Diez ejemplos de marketing in situ en comercio electrónico (para 2024)

El marketing in situ es una forma de aumentar la participación de los visitantes del comercio electrónico y las ventas centrándose en los datos y la personalización del cliente. Con los costos publicitarios disparándose, centrarse en convertir el tráfico existente es más importante que nunca.

¿En qué se diferencia el marketing onsite de las estrategias tradicionales de participación de visitantes?

A diferencia de las tácticas tradicionales, el marketing in situ se basa en datos detallados de segmentación de clientes para seguir su camino desde el descubrimiento de su tienda y sus productos hasta la realización de una compra y más. Esos datos ayudan a crear experiencias personalizadas que muestran a sus clientes que son valorados y comprendidos, lo que en última instancia genera lealtad.

• ¿Qué es el marketing in situ?
• Ejemplos de marketing in situ

¿Qué es el marketing in situ?

El marketing onsite es una estrategia de marketing de comercio electrónico que implica atraer y convertir a los visitantes del sitio web a través de campañas específicas adaptadas a su comportamiento y datos. Esto incluye factores como cómo descubrieron el sitio web (tráfico orgánico o pago), su historial de compras y las páginas que están visitando o han visitado.

Las empresas de comercio electrónico que utilizan marketing en el sitio integran herramientas de participación como ventanas emergentes, notificaciones en el sitio, chatbots, páginas de destino, chat en vivo y formularios de registro en una sola estrategia. Este enfoque coherente tiene como objetivo ofrecer experiencias de compra personalizadas, impulsando el compromiso y las conversiones.

Ejemplos de marketing in situ

1. Promociones dirigidas en el sitio
2. Incrustaciones estratégicamente ubicadas
3. Notificaciones en el sitio
4. Venta adicional para empresas de suscripción
5. Promoción contextual de programas de fidelización.
6. Campañas separadas para visitantes móviles
7. Campañas gamificadas
8. Ofertas exclusivas para clientes fieles.
9. Usar múltiples canales para un solo propósito
10. Campañas sin registro para experiencia de compra.

1. Promociones dirigidas en el sitio

Existen muchos beneficios al utilizar promociones específicas para tiendas de comercio electrónico. Puede hacer que la experiencia de compra sea más atractiva y relevante. Además, podrá hacer que el descubrimiento de productos sea más rápido y sencillo para los clientes y, en última instancia, aumentar las ventas.

Ejemplos de promociones en el sitio específicas:

• Un mensaje con un enlace a un producto que un cliente vio pero dejó sin comprar (aparece solo para ese cliente).
• Un mensaje promocional con productos relacionados que se muestra después de que un cliente agrega un producto específico al carrito de compras.
• Un código de descuento personalizado para un cliente que visitó su tienda tres veces pero nunca agregó un producto al carrito.

Esta oferta puede aparecer si un cliente agrega un producto al carrito (de esta manera puede aumentar el valor promedio del pedido y mejorar el descubrimiento de productos). Para crear tales ejemplos de marketing en el sitio, deberá utilizar opciones de orientación en sus aplicaciones de marketing:

• Elija grupos de visitantes a los que dirigirse (tráfico pago, clientes nuevos/recurrentes, clientes que le compraron hace X días, etc.).
• Crea ofertas o mensajes personalizados para cada grupo (un código de descuento, envío gratis, un simple recordatorio de un producto, etc.).

El siguiente ejemplo destaca que si un cliente visitó un producto pero se fue sin comprarlo, una promoción como esta será una excelente manera de recordárselo y alentarlo a reconsiderar la compra.

Elija una herramienta en el sitio para compartir sus mensajes (pueden ser ventanas emergentes de sitios web, aplicaciones de ventas adicionales, mensajes de chatbot automatizados o banners de sitios web).

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2. Incrustaciones estratégicamente ubicadas

Los elementos integrados son formularios de registro que puede colocar (o “incrustar”) en casi cualquier lugar de su sitio de comercio electrónico sin necesidad de codificar. Puede insertar formularios como:

• Formularios de suscripción al boletín
• Banners con ofertas de marketing por tiempo limitado.
• Concursos de girar para ganar
• Formularios de solicitud de códigos de descuento

Las incrustaciones hacen que sea realmente fácil aumentar las posibilidades de que los clientes adecuados vean su mensaje de marketing en el momento adecuado. Además, es una buena manera de atraer visitantes en caso de que su sitio web tenga ventanas emergentes activas (o no desee utilizar ventanas emergentes por completo).

Emoi emoi, una tienda de ropa en línea, promocionó una oferta especial B2GO (Compre dos y llévese uno gratis). Para obtener el artículo gratis (calcetines), los clientes debían elegir una talla y agregar el código de promoción al carrito. Para facilitar esta tarea, emoi emoi colocó elementos insertados en las páginas de productos (solo para artículos que eran elegibles para la oferta).

