Escuche, aprenda y gane: las 6 principales herramientas y servicios de gestión de la reputación en línea

Como adulto, lo último que quieres es preocuparte por lo que todos piensen de ti.

La gestión de la reputación se parece demasiado a la escuela secundaria.

¿Estás leyendo todos los Tweets, las publicaciones de Facebook y las reseñas de Yelp sobre tu empresa? Bien podría estar escuchando a escondidas a los niños cotilleando junto a los casilleros y pasando notas alrededor de las mesas del almuerzo.

Y, sin embargo, su reputación en línea tiene el poder de impulsar las ventas (o matarlas).

Tan agotador es crear y mantener una reputación en línea positiva, es absolutamente importante para cualquier negocio en línea.

Cuando deje una impresión positiva en sus visitantes y clientes, aumentará en gran medida las posibilidades de que se conviertan en clientes habituales.

Los nuevos clientes potenciales leerán las reseñas positivas que quedaron en el pasado y los persuadirán a realizar esa compra.

Las reseñas negativas, que les dicen a los lectores que eviten su negocio, serán cosa del pasado.

Afortunadamente, la reputación en línea se gestiona mucho más fácilmente que la reputación en la escuela secundaria.

Hay una línea impresionante de herramientas de administración de reputación en línea diseñadas para ayudarlo a evaluar, mejorar y mantener la salud de su reputación.

No necesita contratar una empresa de gestión de la reputación o un servicio de gestión de la reputación; pueden volverse costosos y, de todos modos, querrá controlar la calidad de su trabajo con una herramienta propia.

La herramienta adecuada puede ser la combinación perfecta de práctica (que le otorga un control total) y automática (que elimina todas las tareas tediosas de su plato).

Es como tener la capacidad de arrebatar esas notas furtivas de las manos de las personas, cortar de raíz los rumores desagradables y persuadir a todos para que te amen y te respeten.

Ah, si solo con 15 años pudieras haber tenido algo así de tu lado.

Qué buscar en el mar interminable de herramientas de administración de reputación en línea

Hay muchos programas diferentes que monitorearán cosas como su presencia en las redes sociales, sus reseñas de Yelp o Bing, o los tweets realizados sobre su marca; debe decidir qué información desea y elegir una herramienta que lo ayude a lograrlo.

También es muy importante entender qué hacen y qué no hacen estas herramientas.

Estas son herramientas de gestión de marca, por lo que no están orientadas a problemas de rendimiento como el rango de búsqueda orgánico, el análisis de vínculos de retroceso, las palabras clave, el PPC u otros tipos de publicidad.

Por esa razón, creo que le resultará muy importante utilizar otra herramienta junto con estas para evaluar adecuadamente estos otros aspectos de su sitio web.

Una herramienta como Monitor Backlinks le brinda una visión fantástica de sus backlinks y competidores para que nunca tenga que preguntarse nada.

Además de ser una buena idea tener una herramienta de SEO, es valiosa como complemento de estas herramientas a continuación, lo que le permite medir cuantitativamente el rendimiento de su sitio web a lo largo del tiempo a medida que utiliza la herramienta de gestión de reputación de su elección.

Sin embargo, ¿cómo elegir la herramienta de reputación adecuada?

Como siempre, la mejor herramienta va a ser la que mejor se adapte a tus necesidades.

Evite elegir una herramienta con más funciones de las que realmente necesita.

En su lugar, elija la herramienta que tenga el poder de optimizar su carga de trabajo existente y abordar los problemas que ya enfrenta actualmente.

Con estas cosas en mente, repasaremos la lista de nuestras seis herramientas favoritas para la gestión de la reputación en línea.

A medida que lea acerca de estas herramientas, intente imaginar cómo podrían ayudar a su empresa y a su reputación. Piense en qué es lo que usted y su equipo dedican más tiempo. Piense en las críticas positivas y negativas que ha recibido y dónde las ha recibido.

¿Listo?

¡Veamos bien estas herramientas!

Las 6 mejores herramientas de gestión de la reputación en línea para mantener un buen nombre

Reputacion

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Las reseñas en línea cuentan mucho . Yelp, Angie's List, Foursquare, Google My Business, la tienda de aplicaciones de iPhone, Facebook. La lista continua. Las reseñas están en todas partes y la mayoría de las personas las buscan antes de realizar una compra importante.

Cuando sus clientes tienen experiencias positivas o negativas con su negocio y eligen dejar una reseña, eso lo ayuda o lo perjudica directamente.

