Gestión de inventario omnicanal: qué es y mejores prácticas

Gestión de inventario omnicanal es un término usado mucho en el mundo minorista.

Pero, ¿qué significa y cómo beneficia a su organización? Y lo que es más importante, ¿cuáles son las mejores prácticas para implementar un sistema de gestión de inventario omnicanal?

En este artículo, discutiremos todas esas cosas y más. Al final, debe comprender la Gestión de inventario omnicanal y cómo puede impactar positivamente en sus resultados.

¿Qué es la gestión de inventario omnicanal?

La gestión de inventario omnicanal es la disciplina de gestionar y conciliar el inventario en múltiples canales de venta, incluidas las redes sociales, las plataformas de comercio electrónico y las ubicaciones físicas.

Una buena gestión de inventario omnicanal le permite realizar un seguimiento y gestionar el inventario en todos los canales de venta desde una ubicación central.

Esto significa que los minoristas tienen visibilidad en tiempo real de sus niveles de inventario, ya sea que un producto se venda en la tienda, en línea o a través de un mercado de terceros.

Empresas que utilizan la gestión de inventario omnicanal

Varias empresas han visto los beneficios y están utilizando estrategias omnicanal para mantenerse por delante de la competencia.

Algunos de los ejemplos más notables incluyen Amazon, Starbucks, Target y Best Buy.

Las ventajas que ven van desde una mayor satisfacción del cliente hasta mayores ventas y ganancias.

También se ha demostrado que la gestión de inventario omnicanal reduce la falta de existencias, aumenta las tasas de llenado y reduce los costos asociados con la gestión del inventario.

Los beneficios son numerosos, razón por la cual cada vez más empresas recurren a soluciones de gestión de inventario omnicanal.

Los beneficios de una solución de gestión de inventario omnicanal

Administrar el inventario en un solo canal ya es bastante desafiante. Cuando agrega múltiples canales, la complejidad crece exponencialmente.

Tratar de administrar estas cosas manualmente, con papel u hojas de cálculo, es una tontería.

Incluso usar los tableros digitales de cada canal sin una solución centralizada no es lo ideal.

Lo que necesita es una solución de software que actúe como la "fuente única de la verdad" para todos sus datos de inventario.

Al utilizar una solución de software, puede aprovechar varios beneficios clave, que incluyen:

• Eliminación de desabastecimientos y pedidos atrasados
• Mejorar la satisfacción del cliente
• Reducción de los costos operativos
• Aumentar los ingresos y los márgenes

¿Cómo funciona un sistema de gestión de inventario omnicanal?

Escriba sobre cómo funciona un sistema de inventario omnicanal.

Un sistema de gestión de inventario omnicanal funciona mediante el seguimiento y la gestión del inventario en todos los canales de venta desde una ubicación central. Esto significa que las empresas tienen visibilidad en tiempo real de sus niveles de inventario, ya sea que un producto se venda en la tienda, en línea o a través de un mercado de terceros.

Diferencias entre el comercio minorista omnicanal y multicanal

Escriba sobre las diferencias entre la venta minorista omnicanal y multicanal.

La venta minorista omnicanal y multicanal son términos utilizados para describir la práctica de vender a través de múltiples canales. La diferencia clave entre los dos es que los minoristas omnicanal tienen una estrategia unificada para administrar el inventario en todos los canales, mientras que los minoristas multicanal administran cada canal por separado.

Digamos que actualmente está utilizando una forma multicanal de vender sus productos, incluida su tienda en línea, tienda física, ventas en redes sociales, etc. Entonces, ¿cuál es la diferencia entre hacer eso y cambiar a un enfoque omnicanal?

Lo principal que hace que el omnicanal sea mejor para usted y sus consumidores es que cada paso está conectado. De hecho, integrar todo hará que sea mucho más fácil para los clientes obtener lo que quieren.

Además, usar el enfoque de venta minorista omnicanal puede ahorrarle mucho dinero porque utilizará un sistema de inventario mucho más unificado.

Aún mejor, sus clientes apreciarán poder comprar algo en línea y devolverlo a su tienda. Pero, por supuesto, hay múltiples obstáculos y desafíos que debes superar primero.

