¿Qué son los puntos de contacto en línea y cómo usarlos para una mejor conversión?

No hay nada como su producto. Su marca se ve fantástica y su sitio web es justo como lo desea.

Pero, ¿trabajan todos juntos para lograr lo mismo? ¿Están todos presentando el mismo mensaje?

Un mensaje coherente es crucial para presentar su negocio de manera profesional y confiable.

Afortunadamente, cada uno de estos puntos de contacto está bajo su control y puede usarse para unir todo...

…si sabes cómo.

En este artículo aprenderás:

• ¿Qué es un punto de contacto?
• Dónde encontrar un punto de contacto en el viaje de su cliente
• Puntos de contacto que puede aprovechar ahora

Así que echemos un vistazo a qué son exactamente los puntos de contacto.

'Punto de contacto' es una palabra que suena elegante. Si eres nuevo en el mundo del comercio electrónico, es una palabra que suena como si supieras de lo que estás hablando.

Pero lo creas o no, es bastante autoexplicativo.

Un cliente puede encontrar su negocio en Facebook, en un sitio web de reseñas o de boca en boca. Tener control sobre tantos puntos de contacto como sea posible es crucial para deleitar a su cliente .

¿Aún necesitas un poco más de aclaración?

Un punto de contacto es una interacción que podría alterar la forma en que su cliente se siente acerca de su producto, marca, negocio o servicio. Puede ocurrir antes, durante o después de una compra.

Antes de que pueda controlar sus puntos de contacto, necesita saber exactamente cuáles son sus puntos de contacto .

Hay 3 momentos en los que su cliente puede experimentar su marca en relación con la compra:

• Puntos de contacto antes de la compra
• Durante los puntos de contacto de compra
• Puntos de contacto posteriores a la compra

Es en estos tiempos donde un cliente 'tocará' tu marca de alguna manera. Son estas 'algunas formas' las que usted necesita averiguar.

Por ejemplo:

• Antes de la compra
  • publicidad ppc
  • Blog
  • Reseñas de productos
• Durante la compra
  • Sitio web o mercado
  • Soporte de correo electrónico
  • Venta express
• Despues de la compra
  • Facturas
  • Gracias por tu nota de compra.
  • Encuesta de comentarios de los clientes

Esto es solo un pequeño puñado de las docenas y docenas de puntos de contacto que existen. Cada punto aquí puede encapsular muchos más.

Tomemos, por ejemplo, 'publicidad PPC'. Este punto cubre cosas como las publicaciones promocionadas de Facebook , Google AdWords y cualquier otra forma de contenido promocionado.

Para encontrar los puntos de contacto que ya está utilizando, consulte una suite de análisis, como Google Analytics.

Podría decirse que cada canal que atrae tráfico a su tienda es un punto de contacto.

Mira cómo presentas tu marca en cada canal y pregúntate lo siguiente:

• ¿Mi marca es consistente en todos estos canales ?
• ¿Algún canal convierte a los clientes más que otro canal?
• ¿Hay algo único en la forma en que presento mi marca/producto en cada canal?

Responder estas preguntas puede mostrarle cuáles de sus puntos de contacto están optimizados y se están convirtiendo bien.

Quiero dejar esto claro: calidad sobre cantidad.

Lo que quiero decir aquí es que es mejor tener algunos puntos de contacto de alta conversión que muchos puntos de contacto que no cubren bien.

Entonces, antes de agregar más formas de convertir un navegador en un cliente, analice la optimización de los puntos de contacto que ya tiene.

Por ejemplo, si descubre que muchos clientes abandonan sus carritos, este punto de contacto no genera conversiones para usted.

Descubre por qué están abandonando los carritos y arréglalo.

( Sugerencia : es probable que sus carritos de compras estén siendo abandonados debido a tarifas postales inesperadas o a un mal diseño del carrito de compras ).

¡Solo entonces debería considerar agregar más puntos de contacto a la mezcla!

Entonces, ahora que sabe cómo encontrar los puntos de contacto que está utilizando actualmente, echemos un vistazo a cómo agregar más puntos de contacto.

