Marketing en línea en pocas palabras: ¡vea cómo comenzar!

El marketing online es un tema enorme. ¿Está aquí para descubrir qué es el marketing electrónico y cómo comenzar a hacer crecer su negocio en línea? ¡Genial, cuanto antes mejor! Internet ofrece muchas posibilidades: si se dedica al marketing tradicional, es inteligente cambiar, al menos parcialmente, su presupuesto en línea. Te mostraré cómo, ¡bienvenido!

¿Qué es el marketing en línea?

El marketing online es la suma de todas las actividades publicitarias que una marca puede realizar en Internet. A diferencia del marketing offline, permite una personalización completa del mensaje publicitario, un análisis detallado de los efectos y una optimización basada en datos.

Marketing en línea versus marketing fuera de línea

El marketing viene en muchos sabores : ATL, BTL, marketing de contenidos, buzz marketing, marketing multinivel... Podría seguir para siempre.

Pero la mejor manera de dividir las formas en que una marca puede promocionarse es en Internet (llamado marketing en línea o e-marketing) y fuera de línea (marketing tradicional).

Las actividades de marketing tradicionales incluyen:

• Anuncios de radio y televisión
• anuncios en la prensa
• anuncios al aire libre (vallas publicitarias, carteles publicitarios, murales, anuncios en pantallas electrónicas, por ejemplo, en el transporte público)
• participación en congresos y ferias
• sorteo (todo tipo de gadgets de la marca: llaveros, camisetas, pegatinas, bolígrafos, etc.)
• volantes y folletos

La publicidad en medios tradicionales que no permite la personalización de mensajes se conoce como marketing ATL (above the line). Este tipo de actividades se llevan a cabo a gran escala sin caracterizar al grupo objetivo (los anuncios en la televisión pueden ser vistos por cualquiera que los sintonice).

El marketing offline tiene sus ventajas y desventajas. Pero realmente palidece en comparación con el marketing electrónico.

¿Cuáles son las desventajas del marketing tradicional?

• contacto unidireccional con el consumidor, sin posibilidad de feedback
• formas limitadas de personalizar el mensaje
• poco conocimiento sobre el cliente
• predominio de mensajes de tipo "push" (en contraposición a "pull"; más sobre esto más adelante)
• altos costos (especialmente para la publicidad televisiva)
• incapacidad para realizar mediciones de eficacia precisas y rápidas

¿Qué dice el marketing online a eso?

En comparación con el marketing tradicional, el marketing en línea le brinda más margen de maniobra. No sólo permite una personalización total de los formatos y mensajes publicitarios , sino que también permite comprobar exhaustivamente los resultados de las campañas realizadas . Conociendo sus efectos, puedes optimizarlos y escalarlos.

La mayoría de los formatos de marketing en línea son BTL (debajo de la línea). Las estrategias BTL suponen dirigirse a un grupo específico, lo cual es relativamente fácil de lograr en línea.

Al comercializar en Internet , también tiene a su disposición una amplia gama de herramientas que lo ayudarán a conocer mejor a su grupo objetivo . Sabiendo dónde pasan su tiempo e intercambian conocimientos, cómo buscan información y productos/servicios, puedes ajustar tu mensaje y canal de comunicación. Esto, a su vez, te permite aplicar técnicas de pull marketing (inbound marketing) que son más efectivas que las técnicas push .

Además, en comparación con el marketing tradicional, el marketing online suele costar mucho menos . Por supuesto, todo depende de la escala de su campaña: si lo desea, puede gastar todo el dinero del mundo en línea. Pero para comenzar, no tiene que gastar todo su presupuesto de inmediato .

Internet también es un terreno fértil para el marketing de prueba . Si recién está comenzando con el marketing en línea, puede probar diferentes formatos de anuncios y ubicaciones (más información a continuación). Elija algunos para su negocio y vea qué funciona mejor.

EJEMPLO:

Si tiene una pequeña tienda de velas de soya perfumadas, comience con publicidad paga en las redes sociales . Invierte USD 100 en publicidad en Instagram y Facebook. Continúe así durante 2 o 3 meses y luego analice qué dio mejores resultados en general. ¿Qué tipo de publicidad te genera más ventas?

Una vez que haya comprobado qué funciona mejor, realice más pruebas : pruebe Google Ads y SEO. Sin embargo, tenga en cuenta que, por diseño, los anuncios pagados en Google brindan resultados inmediatos, mientras que los resultados de SEO son rentables a largo plazo.

¡Nota! Al elegir canales en línea para promocionar su negocio, vea lo que usan sus competidores . Si han estado anunciando a través de un canal determinado durante mucho tiempo, ¡es una clara señal de que vale la pena intentarlo!

