ONDC explicado: la oferta de la India para interrumpir los monopolios de comercio electrónico
Publicado: 2022-07-17La Interfaz de pagos unificados, comúnmente conocida como UPI, ha sido uno de los casos de uso más fascinantes de la transformación digital a nivel nacional.
Unificar plataformas y conectar digitalmente toda la cadena de valor es un gran salto para empoderar a India y establecerla como líder.
Si bien ONDC parece ser una oportunidad increíble para conectar una amplia gama de compradores y vendedores digitalmente, también investiga preguntas intrigantes para las que los líderes y consumidores necesitan respuestas.
La Interfaz de pagos unificados, comúnmente conocida como UPI, ha sido uno de los casos de uso más fascinantes de la transformación digital a nivel nacional. Simplificó y, lo que es más importante, unificó la banca móvil y los pagos digitales, construyendo un puente entre las billeteras y los bancos, que antes de UPI estaban proliferando en el mercado y obstaculizando el flujo fluido de pagos de manera ficticia.
Lo que hizo el gobierno con los pagos móviles, planea hacer lo mismo, solo que más notablemente, con el comercio electrónico o el comercio digital . En palabras simples, está avanzando para romper los silos de múltiples plataformas de comercio electrónico y unificarlas con una única red abierta. Eso es lo que significa ONDC, Red Abierta para el Comercio Digital.
Como caso de uso independiente, ONDC es una idea peculiar, increíble e inmersiva para un país con más de diez millones de compradores minoristas electrónicos. Hasta la pandemia, un buen número de minoristas hiperlocales estaban más contentos de construir una base de clientes leales en sus áreas vecinas. La pandemia hizo más evidentes las deficiencias de ser un punto de venta hiperlocal digitalmente ausente, liderado por una cadena de suministro rota. Este es especialmente el caso cuando las tiendas minoristas hiperlocales representan el 80% del sector minorista.
Y, sin embargo, la mayoría de ellos están digitalmente excluidos. Pero hacer el cambio de físico a phygital no es fácil. Más aún con la multiplicidad de plataformas que ofrecen servicios integrados que incluyen almacenamiento, logística, pago y compradores bajo un mismo techo. A pesar de la similitud en los servicios, todos están separados en el sentido de que un vendedor que ha pasado meses o años generando lealtad y autenticidad entre los compradores en una plataforma, de repente tiene cero lealtad si establece una presencia en otra plataforma. Este es solo uno de los muchos desafíos que ONDC pretende resolver.
Surfeando la ola
Para empezar, la ONDC estandariza los protocolos para que los vendedores no tengan que seguir listas separadas de mandatos de cada plataforma a la que se unen. En segundo lugar, con la tecnología de ONDC, los productos de los vendedores serán visibles para todos los compradores que utilicen cualquier plataforma habilitada para ONDC.
Del mismo modo, los compradores que utilicen cualquier plataforma o aplicación habilitada para ONDC podrán ver una variedad de productos de su elección de varios vendedores en la plataforma impulsada por la red. Todos detallados hasta su ubicación especificada, disponibilidad y otros criterios.
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En tercer lugar, ONDC conectará la logística en la misma red para que tanto los vendedores como los compradores puedan realizar un seguimiento del pedido y la entrega, independientemente de la plataforma particular que estén utilizando. Además, la ONDC no se limita únicamente al sector minorista y sus respectivos compradores. Se expande para incluir cualquier transacción digital de productos y servicios entre vendedores y compradores, abarcando industrias como la venta al por mayor, la distribución y la entrega de alimentos, entre otras.
En este punto, ONDC podría potencialmente presentar todos los ases para las marcas de consumo. Actualmente, todo un conjunto de transacciones entre minoristas y marcas de consumo, ya sea a través de vendedores, distribuidores o mayoristas, se registran en una plataforma digital. Los datos registrados de estas transacciones de ventas brindan a las marcas información sobre el mercado. Ha habido casos en los que se registró un crecimiento de dos dígitos en las ventas de las marcas simplemente debido a estos conocimientos oportunos y fácilmente disponibles. Hasta la ONDC, estos conocimientos carecían de datos sobre las ventas directas al consumidor.
Con el inicio de ONDC, las mismas plataformas para registrar ventas primarias y secundarias pueden funcionar con API (interfaces de proceso de aplicación) para registrar transacciones de ventas terciarias para extraer información unificada del mercado y crear estrategias de comercialización. Una de las principales formas en que las marcas pueden aprovechar esta información es agrupando actividades de marketing y promoción tanto para minoristas como para consumidores finales, brindando mejores ofertas de precios para ambos. Con el análisis predictivo, las marcas de consumo pueden planificar las entregas de existencias, las capacidades de producción, la logística y las funciones conectadas de manera mucho más efectiva y anticipada.
luchando contra la marea
Sin embargo, toda la imagen todavía está pintada en gran parte en colores brillantes. Hay preguntas en la mente de los líderes de marca, minoristas, distribuidores y consumidores que hacen que la imagen sea bastante confusa. Para empezar, India carece de un conjunto establecido de regulaciones uniformes para la responsabilidad del cliente de comercio electrónico. En este caso, si todas las partes interesadas clave, que incluyen minoristas, socios logísticos, proveedores de plataformas y consumidores, entre otros, están en el mismo carril, ¿quién será finalmente responsable de las desviaciones en el curso? ¿Y cómo se identificará y dirigirá adecuadamente?
Por ejemplo, si un cliente recibe productos defectuosos, ¿a quién contactará: al socio de logística, al proveedor de la plataforma o al minorista? Actualmente, la plataforma de comercio electrónico maneja transacciones de comercio electrónico, brindando resoluciones rápidas. Luego está la cuestión de quién pagará en última instancia la logística y la entrega: el proveedor de la plataforma, el minorista o el consumidor. ¿Quién decidirá el umbral de reducción de precios entre los proveedores grandes, medianos y pequeños o hiperlocales , o entre los que pueden permitirse economías de escala y los que no?
Esta nueva ola de transformación digital, como la UPI, está llena de preguntas, desafíos e inquietudes. Ya sea por seguridad, en cuyo caso se registran decenas de miles de fraudes UPI cada mes; o fallas en el servicio, donde el doble reloj de las transacciones en UPI conduce a una pila de fallas de reversión de crédito.
Eso no quiere decir que la ONDC sea algo malo. De hecho, es el tipo de visión futurista que tienen hoy en día la mayoría de los líderes de marca, ya sea en tecnología, bienes de consumo o cualquier otra industria. Unificar plataformas y conectar digitalmente toda la cadena de valor es un gran salto para empoderar a India y establecerla como líder. Sin embargo, para poder participar en la visión, muchos líderes necesitarían una mayor claridad sobre el concepto para innovar las posibilidades técnicas y garantizar una conectividad perfecta.