Obstáculos para la gestión de inventario omnicanal

¿Qué se interpone en el camino para poner en marcha el sistema de gestión omnicanal de su empresa? Considera lo siguiente.

(Falta de) Tecnología

El inventario omnicanal es algo que no se puede hacer a mano. Simplemente debe agilizar el proceso mediante el uso de una solución de tecnología automatizada.

Una solución como SkuVault alberga todas las ventas de su canal, las integraciones de software, las etiquetas de envío y los datos de inventario en un solo lugar accesible.

Procesos de la cadena de suministro desconectados

Para que un sistema de inventario omnicanal funcione, todos los eslabones de su cadena de suministro deben estar conectados. Esto incluye a sus proveedores, fabricantes, proveedores de logística y más.

Si alguna de estas partes no está utilizando un software compatible o no tiene una forma de comunicarse entre sí, su sistema de gestión de inventario se verá afectado. La buena noticia es que hay muchas soluciones de software disponibles que ofrecen funciones integradas de gestión de la cadena de suministro.

SkuVault, por ejemplo, incluye un sistema de administración de proveedores (VMS) que le brinda la capacidad de rastrear y administrar sus relaciones con los proveedores, todo en un solo lugar.

Inexactitud del pedido

Con tantas piezas móviles, es importante contar con un sistema que pueda realizar un seguimiento de todo y garantizar la precisión.

Una solución de gestión de inventario le dará la capacidad de ver sus niveles de inventario en tiempo real en todos los canales, para que pueda hacer los ajustes necesarios.

También automatizará tareas como el cumplimiento y el envío de pedidos para ayudar a reducir los errores. La gestión de inventario omnicanal es un proceso complejo, pero puede tener un gran impacto en su negocio.

Al tomarse el tiempo para implementar un sistema, puede mejorar la satisfacción del cliente, reducir los costos operativos y aumentar los ingresos y los márgenes.

Falta de visibilidad del inventario

Si no puede ver sus niveles de inventario en tiempo real, es imposible administrarlos de manera efectiva. Este es uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas cuando intentan implementar un sistema de gestión de inventario omnicanal.

Sin visibilidad de su inventario, corre el riesgo de vender productos en exceso, lo que puede generar clientes enojados y pérdidas de ventas.

La buena noticia es que existen soluciones tecnológicas disponibles que pueden brindarle la visibilidad que necesita. SkuVault, por ejemplo, ofrece seguimiento de inventario en tiempo real en todos los canales, para que siempre sepa qué hay en stock.

Altos costos de almacenamiento para el inventario

Es imperativo que tenga un lugar dedicado dentro de su centro de procesamiento para cada uno de sus canales de venta.

Si no lo hace, invita a que se agoten las existencias y es posible que deba deshacerse de la mercancía vieja. En su lugar, use su espacio de almacenamiento de manera adecuada para asegurarse de no almacenar mucho más o menos de lo necesario.

Seguimiento de sus pedidos

Necesita saber exactamente qué incluye cada pedido, de dónde proviene en su inventario y a dónde debe enviarse. Esta es la única forma en que puede realizar un seguimiento preciso de sus niveles de inventario y asegurarse de que los pedidos se cumplan correctamente.

La buena noticia es que hay muchas soluciones de software disponibles que pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de sus pedidos y niveles de inventario. SkuVault, por ejemplo, ofrece seguimiento de inventario en tiempo real en todos los canales, para que siempre sepa qué hay disponible.

También incluye un sistema de gestión de pedidos (OMS) integrado que le permite realizar un seguimiento y gestionar sus pedidos en un solo lugar.

Mejores consejos y prácticas para la gestión de inventario omnicanal

Ahora que hemos analizado algunos de los desafíos que debe superar, veamos algunos de los mejores consejos y prácticas de un sistema de gestión de inventario omnicanal.

Conozca sus verdaderos niveles de inventario

Escuche esto: el 43 por ciento de las pequeñas empresas en los EE. UU. no rastrean su inventario (o lo hacen con un sistema manual). 43 por ciento!

Por lo tanto, el simple hecho de conocer sus verdaderos niveles de inventario lo coloca por delante de casi la mitad de las pequeñas empresas de comercio electrónico del país.

