Marketing omnicanal: beneficios y consejos de diseño para las marcas

El marketing omnicanal se ha convertido en una palabra de moda en el ámbito del marketing. Todo el mundo habla de las ventajas de la presencia omnicanal para las empresas. Y de estar presente en todo tipo de canales de marketing digital y tradicional. ¿Crees que es un poco demasiado? Bueno, en absoluto.

Seamos sinceros. Los comportamientos de compra de los clientes ahora están cambiando. Buscan información sobre los productos que les gustan en YouTube. Lea reseñas al respecto en las redes sociales. Y luego haga compras en línea o en una tienda. Entonces, a menos que se mantenga al día, su negocio perderá mucho.

En resumen, debe considerar invertir tiempo y dinero para crear la presencia de su marca en múltiples canales. Pero luego, cuando habla de marketing a través de múltiples canales, escucha términos confusos como marketing multicanal, marketing entre canales y marketing omnicanal. En este blog, vamos a hablar sobre el marketing omnicanal en particular. Por supuesto, primero le daremos un vistazo a lo que significan estos términos.

Marketing multicanal, multicanal y omnicanal: comprensión de las diferencias y similitudes

• El marketing multicanal es la idea más simple de poner su negocio en línea y estar presente en múltiples canales. Envía correos electrónicos, tiene volantes para dirigirse a la audiencia local y también tiene presencia en las redes sociales. Pero, estos canales están todos en silos. No hay comunicación de datos entre estos canales individuales. En otras palabras, es posible que los clientes que reciben un código de promoción en su correo electrónico no encuentren ningún propósito cuando compran en su tienda.
• Llevando esto al siguiente nivel, tenemos el marketing de canales cruzados . Rompe el enfoque de silos y conecta los canales. Este es uno donde todos sus canales de marketing están conectados. Usando nuestro ejemplo anterior nuevamente, los clientes que reciben un código de descuento en su correo electrónico también podrán usar el código mientras compran en una tienda física. Tenemos un blog sobre marketing de canales cruzados que también habla sobre el diseño para el enfoque de canales cruzados.
• Finalmente, tenemos el marketing omnicanal, que es el ingrediente secreto de la delicadeza de marketing de muchas marcas globales en la actualidad. Este es uno donde todos sus canales de marketing se conectan y comunican entre sí, y de una manera más ágil. Por ejemplo, un cliente agrega elementos a su lista de deseos en la aplicación. Y cuando entre en una tienda física, se le notificará, a través de SMS o notificación de la aplicación, de cualquier descuento en los artículos de su lista de deseos.

Como puede ver, el marketing omnicanal es el camino a seguir. ¿Está listo para preparar su marketing para el futuro con este enfoque? Le daremos una descripción general de qué es el marketing omnicanal, cómo beneficia a su marca y cómo preparar su marca para ello.

Marketing omnicanal: una descripción general

Atrás quedaron los días en que un solo vendedor amistoso en su tienda podía marcar una gran diferencia. Hoy en día, los clientes encuentran su negocio a través de anuncios en las redes sociales o entre videos de YouTube. Y luego descargan su aplicación o visitan su sitio web. Y finalmente, prefieren tener la opción de hacer un pedido en línea o en una tienda física. Teniendo en cuenta los diversos puntos de contacto con los clientes que las marcas necesitan rastrear, el marketing omnicanal es una de las estrategias más prácticas y productivas.

Explicaremos esto con un ejemplo. Está buscando relojes inteligentes en el sitio web de un minorista e incluso agrega algunos artículos a su carrito. Pero luego tiene dudas y pospone su compra por alguna razón. En esta etapa, ¿le gustaría si el minorista le envía un correo electrónico al azar sobre algunos productos que no están relacionados, sin tener idea de su historial de navegación reciente? Eso es lo que sucede con el enfoque desconectado del marketing multicanal.

En este caso, ¿qué sucede si recibe un correo electrónico de seguimiento que le otorga un descuento en ese artículo que agregó al carrito? O le pide comentarios sobre por qué abandonó su carrito. Y ves los elementos que aparecen en los anuncios de Google. Finalmente, cuando revisa su página de redes sociales, ve que estos elementos aparecen sin problemas en su Feed en forma de anuncios de redes sociales. Dichos niveles de personalización suelen ser bastante efectivos para convencer a los clientes de que tomen decisiones de compra. De eso se trata precisamente el marketing omnicanal.

