Marketing omnicanal: beneficios, estrategia, tendencias y ejemplos

El marketing omnicanal es la práctica de promocionar su producto y servicio exactamente donde se encuentra su público objetivo. Con esta estrategia, las marcas analizan cómo se comporta su audiencia en varios canales y elaboran estrategias de contenido en consecuencia.

Las estadísticas muestran que las personas interactúan con entre seis y ocho puntos de contacto antes de tomar una decisión.

Por lo tanto, proporcionar contenido constantemente a sus usuarios es crucial para generar un impacto e influir en sus preferencias. Las marcas necesitan personalizar su contenido y difundirlo a través de múltiples canales.

Aquí es donde entra el marketing omnicanal en todo el escenario de marketing. Es una estrategia de marketing centrada en el cliente y orientada a los resultados que permite a las marcas interactuar con sus clientes exactamente donde están. También proporciona una experiencia de usuario coherente desde el descubrimiento del producto hasta la conversión.

Continúe leyendo para obtener más información sobre el marketing omnicanal, sus ejemplos, estrategias, tendencias y el impacto que tiene para hacer crecer su negocio y llegar a prospectos masivos. Empecemos.

¿Qué es el Marketing Omnicanal?

Es el proceso de promocionar los productos y servicios de una marca a través de múltiples canales, plataformas, dispositivos y puntos de contacto de marketing, y brindar una experiencia de usuario perfecta.

Con el marketing omnicanal, las marcas difunden la conciencia de forma inteligente. Analizan el comportamiento de los usuarios y se comunican con ellos exactamente donde están. Permitiendo a los usuarios acceder a su marca fácilmente. Este tipo de marketing se trata de estar disponible y accesible en cualquier lugar donde se encuentre su público objetivo.

El marketing omnicanal permite a las marcas dar una competencia feroz. Los usuarios tienen la opción de interactuar con la marca en varios canales, este enfoque garantiza que las marcas lleguen a prospectos masivos en plataformas relevantes.

Algunos elementos clave que se ofrecen son contenido coherente generado por la marca, contenido personalizado basado en el comportamiento del cliente y contenido generado por el usuario que influye en los clientes potenciales. Con omnicanal, puede comercializar su marca en diversas plataformas, como publicidad fuera de línea, como vallas publicitarias, pancartas y publicidad en línea, como sitios web/aplicaciones, redes sociales y mucho más.

Sugerir lectura: KPI de marketing de contenido generado por el usuario

¿Alguna vez recibió un mensaje de texto sobre una oferta o un descuento mientras estaba físicamente presente en la tienda? Eso es exactamente lo que es el marketing omnicanal.

Marketing Omnicanal vs Multicanal

La gente a menudo se confunde entre el marketing multicanal y omnicanal. Con las marcas de marketing multicanal, el enfoque principal está en la empresa y difunde mensajes similares a través de varias plataformas, mientras que las estrategias omnicanal están más centradas en el cliente y envían mensajes de acuerdo con el comportamiento del cliente para brindar una experiencia perfecta.

En el marketing multicanal, las marcas se enfocan en mostrar un mensaje constante y genérico a través de varios canales; sin embargo, el marketing omnicanal primero comprende y analiza el comportamiento del cliente y les brinda información personalizada y específica sobre la marca que está en línea con su comportamiento a través de varios canales.

El marketing omnicanal es la práctica de aprovechar sus campañas de marketing en múltiples plataformas, canales y dispositivos para promocionar su negocio a una audiencia dinámica. Ofrece una experiencia interactiva fluida e ininterrumpida a través de numerosos objetivos.

Beneficios del marketing omnicanal

“Hay un nivel de personalización que solo se puede lograr con el marketing omnicanal. Cuando proporciona esta relevancia, los clientes responden mejor, compran más y regresan con más frecuencia”.

Rytis Lauris

El mayor beneficio del marketing omnicanal es su relevancia. No solo es relevante para las marcas sino también para los clientes. Veamos algunos beneficios en detalle.

