Marketing omnicanal vs multicanal: ¿cuál es la diferencia?

El mundo digital ya está en el camino guiado por la publicidad en Internet de canales cruzados. Sin embargo, esa no es la etapa final, ya que se está desarrollando constantemente hacia el marketing omnicanal. Todo el universo de las campañas de marketing dejó de contar solo con la "multiplicidad" de canales y pasó a una solución más completa: la "inclusividad" de canales.

¿Qué es la publicidad omnicanal y qué es el marketing omnicanal? ¿Se pueden usar estas nociones indistintamente o son adecuadas para diferentes estrategias de marketing? Desde este punto, echemos un vistazo más de cerca a estas definiciones de la nueva era para señalar la diferencia entre la publicidad omnicanal y multicanal.

Un par de diferencias clave entre los dos

Aunque los conceptos multicanal y omnicanal pueden percibirse como intercambiables, tienen 3 diferencias clave.

Utilización de canales

El enfoque multicanal permite a los especialistas en marketing llegar a sus clientes objetivo a través de una multitud de canales involucrados en una estrategia de marketing e impulsar una mejor participación del cliente. La estrategia multicanal en marketing implica que se utilizan múltiples canales para impulsar una mejor participación del usuario: sitio web, anuncio impreso, aplicación móvil o redes sociales. Sin embargo, llegar a los clientes a través del canal de su elección no significa necesariamente que los instará a realizar una compra (o responder a su llamado a la acción de otra manera).

El marketing multicanal simplemente implica que los anunciantes utilizan una variedad de canales para dirigirse a los usuarios. Mientras tanto, el mensaje del anuncio, en este caso, no tiene que tener el mismo aspecto en todos los canales. Los datos del usuario no se transmiten entre los canales y no se procesan en el único sistema unificado (que analiza las interacciones de los usuarios y recopila datos sobre ellos).

Alternativamente, el omnicanal también se enfoca en garantizar que los clientes tengan la misma experiencia de marca en todos los canales , ya que recopila datos sobre las actividades de los usuarios en línea y otros fragmentos de datos valiosos necesarios para una orientación precisa. Las estadísticas muestran que las empresas con estrategias omnicanal de experiencia del cliente retienen en promedio el 89 % de sus clientes, en comparación con la tasa de retención de usuarios del 33 % de las empresas sin una estrategia omnicanal sólida.

La calidad del compromiso

Los enfoques de marketing omnicanal y publicidad multicanal tienen como objetivo mejorar la experiencia del cliente, pero el punto es, ¿quieres que esta experiencia sea buena o excelente? Docenas de piezas de contenido (o anuncios en la web) no agregan valor a menos que resuenen con las necesidades de los clientes. En esta miríada de canales digitales, siempre existe una sutil posibilidad de que se pierda una impresión. Abrazar tanto como sea posible, es decir, multicanal, parece ser la única forma de asegurarse de llegar a los clientes donde están. El enfoque omnicanal tiene como objetivo prevenir las consecuencias mencionadas anteriormente.

Las empresas orientadas a la omnicanalidad se aseguran de que todos los procesos internos funcionen como un todo, implementando sin problemas una estrategia de marca cohesiva a través de múltiples canales. Las campañas multicanal también suelen denominarse campañas multidispositivo. Esto significa que los anunciantes apuntan a diferentes dispositivos para resolver el problema: por ejemplo, transmitir una campaña publicitaria a través de la televisión programática con un video promocional que presenta un código promocional que los usuarios deben encontrar en la aplicación móvil.

Esfuerzos invertidos

El marketing multicanal se basa en el desarrollo de canales para mejorar la experiencia del cliente. Por el contrario, en el marketing omnicanal, no es necesario centrarse en la cantidad de canales, ya que la entrega de anuncios también depende de una orientación eficiente. La máxima prioridad de las campañas omnicanal es hacer que la experiencia del cliente sea sencilla. Se vuelve fácil pronosticar en qué punto del viaje del cliente los usuarios pueden tener dificultades y eliminarlas de antemano. Si el marketing omnicanal se realiza correctamente, puede optimizar aún más su campaña de marketing con valiosos indicadores de orientación.

