Experiencia de comercio electrónico en línea – Advertencia sobre los vendedores en línea – Tenga cuidado con los proveedores en línea – Parte 2

Última actualización el 2 de marzo de 2021

Esta publicación es la segunda parte de mis experiencias de compra en línea. Como señalé en la primera parte de esta serie, no hago muchas compras en línea. Sin embargo, en los últimos dos años, he ampliado mis horizontes. Pero en su mayor parte, han sido defraudados en todo momento.

La segunda parte describe mis experiencias y brinda información a los consumidores de comercio electrónico en línea e informa a los proveedores de tiendas en línea sobre las experiencias de compra en línea que brindan algunas de sus plataformas de carrito de compras de comercio electrónico. Como publiqué en la primera parte, debemos tener una comprensión general de los términos de estas experiencias. A continuación se muestra una lista de algunas de las definiciones de la jerga general de la industria.

¿Qué es el comercio electrónico B2C?

En el mundo del comercio basado en la web (comercio electrónico), B2C (también conocido como empresa a consumidor) es el intercambio de productos y/o servicios de las empresas a los consumidores finales.

¿Qué es el comercio electrónico B2B?

En el mundo del comercio electrónico en línea, B2B (también conocido como empresa a empresa) es el intercambio de productos, servicios y/o información entre empresas.

¿Qué es una tienda de comercio electrónico en línea?

Los escaparates de comercio electrónico (también conocidos como plataformas de comercio electrónico, carritos de compras de comercio electrónico o software de comercio electrónico) le permiten vender sus productos o servicios en línea e incluso administrar tareas de marketing como enviar anuncios por correo electrónico, suscripciones a boletines, confirmación de pedidos e información de seguimiento. Hay una gran cantidad de soluciones de escaparate de comercio electrónico (también conocidas como carritos de compras de comercio electrónico) disponibles como TrueCommerce Nexternal, Shopify, BigCommerce, Magento, 3dcart, Netsuite, etc.

¿Qué es un comerciante de tarjetas de crédito de comercio electrónico en línea?

A diferencia de los comerciantes minoristas, que siempre pueden aceptar efectivo o cheques en papel, usted debe poder aceptar tarjetas de crédito y débito (y posiblemente también pagos con cheque electrónico (ACH)). Tradicionalmente, la única forma de aceptar este tipo de pagos era a través de una cuenta de comerciante. Es simplemente una cuenta que procesa los pagos de sus clientes y le transfiere los fondos a usted, el comerciante.

Sin embargo, los comerciantes de comercio electrónico en línea de hoy también tienen la opción de utilizar un proveedor de servicios de pago (PSP). Esto realiza las mismas funciones básicas que una cuenta de comerciante, pero no viene con una variedad confusa de tarifas. Square y PayPal son ejemplos populares de proveedores de servicios de pago.

Experiencias fallidas

En su mayor parte, no voy a llamar a los proveedores por su nombre, excepto cuando esté justificado.

Experiencia No. 2: DiecastModelCarCompanyNo2.com

Este año decidí volver a intentar retomar mi afición por el coleccionismo. Empecé a investigar productos y posibles proveedores en línea. En los primeros días, recibía un catálogo por correo y ordenaba sus productos por correo, generalmente acompañados de un cheque.

Encontré una selección de artículos para pasatiempos en otro proveedor. La selección apareció en los resultados de búsqueda orgánicos buscando productos coleccionables.

Bueno, pensé que sí. Este proveedor en línea al que llamaremos DiecastModelCarCompanyNo.2a obtuvo un buen resultado en la clasificación. Siendo un consultor de SEO, seguí este resultado. No me impresionó en mi primera visita ya que no había precios en sus listados (falla n. ° 1). Tampoco hubo función de clasificación (error n.° 2) ni función de filtro (error n.° 3). Sin embargo, había un enlace a 'artículos en oferta'. Al hacer clic en este enlace, me llevó a un sitio completamente diferente, DieCastModelCarCompanyNo.2.com (error n.º 4).

Encontré eso bastante sospechoso pero me desplacé a través de los listados. Pero luego descubrí que tenían una selección de coleccionables que encajarían bastante bien en mi colección general. He visto esta colección en otros sitios, pero tenían un precio fuera de mi presupuesto en esos sitios. Estos no eran así que agregué tres artículos al carrito de compras y luego procedí a pagar. No hubo pago de invitado, por lo que tuve que crear una nueva cuenta (error n. ° 5).