Más consejos que podría utilizar: Posicionamiento de blog: ¿cómo hacerlo? Allí encontrarás algunas reglas que son útiles no solo en tu blog, sino en todas las páginas donde publicas contenido.

Objetivos de marketing en línea

Los objetivos del marketing online difieren según el tipo de negocio. Sin embargo, el objetivo primordial de cualquier empresa es siempre generar ventas . Consideremos esto como el objetivo final, con muchos pasos que conducen a él, diferentes pasos dependiendo de dónde se encuentre el cliente en el recorrido del cliente.

Ejemplos de objetivos de marketing electrónico:

• generar tráfico en el sitio web – orgánico: por ejemplo, usando SEO; o pagado, por ejemplo, usando Google Ads, anuncios gráficos (banners), Facebook Ads.
• aumentar el conocimiento de la marca
• aumentar la presencia en línea de la marca
• construyendo una comunidad
• construir una base de datos de contactos ; en otras palabras: recopilar clientes potenciales (datos de contacto de personas que pueden estar potencialmente interesadas en su producto/servicio)
• educación del cliente
• autoridad de la empresa constructora
• Adquirir clientes de nuevos segmentos.
• aumentar la satisfacción del cliente
• aumento de la lealtad del cliente

Publicidad online: tipos de e-marketing

¡Hay muchas posibilidades de publicidad en Internet! Por esta razón, vale la pena diversificar tus enfoques en el marketing online. Estos son los tipos de actividades más populares:

SEO – optimización de páginas en el buscador de Google

SEO (Search Engine Optimization), en otras palabras, el marketing en línea realizado a través del motor de búsqueda de Google , se trata de generar tráfico orgánico a partir de los resultados de búsqueda. Es un conjunto de actividades que tienen un objetivo: aumentar la visibilidad de su sitio web en Google para que aparezca con tantas palabras clave como sea posible, con el rango más alto posible . Debes apuntar al TOP 10, o incluso al TOP 3.

Debes elegir palabras clave de acuerdo a tu perfil de negocio – si vendes ropa, las frases deben estar relacionadas con el tema de la moda; si ejecuta un portal de turismo, con viajes.

¡Nota! Los resultados de búsqueda de Google muestran resultados orgánicos (SEO) y de pago (Google Ads). En el caso del SEO, no pagas cuando un usuario hace clic en tu enlace, y en el caso de Google Ads, cada clic te cuesta dinero.

Consulte nuestra guía para principiantes de SEO , en la que describimos cómo abordar la optimización de su sitio web. Tal vez lo encuentre útil.

Anuncios de Google

Google Ads es un sistema de publicidad de la marca Google donde puede configurar un anuncio pago en los resultados de búsqueda y en las páginas que pertenecen al programa AdSense (blogs, portales temáticos, así como otros productos de Google, incluidos YouTube o Gmail).

Los anuncios se muestran en Google por encima o por debajo de los resultados orgánicos (puedes encontrarte entre estos últimos a través de SEO). Elige las palabras clave por las que se va a mostrar el anuncio, prepara el texto y/o banner y… puja . No pagas por la mera visualización de tu resultado, sino por que el usuario haga clic en él.

Puedes saber más sobre cómo funciona la publicidad en Google Ads en el artículo sobre PPC (pago por clic).

La conclusión es que SEO y Google Ads se complementan entre sí . En conjunto, se conocen como SEM , Search Engine Marketing.

marketing de contenidos

El marketing centrado en el contenido es una estrategia que ha ido ganando popularidad durante años. Esta forma de publicidad en línea incluye, por ejemplo:

• blogs de empresa,
• artículos patrocinados,
• artículos de expertos,
• seminarios web,
• infografía,
• clasificaciones,
• informes del sector industrial,
• estudios de casos y estudios de uso,
• tutoriales,
• cursos,
• entrevistas,
• podcasts,
• libros electrónicos,
• guías,
• películas y animaciones (video marketing),

Esta área me parece fascinante, por eso elegí el marketing de contenidos como mi especialización. ¿Por qué creo que promete tanto?

El marketing de contenidos se trata de publicar y distribuir contenido que sea útil para los usuarios (clientes potenciales). Es una estrategia de extracción, no de empuje: el usuario abre/descarga voluntariamente su contenido. A diferencia de un anuncio en la televisión, la radio o una valla publicitaria junto a una carretera, el usuario no está obligado a verlo ni escucharlo. Por el contrario, a veces lo solicitan ellos mismos, por ejemplo, en Google.

