¿Cómo está afectando la crisis del costo de vida al comercio minorista en línea?

Parece que no podemos tomar un descanso. Como si más de dos años de pandemia no fueran suficientes, ahora tenemos una crisis del costo de vida que se cierne sobre nuestros hombros.

Esto tiene un impacto en cadena para el gasto de los consumidores y las empresas en una variedad de industrias. Cada vez más personas comienzan a priorizar sus gastos y se preguntan: ¿puedo vivir sin él?

En este blog, exploramos cómo el costo de vida está afectando el comercio minorista en línea y qué buscan los consumidores de las marcas.

Compras en línea: destellos de una desaceleración

Los minoristas en línea fueron claros ganadores durante la pandemia, ya que los bloqueos obligaron a los consumidores a cambiar la forma en que compran. Pero con Covid convirtiéndose en algo con lo que aprendemos a vivir cada vez más y la crisis del costo de vida aumentando, ¿qué dirección podrían tomar las compras en línea?

Si bien la respuesta aún no es tan clara, estamos viendo signos de que su crecimiento se está desacelerando.

Usando GWI Core, la cantidad de consumidores en todo el mundo que dicen que compraron un producto o servicio en línea en la última semana ha disminuido levemente en un 3 % desde el cuarto trimestre de 2021, cuando hasta este punto fue aumentando constantemente. Si bien esta no es una gran caída, podría ser una señal de que hay más inestabilidad en el horizonte.

Esto se repite en el informe SpendingPulse de Mastercard de mayo, donde se encontró que las transacciones de comercio electrónico han disminuido. Los datos de ONS también revelaron que las ventas minoristas en línea del Reino Unido disminuyeron durante mayo. Mientras tanto, la potencia del comercio electrónico, Amazon, registró su crecimiento más lento en el primer trimestre de este año.

Muchos consumidores aún aceptan las compras en línea con los brazos abiertos. En 6 mercados, el 25 % dice que su comportamiento de compra en línea ha aumentado durante el último año y el 20 % espera que aumente aún más en el futuro.

Al mismo tiempo, el 15% dice que ha disminuido en comparación con hace 12 meses, y otro 12% espera que disminuya aún más en el futuro, lo que indica que algunas personas parecen dispuestas a reducir. Sin embargo, en general, la mayoría espera que sus comportamientos de compra en línea se mantengan igual.

Para las caídas que estamos viendo, es probable que haya una combinación de factores en juego. Algunos consumidores están regresando más a las tiendas físicas, lo que puede tener un efecto dominó en las ventas en línea. Al mismo tiempo, la crisis del costo de vida está obligando a muchos consumidores a volver a priorizar sus gastos, a medida que aumenta el costo de elementos esenciales como alimentos y combustible.

Las compras discrecionales, que es más probable que se realicen en línea, parecen estar listas para ser las primeras en el tajo. En los EE. UU., por ejemplo, la cantidad de consumidores que dicen que compraron ropa en línea en el último mes se redujo en un 12 % desde el tercer trimestre de 2021, cuando alcanzó su punto máximo.

Al mismo tiempo, las compras en línea de artículos básicos como comestibles han aumentado un 8 % durante este período. Es posible que los consumidores aún estén haciendo cambios en sus comportamientos de compras, como gastar menos cuando compran o hacer intercambios inteligentes de productos, pero podemos esperar que las categorías esenciales tengan una mayor permanencia que otras.

Para las marcas y los minoristas, es importante aprovechar las ventas minoristas en línea. Primark, un minorista que tradicionalmente se ha mantenido alejado de una oferta en línea, está probando un servicio de hacer clic y recoger en tiendas seleccionadas en el Reino Unido. Es un buen ejemplo de conocer a los consumidores donde están y crear más puntos de contacto de compra.

Las tiendas de descuento y las marcas propias están de moda

Prácticamente todos los consumidores dicen que se sienten más conscientes de los precios hasta cierto punto. La mayoría de los consumidores también dicen que el costo de vida actual ha aumentado en comparación con hace 6 meses.

A medida que la inflación sigue afectando, algunas personas naturalmente se enfocan más en el valor y obtienen el mayor beneficio por su dinero.

Los consumidores recurren más a las tiendas de descuento o de dólar, y la cantidad de estadounidenses que dicen que visitan una a menudo ha aumentado en un 9 % desde el segundo trimestre de 2020.

Muchos minoristas están comenzando a responder. Nordstrom Rack está expandiendo sus tiendas de descuento en los EE. UU. y apoyándose en su punto de venta: marcas de lujo a excelentes precios.