Mientras creaba una nueva cuenta, noté que no había una opción para diferenciar mi dirección de envío de mi dirección de facturación (error n. ° 6). ¿Por qué es eso importante? USPS no realiza entregas en mi dirección física, por lo que para recibir correo, tengo un apartado postal. Mi temor era que la única dirección que podía ingresar era mi dirección física. Esto podría prohibir la entrega de mi pedido si el proveedor eligió USPS como proveedor de servicios de envío. Terminé de crear mi cuenta y fui a pagar. Al hacerlo, se me presentó una pantalla de "verificar su pedido" antes de completar la transacción. En este punto, había una pestaña para cambiar mi información de envío y facturación, así que hice clic en ese enlace. Cuando lo hice, me llevó de vuelta a la pantalla de inicio de sesión y se me pidió que volviera a iniciar sesión.

El comercio electrónico en línea puede ser difícil. Afortunadamente, incluso si no quiere pasar cientos de horas tratando de perfeccionar el comercio electrónico, tiene opciones. Si desea que su comercio electrónico en línea tenga éxito, una opción es considerar nuestros servicios de diseño web de marca blanca para ayudarlo a diseñar su sitio web y su tienda de comercio electrónico.

Más fallas en el comercio electrónico en línea

Lo adivinaste. ¡No pude volver a iniciar sesión! (fallo n° 7)

Intenté comunicarme con este proveedor, pero lo adivinó, ¡no hay formulario de contacto! (fallo n° 8)

Encontré una dirección de contacto de servicio al cliente de correo electrónico que tuve que copiar de su página de servicio al cliente. Luego tuve que enviar un correo electrónico desde mi cuenta de correo personal (fail no.9)

Todo esto sucedía después del horario comercial habitual, por lo que todas las comunicaciones eran electrónicas. Recibí una respuesta por correo electrónico al día siguiente que decía que no tenían una cuenta con mi dirección de correo electrónico, por lo que la configuración de la cuenta falló. Descubrí por qué en solo unos días. Después de darle a este proceso de pedido unas 24 horas de reflexión, decidí intentarlo una vez más.

Mis productos todavía estaban en el carrito de compras original, así que me retiré y creé mi cuenta antes de continuar con el proceso de pago. Mientras completaba el proceso de configuración de la cuenta, se me dio la opción de ingresar una dirección física/de envío y una dirección de facturación separada que no se presentó cuando intenté realizar mi compra por primera vez agregando el producto al carrito, procediendo al pago. y luego se le pidió que creara una cuenta que falló (falla n. ° 10). Este intento inicial de hacer una compra no solo falló, sino que marcó mi tarjeta de crédito Visa de 40 años y suspendió las compras (falla n.° 11). No me enteré de esto hasta que ocurrieron los siguientes eventos.

Como se mencionó anteriormente, volví a visitar el sitio, creé una cuenta y procedí a pagar.

¡Qué falló (falla n.° 12)!

Inmediatamente me comuniqué con el proveedor de mi tarjeta de crédito pensando que mi crédito se había visto comprometido. Lo que descubrí es que mi primera compra que falló había provocado que mi tarjeta de crédito se marcara como no utilizada, lo que me dejó sin acceso a ningún crédito durante 24 horas (falla n. ° 13). Entonces, traté de hacer una compra que falló en una cuenta que nunca se creó correctamente, sin embargo, el proveedor ejecutó mi tarjeta de todos modos sin tener una cuenta, por lo que marcó mi tarjeta (falla n. ° 14).

Como se mencionó, mi tarjeta de crédito tiene más de 40 años, se estableció en 1978 y el proveedor de la tarjeta de crédito nunca la actualizó correctamente. Todavía tenía siete números en el campo del número de seguridad, que es lo que ingresé para marcar la tarjeta de crédito. Cuando traté de completar mi pedido, la pantalla se actualizó y me pidió que corrigiera mi entrada e ingresara solo mi código de seguridad de tres dígitos, lo cual hice pero nunca tomó. La solución de carrito de compras de comercio electrónico del proveedor intentó ejecutar mi tarjeta con la entrada original, lo que provocó que la tarjeta se marcara a pesar de que me dieron la oportunidad de corregir mi error de entrada (error n. ° 15)

Confirmé con mi proveedor de tarjeta de crédito los eventos con este proveedor y la bandera se levantó de inmediato. Volví a intentar completar mi pedido y todo salió a la perfección. Todos los artículos se entregaron en un plazo aceptable y varias semanas después hice otra compra para completar esta colección. En una nota positiva, uno de los artículos se había agotado y me llamaron personalmente al día siguiente para informarme y me dieron la opción de cancelar mi pedido completo o enviar lo que tenían y reembolsarme el costo. del un artículo.

