7 formas de aprovechar las estrategias omnicanal para el marketing del ciclo de vida del comercio electrónico

No existe un enfoque único para interactuar con sus clientes. De hecho, suele ser lo contrario: cuanto más pueda personalizar la experiencia de cada cliente potencial, mejor.

Pero, ¿cómo envía mensajes personalizados a sus largas listas de contactos de manera efectiva?

Las estrategias omnicanal para marketing le permiten crear experiencias personalizadas para sus clientes, independientemente de su canal de interacción preferido.

Reunimos un útil descargable lleno de ideas de socios de la industria y expertos de Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Tapcart, Okendo y más sobre los aspectos que necesita concentrarse para que pueda escalar de $ 1 millón a $ 10 millones más .

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3 formas en que las estrategias omnicanal ayudan a preparar el marketing de su marca para el futuro

Necesita más que simplemente expandirse a múltiples canales de marketing (marketing multicanal). Las tiendas en línea que generan de 7 a 8 cifras han invertido en la creación de una experiencia omnicanal atractiva y sin inconvenientes .

1. Agregue consistencia multicanal a su experiencia de cliente

Según Netsuite, alrededor del 95% de los clientes utilizan al menos tres canales en una sola interacción con una marca.

Para maximizar verdaderamente la participación del cliente, deberá optimizar y mantener la coherencia en todos sus canales.

2. Acceso a más puntos de contacto con el cliente y datos de alto valor

Más canales para la interacción con el cliente significan más puntos de contacto para que su equipo los supervise y optimice. El marketing omnicanal se trata de crear una experiencia sólida para el cliente.

Encontrar más formas de abordar los puntos de contacto clave del cliente puede brindarle información valiosa y ayudarlo a iterar y mejorar su marco de viaje del cliente.

3. Abra oportunidades continuas de crianza de clientes

Tener una estrategia de marketing omnicanal coherente les brinda a sus clientes más opciones para llegar a su marca. Esto significa una mayor accesibilidad a su servicio de atención al cliente y equipos de ventas.

Esto también está vinculado a sus ventas generales. ¿Cómo? Abre más opciones para que sus clientes compren sus productos sin importar el canal con el que estén interactuando con usted.

7 estrategias omnicanal para escalar su marca de comercio electrónico

¿Está buscando optimizar el alcance de sus clientes, el compromiso y el poder de crianza para maximizar la longevidad de su marca?

Aquí hay un par de estrategias alineadas con nuestra agenda de prueba de futuro que puede aplicar a sus sistemas de marketing:

1. Apunta a diseños compatibles con dispositivos móviles

Múltiples canales significa que está tratando con clientes que utilizan diferentes dispositivos. ¿Su objetivo es tener una experiencia de cliente optimizada? Tendrá que asegurarse de que todos sus esfuerzos de marketing funcionen y se muestren correctamente sin importar dónde los vean sus clientes.

Los usuarios, en promedio, pasarán menos de 15 segundos en su sitio web. Esa es la cantidad de tiempo que tiene para captar la atención de un visitante.

Si su sitio web tarda demasiado en cargarse o simplemente se carga en un desorden, su sitio web tendrá una alta tasa de rebote, lo cual no es bueno.

Las altas tasas de rebote significan menos conversiones , lo que conduce a una menor participación y menos ventas .

Asegurarse de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles es un ejemplo de cómo crear diseños de sitios web receptivos . dando a su sitio web más flexibilidad cuando sus clientes los ven a través de múltiples canales.

2. Aumente sus tasas de conversión con retargeting

Maximiza el alcance de tus campañas con retargeting. El retargeting omnicanal puede ayudarlo a convertir clientes potenciales de alta calidad en sus múltiples canales . Múltiples canales ya le brindan múltiples grupos de clientes interesados ​​a los que puede volver a dirigirse.

Un gran ejemplo sería conectarse con los visitantes de la tienda a través de sus plataformas de redes sociales. Según Trinity, el 54 % de los consumidores prefieren los canales de las redes sociales como plataformas para la reorientación hacia los clientes.

3. Maximice la participación del cliente mediante el uso conjunto de marketing por correo electrónico y SMS

El marketing omnicanal funciona mejor cuando aprovecha sus propios canales, que incluyen correo electrónico, SMS y redes sociales . Estos canales lo ayudan a obtener respuestas más inmediatas de los clientes con los que interactúa.