Pero sí, hay gastos involucrados. ¿Crees que vale la pena desembolsar esos dólares extra, especialmente como propietario de una pequeña empresa con un presupuesto pequeño? Vamos a averiguar.

3 beneficios que trae el marketing omnicanal a las pequeñas empresas

Mejor lealtad del cliente y valor de por vida

Los clientes buscan comodidad. Y una forma de proporcionar esto será permitirles retomar desde donde lo dejaron. O, en otras palabras, apoyar la compra omnicanal.

Veamos un ejemplo. Hay un cliente leal que ha estado haciendo pedidos regularmente en su aplicación durante meses. Y al enterarse de la apertura de una nueva tienda cercana, el cliente decide visitar la tienda. Pero el personal de la tienda ignora el historial de compras del cliente. ¿Crees que el cliente tendrá una experiencia de compra fluida? De nada.

En cambio, cuando tiene marketing omnicanal, se puede acceder a los datos del cliente en la tienda. Y el personal de su tienda podrá guiarlos en función de sus compras anteriores. Y esto aumenta la probabilidad de que el cliente compre más en la tienda. Esa es solo una de las formas en que el enfoque omnicanal aumenta el valor de por vida del cliente.

De hecho, un estudio encontró que los clientes omnicanal tienen un 30 % más de valor de por vida que los compradores que solo pueden comprar a través de un canal.

Ayudar a los clientes a través de un viaje de compra sin problemas

Digamos que desea promocionar el lanzamiento del entrenamiento físico virtual en vivo en su gimnasio. ¿Cómo se crean anuncios para estos? En un enfoque tradicional, crea un solo anuncio que habla sobre el nuevo programa. Pero con el marketing omnicanal, crea contenido personalizado teniendo en cuenta el viaje del comprador.

• Un anuncio dirigido a nuevos clientes debe tener detalles sobre su gimnasio para convencerlos de que lo elijan. Y luego también debería tener detalles sobre el nuevo programa de acondicionamiento físico y por qué los beneficiaría.
• Un anuncio dirigido a los miembros existentes del gimnasio debería decirles cómo pueden aprovechar al máximo este nuevo programa junto con su membresía existente. Y así convencerlos de que prueben el nuevo programa.
• Un anuncio de reorientación que se centre en los clientes que eran miembros anteriormente pero que abandonaron debe centrarse en resaltar lo que se están perdiendo. Y así convencerlos de que regresen.

En lugar de tener un único mensaje sólido para todos sus clientes, modifique la idea para personalizar y, por lo tanto, convencer mejor a los clientes en función de la etapa en la que se encuentren en su viaje de compra. Con canales de marketing conectados y optimizados, esto es posible.

Sugerencia de Kimp: una cosa que ayudará a crear estos anuncios personalizados para diversos grupos objetivo será crear plantillas de diseño. El diseño central sigue siendo el mismo. Pero se modificarán algunos elementos de diseño y la copia para que el diseño sea más relevante para el lector. De esta manera, puede maximizar las conversiones y, al mismo tiempo, conservar una fuerte identidad visual.

Elimina las dependencias de un canal de marketing en particular

Cuando tiene canales de marketing desconectados, los datos que captura un canal no están disponibles en otro. ¡Sí, ya lo hemos dicho varias veces! Pero esto es importante porque un cliente que siempre ha estado interactuando con su marca a través de las redes sociales puede sentirse paralizado si de repente cambia el enfoque a otro canal.

O tomemos el caso en el que TikTok fue prohibido en algunos países hace un par de años. ¿Cuál era el estado de las marcas que confiaban demasiado en TikTok para la participación del cliente o el marketing? O si te sorprendió el auge de los bloqueadores de anuncios que están causando estragos en tus estrategias de publicidad web. Todo esto muestra cómo tener un enfoque omnicanal hace que su estrategia de marketing sea un poco más sólida frente a los cambios en el mundo digital.

Cuando pierde un canal, puede pivotar sin problemas y reorientar a los clientes a través de otro canal.