Opté por cumplir con el pedido con los artículos en stock y acreditarlos, lo cual hicieron dentro de las 24 horas y lo confirmaron con el proveedor de mi tarjeta de crédito. La verdad es que hubo muchas fallas en el proceso pero los precios de los productos eran extremadamente bajos para estas piezas, la empresa tiene muchos años y ellos, evidentemente, le dan a sus empleados el poder de tomar decisiones en el campo que me salvó como cliente.

Este proveedor cometió varios errores:

• Un total de 15 puntos de falla en el proceso harían/podrían causar que muchos hayan abandonado el proceso de compra
• No mencioné en mi resumen anterior, pero encontrar productos requiere mucho trabajo sin filtros ni funciones para ordenar

Si está considerando nuestros servicios de marca blanca después de leer lo difícil que puede ser hacer correctamente el comercio electrónico en línea, no dude en hacer clic en este próximo enlace que describe las diferencias entre la marca blanca y la marca privada para estar completamente informado antes de tomar una decisión.

No todo fue malo…

¿Se equivocó todo este vendedor de escaparate en línea? No, estas son las ventajas de esta experiencia de compra.

• Excelentes resultados de clasificación de consultas de búsqueda. Se clasifican constantemente en las 3 primeras posiciones en los SERP de Google para los términos que se utilizan para buscar productos en este segmento de pasatiempos.
• Una amplia selección de productos una vez encontrados
• Excelentes precios
• Excelente servicio al cliente en el punto de cumplimiento del pedido, aunque no puedo decir lo mismo en el momento de la realización del pedido.

¿Resultado final? Continuaré haciendo negocios con este proveedor en este momento sabiendo qué esperar de su experiencia con el carrito de compras.

En mi próxima publicación, continuaré brindando un informe de seis instancias adicionales de servicio de proveedor de comercio electrónico insatisfactorio. Mientras tanto, siéntase libre de leer esta guía de inicio de campaña de compras de Google para comenzar a desarrollar su conocimiento de comercio electrónico en línea.

Acerca de esa empresa

Fundada en 2007, That Company es una de las agencias más grandes, por tamaño de personal, en los Estados Unidos dedicada a especializarse en marketing digital: gestión de campañas de optimización de motores de búsqueda, gestión de campañas de publicidad de pago por clic, gestión de campañas de publicidad de marketing en redes sociales, reputación en línea gestión de campañas de gestión y gestión de campañas orgánicas, gestión de campañas de optimización de motores de búsqueda de marca blanca, gestión de campañas de pago por clic de marca blanca y gestión de campañas de marketing en redes sociales de marca blanca.

Sobre el autor: Mark B. Gray

¡Mark ha estado con eso! Empresa desde el día en que abrimos las puertas en mayo de 2007, comenzando como un vendedor de sitios web subcontratado solo a comisión que brinda servicios de desarrollo y alojamiento de sitios web a PYMES (pequeñas y medianas empresas). A medida que la empresa se acercaba a sus primeros 6 meses en el negocio, se agregó un cuarto empleado y Mark se convirtió en el quinto empleado a tiempo completo. Además del director ejecutivo de la empresa, Mark fue el primer empleado en administrar campañas de PPC. A medida que crecía la base de clientes de optimización de motores de búsqueda de la empresa, Mark agregó a su currículum la curación de contenido de optimización de motores de búsqueda y la implementación y prueba de optimización en la página. A medida que la empresa se acercaba a su primer año de existencia, Mark se convirtió en consultor de optimización de motores de búsqueda con una gran cantidad de clientes que administrar. Las fortalezas de Mark incluyen la implementación y prueba de optimización de motores de búsqueda en la página, descubrimiento e implementación de estructuras de enlaces internos, descubrimiento de desautorización de backlinks y evaluación de datos, uso de Google Search Console y evaluación de datos, uso de Google Analytics y evaluación de datos, comunicación con el cliente, confiabilidad, responsabilidad y Curación de contenido de optimización de motores de búsqueda según sea necesario.