El contenido te permite, como marca, acompañar al usuario en cada etapa del embudo de ventas . El contenido funcionará muy bien en la parte superior del embudo ( TOFU ), en el medio ( MOFU ) y en la parte inferior ( BOFU ).

Marketing de medios sociales

El marketing en redes sociales incluye publicidad en Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, Twitter, etc. ¿Por qué vale la pena hacerlo? Aunque solo sea porque muchas personas tratan las redes sociales como un lugar de entretenimiento, una fuente de información sobre el mundo y una plataforma para contactar con amigos y marcas. Esto significa que todos pasamos mucho tiempo allí , al igual que sus clientes potenciales. Y quieres estar donde ellos están, ¿verdad?

¡Así que aprovecha el potencial del marketing en las redes sociales! Compruebe dónde visitan con más frecuencia las personas de su grupo objetivo : búsquelas en grupos temáticos o perfiles populares, conozca a microinfluencers y únase a la discusión.

¿Cómo iniciar el marketing en redes sociales? Aquí está la hoja de trucos más corta del mundo:

1. Primero, cree una página de fans en Facebook u otro medio y complete cuidadosamente la información sobre la marca. Agregue un enlace a su sitio web, describa lo que hace la empresa, cargue la foto principal y la portada.
2. Comience a publicar contenido interesante (por ejemplo, artículos de blog, videos en vivo), aumentando constantemente su grupo de fanáticos. Sin embargo, ten en cuenta que el número de Me gusta actualmente no es un resultado decisivo del éxito de tu perfil. Es importante crear una comunidad a su alrededor, así que anima a tus fans a comentar, dar me gusta y compartir tus publicaciones. Todo tipo de reacciones aumentan el vínculo marca-cliente.
3. También puede configurar un grupo en Facebook y LinkedIn. ¡Muchas marcas lo hacen, con gran éxito! Construyen sus propias comunidades allí, a las que les resulta más fácil llegar que a través de una página de fans.

Correo de propaganda

El marketing basado en el correo electrónico se ha enterrado en más de una ocasión. ¡Resulta que está vivo y bien!

El correo electrónico es un gran canal para el marketing directo. Después de todo, sus mensajes van directamente al lugar que la mayoría de los usuarios revisan de forma continua: cuando se despiertan, en el autobús, durante el almuerzo.

En consecuencia, la comunicación basada en el correo electrónico se considera muy personal. Una de las razones es que actualmente no puede enviar mensajes de correo electrónico a los usuarios sin su consentimiento (GDPR). Sin embargo, una vez que obtienes el consentimiento, está claro que te has ganado su confianza, y eso realmente cuenta.

Además, una estrategia publicitaria basada en el email marketing es relativamente económica . Esto lo hace útil tanto para empresas jóvenes como para gigantes del mercado experimentados.

El correo electrónico también es útil porque puede analizar los resultados sobre la marcha. Puede ver quién hizo clic en qué, cuántas veces se abrió el correo electrónico, cuál fue la conversión. Solo tienes que apegarte a algunas reglas básicas, como "una llamada a la acción (CTA) por correo". También le alegrará saber que el marketing por correo electrónico hábilmente implementado muestra un gran retorno de la inversión (ROI).

Buzz marketing

Buzz marketing, también conocido como marketing de boca en boca, es una forma de publicidad en línea que todavía es completamente aplicable en las estrategias actuales. Digo "todavía" porque el buzz marketing a menudo se reduce a spam y, como tal, da malos resultados . Sin embargo, esto no significa que no tenga potencial, ¡todo lo contrario!

Buzz marketing implica poner comentarios y publicaciones en foros, grupos, así como en Quora (un sitio web donde los usuarios hacen preguntas sobre varios temas y obtienen respuestas). Estas entradas están diseñadas para invocar reacciones positivas sobre la marca y provocar una discusión sobre sus productos. Otros objetivos de buzz marketing incluyen generar tráfico en el sitio web y adquirir enlaces (importante en términos de SEO).

¿Cómo realizar marketing online?

Una estrategia de marketing online suele combinar varias formas de publicidad. Las marcas combinan marketing de contenidos con SEO (¡como deberían!), SEO con Google Ads y SEM con marketing en redes sociales. Eso es inteligente, pero según el tipo de negocio, vale la pena considerar qué canal merece la mayor parte de su presupuesto.

Puede iniciar sus actividades de marketing en línea por su cuenta o subcontratarlas . Hay muchos especialistas independientes y agencias con experiencia en el mercado que estarán felices de preparar una estrategia de marketing para su negocio.

Y así hemos llegado a la estrategia. Sin él, es difícil obtener resultados rápidos.

