Lo que las citas en línea pueden enseñarnos sobre el marketing móvil

Como especialistas en marketing, buscamos, inicialmente, atraer. Atraer a las personas para un primer encuentro y luego encantar con suficiente entusiasmo, hacer clic con suficiente química, proporcionar algo determinado, hacer que las personas regresen.

No podemos hablar por todos, pero esta dinámica describe bastante bien cómo es tener una cita, y especialmente cómo es tener una cita en línea.

Las expectativas no siempre se alinean con la realidad. Toda la parte de llegar a conocerte que históricamente sucedió en persona ahora sucede a través de pulgares y pantallas. En el momento en que realmente te relacionas con la persona del otro lado, es posible que tengas una idea de ella en tu cabeza que no es en absoluto lo que pensabas que sería. La comunicación puede ser sofocada. El factor ick puede aparecer. Y antes de que te des cuenta, tú (o ellos) están yendo a toda velocidad en la otra dirección.

Ok, lee las últimas oraciones y aplícalas a las citas en línea. Ahora aplícalos al marketing digital.

Las similitudes son claras.

Entonces, ¿qué podemos aprender de las citas en línea para mejorar nuestro enfoque como especialistas en marketing?

(Y, no en vano, ¡quizás nuestro profesionalismo como especialistas en marketing pueda informar una mejor experiencia personal de citas en línea!)

Hay ciertos enfoques en el juego de las citas que hacen que encontrar una pareja... sea poco probable. Si alguna vez has tenido una cita en línea, probablemente te hayas encontrado con algunas de estas personas, y sabes cuán incompetentes son sus presentaciones. Ninguna de las personas que describimos es lo que llamarías una trampa. En la línea de nuestro artículo " Don't Be That Guy at the Holiday Party ", hemos reinventado estas personas a través de la lente de las citas en línea. Porque nada nos lleva a ese lugar de la palma de la mano de "Dios mío, hago eso" más rápido que una analogía descarada. En todos estos casos, usted, el especialista en marketing, está desempeñando el papel del cliente.

Pushy Patrick: es demasiado confiado, carece de misterio, asume incorrectamente que él es lo mejor que está pasando e intenta cerrar el trato mucho antes de que se acerque el momento.

Patrick es, digamos, confiado. Normalmente eso es algo bueno, pero Patrick tiene tanta confianza que te lo pone en la cara. Viene demasiado fuerte, luego desaparece, luego reaparece como si no hubiera pasado el tiempo. Habla sobre ti y no te pregunta mucho sobre ti. Te trata como algo seguro, coquetea con la persona que está a tu lado en el bar y realmente no respalda su bravuconería con nada especialmente impresionante. Incluso si estuvieras listo para gustarle, te resulta difícil mantener el interés. Tienes un millón de opciones por ahí. Patrick es una moneda de diez centavos por docena. Pero él no parece darse cuenta. Es fácil para ti recordarle este hecho alejándote y no regresando. ¡Desigual!

Volvamos a ponernos los sombreros de comercializadores por un segundo. Sus clientes no son una cosa segura. Necesitas fomentar una relación con ellos. Muéstreles que se puede confiar en usted. Use sus recursos para aprender más sobre sus gustos y disgustos. Al igual que Patrick no parece entender que usted realmente no tiene interés en escuchar acerca de otro tiro ganador del juego de cuartos de final de lacrosse que anotó en el décimo grado, sus clientes probablemente no quieran que les envíe un mensaje tras otro sin preocupación real acerca de lo que probablemente les interese.

Mirage Miranda: es literalmente demasiado buena para ser verdad y no cumple todas sus promesas, porque no sabe quién es.

Esa no es realmente Miranda en esa foto, o si lo es, es de una era completamente diferente en su vida. Esa tampoco es su edad real, y pronto te das cuenta de que a ella realmente no le gustan las comedias románticas, los Mets o los cachorros pug. Ella es relativamente sorda. Conversacionalmente, ella está por todo el mapa. No puedes tener una idea de quién es ella realmente. Probablemente tiene un acento sobrearticulado falso y escribe palabras como "favorito" con una "u" adicional porque pasó un fin de semana en Europa que ~ cambió su vida ~. En pocas palabras, no puedes descifrarla del todo, y tampoco de esa manera seductora y misteriosa.

En realidad, es posible que te guste más la verdadera Miranda que esta imagen que ha creado de lo que cree que se supone que es. Es víctima de una mentalidad de comparación y desesperación, siempre mirando a la competencia para informar su propio sentido de sí misma. La verdad es que si Miranda se tomara el tiempo de averiguar quién es y de hablarle a la gente de una manera auténtica sin esconderse detrás de tropos y acentos falsos, podría tener una mejor oportunidad de hacer conexiones.

Hablando de conexiones, ¿ves alguna aquí? La personalidad de una marca debe ser auténtica y coherente en todas las plataformas. Y eso también se aplica a la forma en que se comunican con los usuarios. Desde la elección de un canal hasta la redacción de textos para los mensajes, la comunicación cohesiva y reflexiva es clave.