Conocer los niveles reales de inventario requiere tener visibilidad de su inventario en todos los canales, incluidas las tiendas físicas, los sitios de comercio electrónico, los mercados y más.

La única forma de hacerlo es mediante el uso de una solución tecnológica que ofrezca seguimiento de inventario en tiempo real. SkuVault, por ejemplo, le brinda la capacidad de ver sus niveles de inventario en tiempo real en todos los canales para que pueda hacer los ajustes necesarios.

Esto es fundamental porque si no tiene visibilidad de su inventario, podría terminar vendiendo productos en exceso y enojando a los clientes, sin mencionar la pérdida de ventas.

Fomentar las devoluciones en la tienda

Fomentar las devoluciones en la tienda puede ser muy útil para su pérdida de ganancias general. Después de todo, traer un cliente a la tienda para hacer una devolución tiene varias ventajas potenciales para su negocio.

• Su cliente puede encontrar lo que quiere en la tienda o incluso descubrir nuevos artículos para comprar.
• Los clientes no tendrán que perder el tiempo imprimiendo una etiqueta de envío de devolución e yendo a un negocio de envío. Apreciarán este tiempo ahorrado, especialmente si encuentran lo que buscan en la tienda.
• No solo será recompensado con sus compras en la tienda, sino que también ahorrará dinero en el costo de pagar una etiqueta de envío. En otras palabras, ¡es un ganar-ganar!

Entonces, ¿qué sucede si devuelven el artículo en la tienda sin comprar nada nuevo? ¡No hay problema!

Aún tendrá la posibilidad de vender el artículo en la tienda sin tener que pasar por el costoso proceso de pagarle a alguien para escanearlo en su almacén y volver a publicarlo en línea.

Integre su cadena de suministro

Al integrar su cadena de suministro, podrá ver cada paso del viaje, desde que se pide un artículo hasta que llega a la tienda oa la puerta de un cliente.

Este nivel de visibilidad le brinda la capacidad de realizar un seguimiento de los artículos, de modo que siempre sepa dónde están y cuándo se espera que lleguen.

También le permite identificar rápidamente cualquier problema potencial que pueda surgir para que pueda tomar medidas para mitigarlo.

Por ejemplo, si ve que un artículo se va a retrasar, puede actualizar rápidamente su sitio web o aplicación para que los clientes sepan del retraso y no se sientan frustrados.

La integración de su cadena de suministro también tiene el beneficio adicional de brindarle visibilidad de sus niveles de inventario para que pueda hacer los ajustes necesarios para asegurarse de tener siempre la cantidad correcta de existencias a mano.

Esto es especialmente crítico durante las horas pico, como los días festivos, cuando la demanda es alta y no desea quedarse sin artículos.

Optimice sus políticas de devolución

Otra para la gestión de inventario omnicanal es mejorar sus políticas de devolución. Su política de devolución debe ser clara, concisa y fácil de entender. También debe ser flexible para que puedas ofrecer diferentes opciones según el producto, el canal y el cliente.

Por ejemplo, es posible que desee ofrecer devoluciones gratuitas para los artículos comprados en línea, pero cobrar una tarifa de reposición de existencias para los artículos comprados en la tienda.

También debe considerar ofrecer diferentes opciones de devolución, como crédito en la tienda, cambios o reembolsos. Y asegúrese de comunicar claramente su política de devolución a los clientes, para que sepan qué esperar.

Lidiar con una devolución, por supuesto, le cuesta algo de dinero a su empresa. Pero no tener una política de devolución sólida podría afectarlo aún más.

La mayoría de los compradores están dispuestos a comprar en algún lugar con más frecuencia si se les ofrece una política de devolución fácil de entender.

Cree un plan de satisfacción del cliente

Otra forma de preparar su negocio para el éxito con la gestión de inventario omnicanal es crear un plan de satisfacción del cliente. Esto implica crear un sistema para rastrear y responder a las quejas o preguntas de los clientes.

La creación de un plan de satisfacción del cliente muestra a los clientes que se preocupa por su experiencia y que está comprometido a hacer las cosas bien si algo sale mal.