Cuando hablamos de esfuerzos, el marketing omnicanal no los requiere tanto como el multicanal porque la comunicación con los clientes se da a través de un único sistema unificado. Por ejemplo, los clientes crean cuentas personales, obtienen tarjetas de descuento y luego usan el número de tarjeta para realizar transacciones tanto en línea como fuera de línea. La información del cliente se sincroniza y pasa constantemente entre los componentes del sistema de marketing omnicanal.

Omnicanal vs multicanal: ¿cuándo usar cada uno?

La era de los compradores monocanal ha terminado. Para familiarizarse con su marca, los clientes prefieren recopilar información de más de un canal. El marketing multicanal, así como el marketing omnicanal, ejecutan una estrategia de marca única en todos los canales, plataformas y métodos con el objetivo de mantener un compromiso sólido con el cliente. Por esta razón, la mayoría de las empresas que quieren amplificar los resultados de su marca están practicando actualmente la publicidad multicanal.

El dilema del marketing omnicanal vs multicanal en realidad no es un dilema en absoluto si piensas en el propósito. La publicidad multicanal se puede implementar en los casos en que la demografía de la marca es limitada y una herramienta no es suficiente para establecer un contacto fuerte.

Por ejemplo, la publicidad televisiva brinda un alcance pero no brinda una orientación precisa. En este caso, las herramientas digitales como las plataformas publicitarias pueden ayudar a la marca a establecer una comunicación con las audiencias adecuadas, sin aumentar la frecuencia de contacto. Como resultado, puede ser necesario combinar estos canales para resolver una tarea: un mensaje puede transmitirse a través de televisión, publicidad digital, un sitio web promocional, redes sociales y eventos fuera de línea.

Marketing omnicanal: un breve vistazo a cómo funciona

Tan pronto como se crea su estrategia de marketing, el siguiente paso es implementarla a través de todos los canales y plataformas posibles, permitiendo que los clientes interactúen con su marca. El canal puede ser un sitio web, una red social, una aplicación móvil, un correo electrónico, un anuncio impreso, etc. Y aquí es donde puede ocurrir el primer escollo: cada canal puede administrarse por separado utilizando una estrategia multicanal diferente.

Evidentemente, se necesita mucho más software, herramientas y plataformas automatizadas para administrar, analizar y comprender los datos recopilados por cliente. Todos los departamentos deben estar alineados para mantener una experiencia de usuario holística. De lo contrario, generará confusión, un derroche de presupuesto y una caída en la satisfacción del cliente. Las capacidades de tecnología publicitaria multicanal son lo primero que su empresa debe adoptar. Esto significa que debe asegurarse de que cada canal sincronice los datos con el resto. Es decir, todos "trabajan juntos" esforzándose por lograr un objetivo común.

“Omni” no es una combinación aleatoria de sílabas. Las grandes empresas necesitan transmitir el mensaje de su marca a los clientes potenciales más de una vez. Significa que el tiempo, el lugar y otras opciones de focalización deben ser coherentes. El marketing omnicanal se adapta idealmente a una nueva mentalidad de compradores múltiples; los clientes prefieren investigar múltiples canales (tanto en línea como fuera de línea) antes de tomar una decisión.

Este enfoque permite un seguimiento continuo de todos los aspectos del comportamiento del usuario, utilizando un enfoque de múltiples canales y todo el espectro de puntos de contacto en conjunto. Esto proporciona al cliente una experiencia integradora y duradera. Estos escenarios constituyen un aspecto importante de la publicidad: todos los canales están interconectados y existen como uno solo. A continuación puede ver la comparación simple de marketing omnicanal vs multicanal.

El futuro de la publicidad omnicanal y multicanal

Según la investigación, casi el 50% de las compras en tiendas se realizan en la web; además, se prevé que esta tendencia crezca un 58 % para fines de 2022. En comparación con las comunicaciones multicanal aisladas, la publicidad omnicanal es un enfoque estratégico y cohesivo basado en la entrega de mensajes sin problemas en todas las plataformas y canales. Esto significa que el comercio minorista omnicanal prosperará en el futuro cercano.