Aburrido Billy: no tiene inspiración, es predecible y poco original.

Billy dice cosas como: “¿Tienes una curita? Porque me raspé la rodilla al enamorarme de ti. Él usa líneas que son el equivalente de marketing de "¡haga clic aquí para obtener una gran oferta!" Nunca intenta nada nuevo. Sus fotos de perfil han sido las mismas durante tres años y no ha actualizado su guardarropa en quince. Él no innova. Él usa las mismas viejas líneas cansadas, los mismos viejos movimientos, los mismos viejos, los mismos viejos. Estás obligado a elegir todo, a hacer todo el trabajo por él. Tú eliges dónde quedar, cuándo quedar, de qué hablar y por supuesto, cuándo terminarlo, que es ahora mismo. Nada en Billy deleita o inspira. Es un peso muerto. ¡Siesta!

Con Billy, el fuego se ha ido incluso antes de que comenzara. Esto también puede suceder para una marca. Un cliente descarga una aplicación o se suscribe a una lista de correo electrónico con toda la esperanza del mundo, y eso es lo más emocionante posible. Todas las interacciones son aburridas, inútiles y tal vez incluso un poco artificiales. Esa es la receta para cancelar la suscripción, desinstalar o tal vez simplemente una falta total de capacidad de respuesta.

Talkative Tom: le falta gracia social y no sabe cuándo parar

Tom es un conversador ávido con una gran variedad de intereses. Suena prometedor. Tal vez se reúnan para tomar un café. Él comienza a hablar. Y no se detiene. Te separas y la embestida aún no se detiene. Él está hablando todo, todos los mensajes de texto. Te envía correos electrónicos y mensajes en Instagram. Se da cuenta de quiénes son tus amigos y comienza a comentar sus publicaciones en las redes sociales. Él no te pregunta mucho, en todo caso, sobre ti mismo. Apenas has pronunciado una palabra desde el primer deslizamiento hacia la derecha. Cuando hablas o envías un mensaje, parece aburrido. La próxima vez, tú decides, Tom puede tener una cita solo. Te preguntas si notará la diferencia.

¿Necesito hacer la comparación aquí? Limitación de frecuencia, gente. Utilice la limitación de frecuencia.

Fantasma Gabrielle: Las cosas parecían haber comenzado tan bien... luego... ¿nada?

Ahh, fantasmas... un fenómeno moderno provocado por nuestra capacidad de escondernos detrás de nuestros teléfonos y evitar comunicarnos con las personas en lugar de enfrentar cualquier conflicto de frente. Gabrielle es una fantasma en serie. Charlará sobre aplicaciones con personas, tendrá algunas citas, aparentemente comenzará a hacer clic y adormecerá a su pretendiente con una falsa sensación de seguridad. Entonces... puf. Ella se ha ido sin dejar rastro. No físicamente, pero todas las comunicaciones se cortaron de repente. Ella dejará de coincidir en las aplicaciones, dejará de responder a los mensajes de texto. Es como si ella nunca hubiera pasado. Sus pretendientes se quedan perdidos, y probablemente bastante decepcionados, y Gabrielle probablemente también se ha perdido algunas buenas conexiones.

Lo creas o no, las marcas también pueden ser fantasmas totales. Adquiere un nuevo usuario a través de mensajes multiplataforma, anuncios, boca a boca o lo que sea, entonces tal vez no tenga una buena campaña de incorporación, lo que hace que los usuarios se sientan perdidos y abandonados en su aplicación o sitio web. O tal vez lograste la incorporación, pero luego nunca envías un correo electrónico, nunca presionas (y tal vez cuando lo haces, se siente totalmente impersonal y aleatorio...). Esa no es forma de forjar una relación positiva con sus usuarios, y puede generar cancelaciones de suscripción, desinstalaciones y una falta general de ingresos y una participación significativa de sus usuarios.

Cómo ser un retén

Se trata de encontrar o crear una pareja sana. No vas a ser la taza de té de todos (especialmente si tu cliente quiere café), ni quieres atraer a todos. Sí, ser popular es divertido y validador, pero su aplicación del club Beef of the Month (juego de palabras general) no necesita atraer a los vegetarianos. Como dicen, es posible que a algunas personas no les gustes tanto, y eso está bien. Desea atraer a las personas que quieren lo que tiene y tienen lo que quiere.

No comience su campaña con usted mismo o su marca, comience con ellos. Sus clientes. ¿Quiénes son? ¿Qué quieren ? Dirija su campaña de citas y marketing al destinatario individual. Esto va más allá de la segmentación del mercado. Cuando tenga dudas sobre su enfoque de marketing, sosténgalo frente a un enfoque de citas. Siempre puedes preguntarte, si se tratara de una cita en línea, ¿me pedirían que repita la presentación?

Buena suerte por ahí.