Crear un plan de satisfacción del cliente no tiene por qué ser complicado. Pero debe adaptarse a su negocio e incluir los siguientes elementos:

• Un sistema para el seguimiento de las quejas o preguntas de los clientes.
• Un plan sobre cómo manejará las devoluciones y los cambios.
• Un proceso para responder a los comentarios de los clientes.
• Una política de devolución clara, concisa y fácil de entender

Recuerde: satisfacer a sus clientes es una de las reglas más importantes del negocio minorista. Si lo hace, creará clientes que regresan y correrán la voz acerca de su empresa.

Almacene su inventario en múltiples ubicaciones

En los primeros días de la venta minorista en línea, bastaba con almacenar todo su inventario en una ubicación central. Pero a medida que el negocio mejoró, rápidamente se dio cuenta de que esta no era la forma más eficiente de hacer las cosas, especialmente si estaba tratando con muchos productos.

Hoy en día, es muy común que las empresas tengan un inventario repartido en varias ubicaciones. Este método tiene varios beneficios. Primero, le permite acercar sus productos a su base de clientes, lo que puede ayudar con los tiempos de envío. En segundo lugar, le brinda un búfer en caso de que uno de sus almacenes tenga problemas (por ejemplo, problemas climáticos).

Y, por último, si se trata de artículos perecederos, siempre es bueno tener un plan alternativo. Por ejemplo, si una ubicación está agotada, puede enviar rápidamente productos desde otra para mantener contentos a sus clientes.

¿Cuánto tiempo llevará implementar una solución de gestión de inventario omnicanal?

El tiempo que lleva implementar una solución de gestión de inventario omnicanal variará según el tamaño y la complejidad de su negocio. Sin embargo, la mayoría de las empresas pueden esperar estar en funcionamiento en unos pocos meses.

Si está buscando una solución más inmediata, puede hacer algunas cosas para comenzar. Primero, haga un inventario de sus niveles de existencias actuales y dónde se encuentran sus productos. Este paso le brindará un buen punto de partida para crear una estrategia omnicanal.

Para obtener más información sobre este tema, consulte nuestra publicación sobre cómo realizar un recuento físico de su inventario.

Luego, comience a pensar en cómo desea que sus clientes interactúen con su empresa. Por ejemplo, ¿quieres que puedan comprar en línea y retirar en la tienda? ¿O desea ofrecer una experiencia más fluida en la que puedan comprar en línea y recibir los productos en su puerta?

Una vez que tenga una buena comprensión de sus objetivos, puede comenzar a buscar soluciones que lo ayuden a alcanzarlos. Existen varias opciones excelentes, así que tómese su tiempo y encuentre una que sea adecuada para su negocio.

El desglose: Gestión de inventario omnicanal

En resumen, la gestión de inventario omnicanal es un sistema que permite a las empresas gestionar su inventario a través de múltiples canales.

Este tipo de sistema puede ser muy beneficioso para las empresas, ya que les permite acercar sus productos a su base de clientes y proporciona un amortiguador en caso de que uno de sus almacenes tenga problemas.

Además, la gestión de inventario omnicanal puede ayudar a las empresas a comprender mejor las necesidades y los deseos de sus clientes. La implementación de una solución de gestión de inventario omnicanal puede llevar algún tiempo, pero vale la pena a largo plazo.

Deje que SkuVault ayude a su negocio con la gestión de inventario omnicanal hoy

Si está buscando mejorar la gestión de su inventario, una solución omnicanal es el camino a seguir. Y si su empresa no ha descubierto cómo administrar varios canales de comercio, SkuVault puede ayudarlo a comenzar hoy.

La integración de SkuVault le permite sincronizar sus datos de inventario a través de múltiples canales de ventas en línea, brindándole la eficiencia de cumplimiento de pedidos necesaria para hacer crecer su negocio.

El sólido conjunto de funciones integradas de SkuVault, como la automatización integral y la sincronización de inventario centralizada, ayuda a las empresas a administrar mejor su inventario en todos los canales y mercados.

¿Tiene preguntas?

Si desea obtener más información sobre cómo SkuVault puede mejorar su negocio, comuníquese con nosotros al (502) 795-5491. O bien, puede programar una demostración en vivo con nosotros para obtener más información sobre cómo nuestro software puede ayudarlo a llevar su negocio al siguiente nivel. ¡Nuestro equipo estará más que feliz de responder cualquier pregunta que pueda tener!