Retail omnicanal: qué es y cuáles son sus beneficios

¿Recuerdas la última vez que compraste? ¿Está navegando en línea pero va a la tienda para obtener ese toque y sensación final antes de comprar? No se trata sólo de compras multicanal; es la venta minorista omnicanal en acción. Es más que una simple estrategia de venta minorista ; así es como los consumidores de hoy esperan comprar.

Anhelan una experiencia perfecta, ya sea que estén en línea o en el mundo real. Ahora quizás te preguntes: ¿Cómo se relaciona esto conmigo?

Simple. El uso de estrategias omnicanal es lo que convierte una venta perdida en un trato cerrado. Aumentará la lealtad a su marca, mejorará la experiencia del usuario y, sí, aumentará las cifras de ventas más importantes.

¿Aún estás indeciso? Sumérgete más profundamente con nosotros. Descubra cómo adaptar el recorrido omnicanal a su negocio exclusivo puede ayudarle no solo a llegar a su público objetivo, sino también a mantenerse un paso por delante en el recorrido minorista.

Cada información aquí presentada es oro potencial para empresas como la suya que desean ofrecer experiencias omnicanal a sus clientes. Minémoslo juntos.

Pasemos a:

• ¿Qué es el comercio minorista omnicanal?
• ¿Por qué es valioso el comercio omnicanal?
• Cinco vías omnicanal para aprovechar
  
  • Sitios web de comercio electrónico
  • Haga clic y recopile
  • Campañas de correo electrónico y SMS
  • Plataformas de redes sociales
  • Aplicaciones móviles
• 8 sencillos pasos para perfeccionar su estrategia omnicanal
  
  • Comprenda a su cliente
  • Mapee el recorrido del cliente
  • Integrar en sistemas y datos
  • Invertir en comercio social
  • Personalizar contenido y recomendaciones
  • Garantice mensajes coherentes en todos los canales
  • Solicite comentarios y supervise continuamente
  • Entrena a tu equipo

¿Qué es el comercio minorista omnicanal?

Fuente de imagen

El comercio minorista omnicanal consiste en estar ahí para sus clientes dondequiera que estén y asegurarse de que siempre tengan la misma experiencia consistente con su marca .

Entonces, ¿qué diferencia a la omnicanalidad de las experiencias multicanal? No se trata sólo de tener múltiples canales de comunicación (tienda en línea, tienda física, experiencias móviles, etc.) Se trata de asegurarse de que estos canales se comuniquen entre sí para brindar una experiencia de compra integrada y fluida.

Los mejores ejemplos comunes de marketing omnicanal incluyen:

• Manzana
• disney
• Spotify
• Amazonas
• Google Chrome

Imagine a un cliente que busca productos en su canal digital, recibe consultas a través de las redes sociales, prueba artículos en su tienda física y finalmente realiza una compra a través de su aplicación. En un mundo omnicanal, cada paso está interconectado y es sencillo, llegando a todos los puntos de contacto con el cliente sin problemas.

¿Por qué es valioso el comercio omnicanal?

Fuente de imagen

Simplemente porque dispara sus ventas, genera clientes leales y adaptabilidad, analicemos esto.

1. Aumento de la fidelidad del cliente

Piensa en tu cafetería favorita. Puede que te guste porque puedes ordenar con anticipación en su aplicación, pasar rápidamente la fila y encontrar tu bebida esperando. ¿Esta experiencia de marca perfecta entre la aplicación y la tienda? Pura magia omnicanal.

Las empresas que adoptan este enfoque no solo ofrecen un proceso más fluido sino que también garantizan interacciones de calidad con su marca. Como resultado, los clientes siguen regresando una y otra vez.

2. Aprovechar los datos

¿Has oído alguna vez el dicho: "Los datos son el nuevo petróleo"? Los minoristas que utilizan una estrategia de marketing omnicanal obtienen información de todas las fuentes: hábitos de navegación en sitios web, historial de compras en la tienda, interacciones con aplicaciones e incluso respuestas a promociones en línea.