Diseño para el marketing omnicanal

El 60,8 % de los especialistas en marketing consideran que los diseños son importantes factores de influencia en la eficacia de la estrategia de marketing. Con el marketing omnicanal, te comunicas con los clientes en diferentes etapas del viaje del comprador y con diferentes expectativas de tu marca. Por lo tanto, necesitará los mejores diseños para que este enfoque funcione. Si el marketing omnicanal es nuevo para usted, aquí hay algunos consejos de diseño para comenzar.

Tener un sólido plan de producción de diseño.

Cuando tiene que mantenerse al día con múltiples canales, sus requisitos de diseño se disparan. Por lo tanto, tener un enfoque sólido para abordar los diseños de marketing es el primer paso para diseñar para el marketing omnicanal.

Recuerde que se comunicará con sus clientes en múltiples canales. Por lo tanto, necesitará muchos diseños de marketing. Necesitas:

• Anuncios de banner web y anuncios de redes sociales para promociones
• Diseños de redes sociales para un compromiso regular con los clientes.
• Emails personalizados para retargeting y lead nurturing
• Páginas de destino para recopilar información del cliente y ajustar su enfoque de orientación
• Señalización de tiendas y otros diseños impresos como extensiones de la identidad de su marca

Un enfoque a largo plazo como un servicio de diseño ilimitado puede ser una forma de simplificar todos estos diseños. Con una sola suscripción, puede optimizar todos sus diseños en un solo lugar. Y no tiene que perder tiempo buscando diseñadores separados para diseños de redes sociales y diseños de impresión.

Establecer una fuerte identidad visual

El marketing omnicanal implica llegar a sus clientes donde estén. Se trata de generar múltiples impresiones para que recuerden tu marca y realicen una compra. Y todas estas impresiones deben ser representaciones coherentes de su marca. En otras palabras, debe tener una fuerte identidad visual para que sea más fácil para las personas recordar su marca.

Para hacer esto, comience con la creación de una guía de estilo de marca. Y si quiere triunfar en las redes sociales, también puede crear una guía de estilo separada para las redes sociales. Con estos en su lugar, su equipo de diseño tendrá un conjunto sólido de características para implementar en sus diseños. Si sus diseños están por todas partes, o si no hay un estilo visual específico para conectarse con su marca, no tendrán mucho impacto en sus clientes.

Sugerencia de Kimp: junto con detalles como los colores de su marca y el tono del mensaje, concéntrese en crear diseños que se alineen con la personalidad de su marca. Esa es una forma de diferenciar su marca en un espacio competitivo.

¿Necesita ayuda para crear las pautas de su marca? El equipo de Kimp está a solo una llamada de distancia.

Mantenga la consistencia visual en todos los canales

Eche un vistazo a los siguientes diseños de Kimp.

¿Puedes decir que todos pertenecen a la misma marca? Desde la paleta de colores hasta el estilo de fuente y el estilo de ilustración, todo se ve y se siente conectado. Y esto es importante en el marketing omnicanal.

Digamos que un cliente ve un anuncio en las redes sociales y hace clic en el anuncio. La página de destino que viene a continuación es lo que le dice al cliente más sobre lo que se anuncia. Y si el cliente no realiza una compra de inmediato, estaría enviando un correo electrónico de seguimiento al cliente. Este correo electrónico debería volver a ser coherente con el anuncio y la página de destino. Así es como construyes sobre la experiencia. Si los diseños se ven diferentes en los canales, termina confundiendo a los clientes y, después de todo, es posible que no continúen con el siguiente paso en el embudo de ventas.

La consistencia visual será una de las ventajas de trabajar con un equipo dedicado de diseñadores cuando elija las suscripciones de Kimp. Los mismos diseñadores manejan sus diseños de impresión y diseños de redes sociales. Por lo tanto, puede estar seguro de que sus diseños se ven y se sienten iguales. Y así podrás establecer conversaciones de calidad con tus clientes a través del marketing omnicanal.

Da tu primer paso hacia el marketing omnicanal con diseños de Kimp

Usted sabe bien que la producción de diseños ocupa una gran parte de su presupuesto de marketing. Con las suscripciones de Kimp, puede reducir significativamente sus costos de diseño. Solo hay una factura mensual por sus diseños para múltiples canales de comercialización. Y esto es mucho mejor que tener facturas sorpresa por la producción de diseños. Entonces, esa es una forma de reducir el presupuesto y comenzar el marketing omnicanal con confianza.

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