¿Cómo preparar una estrategia de marketing online para una marca? En primer lugar, debe conocer las posibilidades que ofrece Internet en esta área y luego relacionarlas con su negocio y grupo objetivo. Si recién está comenzando, hay mucho que aprender. Si no quiere o no tiene tiempo, considere subcontratar estas actividades a una agencia.

¿Qué necesitas para empezar con el marketing online?

Sitio web

El sitio web es el eje de sus actividades de marketing en línea. Si desea anunciar su negocio en línea, cree un lugar donde pueda dirigir a nuevos clientes potenciales.

Página de fans de las redes sociales

Al promocionar su empresa en la web, también vale la pena crear perfiles de marca en las redes sociales .

Actualmente, el principal medio de publicidad de la marca es Facebook . Crea tu página de fans allí para comunicarte con tus clientes e informarles sobre cosas como nuevos productos. Sin un perfil de marca en Facebook, no podrá anunciarse allí.

Recuerde elegir el medio apropiado para comunicarse con su grupo objetivo : si su negocio es la moda o el diseño de interiores, ¡sin duda no puede perderse Instagram !

Si diriges tus productos/servicios principalmente al sector B2B (business-to-business, es decir, a otras empresas), crea una cuenta de marca en LinkedIn .

Persona

Detengámonos por un momento en el tema del grupo objetivo. Una persona es un concepto relacionado. A menudo lo encontrará si se dispone a aprender sobre marketing en línea.

Un persona es una persona ejemplar de tu grupo objetivo , a quien tú nombras, defines su edad, características, preferencias, así como su forma de pasar el tiempo libre y su vida laboral. Obtiene todo esto de los datos duros recopilados por las herramientas analíticas a su disposición (por ejemplo, CRM) y sus experiencias de ventas hasta el momento. ¿Con qué propósito?

Para dirigir todas sus actividades en Internet a esta persona. No solo te facilitará escribir contenido que capte el corazón del cliente (¡y la mente, por supuesto!), sino que también te facilitará la elección de los canales y métodos de comunicación.

Resaltando las diferencias entre el marketing online y offline al inicio del artículo, hice hincapié en las amplias posibilidades de personalizar los mensajes publicitarios en las actividades online. ¡La persona es una herramienta que te facilitará mucho esta tarea!

Y por último… el viaje del cliente

Describir las etapas del recorrido del cliente es una buena práctica en el marketing online. Incluso diría que es una muy buena práctica y que su negocio se beneficiará mejor si se ocupa de él de inmediato. ¿Qué es el viaje del cliente y por qué estoy tan seguro de que deberías prepararlo?

El viaje del cliente está compuesto por todas las etapas por las que pasa el usuario en su camino hacia la compra . Como estándar, se enumeran 5 de estos pasos:

1. crear conciencia ("Quiero") : el usuario se da cuenta de su necesidad,
2. consideración ("Estoy buscando") : comparan diferentes modelos y leen reseñas,
3. adquisición (“¡Yo compro!”) : toman la decisión de comprar,
4. servicio ("Uso") : el cliente usa el producto,
5. Lealtad (“¡Recomiendo!”) : el cliente está contento y recomienda el producto a sus amigos.

Sin embargo, tenga en cuenta que dependiendo del tipo de negocio, puede haber más etapas . También es posible que sean ligeramente diferentes de los enumerados anteriormente.

Gracias al conocimiento del viaje de tu cliente, puedes acompañarlo en cada etapa . De esta manera, puede planificar conscientemente el contenido y la publicidad en canales individuales para atraer primero a un cliente potencial y luego retenerlo.

El tráfico de los motores de búsqueda es una de las fuentes más importantes de tráfico del sitio web.

SEM es una de las principales fuentes de tráfico en los sitios web. Además, dicho tráfico convierte muy bien. ¿Por qué? Hay al menos algunas razones:

1. Al ingresar la frase en Google, el usuario expresa la intención de compra , directamente ("precio de la bicicleta mtb") o indirectamente ("qué bicicleta para un niño"). Esto significa que cuando está visible en los principales resultados de búsqueda, no envía su mensaje publicitario sin ser invitado, sino que responde a la consulta del usuario (también conocido como pull).
2. Google nos acompaña a la mayoría de nosotros a lo largo de nuestra vida de vigilia. Buscamos productos, servicios y respuestas a nuestras preguntas en Internet. ¿Dónde estaría su cliente, si no está allí?
3. La optimización aumenta el conocimiento de la marca. Entonces matas dos pájaros de un tiro.