Imaginemos una plataforma de reservas online. Si hicieran un seguimiento de los patrones de búsqueda de los usuarios, los destinos preferidos y los horarios de vuelos populares, podrían ofrecer sugerencias personalizadas y descuentos u ofertas de vuelos a sus usuarios.

De manera similar, si una librería pequeña ve un aumento en las vistas en línea de un libro específico pero pocas compras en la tienda, podría crear una exhibición o promoción especial en la tienda para él. En este modelo de negocio, el conocimiento se convierte en poder y el poder en ganancias.

3. Abra puertas a más ventas

¿Alguna vez ha dudado en ingresar a una tienda física pero luego compró mucho en su sitio en línea durante una juerga de compras nocturna? Los minoristas omnicanal aprovechan estos diversos hábitos de compra.

Un estudio mostró una vez que las empresas con múltiples canales ganan un 38% más que aquellas con solo uno. Las estrategias minoristas omnicanal aprovechan diversos hábitos de compra de los clientes, garantizando una experiencia de compra personalizada.

4. Movimientos rápidos en un mundo rápido

Las tendencias cambian más rápido de lo que puedes decir "desafío de baile TikTok". Los minoristas con una estrategia omnicanal pueden aprovechar estas tendencias rápidamente. Imagínese notar que un producto se vuelve viral en Instagram y promocionarlo inmediatamente en su sitio web, aplicación y tienda.

5. Suavizar los golpes

Las empresas le permiten comprar en línea y devolverlo en la tienda. Esto hace que la experiencia de compra de los clientes sea más fluida y les hace gastar más a largo plazo.

6. Mantenerse a la vanguardia

El futuro siempre es incierto, pero las estrategias minoristas omnicanal ofrecen diferentes tipos de seguros minoristas. Al construir un sistema flexible y adaptable, puede capear lo que le depare el mercado.

Si es un minorista, especialmente un emprendedor individual o propietario de una pequeña empresa, adoptar la omnicanalidad no es sólo una buena decisión: es EL MOVIMIENTO. Adáptese, crezca y observe cómo su negocio obtiene los frutos.

Ahora quizás te preguntes: "Muy bien, pero ¿cómo se ve esto en el mundo real?" Sumérgete conmigo mientras exploramos el comercio minorista omnicanal en todo su esplendor.

Cinco vías omnicanal para aprovechar

Fuente de imagen

A. Sitios web de comercio electrónico

Fuente de imagen

¿Quién no se ha dado el gusto de mirar escaparates en línea a altas horas de la noche? Con el auge del comercio electrónico, el mercado mundial entero está ahora al alcance de nuestra mano.

Desde moda hasta productos especializados, nuestras pantallas digitales se han convertido en nuestros nuevos centros comerciales favoritos. El 87% de nosotros ahora iniciamos nuestro viaje de compras en línea.

Sí, nuestras pantallas digitales se han convertido en nuestros nuevos centros comerciales favoritos. A continuación se muestran ejemplos populares de comercio electrónico:

• ASOS: este gigante mundial de la moda es más que un simple sitio de comercio electrónico. Con sus gamas de tallas, estilos y marcas inclusivas, ASOS estableció un punto de referencia en compras en línea fáciles de usar. Sus páginas detalladas de productos, completas con videos y vistas de 360 ​​grados, hacen que mirar escaparates digitales sea una experiencia en sí misma.
• ShopSolarKits: dando un salto hacia opciones sostenibles, ShopSolarKits ofrece una amplia gama de kits solares . Su enfoque centrado en el cliente es evidente en su política de devolución flexible. Los clientes pueden devolver los productos "como nuevos" en su embalaje original dentro de los 30 días sin ningún cargo de reposición o procesamiento, aunque el envío de devolución corre por su cuenta. Su atención al detalle, incluso en su política de devoluciones, es un testimonio de su dedicación a la satisfacción del cliente.
• Book Depository: En el ámbito de los libros, Book Depository ha pasado página del comercio minorista tradicional con su modelo de comercio electrónico. No solo cuenta con un alcance global masivo, ofreciendo envío gratuito a más de 160 países, sino que también brinda una experiencia increíblemente fácil de usar. Con características como sinopsis detalladas de libros y reseñas de usuarios, ayuda a los ratones de biblioteca en línea a tomar decisiones informadas sin perderse la experiencia en la tienda.