Una gran variedad de estadísticas detalladas sobre el comportamiento de los usuarios se recopila en una única base de datos. Por lo tanto, es fácil pronosticar las direcciones futuras de su negocio y establecer los objetivos correctos. Saber cómo y cuándo influir en los clientes conducirá en última instancia a una mejor orientación y mayores tasas de conversión. Toda la información que las empresas recopilan de los clientes ayuda a crear perfiles de usuario unificados y personalizar los mensajes en consecuencia.

La publicidad omnicanal como herramienta para el marketing omnicanal

Puede comenzar a crear campañas publicitarias omnicanal perfectas en unos pocos y sencillos pasos, utilizando una plataforma programática DSP que admite todos los canales publicitarios programáticos, incluidos medios publicitarios móviles, en aplicaciones y de escritorio, y ofrece una experiencia unificada en todas las pantallas.

Los DSP de publicidad omnicanal son fáciles de diferenciar de las soluciones básicas. Dicha plataforma DSP generalmente contará con una gran cantidad de elementos necesarios para ejecutar la campaña omnicanal: formatos de anuncios multicanal, herramientas de optimización en tiempo real, generación de información. Estas plataformas permiten a los anunciantes comprar espacios publicitarios de forma automática y en tiempo real.

Además, las plataformas omnicanal de pila completa incluyen herramientas complementarias como DMP o CDP que automatizan la ingesta, la disposición y la creación de segmentos de datos de usuario. Especialmente puede ser valioso para las empresas minoristas omnicanal que tienen que lidiar con una multitud de segmentos de clientes.

Publicidad monocanal vs omnicanal: ¿qué eligen las marcas?

¿Qué es la estrategia de marketing omnicanal? Antes de comenzar a crear una estrategia de publicidad omnicanal, es importante comprender que los enfoques omnicanal y multicanal no son entidades opuestas. No hay competencia de publicidad omnicanal vs multicanal. Por lo tanto, no tiene mucho sentido compararlos. La experiencia omnicanal es una continuación consecuente de la experiencia multicanal, pero con un enfoque más amplio y sofisticado hacia un ciclo de vida de marketing digital general. Si ya lo ha adoptado, felicidades, de ahora en adelante, puede concentrarse en el panorama general.

Cuando se trata de un enfoque multicanal, una gran ventaja es que constantemente está creando una nueva distribución a través de múltiples canales. Sin embargo, también podría convertirse en una estafa significativa si estos canales no están unidos para la creación de una experiencia holística.

La única desventaja de la publicidad omnicanal podría ser la falta de recursos internos o las herramientas necesarias en las medianas y pequeñas empresas. Esta carencia, sin embargo, la resuelven los anunciantes cuando cambian a los DSP omnicanal. Dicho software no requiere ninguna inversión, excepto el presupuesto de publicidad que es necesario para la ejecución de la campaña publicitaria. Todos los canales de medios y los datos del cliente necesarios para la orientación ya están disponibles en el sistema.

¿Cómo elegir la estrategia adecuada para tu marca?

Como puede ver, las estrategias pueden diferir en la cantidad de canales utilizados, el grado de su integración y la acumulación y sincronización de datos de usuario. ¿Qué elegiría como comercializador o comprador de medios para la publicidad en línea o la campaña de retargeting? Depende de las características de tu público objetivo y de los objetivos de la estrategia de marketing.

Cuando su objetivo es crear un nuevo canal de ventas , la comunicación entre canales es algo que vale la pena probar. Una campaña publicitaria para un segmento de audiencia heterogéneo o complejo requiere una estrategia omnicanal. En este caso, puede aplicar herramientas de compra programática para la publicación de anuncios. Comprar programáticamente le permitirá apuntar solo a los medios correctos donde se encuentran sus usuarios (gracias a las capacidades de orientación). Podrá configurar y ajustar la campaña, la apariencia de sus anuncios en línea, las ofertas, las características demográficas, el presupuesto y otros parámetros en cualquier momento del flujo de campañas.