Por ejemplo, las muchas reseñas detalladas y positivas de Reputology en Capterra son increíblemente persuasivas.

Reputology interactúa directamente con reseñas y revisores de más de 100 sitios de reseñas , lo que la convierte en una plataforma completa e integral para el seguimiento de reseñas en línea. Si usted es el tipo de persona que administra reseñas en una variedad de plataformas, o si está interesado en descubrir reseñas y sitios de reseñas que nunca antes ha visto, esta es su herramienta.

Recorre constantemente los sitios de reseñas por usted para que su equipo no tenga que hacerlo, y los presenta de manera ordenada en un tablero.

Es mucha información valiosa.

Ahora, aquí está el truco: toda la información del mundo no puede ayudarte si no tienes una manera de convertirla en resultados.

Es por eso que Reputology también le brinda herramientas de análisis que muestran las principales métricas de sus reseñas, como de dónde provienen, cuándo se publicaron, la cantidad de estrellas, los cambios en la línea de tiempo, el estado de seguimiento e incluso las métricas personalizadas que usted especifique. Esta información le permite ponerse en el lugar del cliente y en el contexto de su opinión.

Y va más profundo. El análisis semántico detecta palabras clave, frases e incluso la ubicación y los nombres de los empleados en los comentarios en línea. Destaca palabras descriptivas que indican experiencias positivas y negativas, en particular aquellas que podrían necesitar un seguimiento rápido por parte de su equipo.

Por ejemplo, si tienes varias oficinas, la indicación de la ubicación de un cliente que dejó una reseña negativa te ayudará a identificar qué personas de tu personal son responsables de esa experiencia.

Se le envían alertas en el momento en que se dan los comentarios, para que pueda responder rápidamente. También puede configurar seguimientos automatizados con los clientes a través de encuestas, cuestionarios y sondeos personalizados.

Finalmente, si decide que su equipo se mantenga al día con las revisiones, incluso puede hacer un seguimiento de cómo responde su equipo a las críticas negativas para asegurarse de que se solucionen todos y cada uno de los problemas.

Esto es excelente para hacer un seguimiento del trabajo de su equipo y cuidar realmente a sus clientes.

Reputology cuesta entre $10 y $49/mes/ubicación, según el plan que elija.

Mientras que los planes más caros ofrecen más cobertura, obtienes suficiente con el plan básico para analizar esas reseñas y cambiar tus calificaciones de estrellas.

Mencion

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Mention sabe cuándo te mencionan en cualquier parte de Internet. No solo se enfoca en las reseñas asociadas con su empresa o sitio, sino que en realidad encuentra siempre que el nombre de su empresa (o frases registradas) se han utilizado en conversaciones en línea.

Entonces, en lugar de centrarse en sitios de revisión como Reputology, Mention se enfoca principalmente en las redes sociales y le brinda información real sobre cómo las personas hablan sobre su marca en línea.

Usando su conjunto único de herramientas, podrá recoger menciones de varias fuentes en línea y reaccionar ante ellas en tiempo real.

Un aspecto muy interesante de Mention es que es tan capaz de monitorear a sus competidores como lo está monitoreando a usted.

Cuando se registre para obtener una cuenta, se le pedirá inmediatamente que ingrese información de la competencia y de su propia empresa.

¿Qué dice la gente sobre usted, en comparación con lo que dice la gente sobre sus competidores? Sepa que sabrá.

Mention lleva las cosas un poco más allá con la capacidad de rastrear palabras clave y encontrar personas influyentes en las redes sociales y embajadores de la marca que pueden marcar la diferencia con su audiencia y ayudarlo a promocionar su marca de manera orgánica.

Entonces, en lugar de simplemente mostrarle los datos sin procesar de cuándo fue mencionado y cómo, Mention le brinda las herramientas para capitalizar ese conocimiento para comprender a su competencia y cómo vencerlos.

Para el plan más básico, solo pagará $29/mes y obtendrá cobertura para un solo usuario. Esto es perfecto para cualquier persona que esté comenzando con la gestión de la reputación, sin importar el tamaño de la empresa.

Ir a pescar digitalmente

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Go Fish Digital adopta un enfoque ligeramente diferente, más centrado en el tráfico orgánico que en cualquier otra cosa.

No, no es una herramienta de SEO directa. En realidad, no es una herramienta en absoluto. Es un equipo de especialistas dedicados en SEO y marketing de contenido con una herramienta interna a la que te darán acceso. Trabajará con ellos para administrar y mejorar su reputación, y puede acceder al tablero para manejar las cosas por su cuenta según lo desee.