B. Hacer clic y recopilar

Fuente de imagen

¿Recuerda aquellos momentos en los que deseaba la comodidad de comprar en línea pero odiaba la espera de la entrega? Ingrese a hacer clic y recopilar. Te permite realizar pedidos en línea y recoger tus cosas casi al instante. Considere estos 2 ejemplos:

• Recogida en línea de Walmart: Walmart le dio la vuelta al juego de las compras. Elija sus favoritos en línea, pase por su tienda local y ¡zas!, le llevarán su pedido directamente a su automóvil. Olvídese de los juegos de espera; así es como aceleras tus compras.
• El viaje de Target: habla sobre el trato de alfombra roja. Drive Up de Target es la estrella del mundo de las compras. Elija sus artículos en línea, abra su baúl en el Target local y listo: sus artículos se entregan personalmente, al estilo VIP.

C. Campañas por correo electrónico y SMS

Zumbidos, pitidos y pings. Nuestras bandejas de entrada y teléfonos no se tratan sólo de emojis y memes; son los carteles de la nueva era que muestran las mejores ofertas y las últimas novedades.

• Campañas de correo electrónico de Dollar Shave's Club: hablemos de eliminar el desorden. Los correos electrónicos de Dollar Shave Club no llenan tu bandeja de entrada promedio. Hechas a medida, tentadoras y siempre acertadas, te hacen pensar: "Tal vez necesito una navaja nueva".
• Notificaciones por SMS de Etsy: Etsy no solo vende artesanías; están tejiendo historias, un texto a la vez. Ya sea una actualización de despacho o un empujón sobre la caída de un nuevo producto, su juego de SMS mantiene vivo el espíritu de compra, animándote a ver llegar la furgoneta de reparto.

D. Plataformas de redes sociales

Fuente de imagen

¿Quién dijo que las redes sociales eran sólo para vídeos lindos de gatos y fotografías de comida? Hoy en día, nuestras plataformas favoritas se están transformando en bulliciosos mercados digitales.

• Pines que se pueden comprar en Pinterest: los tableros de sueños se vuelven reales. Pinterest, que alguna vez fue nuestra fuente de inspiración, ahora te permite elegir directamente esa decoración del hogar de ensueño o ese atuendo elegante. ¿Esos pines que se pueden comprar? Están convirtiendo nuestros deseos virtuales en regalos tangibles.
• Tiendas de Instagram: ¿Alguna vez has estado a mitad de un desplazamiento y de repente te has topado con un artículo imprescindible? Instagram ya no solo ofrece inspiración de estilo. Con su función de compras integrada, ese bolso que induce a la envidia o un par de zapatos increíbles ahora está a solo un toque de distancia. No más mensajes directos a marcas con "¿Precio, por favor?" - está todo ahí, optimizado y listo para que disfrutes comprando.

E. Aplicaciones móviles

Teléfonos inteligentes. no son sólo para llamadas y mensajes de texto. Hoy en día, son nuestros compañeros de compras sobre la marcha y están repletos de aplicaciones que acercan los mercados del mundo a nuestros bolsillos.

• Orden y pago móvil de Starbucks: amantes del café, este es para ustedes. Starbucks transformó nuestro ritual matutino con su función Mobile Order & Pay. Personaliza tu cerveza, paga por adelantado y sáltate las colas. Es el trato VIP que todo aficionado a la cafeína merece.
• Aplicación de Amazon: El rey de las compras en línea, Amazon, llevó su juego al siguiente nivel con su aplicación móvil intuitiva: seguimiento en tiempo real, compras con un solo toque y esas ofertas relámpago tan tentadoras, todo en tu mano. Ya sea que esté descansando en casa o en un viaje ajetreado, la próxima gran oferta siempre está a su alcance.

¿Pero cuál es el siguiente paso? ¿Cómo puedes aplicar esto a tu marca? Sigue leyendo.