Además de ser una excelente herramienta de marketing en el sitio, las incrustaciones también se pueden configurar para que se muestren solo a los clientes que cumplan con ciertos criterios. Por ejemplo, insertar una oferta promocional solo para visitantes habituales en páginas con una nueva colección podría ser una buena forma de conseguir clientes habituales.

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3. Notificaciones en el sitio

Las notificaciones en el sitio son un feed de sitio web inspirado en las redes sociales equipado con funciones de marketing y orientación de visitantes. Black Ember, una tienda en línea que vende mochilas tácticas, dirige el tráfico a páginas con nuevos productos y ofertas especiales.

Las notificaciones en el sitio son una forma completamente nueva de atraer visitantes a sitios web de comercio electrónico que ofrecen beneficios muy útiles:

• Ofrezca códigos de descuento a sus visitantes.
• Convierta a los visitantes en suscriptores del boletín.
• Anuncie lanzamientos y colecciones de nuevos productos sin saturar la página de inicio.
• Dirija el tráfico a páginas con productos, ventas, colecciones, páginas explicativas del programa de fidelización, su página de Instagram o páginas de destino.
• Comparta mensajes específicos con grupos de visitantes específicos (por ejemplo, una promoción de envío gratuito para quienes agreguen un producto al carrito).

También es posible (y necesario) hacer que cada campaña de notificación en el sitio sea lo más atractiva y relevante posible. Puede utilizar los datos de sus clientes y las opciones de orientación para crear campañas personalizadas para cada grupo de visitantes.

4. Ventas adicionales para empresas por suscripción

Supongamos que un cliente está considerando comprar pero opta por una opción de entrega única en lugar de suscribirse. Esto está bien, por supuesto, pero aún puedes hacer un último esfuerzo y poner todos los beneficios de ser suscriptor frente a ellos. Muchas empresas simplemente usarían un banner de sitio web o una ventana emergente de sitio web que aparece inmediatamente después de que un visitante llega a un sitio web (lo cual no es ideal, ya que una inserción puede compartir fácilmente esta información sin interrumpir la experiencia de navegación).

En su lugar, podemos crear una campaña que aparezca solo cuando un visitante agrega la opción única al carrito, como Magic Spoon.

Crear una campaña de este tipo también es fácil: puede optar por mostrarla cuando un visitante agrega un producto al carrito o simplemente hace clic en "Comprar" en la página de compra única (la segunda opción se realiza con la llamada “ventanas emergentes al hacer clic”).

5. Promoción contextual de programas de fidelización

La forma tradicional de promocionar programas de fidelización es con widgets de página de inicio, páginas de destino dedicadas y correos electrónicos. Y todavía funciona bien. Pero puedes motivar a más clientes a unirse a tu programa de fidelización haciendo que su promoción esté más basada en el contexto y personalizada (que es de lo que se trata el marketing online).

Ejemplos de dichas campañas (podrían mostrarse en pancartas, ventanas emergentes u otras herramientas):

• Una invitación para unirse al programa de fidelización para clientes que no se han suscrito a su newsletter que aparece sólo en las páginas con ofertas (para animarles a registrarse y disfrutar de más beneficios, como ser el primero en saber cuándo se activa una venta).
• Una oferta exclusiva para clientes que le compraron X veces (digamos, más de tres) en X días. De esta manera, puede animar a sus clientes leales a comprar más.
• Un descuento personalizado que aparece solo para los clientes que gastaron $50 (o cualquier otra cantidad) en tu tienda. De esta manera, puedes, por ejemplo, promocionar varios bonos en tu programa de fidelización que los clientes pueden desbloquear gastando más.
• Un anuncio de nuevos productos y colecciones que se muestran sólo a los clientes registrados (en caso de que desee mostrar un descuento de bienvenida a los no registrados, por ejemplo).

Esta ventana emergente con la promoción del programa de fidelización en Db Journey aparece en la página del producto, lo cual es una excelente idea ya que es más probable que los visitantes que buscan productos compren.

6. Campañas separadas para visitantes móviles

Más del 63% de los pedidos de comercio electrónico se realizan desde dispositivos móviles. Eso significa que los compradores móviles merecen una atención especial. A menudo, vale la pena experimentar con diferentes ofertas de marketing para visitantes de escritorio y móviles; muchas empresas han descubierto que los dos canales funcionan de manera diferente.

Además, también se trata de la experiencia de compra móvil. Google prohíbe a las empresas mostrar anuncios intersticiales intrusivos en dispositivos móviles, lo que significa que debemos optimizar nuestras campañas.