En pocas palabras, cuando su negocio aparece en los resultados de búsqueda de palabras clave relevantes, le permite llegar a sus clientes potenciales con su oferta . Además, esos clientes a menudo están listos para comprar. ¿Cómo funciona en la práctica? Echa un vistazo a los ejemplos a continuación:

EJEMPLO 1

Tienes una tienda de vinos en línea. Cuando un usuario ingresa la frase “qué vino para cenar” o “qué vino para una boda” en Google, se convierte en tu cliente potencial. Sus consultas revelan directamente la intención de compra. Sin embargo, antes de que este usuario realice la compra, debe decidirse por un producto específico. Debe crear contenido que les ayude a tomar esa decisión y hacer que aparezca en los primeros resultados de búsqueda de frases específicas.

¡ Compruebe cómo escribir publicaciones de blog compatibles con Google para aumentar su clasificación en Google!

¡Nota! Proponga productos de su oferta en el contenido. ¡Idealmente, debería persuadir al cliente para que compre vino en su propia tienda!

EJEMPLO 2

El usuario ingresa la frase “massage Louisville” en Google porque sueña con un masaje relajante después de una larga semana de trabajo o le duele la espalda por una silla mal ajustada. Se busca masajista en Louisville! ¿Proporciona tales servicios? Si es así, definitivamente debe aparecer en Google después de escribir esta frase. Haz lo que puedas para encajar en los diez primeros resultados.

¡Recuerda! Especialmente si solo opera en una ciudad o región, un perfil de Google My Business será útil. Descubra cómo funciona la optimización en Google Maps.

Herramientas para el marketing en línea.

Desde el principio, sus actividades de marketing deben basarse en herramientas que le proporcionen los datos más importantes sobre los resultados publicitarios . No necesita mucho al principio, pero hay algunos básicos que son esenciales para la efectividad.

Google analitico

Google Analytics (GA) es una herramienta básica para analizar el tráfico de un sitio web y el comportamiento de los usuarios en un sitio web . Puede verificar cuántas personas están en el sitio web en tiempo real, cuántas subpáginas visita un usuario durante una sesión y cuánto tiempo pasa en el sitio web. GA también le permite ver qué páginas son las más visitadas por los usuarios y tienen la mejor conversión.

Eso es solo el comienzo, por supuesto. GA también le permitirá comprender mejor a sus usuarios, sus intereses y comportamientos . También es una rica fuente de conocimiento sobre lo que hacen los usuarios en su sitio web. Google Analytics debe implementarse tan pronto como su sitio web vea la luz del día, incluso si puede obtener poco de estos datos al principio.

¡Nota! Google Analytics es gratuito y está disponible para todos. Para ejecutarlo, debe pegar un fragmento de secuencia de comandos especial (que puede descargar desde el panel de GA) en el código de su sitio web.

Consola de búsqueda de Google

Otra herramienta gratuita de Google es Google Search Console (GSC) , que te permite analizar el tráfico en el sitio web que proviene del motor de búsqueda de Google. Allí puede ver el estado de indexación (rastreos de los bots de Google) desglosado por subpáginas individuales y detectar problemas técnicos (por ejemplo, errores 404).

senuto

Anteriormente, expliqué por qué la alta visibilidad de su sitio web en Google es tan importante para su negocio. Las personas que están buscando los productos o servicios que ofreces ya están ahí, preguntándolos y queriendo comprarlos. ¡Dales esta oportunidad!

La principal forma de trabajar con Google es con palabras clave, y estas las puedes encontrar en Senuto. Numerosos informes también le mostrarán cómo se ve su situación en términos de resultados orgánicos. Aprenderá qué palabras clave colocan su sitio web en los resultados de búsqueda TOP 10 y TOP 3, cómo se clasifica frente a la competencia y cómo aumenta (o disminuye) su clasificación en Google.

Brand24 u otra herramienta de escucha social

¡No hay tal cosa como mala publicidad! Esté o no de acuerdo con esta afirmación, es importante conocer el contexto en el que se menciona su marca .

Si alguien te menciona en un foro, en su artículo, en una publicación de Facebook, en un comentario o en un podcast, Brand24 te lo hará saber. Si alguien pregunta sobre su marca, su competidor o los productos que vende, debe unirse a la conversación lo antes posible . La escucha social es una buena manera de llegar a sus clientes en diferentes canales.

Freshmail, Mailchimp o GetResponse

Tan pronto como comience a comercializar en línea, debe recopilar clientes potenciales, es decir, contactos (generalmente direcciones de correo electrónico) de personas potencialmente interesadas en su producto. Esto le permitirá "nutrirlos", por ejemplo, enviándoles un boletín informativo. Puede prepararlo y enviarlo utilizando herramientas como Freshmail, Mailchimp o GetResponse.

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