8 sencillos pasos para perfeccionar su estrategia omnicanal

Ya sabes cómo funciona el mundo minorista omnicanal y apuesto a que estás ansioso por entrar de lleno. He preparado una hoja de ruta sencilla para ayudarte. Entonces, sin más preámbulos, profundicemos.

1. Comprenda a su cliente

Cualquier estrategia exitosa de marketing o venta minorista radica en comprender al cliente. Antes de expandirse a múltiples canales de ventas, identifique exactamente a quién está atendiendo. Sumérgete en investigaciones de mercado, realiza encuestas y analiza datos de clientes. Esto ayuda a crear un perfil de cliente ideal .

Al comprender su comportamiento, preferencias, necesidades y puntos débiles, podrá adaptar su enfoque. Aquí hay métricas importantes a considerar:

• Volumen de entradas
• Rentabilidad del cliente
• La satisfacción del cliente
• Valor de vida del cliente
• Tasas de actualidad y recompra

Por ejemplo, considere el programa Beauty Insider de Sephora. En lugar de ofrecer promociones o productos generales, utilizan el historial de compras para brindar recomendaciones de experiencias personalizadas.

Al abordar las necesidades y preferencias individuales, garantizan la relevancia y fomentan la lealtad del cliente.

2. Mapear el recorrido del cliente

Fuente de imagen

El recorrido del cliente actual ya no es lineal. Desde el descubrimiento hasta la poscompra, los clientes pueden alternar entre varios canales en línea y canales fuera de línea. Una estrategia integral reconoce y atiende esto. Por ejemplo, el enfoque de Disney hacia las experiencias de venta minorista es el estándar de oro.

Con su sistema MagicBand, la experiencia del visitante comienza en el sitio web, se extiende a sus visitas al parque y concluye con fotografías y recuerdos personalizados. MagicBand actúa como llave de una habitación de hotel, almacenamiento de fotografías, herramienta para pedir comida y más.

Al comprender e integrar cada punto de contacto, Disney resume una experiencia de 360° para los clientes que es a la vez fluida y memorable.

3. Integrar sistemas y datos

La era digital produce grandes cantidades de datos. Desde carritos de compras en línea hasta visitas a la tienda, cada interacción ofrece información valiosa. Sin embargo, la verdadera magia reside en integrar estos puntos de datos. Las mejores herramientas SaaS que ayudan a mover datos sin problemas, como de PostgreSQL a BigQuery , pueden ayudar a facilitar el proceso.

Cuando hablamos de integración perfecta, no nos referimos sólo a datos de software. Incluso existen sistemas especializados para gestionar inventarios físicos, como sistemas de gestión de patios , que garantizan que cada parte de la cadena de suministro se comunique de forma eficaz.

Para aprovechar al máximo estos datos, considere contar con un sistema cohesivo. Esta integración evita el desabastecimiento y mejora la experiencia de compra perfecta del cliente al proporcionar información precisa sobre el producto.

Por ejemplo, utilizar algo como el sistema de inventario Kanban funciona muy bien para gestionar el stock de la tienda online. Ayuda a asegurarse de que está viendo toda la información de diferentes lugares de una sola vez y haciendo algo al respecto.

Tomemos como ejemplo a Nike. Han transformado su gestión de inventario integrando datos en línea y fuera de línea. Al hacerlo, pueden realizar un seguimiento de la disponibilidad del producto en tiempo real. Esta integración evita desabastecimientos y mejora la experiencia de compra en línea del cliente al proporcionar información precisa del producto.

4. Invierta en comercio social

Las plataformas de redes sociales han evolucionado rápidamente desde meras herramientas de comunicación hasta poderosas plataformas comerciales. Instagram y Facebook han desarrollado funciones de compra integradas, convirtiendo la navegación informal en compras potenciales.

Pero no se trata sólo de las redes sociales tradicionales; plataformas como Discord ahora permiten a los usuarios vender acceso a sus comunidades , agregando otra dimensión al panorama del comercio en línea.

Kylie Cosmetics, lanzada por Kylie Jenner, es un brillante ejemplo de cómo aprovechar el comercio social.