Acelera el compromiso y crea relaciones entre la marca y el usuario

El marketing omnicanal se centra en el comportamiento individual en varios dispositivos en lugar de las diferentes plataformas que utilizan. De esta manera, los clientes obtienen una experiencia de compra personalizada y centrada en el usuario. Como especialista en marketing, cuando exhibe su marca en la plataforma correcta para la audiencia correcta, automáticamente desarrolla un sentido de confianza dentro de la marca. Al centrarse en el cliente en lugar de en la marca, generan más ventas y mejoran las tasas de retención.

Mejora el valor de la marca

Desarrolle una estrategia uniforme y unificada en todos sus canales en línea y fuera de línea para mostrar la identidad de su marca y crear una reputación positiva para la marca. Las marcas pueden centrarse en las necesidades y valores fundamentales de los usuarios. Enfatice la perspectiva más grande de una manera que coincida con las pautas de su negocio. Al centrarse en cada canal, proporciona un valor de marca más completo y mejora la lealtad.

Facilita la adquisición y retención de clientes

El marketing omnicanal motiva a los usuarios a interactuar con su marca a través de numerosos puntos de contacto de marketing. Una estrategia de contenido simple mejora el compromiso en cada etapa del viaje del usuario que ayuda a generar ingresos. Las estadísticas muestran que los usuarios que interactúan a través de múltiples canales resultan ser un 30% más valiosos.

Por ejemplo, un usuario encontró su marca en Google y visitó la publicación de su sitio web en la que también le gustaron algunas de sus publicaciones de Instagram o incluso lo siguió. Al mostrarse en todas las plataformas, también genera lealtad, ya que los clientes tienden a comprar nuevamente con marcas con las que están familiarizados. Los usuarios repetidos generan hasta el 40 % de los ingresos, a pesar de que cubren una porción más pequeña de toda la base de clientes.

Captar la atención del usuario

Mediante el seguimiento de la participación de los usuarios, las marcas obtienen una mejor comprensión de lo que buscan sus clientes. Esto ayuda a dar un paso adelante y ofrecer soluciones a los problemas del usuario al instante. Reconocer dónde y cuándo su cliente requiere asistencia y cómo su comprador se mueve por varios canales es muy importante. Puede personalizar sus datos en función de cómo se comporta el cliente en varios canales y crear una estrategia de marketing dirigida para utilizar sus gastos de marketing de manera optimizada.

Lea también: Estrategias de participación del cliente

¿Cómo construir estrategias efectivas con el marketing omnicanal?

Este tipo de marketing es beneficioso para todo tipo de negocios. Desde nuevas empresas en crecimiento hasta comercio electrónico de renombre, los especialistas en marketing están conociendo mejor el marketing omnicanal. Un sorprendente 67% de los especialistas en marketing creen que es crucial para las marcas.

Comprenda a su público objetivo

Comprender a tu audiencia es una de las partes más importantes del marketing omnicanal. Necesita saber todo lo que pueda sobre sus clientes y avanzar seleccionando y analizando su información. Luego puede seguir su comportamiento y reflejarlo en su sitio web y otros canales brindando soluciones en cada etapa.

Puede utilizar cuestionarios y encuestas para comprender qué es lo que más desean sus usuarios. Reconocer sus preferencias puede ayudarlo a ofrecerles una experiencia de compra mejor y más fluida.

Centrarse en la segmentación de la audiencia

Puedes segmentar tu audiencia en base a:

Comportamiento: con qué frecuencia compran, cuándo fue la última vez que compraron algo de su marca y cuál es su posición en el recorrido del cliente.

Datos del usuario: datos demográficos, ubicación, edad, sexo, preferencias, gastos, ingresos y otra información que haya recopilado a lo largo del tiempo.

Formas de interacción: ¿Cómo interactúan con la marca, qué canales utilizan y qué dispositivo destaca para ellos?