Por el contrario, si tu audiencia es bastante amplia , una estrategia multicanal también funcionará de manera efectiva. Al mismo tiempo, es importante comprender qué tarea intenta realizar con su video o anuncios gráficos (métrica de anuncios), quién es su público objetivo, a través de qué canales y qué contenido consume. En este caso, una red de publicidad o una plataforma de publicidad como DSP también puede facilitarle la compra de espacios publicitarios, la organización de la gestión de campañas, la atribución y la entrega de mensajes entre plataformas.

¿Cuántos y qué canales elegir?

El principio básico se puede formular como "no puede permitirse el lujo de ser excesivo, sin embargo, no puede permitirse el lujo de ser escaso", lo que significa que la tarea más importante se reducirá a la priorización correcta del canal. Por ejemplo, es una buena práctica seguir las tendencias publicitarias, pero la selección de canales debe basarse en los canales que prefiera su público objetivo.

Por ejemplo, al lanzar una campaña para los baby boomers, puede centrarse en el inventario de anuncios de escritorio. Los medios millennial se basan principalmente en sitios y aplicaciones móviles. Al publicitar a la Generación Z, es importante no olvidar las plataformas sociales donde puede comunicarse con ellos directamente: Facebook, Twitter, Instagram. Tiene sentido adoptar las tres plataformas de medios en línea. No todos los Gen Z/millennial tienen una cuenta en todas esas redes sociales, por lo que si no aceptas una, puedes perderte un cliente potencial. Al mismo tiempo, conectar otros canales como, por ejemplo, la televisión no tendrá mucho sentido: de una forma u otra, la mayoría de sus clientes objetivo se encuentran dispersos entre esos tres canales populares de redes sociales.

Hacer que las campañas omnicanal trabajen de su lado

Un enfoque omnicanal de la publicidad junto con análisis avanzados de aprendizaje automático instantáneo ayudan a los anunciantes a interpretar el ciclo de vida de los usuarios y aumentar su estrategia en consecuencia. Al aprovechar las soluciones publicitarias basadas en la programática, pujará por aquellas impresiones que se correspondan estrictamente con los criterios de orientación, la configuración del presupuesto y la frecuencia elegidos. De esta manera, como anunciante, evita el gasto excesivo y garantiza que sus campañas publicitarias sean relevantes y efectivas.

Para dar un salto hacia una mejor experiencia del cliente, necesita una tecnología publicitaria adecuada. Las capacidades de marketing omnicanal están incorporadas en las soluciones programáticas de SmartyAds y una de ellas es el DSP omnicanal de SmartyAds. El DSP omnicanal de SmartyAds brinda a los anunciantes acceso instantáneo al tráfico premium global de escritorio, móvil y en la aplicación, y ayuda a servir todos los formatos de anuncios en verticales y canales. La solución permite un proceso de compra de medios 100% automatizado en combinación con tráfico de alta calidad para una experiencia publicitaria omnicanal efectiva. Gracias a las amplias opciones de orientación y varias configuraciones personalizadas, los anunciantes pueden promocionar sus ofertas especiales o notificar a sus usuarios sobre descuentos directamente en la tienda física.

La última palabra

¿Qué quieren tus clientes? Quieren que su marca entienda perfectamente sus dolores, necesidades, valores y se comprometa con ellos en el momento y el canal correctos. Esta última necesidad dio origen a enfoques de marketing y publicidad multicanal y omnicanal. Ambos tienen sus diferencias y similitudes, pero la idea central de ambos es llegar a su público objetivo en todos los medios y dispositivos para excluir la posibilidad de que su anuncio pase desapercibido. Esto se puede lograr si elige soluciones de publicidad programática que tengan tales capacidades a bordo.

Con una plataforma omnicanal del lado de la demanda, puede crear campañas publicitarias rentables y eficientes, comprar tráfico de la mejor calidad que aumente el ROI publicitario y contribuir a campañas omnicanal impactantes. Gracias a las oportunidades ilimitadas de la publicidad programática, los especialistas en marketing también pueden crear fácilmente campañas basadas en aplicaciones, lo que garantiza que los mensajes altamente personalizados lleguen a las audiencias adecuadas en tiempo real.

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