La marca aprovechó inteligentemente el gran número de seguidores de Kylie en Instagram, utilizando publicaciones en las que se podía comprar para transformar a los seguidores en clientes. Este puente directo entre la visualización de un producto y la decisión de compra agiliza el proceso de compra y aprovecha los comportamientos de compra impulsivos.

5. Personalice el contenido y las recomendaciones

Fuente de imagen

En el abarrotado espacio digital actual, la personalización no es un lujo; es una necesidad. Mediante el análisis de datos, puede adaptar el contenido, las ofertas y las recomendaciones de productos a usuarios individuales.

Empresas como Netflix y Amazon son pioneras en este espacio. Sus motores de recomendación, impulsados ​​por algoritmos complejos y una gran cantidad de datos de usuario, ofrecen sugerencias altamente personalizadas.

Estas no son tomas aleatorias en la oscuridad; son estrategias calculadas. Cuando un usuario se siente comprendido y atendido, es más probable que interactúe, confíe y, en última instancia, compre.

6. Garantice mensajes coherentes en todos los canales

Omnicanal significa estar en todas partes, pero también significa mensajes consistentes y unificados. Un cliente podría iniciar su viaje en un dispositivo móvil, realizar la transición al escritorio y finalizar su compra en una tienda física.

Las marcas líderes se aseguran de que sus mensajes, promociones y marcas sean coherentes en todos estos puntos de contacto. Apple, por ejemplo, mantiene una apariencia y mensajes uniformes en su sitio web, aplicación móvil, campañas de correo electrónico y tiendas físicas. Este tipo de coherencia fomenta el reconocimiento y la confianza en la marca.

Fuente de imagen

7. Solicite comentarios y supervise continuamente

La complacencia es el peor enemigo de una marca. El panorama digital está en constante evolución, al igual que las expectativas de los clientes.

No se trata simplemente de adaptarse, sino de involucrarse y escuchar constantemente los comentarios para perfeccionar las estrategias. Utilizando conocimientos y tendencias del mercado de varias plataformas, incluso algunas como MarketBeat podrían ofrecer una mirada a diversas empresas y sectores.

Considere la forma en que lo hace Airbnb. La empresa mantiene un diálogo con sus usuarios, buscando retroalimentación, que se convierte en una herramienta para perfeccionar sus servicios. Este enfoque garantiza una alineación continua con las expectativas del usuario, y tal vez incluso una superación, sin hacer gran alarde de ello.

8. Entrena a tu equipo

Una estrategia omnicanal no se trata sólo de plataformas; se trata de personas. Cada miembro del equipo, ya sea que interactúe directamente con los clientes o trabaje entre bastidores, debe comprender y reflejar la visión omnicanal de la marca. No se trata sólo de tecnología, sino más bien de interacciones humanas que determinarán el éxito de su estrategia.

Conclusión

Conseguir la omnicanalidad adecuada ayudará mucho a su empresa. Combina las compras online y offline y hace que todo sea más sencillo para los clientes. Las herramientas que elija para hacer esto son importantes.

Ingrese a powr: su socio tecnológico integral de San Francisco, que mejora las pequeñas empresas desde 2014. Nos dedicamos a brindarle herramientas fáciles de usar para mejorar su tienda en línea, garantizando que destaque ya sea que sus clientes compren desde sus sofás. o en la tienda.

Explore la gama de complementos de powr y mejore su sitio web para satisfacer las demandas omnicanal de los compradores actuales. Comencemos y llevemos su negocio a su máximo potencial.

Creemos que deberías encontrar fácilmente las herramientas adecuadas para que tu tienda online sea excelente. POWR ofrece muchos complementos para garantizar que su tienda en línea se destaque, ya sea que las personas compren desde sus teléfonos o en persona.

Biografía del autor

Burkhard Berger es el fundador de Novum. Ayuda a empresas B2B innovadoras a implementar estrategias de SEO basadas en ingresos para escalar su tráfico orgánico a más de 1.000.000 de visitantes por mes. ¿ Tienes curiosidad por saber cuál es tu verdadero potencial de tráfico ?