Charlotte Bio, una marca de cosméticos, promovió una venta flash mediante dos campañas: una ventana emergente para escritorio y una versión optimizada para dispositivos móviles.

Ambas campañas permitieron a los compradores aplicar el código de descuento con un solo clic, lo cual fue igualmente fácil en ambas plataformas gracias a la optimización. La campaña de escritorio generó 137 aplicaciones de código, mientras que la de móvil obtuvo 734, lo que demuestra lo importante que era optimizar la apariencia de la oferta en pantallas más pequeñas.

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7. Campañas gamificadas

Si se usan correctamente, las campañas gamificadas, como cuestionarios y ventanas emergentes de girar para ganar, pueden ser muy efectivas para generar oportunidades de venta e impulsar las ventas. "Correcto" significa usar ruedas emergentes para campañas de tiempo limitado, como compartir descuentos durante ventas flash, ofertas BOGO o obsequios y cuestionarios para brindar recomendaciones de productos personalizadas.

TOMS utiliza esta campaña para atraer visitantes no registrados durante las ventas.

8. Ofertas exclusivas para clientes fieles

Es posible que el siguiente consejo no parezca nada nuevo. Sus ofertas a clientes leales mostradas en su tienda pueden ser más específicas y estratégicas (y, por lo tanto, más efectivas).

Puede ofrecer un 10 % de descuento adicional a los clientes habituales solo cuando agreguen un producto al carrito como agradecimiento por comprar con usted.

O puedes experimentar con el tiempo. Por ejemplo, puede realizar una “oferta del día” o una “oferta del momento” privada para clientes habituales y promocionarla con correos electrónicos y en su sitio web solo para los visitantes registrados.

Una vez más, crear ofertas como esa requiere que utilices opciones de orientación y propiedades de comercio electrónico en tus aplicaciones de marketing en el sitio. Por ejemplo, así es como se ven las opciones de orientación de ventanas emergentes en Wisepops, una plataforma de marketing en el sitio.

9. Usar múltiples canales en el sitio para un solo propósito

Widgets de chat en vivo, pancartas, ventanas emergentes de correo electrónico, barras, lo que sea: tiene muchos canales de marketing en el sitio con los que atraer a sus visitantes. Podemos combinar dos o más de ellos para ayudarle a lograr un objetivo.

Un par de ejemplos:

• Una ventana emergente y una barra de sitio web para promociones de venta por tiempo limitado . Por ejemplo, si el visitante cierra la ventana emergente que contiene el código de descuento, seguirá estando disponible en la barra en la parte superior del sitio web.
• Un formulario integrado y una página de destino. Puede insertar una promoción de su programa de fidelización en la página del menú del producto para que los visitantes puedan usarlo para obtener más información sobre las recompensas que pueden obtener por comprar.

Cinco lugares donde debe promocionar un programa de fidelización

Simplemente crear un programa de fidelización no es suficiente: es necesario promocionar su programa de fidelización en los lugares adecuados para obtener todos los beneficios.

Información sobre el programa de fidelización y recompensas de Smile.io Alex McEachern

10. Campañas sin registro para experiencia de compra.

Las "campañas sin registro" incluyen mensajes en el sitio relacionados con la navegación del sitio web, dirigir el tráfico a páginas específicas, recopilar comentarios de los clientes y otros objetivos para los que no es necesario registrarse (como en el boletín informativo).

El objetivo aquí es facilitar las compras con la personalización y obtener comentarios útiles de los visitantes. A continuación se muestran algunos ejemplos de campañas de marketing onsite de comercio electrónico:

• Encuestas de salida
• Ventanas emergentes con enlaces a cuestionarios
• Formularios de encuesta de Net Promoter Score (NPS)
• Buzones de sugerencias con preguntas abiertas
• Formularios con códigos de descuento únicos de tu tienda Shopify
• Popups con productos relacionados con los que el cliente tiene en el carrito de la compra
• Ofertas por tiempo limitado para visitantes en una sección específica del menú de productos

Este cuadro emergente muestra productos relacionados con el que se ha agregado al carrito.

El marketing in situ es personal

El marketing onsite ayuda a vender más al convertir a más visitantes del sitio web en clientes. Es diferente de los métodos habituales porque reúne todas las herramientas de un sitio web (como ventanas emergentes, barras, formularios de registro, chat en vivo y más) en un plan coherente. Cuando utiliza el marketing en el sitio, puede hacer que las compras en sitios web sean más personales para cada visitante.

Oleksii Kovalenko es el jefe de contenidos de Wisepops. Ha trabajado en marketing de comercio electrónico durante más de seis años, ayudando a las tiendas en línea a generar clientes potenciales de calidad y crecer. Además de marketing, Oleksii estudia ciencias climáticas y le gusta ver partidos de la NFL.