Cubren todo, desde SEO, contenido, conversiones y marketing de influencers hasta diseño web. Ellos pueden encargarse de todo.

Ahora, al elemento de interés: mejora de los resultados del motor de búsqueda. Es similar al SEO en muchos sentidos, pero se enfoca en obtener más críticas positivas y gestionar las quejas en los resultados en lugar de aumentar ciegamente el número total de visitas a la página.

A través de la creación y gestión de contenido de alta calidad, la promoción regular de contenido positivo aleja el contenido negativo de la primera página de resultados. El objetivo es crear material positivo (a menudo con la ayuda de sus mejores clientes) y luego moverlo lo más cerca posible de la parte superior de las páginas de resultados de búsqueda.

Con el tiempo, la primera página de resultados de Google será positiva y cualquier contenido negativo se perderá de vista y de mente.

La función de mejora de los sitios de revisión de Go Fish funciona de manera muy similar a los otros sitios web enumerados aquí (le muestra las revisiones que ha recibido en los sitios de revisión designados, le brinda la oportunidad de realizar un seguimiento).

Donde realmente brilla es en la mejora de autocompletar. Considéralo un servicio de reparación de reputación online.

Usando un algoritmo que creó Go Fish Digital, pueden identificar formas en las que pueden cambiar positivamente el autocompletado. Cuando aparecen palabras y frases negativas al escribir el nombre de su empresa o el nombre del producto, Go Fish lo detecta y se pone a trabajar para corregirlo.

Es posible que se sorprenda al saber que los resultados de búsqueda de los motores de búsqueda y el autocompletado en realidad reflejan su reputación en línea. Imagínese que alguien quiere ver si vale la pena comprar su producto. Escriben el nombre de su empresa en la barra de búsqueda y... ven palabras como "estafa", "no vale la pena", "demasiado caro" o "mala calidad" en la función de autocompletar.

Horrible.

¿Quién va a querer seguir investigando esa compra una vez que haya visto todas esas malas noticias?

Entonces, esta herramienta Go Fish decidió enfocarse en mejorar su reputación de búsqueda orgánica de tantas maneras como sea posible. Este enfoque es bastante interesante y único, por lo que definitivamente vale la pena intentarlo.

Dado que es un equipo en lugar de una herramienta, deberá comunicarse con ellos para analizar sus necesidades específicas y las opciones de precios.

Revisar rastreadores

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Ahora, volvamos a las herramientas.

Review Trackers ofrece una interfaz muy simple y fácil de usar con resultados sorprendentes. Cuenta con más de 100 sitios de revisión y le proporciona datos procesables sobre sus revisiones.

No se detiene allí. Una vez que haya establecido las fuentes de las críticas negativas que pueda tener, puede trabajar para mejorarlas.

Dos de las herramientas más útiles para esto son la herramienta de solicitud de comentarios de los clientes y la herramienta de ubicación .

Con la herramienta de solicitud de comentarios de los clientes, puede comunicarse con sus clientes más satisfechos para obtener comentarios. Seleccione una plantilla que desee enviar, escriba su solicitud de revisiones y envíelas. Esto puede mejorar drásticamente sus revisiones, especialmente si ya tiene una lista de correo electrónico de clientes existentes y clientes potenciales cálidos.

Review Trackers declara que puede mejorar la calidad de la revisión en un 400%.

La herramienta de ubicación es una característica interesante que desglosa las revisiones y revisa el progreso por ubicación. Gente de ladrillo y mortero, esto es para ti. Es ideal para las personas que buscan específicamente crecer, obtener más clientes e influencia en una determinada región; por ejemplo, el propietario de una tienda o restaurante que espera mejorar las opiniones de la gente de su ciudad.

El precio de Review Trackers depende de sus necesidades, pero comienza en $49/mes. Le recomiendo que vaya allí y se registre para una demostración gratuita para ver qué plan se adapta mejor a sus necesidades.

siguiente

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Yext es verdaderamente una herramienta muy profunda y variada. Yext ejecuta lo que ellos llaman Yext Knowledge Engine y su trabajo es ser la única fuente de información para su marca en línea. Esto se desarrolla de muchas maneras diferentes, pero el principio es el mismo: debe tener el control de cómo se percibe su marca.

Su principio fundamental es que lo más importante que puede hacer por su presencia en línea es controlar dónde, cuándo y cómo aparece cada reseña y mención.