Puede desarrollar contenido diferente para varios segmentos y mostrarlo en consecuencia. Puedes medir qué cliente realiza qué acción y proporcionarles contenido relevante. Esto les permitirá conectarse con su marca en cada etapa de su viaje de compra y promover la lealtad.

Desarrollar un sitio web receptivo

Los sitios web receptivos son imprescindibles en estos días, ya que la mayoría de las personas usan teléfonos inteligentes y tabletas para investigar y recopilar información sobre productos. Es probable que su primer contacto con el usuario sea a través de un teléfono inteligente. Para proporcionar una experiencia fluida e ininterrumpida, las aplicaciones y los sitios web receptivos son imprescindibles para evitar las tasas de rebote, ya que las personas no esperan más de tres segundos para que se cargue una página web.

El contenido fácil de leer, el diseño vibrante, las páginas web interactivas y la fácil navegación entre las páginas web son los factores que se suman para crear un sitio web/aplicación receptivo e interactivo. Todas las plataformas y medios deben funcionar sin esfuerzo y tener un flujo constante. La creación de un diseño receptivo puede ayudarlo a brindar una mejor experiencia y hacer que la experiencia de compra sea fluida.

Ofrece contenido valioso

Valora el tiempo de tus clientes y ofréceles contenido admisible. Analiza cómo interactúa tu cliente con la marca. ¿Qué tipo de preguntas hacen y qué es lo que más les atrae de tu marca? Averigüe sus puntos débiles y ofrézcales soluciones fáciles.

Brindar contenido consistente mantiene a tu audiencia emocionada y despierta la curiosidad. Su tono, lenguaje y estructura deben tener singularidad, similitud y consistencia para que su marca se destaque e identifique. Sus clientes no deben sentir que obtienen experiencias diferentes en diferentes canales, como redes sociales, sitios web o promociones fuera de línea.

Tendencias emergentes del marketing omnicanal

Para que sus esfuerzos sean más efectivos y mejore la satisfacción de sus clientes, es muy importante comprender las tendencias actuales. Para maximizar el retorno de la inversión (ROI) de marketing y optimizar su estrategia, reconozcamos algunas tendencias en detalle.

Integrar la experiencia en línea y fuera de línea

Muchas veces se nota que las personas investigan en línea con la intención de recoger su producto directamente de la tienda para evitar gastos de transporte y entrega. Hoy en día, los clientes esperan tener una experiencia de sitio web fácil y sin problemas que se pueda integrar fácilmente con su experiencia fuera de línea en la tienda. Alrededor del 70% de los usuarios estadounidenses esperan una notificación de "Pedido listo" o "Fuera de entrega" dentro de las 2 horas posteriores a la compra. Por lo tanto, las marcas han ideado soluciones como ordenar en línea y recoger en la tienda.

Concéntrese en su marca en lugar del canal

Mantenga su enfoque principal en la marca en lugar del canal. Los clientes requieren contenido unificado en todos los canales para desarrollar una sensación de confianza dentro de la marca. Independientemente del punto de contacto al que apunte, mantenga su contenido enfocado en la marca. Las empresas se aseguran de proporcionar información consistente y relevante en todas partes, lo que les brinda una ventaja para la retención y lealtad de los clientes.

Proporcione interacción independientemente del canal

Los usuarios generalmente inician su investigación en un dispositivo y terminan su viaje en otro dispositivo. No es posible realizar un seguimiento de su actividad en varios dispositivos. Asegurarse de comprender el comportamiento de los usuarios y brindarles contenido relevante puede ser útil con las tasas de conversión y la optimización de sus esfuerzos de marketing. Como sabemos que la mayoría de las personas usan diferentes dispositivos, puede desarrollar contenido fluido para que el cliente pueda identificar su marca fácilmente.

Llegar a prospectos masivos

Si los usuarios ven su contenido en múltiples plataformas, crea una sensación de familiaridad con su marca entre los usuarios. Hacer que su marca esté disponible para prospectos masivos garantiza una mejor participación del consumidor. Las personas que visitan su sitio web más de una vez, incluso con diferentes dispositivos, tienen una mayor probabilidad de conversión.

