalización.

¿Cuánto tiempo se debe invertir en la personalización?

Realmente no hay una respuesta única y fija. Cuanto más tráfico tenga, mayor impacto tendrá la personalización (incluso a menor escala).

Sea cual sea su situación actual, es importante tener las prioridades correctas. Muchas empresas se esfuerzan mucho en personalizar los correos electrónicos, por lo que unos pocos miles de suscriptores de correo electrónico recibirán correos electrónicos mejores y más personalizados.

Sin embargo, esas mismas empresas a menudo evitan invertir los mismos recursos en la creación de mensajes en el sitio más personalizados. Loco, ya que hacerlo mejoraría la experiencia de la misma cantidad de personas, ¡todos los días!

La ola de personalización en el comercio electrónico ni siquiera está cerca de alcanzar su punto máximo. A medida que los clientes se acostumbran cada vez más a ver la personalización en la web, es más importante que nunca que se mantenga al día.

Entonces… ¿comenzará a personalizar su sitio web con múltiples ventanas emergentes y disparará sus tasas de conversión? ¿O seguirás enviando el mismo mensaje a todos? La decisión es tuya.