Una vez que haya optimizado la tasa de conversión actual de su tienda en línea , comience a considerar agregar otros puntos de contacto para convertir a un usuario.

Aquí hay algunos puntos de contacto que puede agregar para ayudar a convertir lectores en clientes.

Barra de búsqueda

¿Está vendiendo una amplia gama de productos en su tienda en línea? Tener una barra de búsqueda le permite a su cliente interactuar con su marca y encontrar exactamente lo que quiere.

Además, una barra de búsqueda es otra excelente manera de recopilar datos de los clientes. Puede ver exactamente lo que los clientes quieren ver cuando están en su sitio.

ventanas emergentes

Todo el mundo odia las ventanas emergentes.

¿O ellos?

Los datos muestran que son una gran herramienta para captar la atención de las personas. De hecho, la tasa de conversión promedio para una ventana emergente es de alrededor del 10%.

Este es un punto de contacto que, a pesar de lo que diga la gente, puede tener un efecto profundo en su tasa de conversión .

¿Cómo se puede utilizar una ventana emergente como punto de contacto?

Coloque una ventana emergente de intención de salida en su tienda web para que, justo cuando las personas estén a punto de irse sin comprar, ¡se les ofrezca algún tipo de código de descuento!

Vaya un paso más allá y agregue una ventana emergente de salida gamificada.

El emprendedor de comercio electrónico, Ronnie McKenzie , dice: " Las ventanas emergentes, si se utilizan correctamente, pueden ayudar a generar resultados excepcionales para una marca".

El uso de una ventana emergente gamificada puede resultar en tasas de suscripción de alrededor del 15-20% o más, según lo que ofrezca.

Toma algo que solía ser algo aburrido y lo transforma de una manera que crea una situación de ganar-ganar para ambas partes .

La ventana emergente 'Rueda de la suerte ' de OptiMonk es un gran ejemplo de una ventana emergente gamificada.

Cuando un usuario muestra la intención de irse, se le presenta una rueda giratoria donde en realidad puede 'ganar' un descuento.

Su usuario ingresa su correo electrónico y nombre, y luego obtiene un giro gratis. Pase lo que pase, su usuario recibe algún tipo de recompensa, ¡y usted obtiene un nuevo cliente potencial!

El botón CTA es una publicación

La publicación de blogs es una forma versátil de construir su credibilidad. Ya sea que se dedique al marketing de acondicionamiento físico , al envío directo o a la venta de muebles restaurados , su blog es un punto de contacto muy importante.

Si está utilizando su blog y marketing de contenido como un punto de contacto (y debería serlo), puede actualizar su contenido usando los botones CTA en el texto.

Los botones CTA (o llamada a la acción) son simplemente botones colocados dentro del cuerpo o en su blog que llaman a un usuario a realizar una acción.

Puede ser para ir a leer otro blog, visitar la página de un producto o reclamar un descuento especial.

En la siguiente imagen, puede ver un mapa de calor de seguimiento de clics de Hotjar que se encuentra en el blog de Packhelp. En él, puede ver cómo los lectores hacen clic en la CTA en el cuerpo de la copia.

Como vendedor de comercio electrónico, puede hacer lo mismo.

Si está utilizando su blog para educar a sus lectores sobre los problemas que resuelve su producto, coloque CTA estratégicamente para que el lector quiera aprender más sobre su producto.

Los CTA son un gran punto de contacto para emplear cuando deseas fomentar la curiosidad de tu lector.

Los puntos de contacto y saber cómo aprovecharlos son una característica potente de la optimización de la tasa de conversión.

También son una de las pocas áreas donde los elementos creativos de su marca, como la marca y el tono de voz, funcionan junto con los aspectos técnicos.

En este artículo, vio la mejor manera de comenzar con los puntos de contacto y algunos puntos de contacto adicionales que le gustaría incluir.

Con suerte, ahora tiene la confianza suficiente para salir y trabajar en estos puntos de contacto para ayudar mejor a sus lectores a convertirse en clientes.

¿Cuáles son algunos puntos de contacto que funcionan bien para su marca y producto?

¡Cuéntanos en los comentarios!