Sus sistemas de marketing por correo electrónico y SMS pueden funcionar juntos sin problemas. Utilice el correo electrónico para iniciar la conversación con sus clientes. Después de eso, alimente su interés con mensajes de texto atractivos.

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico teaser del Día de San Valentín de ForChics:

Y sus mensajes de texto de seguimiento para resaltar productos relevantes pueden parecerse a este ejemplo de Slumberkins:

Haga un esfuerzo adicional conectándose con su audiencia a través de las redes sociales. Cúbralo con un servicio al cliente oportuno mediante el chat en vivo.

Este es en realidad el enfoque multicanal de cuatro puntas que las tiendas de comercio electrónico de 7 a 8 cifras utilizan regularmente.

4. Delegue el contenido exclusivo del canal para la interacción entre canales

La estrategia anterior está diseñada para fusionar sus canales sin problemas. Sin embargo, esta estrategia se trata de hacer que cada uno de sus canales se destaque y fomentar una mayor participación del cliente.

Primero, ofrezca ofertas especiales y contenido de alto valor a través de uno de sus canales exclusivamente. Por ejemplo, puede usar formas creativas para aprovechar su marketing por SMS durante BFCM o cualquier otra venta navideña.

Esto puede darle a cada uno de sus canales un sabor único y ayudar a sus clientes a separar sus canales en diferentes experiencias de alto valor. También incentiva a sus clientes a explorar sus otros canales también.

5. Equilibre su variedad de contenido

¿Necesita minimizar la monotonía del marketing? Asegúrese de que sus diferentes canales presenten diferentes contenidos y ofertas. Una idea que puede aplicar es enviar anuncios de ventas por correo electrónico y enviar recordatorios por SMS.

Aprieta los mensajes de contenido entre tus campañas de ventas para dar a tus clientes información relevante sobre los productos que te están comprando.

Es posible que no contribuyan directamente a sus ventas, pero brindan a sus clientes información relevante sobre los productos que le están comprando. Esto aumenta el valor percibido que sus clientes tendrían en los productos que está destacando.

Recuerda: encuentra tu equilibrio y qué proporciones funcionan mejor para tu público objetivo con pruebas A/B continuas.

Aquí hay un gran ejemplo de un correo electrónico de contenido de Livingood Daily:

6. Átelos a todos con convenientes alertas de canales cruzados usando notificaciones automáticas

Lleve todo a un círculo completo con notificaciones automáticas. El marketing de notificaciones automáticas puede ayudar a cubrir algunos puntos ciegos que sus otros canales podrían haber pasado por alto.

¿Sus clientes se perdieron la alerta de carrito pendiente en uno de sus correos electrónicos? Envíe una notificación automática que los vincule directamente a sus carritos abandonados. ¿Envió un código de descuento por correo electrónico o SMS pero las respuestas son decepcionantes? Envíe una alerta de código de descuento mediante notificaciones automáticas.

Las notificaciones automáticas son imprescindibles, especialmente si su objetivo es aumentar sus ventas. Alrededor del 50% de los clientes que se registran para recibir notificaciones automáticas lo hacen para obtener acceso a ofertas o contenido especial.

Esto significa que las notificaciones automáticas son legítimamente una necesidad para sus clientes más leales.

7. Las estrategias omnicanal pueden maximizar la personalización con segmentación avanzada

Cada uno de sus canales de marketing exige un enfoque diferente y personalizado. El uso de prácticas de segmentación avanzadas puede ayudarlo a utilizar el enfoque correcto con el grupo de clientes de cada canal.

Hable el idioma del canal respectivo de sus clientes para obtener las mejores respuestas. En un sentido práctico, esto puede ayudarlo a orientar sus ofertas exclusivas a VIP a través de múltiples canales.

La segmentación avanzada debe ser su estándar, especialmente al escalar su marca. Después de todo, es la salsa secreta a la que las marcas de comercio electrónico de 8 a 9 cifras atribuyen gran parte de su éxito.

El marketing omnicanal le brinda un alcance de mercado más amplio. ¿Quién sabe cuánto de su público objetivo puede estar realmente esperando por usted en otros canales? ¡No te pierdas todos esos ingresos sin explotar!

La implementación de estrategias omnicanal es parte del movimiento general a prueba de futuro en el espacio de comercio electrónico. ¿Necesita una dirección más clara sobre cómo puede preparar su marca en línea para el futuro? ¡Descargue nuestro informe completo de la industria!