Cómo capturar el aumento masivo de compras en línea debido a Covid

La pandemia de Covid ha resultado en niveles sin precedentes de compras en línea. En Italia, Canadá y EE. UU., la tasa de crecimiento interanual durante el mes de diciembre se situó en torno al 50 %. Otros mercados europeos también tuvieron grandes aumentos en las compras en línea.

Desafortunadamente, los bloqueos y las restricciones todavía están en marcha en muchos mercados importantes de todo el mundo. Debido a las restricciones, una gran parte de la demanda de productos se ha movido en línea y es importante que los comerciantes puedan interceptar estas crecientes oportunidades de mercado.

En este artículo, presentamos algunas estadísticas interesantes que muestran el auge de las compras de comercio electrónico, así como formas prácticas de capitalizar las oportunidades ahora y durante el resto de 2021.

Estadísticas que ilustran el aumento de las compras online por el Covid

Al comparar todo el año 2019 con 2020, EE. UU. experimentó un crecimiento interanual del 32,4 %. Y al analizar diciembre de 2020 contra diciembre de 2019, el crecimiento interanual fue de 46,8%.

Esto revela la intensidad de los cierres de invierno en diciembre en los Estados Unidos, así como la incomodidad de los compradores por las multitudes en interiores.

Italia tuvo la mayor tasa de crecimiento interanual en el mes de diciembre (54,6 %), con Canadá en segundo lugar (52,0 %).

Como podemos ver, los países con las tasas y restricciones más altas de Covid experimentaron los niveles más altos de compras en línea.

Gran parte de este crecimiento fue capitalizado por grandes minoristas en línea como Amazon, Walmart, Zalando y otros.

Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico también tienen la oportunidad de experimentar un crecimiento. A continuación se presentan varias formas de capturar el aumento de las compras en línea debido a Covid.

7 formas de capturar el aumento de las compras en línea como una marca de comercio electrónico

A medida que continúan las restricciones en 2021 para muchos mercados de comercio electrónico importantes, su marca puede atender la afluencia de compradores en línea.

Para hacerlo, necesitará una excelente combinación de gasto publicitario inteligente, observación de tendencias y una mejor experiencia del cliente. Exploremos métodos para mejorar cada uno.

1. Aumente la visibilidad de sus productos más vendidos

Para atraer nuevos compradores a su marca, debe centrarse en lo que ya funciona. ¿Cuáles son sus productos más vendidos?

Estos son los productos que debes priorizar en tu sitio web, con tu publicidad paga y con tus campañas de marketing de influencers.

Piquadro usa la página de inicio de su sitio web para enviar tráfico directamente a su mochila para hombres más popular.

También puede optar por centrar más sus esfuerzos de marketing en su producto más rentable, o en el que genera la mayor cantidad de compras repetidas de los clientes.

2. Usa las tendencias actuales a tu favor

Ahora es el momento de subirse a las tendencias. ¿Qué quiere realmente tu público objetivo?

Cuando usa tendencias, puede reducir los costos de adquisición de clientes porque está satisfaciendo la demanda y el interés existentes, en lugar de intentar aumentar el entusiasmo de la audiencia desde cero.

Con Tendencias de Pinterest, puede ver las principales tendencias de fijación y búsqueda para tres mercados clave: EE. UU., Reino Unido y Canadá.

Para observar más tendencias, haga una lista de los 50 principales influenciadores que sigue su público objetivo y vea sobre qué tipo de productos y temas están publicando.

Cuando encuentre una tendencia que coincida con sus ofertas de productos, utilícela como inspiración para una campaña publicitaria en las redes sociales, una campaña de marketing de influencers o divulgación en la prensa.

3. Invierta más de su presupuesto de publicidad paga en la búsqueda

Antes de la pandemia, es posible que haya asignado una mayor parte de su publicidad paga a PPC en las redes sociales en lugar de búsqueda paga en un intento de estar frente a nuevas audiencias que no estaban buscando activamente sus productos.

Debido a la afluencia de compras en línea debido a Covid, ha habido mayores volúmenes de búsqueda de productos, inspiración y otras consultas relacionadas con las compras. Utilice esto a su favor y asegúrese de reservar una cantidad suficiente de su presupuesto de marketing para captar el tráfico de las búsquedas que son perfectas para su negocio.

4. Apunte a sus regiones metropolitanas más rentables

Los habitantes de la ciudad en su audiencia podrían estar experimentando las restricciones más avanzadas, debido a las mayores densidades de población que tienden a causar un mayor número de casos. Por supuesto, esto depende de los mercados en los que vendas.

La orientación basada en la ubicación se puede aplicar tanto a los anuncios de redes sociales como a los anuncios de búsqueda de Google para ayudarlo a aumentar las ventas. Por ejemplo, si hay áreas metropolitanas que están sujetas a bloqueos más estrictos, puede incluir este criterio de ubicación para que solo las personas que buscan sus productos en ciertas ciudades vean sus anuncios.

5. Ofrece mejores opciones de envío

Para capturar más tráfico de compras en línea, necesita mejores opciones de envío.

Tal vez pueda ofrecer envío gratuito para mercados clave cuando el valor del pedido del carrito supera cierta cantidad. Y es posible que también desee incluir opciones aceleradas, en caso de que su cliente necesite el producto lo antes posible.

Con ShippyPro, puede integrar su pago con múltiples transportistas para obtener muchas opciones con tarifas precisas. Esto puede ayudar a aumentar sus tasas de conversión de pago.

6. Sé más generoso con tu política de devoluciones

Una política de devolución más generosa también puede ayudar a aumentar sus tasas de conversión. Los grandes minoristas en línea han capacitado a los clientes para esperar devoluciones de tarifa plana gratuitas o de bajo costo.

Es posible que se haya estancado en ofrecer una política de devoluciones generosa por temor a la reacción negativa operativa. Pero cuando utiliza la función de devolución fácil de ShippyPro, puede habilitar el inicio de devolución automática y la impresión de etiquetas.

Con ShippyPro, puede crear reglas automatizadas para permitir y rechazar devoluciones. Luego simplemente copie y pegue el código HTML para el portal de devoluciones y agréguelo a su propio sitio web.

7. Crea y optimiza un programa de fidelización

Revolve lanzó su programa de fidelización en marzo de 2020 para potenciar sus ya impresionantes tasas de retención de clientes.

Para fortalecer aún más su relación ya profunda con los millennials que gastan mucho y los clientes de la Generación Z, el minorista de moda nativo digital adoptó un enfoque centrado en el lado izquierdo del cerebro al diseñar su programa de fidelización. Los datos muestran que REVOLVE obtiene un alto valor de por vida del cliente: el 92 por ciento de los clientes navegan por el sitio una vez al mes o más, y casi la mitad realiza compras mientras lo visitan. Los clientes habituales son el alma del negocio de REVOLVE, generan el 71 % de los pedidos totales y representan el 74 % de las ventas netas totales de la marca en 2019. – Tom Caporaso

Cuanto más gastan los clientes, más puntos por dólar pueden recibir para acumular recompensas generosas.

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Hacer crecer su negocio de comercio electrónico no se trata solo de marketing y relaciones públicas.

También debe crear una experiencia de cliente superior en lo que respecta a envíos y devoluciones. Con ShippyPro, puede ofrecer fácilmente múltiples opciones de envío, así como devoluciones gratuitas o asequibles para convertir a más compradores en línea.

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