Los 5 mejores ejemplos de marketing omnicanal

Estos son los 5 mejores ejemplos perfectos de marcas que incorporaron el marketing omnicanal y estudiaron muchos beneficios, como un mayor compromiso y conversiones.

starbucks

La aplicación móvil de Starbucks tiene una estrategia de marketing estelar. Como si la aplicación de recompensas no fuera suficiente, Starbucks incorporó esto en su estrategia omnicanal y es uno de los mejores ejemplos hasta el día de hoy. Una vez que se registra en la aplicación, obtiene una tarjeta de recompensa de forma gratuita que se puede utilizar para realizar compras. Tiene la opción de recargar la tarjeta a través de un teléfono inteligente, sitio web, aplicación o visitando la tienda. Proporcionar comodidad a los clientes y mejorar sus experiencias.

Nordström

Han surgido muchas marcas durante el confinamiento, una de ellas es Nordstrom. Con sus sorprendentes estrategias omnicanal, han ganado popularidad en los últimos años. Hicieron que fuera fácil para sus usuarios comprar directamente desde Instagram. Nordstrom también inició "The Nordy Club", donde las personas acumulan puntos de lealtad después de la compra, independientemente del canal que utilicen. Los miembros pueden realizar un seguimiento de su actividad desde cualquier lugar, comprar cualquier cosa en cualquier lugar en cualquier momento y acumular más puntos y recompensas. Con tales estrategias, esta marca demostró la coexistencia del marketing online y offline.

Nike

El éxito de Nike se disparó con sus estrategias omnicanal. La aplicación de Nike destaca y proporciona a la marca un verdadero caso de éxito. Los clientes pueden navegar, reservar artículos y comprarlos sin conexión. Los usuarios pueden escanear códigos QR para obtener sus productos y ver recomendaciones de clientes existentes. La aplicación Nike también permite a los usuarios desbloquear ofertas exclusivas y acceder a nuevos productos. Desde su lanzamiento en 2018, la aplicación Nike ha tenido más de 250 millones de descargas, lo que la convierte en una de las estrategias perfectas para el marketing omnicanal.

Walgreens

Al igual que otras marcas, Walgreens también usa su aplicación como fuente destacada para el marketing omnicanal. Su aplicación permite a sus clientes verificar y actualizar sus recetas sin la molestia de visitar la farmacia. Puede configurar recordatorios y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta aplicación no se desarrolló con el propósito de brindar una experiencia exquisita al cliente, sino para ahorrarles tiempo y ayudarlos a eliminar el contacto personal innecesario. Esta es una estrategia simple pero efectiva que le valió a Walgreens el premio Minorista del año 2021.

Net-a-porter

Exploraron varios horizontes de la estrategia omnicanal incorporando no solo aplicaciones móviles, sino también marketing por correo electrónico y retargeting de anuncios. La aplicación permite a los usuarios compartir imágenes de productos y reconoce un producto similar en su inventario para recomendarlo a sus usuarios. La estrategia de marketing por correo electrónico implica el seguimiento de las actividades de su tienda. Con sus anuncios, net-a-porter atrae a visitantes que se fueron sin comprar. Los reorientan en otras plataformas para atraerlos a su sitio web. El marketing omnicanal aumenta el valor de su pedido a $ 400, el más alto de cualquier tienda en línea superando a grandes empresas como Amazon.

Conclusiones clave

Hemos discutido el qué, dónde y cómo del marketing omnicanal en este blog. Las marcas pueden ofrecer contenido de calidad en múltiples plataformas para brindar una experiencia de usuario unificada. No solo fomenta el compromiso, las conversiones y las ventas, sino que también ayuda con el conocimiento de la marca y mejora la retención y lealtad de los clientes.

Una estrategia efectiva no solo se construye, sino que se mejora constantemente. Al realizar un seguimiento del viaje del cliente, puede moldear su estrategia para proporcionar información relevante a sus clientes y ayudarlos a tomar una decisión informada para optimizar su campaña.