Esto incluye revisiones en herramientas de búsqueda, redes sociales y plataformas de revisión como Facebook, Búsqueda de Google, Siri, Twitter, Yelp, prácticamente cualquier sitio o herramienta de búsqueda que pueda llevar a las personas a su sitio.

Hay tres herramientas en particular que creo que distinguen a Yext en un mar de herramientas de gestión de marca.

Primero, las páginas de Yext están diseñadas para ser la única fuente de información que mencioné anteriormente. Se le dará un lugar único para actualizar toda la información clave relacionada con su negocio: horario de atención, horario de vacaciones, dirección de correo electrónico, ubicación, número de teléfono, nombre del propietario, nombre oficial de la empresa, etc. Ahora, si tiene que actualizar una parte de estos datos, no tiene que buscar entre las 12 plataformas diferentes en las que tiene un perfil de empresa; solo necesita actualizar la página de Yext, y todo lo demás está resuelto.

Toda su información en línea se mantendrá sincronizada y actualizada, para que nunca termine con un cliente confundido.

En segundo lugar, los listados de Yext lo conectan con más de 100 fuentes de información a las que los clientes acceden todos los días, que incluyen: Bing, Google, Yahoo, Yelp, TripAdvisor y mucho más. Al controlar su información en esos sitios web, nunca se perderá nada.

Finalmente, Yext Analytics reúne todas las interacciones de sus clientes en un tablero ordenado para que pueda evaluar cómo sus clientes están respondiendo a su marca.

La mejor manera de averiguar cuánto costaría Yext para su empresa es registrarse para obtener una demostración gratuita , ya que el precio personalizado depende de lo que usará para hacer Yext.

marca24

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Brand24 se enfoca en las conversaciones que tienen los clientes en lugar de sus reseñas más formales en línea, pero los resultados no son menos impresionantes.

Una característica interesante es la puntuación de influencer , que muestra el alcance de cada comentario: te dice cuántas personas puede influir directamente ese comentario. Esto es muy útil al priorizar las respuestas a los comentarios negativos o al evaluar el daño relativo o el valor de su marca.

La línea de tiempo de las menciones y las interacciones es una forma visual extraordinariamente fácil de detectar oportunidades de ventas y sincronizar tus campañas de marketing a la perfección.

Usando el gráfico que ilustra la cantidad de menciones, me gusta, comentarios, clics y otras interacciones, le mostrará exactamente cuándo hay más o menos conversaciones sobre su marca.

Dicho esto, creo que Brand24 realmente brilla cuando se trata de análisis de palabras clave .

Muchas de las otras herramientas de gestión de la reputación solo se centran en las menciones y reseñas de su marca, pero esto no tiene en cuenta todas las demás cosas que influyen directamente en su marca.

Brand24 tiene en cuenta esta discrepancia y le permite agregar y rastrear fácilmente hashtags y palabras clave relacionadas con su marca.

Todas estas herramientas se pueden aplicar con la misma facilidad al análisis de la competencia , para ilustrar cómo les va a sus competidores en lo que respecta a la reputación y las conversaciones sociales sobre ellos.

El plan más popular de Brand24 cuesta $ 99 al mes, pero también hay planes más baratos y más caros disponibles según sus necesidades, por lo que le recomiendo que obtenga la prueba gratuita antes de decidirse por un plan.

PD Para obtener consejos interesantes y perspicaces sobre la gestión de la reputación en línea, puede consultar el canal de YouTube del fundador y director ejecutivo de Brand24, Michal Sadowski.
¡Y eso es una envoltura!

¿Qué te parecieron esas herramientas?

Honestamente, usar una herramienta para ayudarlo con la gestión de su reputación en línea es una obviedad, ¡o al menos debería serlo!

La única pregunta debería ser: ¿qué herramienta?

Las herramientas sobre todo tienen sus puntos fuertes, así que asegúrese de elegir la que más se alinee con su marca y donde a sus clientes les gusta discutir las cosas.

Si no está seguro, siempre puede probar todas estas herramientas utilizando sus versiones de prueba gratuitas. La mayoría de ellos ofrecen algún tipo de prueba o demostración.

¡Ahora, ve y monitorea!

Su reputación en línea es demasiado importante para tomarla a la ligera.

Yassir Sahnoun es estratega de contenido, escritor y cofundador de WriteWorldwide. Ayuda a las empresas SaaS con estrategia de contenido y SEO. Puede obtener más información sobre Yassir en YassirSahnoun.com.