En el Reino Unido, los supermercados como Sainsbury's e Iceland se están inclinando más hacia el valor. Sainsbury's agregó recientemente sus 20 líneas de mayor volumen a su campaña Aldi Price Match, mientras que Islandia vendió tres productos esenciales por 1p en una oferta limitada solo en línea.

Considerar alimentos o comestibles es la categoría principal sobre la que los consumidores dicen que son más conscientes de los precios (59 %).

Los productos de marca propia podrían ser algo que los consumidores comiencen a considerar más en un intento por reducir costos. Usando GWI USA, la cantidad de compradores estadounidenses que dicen comprar productos de marca propia ha aumentado un 6 % desde el segundo trimestre de 2020.

Y en Francia, Alemania, España y el Reino Unido, cerca del 70% dice que compra productos de marca propia con frecuencia, siendo los productos básicos como productos secos (por ejemplo, aceite de cocina, pasta, etc.) y productos horneados los que más aumentaron desde el tercer trimestre de 2021.

Esto podría aumentar aún más a medida que los consumidores hagan más intercambios para ahorrar dinero. En el Reino Unido, Boots congeló los precios de 1500 productos de marca propia hasta fines de 2022. Mientras que en los EE. UU., Kroger, Walmart y Target indicaron que los compradores están comprando marcas propias.

Muchos consumidores también planean aprovechar el Prime Day de Amazon para conseguir algunas gangas. En 5 mercados, el 44% dice que planea comprar durante el evento, con productos para el hogar y productos electrónicos en la parte superior de su lista. Algunos consumidores pueden usar esto como una oportunidad para adquirir un producto tecnológico que han tenido en cuenta con un descuento o comprar algunos regalos para sus seres queridos. De cualquier manera, cualquier cosa que permita a los consumidores ahorrar unos cuantos dólares seguramente llamará su atención.

El mercado de la ropa de segunda mano se acelera

El mercado de segunda mano ha pasado de las tiendas benéficas y de segunda mano a las plataformas minoristas y de reventa en línea. Y es un gran negocio. Se prevé que el mercado mundial de ropa de segunda mano crezca un 127 % para 2026, tres veces más rápido que el mercado mundial de ropa en general, según el décimo "Informe de reventa" anual de la tienda de reventa en línea ThredUp.

La compra de artículos de segunda mano es una de las actividades en línea de más rápido crecimiento que rastreamos, con un aumento del 12 % entre la Generación Z a nivel mundial desde el primer trimestre de 2021.

En los EE. UU., una cuarta parte de la Generación Z dice que se siente cómoda comprando artículos usados ​​en lugar de nuevos. Esto también sigue siendo relativamente alto entre las generaciones mayores, con poco más de una quinta parte de los baby boomers diciendo lo mismo.

Si bien la compra de segunda mano es una gran oportunidad para vivir estilos de vida más sostenibles, también es algo que podría reducir los costos.

En Francia y el Reino Unido, el 25 % y el 20 % de los consumidores dicen que planean comprar ropa de segunda mano para reducir costos, las cifras más altas de los 9 mercados rastreados.

Para los consumidores que buscan reducir su impacto ambiental, el cambio de comprar nuevos a usados ​​es un cambio de estilo de vida manejable, mientras satisface sus necesidades de una manera más rentable.

Más marcas están aprovechando este fenómeno de reventa para satisfacer la demanda de los consumidores. ThredUp lanzó recientemente Recommerce 100, un índice que rastrea qué marcas y minoristas tienen programas de reventa. A partir de marzo de 2022, el rastreador registró 41 tiendas de moda que tienen una oferta de reventa, y seguramente más seguirán su ejemplo.

Conclusiones clave

La crisis del costo de vida ensombrece el comercio minorista en línea

Aunque las compras en línea todavía están en la agenda, estamos viendo señales tempranas de que su auge inducido por Covid podría estar vacilando. Algunas categorías se verán más afectadas que otras: piense en compras discrecionales como ropa o artículos para el hogar grandes.

Los consumidores tienen valor en mente

A medida que aumenta el costo de todo, desde los alimentos hasta el combustible, los consumidores se inclinan más hacia las marcas y los minoristas que tienen valor en su esencia. Espere ver que las tiendas de descuento y las etiquetas de marca propia continúen acaparando los dólares de los consumidores.

La ropa usada está recibiendo más amor

Comprar ropa de segunda mano es una de las actividades en línea de más rápido crecimiento para la generación Z. La ropa de segunda mano no solo es mejor para el planeta, sino que también es mejor para las billeteras de los consumidores. La moda de reventa y alquiler va viento en popa.