Preguntas abiertas de la encuesta: definición, ejemplos y consejos

A veces, la investigación de mercado puede ser simple.

Por ejemplo, las preguntas de una encuesta generalmente se pueden definir como preguntas abiertas o preguntas cerradas.

En esta guía, lo guiaremos a través de todo lo que necesita saber sobre las preguntas abiertas.

¿Cómo combina con éxito preguntas abiertas con preguntas cerradas? ¿Cómo les preguntas de la manera correcta y cuántas de ellas puedes/debes poner en una sola encuesta? Responderemos a estos puntos importantes en esta guía.

Y le daremos algunos ejemplos de preguntas abiertas para comenzar su nueva encuesta.

¿Listo?

¿Qué es una pregunta abierta?

Una pregunta de encuesta abierta es una pregunta que permite a los encuestados responder con sus propias palabras. Preguntas como estas se pueden utilizar para recopilar datos cualitativos sobre las opiniones, percepciones y experiencias de las personas.

Preguntas abiertas vs preguntas cerradas

¿Qué son? ¿Cómo deberías usarlos? Siga leyendo para averiguarlo…

preguntas cerradas

Una pregunta cerrada es aquella que se puede responder con un conjunto predeterminado de respuestas. Las preguntas cerradas proporcionan datos cuantitativos que pueden ser más simples de analizar que la investigación cualitativa que llevará a cabo con preguntas abiertas.

Una pregunta cerrada proporciona opciones de respuesta; piense en preguntas de opción múltiple. Esto es perfecto para respuestas simples y cuando una respuesta necesita ser datos numéricos. Las preguntas cerradas suelen ser categóricas (se pueden asignar a una de un número limitado de categorías de respuesta) y, por lo tanto, se pueden contar y comparar.

Las respuestas a las preguntas cerradas se pueden contar y comparar fácilmente. Por ejemplo, una pregunta cerrada podría pedir a los encuestados que clasifiquen una lista de posibles destinos de vacaciones del mejor al peor. Esto le daría al investigador una idea de cómo se siente la gente. Los resultados se pueden cuantificar y ayudar a categorizar a los encuestados más adelante.

Preguntas de final abierto

Las preguntas abiertas, por otro lado, permiten que los encuestados respondan con sus propias palabras y requieren que los encuestados hagan una pausa, piensen y reflexionen. Esto da cierta flexibilidad a los encuestados y les permite producir respuestas más detalladas y matizadas.

Las preguntas abiertas son valiosas porque le permiten explorar temas con mayor profundidad y detalle que las preguntas cerradas por sí solas.

También son una excelente manera de recopilar información imparcial. Por ejemplo, en la investigación de seguimiento de marcas, primero puede hacer una pregunta abierta, una pregunta como 'Pensando en [categoría], ¿qué marcas, si las hay, conoce? Escriba todas las marcas que se le ocurran para comprender en qué marcas puede pensar la gente sin que se le pregunte.

Y las preguntas abiertas pueden brindarle alguna dirección para sus próximos proyectos de investigación, cuando es posible que no sepa necesariamente qué áreas explorar en el futuro. Las respuestas a estas preguntas pueden darle ideas y plantear temas que de otro modo no habría considerado.

A veces puede tener sentido hacer un seguimiento de su pregunta cerrada con una pregunta abierta. Cuando haces esto, puedes darle un poco más de sabor y contexto a tu pregunta cerrada inicial.

Otra forma de combinar preguntas abiertas y cerradas es hacer una serie de preguntas cerradas primero para filtrar a los encuestados que no cumplen con los criterios de la pregunta abierta. Esto le permitirá hacer la pregunta abierta solo a aquellos que cumplan con los criterios, lo que ayudará a reducir el sesgo de respuesta.

Las preguntas abiertas también le brindan la oportunidad de presentar sus ideas de maneras que otras preguntas no lo hacen. Por ejemplo, puede crear una nube de palabras que resalte las palabras y frases más comunes que usan sus encuestados. ¿Y a quién no le gusta una nube de palabras? Da la casualidad de que puede generar hermosas nubes de palabras a partir de sus conocimientos de texto abierto en la plataforma Attest.

Cuándo usar preguntas de encuesta abiertas

Estos son algunos ejemplos clave de cuándo puede usar preguntas abiertas.

• Cuando desee obtener información sobre el conocimiento espontáneo de su marca por parte de los consumidores. Esto le dirá qué tan conocida es su marca sin que se le recuerde que existe.
• Puede usarlos cuando desee obtener más información sobre los pensamientos o sentimientos de alguien sobre un tema, cuando esté creando una personalidad de comprador, un recorrido del cliente o recopilando comentarios sobre la satisfacción del cliente. Obtendrá un sabor mejorado de las respuestas cuando las personas puedan expresar sus sentimientos en palabras en lugar de simplemente seleccionar de una lista predefinida.
• Cuando desee recopilar ideas para un nuevo producto o servicio, o para una nueva campaña, las preguntas abiertas pueden brindarle información valiosa que podría generar algunas ideas creativas.
• Cuando desea recibir comentarios sobre un producto o servicio. Sin embargo, asegúrese de hacer preguntas específicas, no solo: ¿qué piensa? Más sobre esto cuando entremos en preguntas de ejemplo.
• Cuando necesitas saber sobre un 'por qué'. Por ejemplo: permite que alguien califique los destinos de vacaciones de mejor a peor. Eso solo te cuenta la mitad de la historia: siguiendo con preguntas abiertas, puedes averiguar por qué prefieren San Francisco a París.
• Cuando desee obtener más información sobre un "cómo": por ejemplo, una pregunta cerrada podría indicar que alguien compra herramientas de jardín en línea. Continuando con una pregunta abierta, puede averiguar cómo abordan la búsqueda, en última instancia, sin empujarlos en una dirección con preguntas cerradas.
• Cuando desee averiguar si el significado y el mensaje de sus anuncios o activos creativos llegan a su público objetivo.

56 ejemplos de excelentes preguntas abiertas

El tipo de preguntas abiertas que hará dependerá en gran medida del tipo de investigación de mercado que esté realizando. Desde la percepción de la marca hasta las pruebas de concepto, la planificación de campañas y todo lo demás, es importante adaptar sus preguntas para que se adapten a su tipo particular de investigación.

Use nuestra lista a continuación como una inspiración para las preguntas abiertas de la encuesta que podría usar, no algo para copiar y pegar. Cambia algunas palabras para hacerlas tuyas y combínalas de una manera que tenga sentido. Y recuerde que estas preguntas deben combinarse absolutamente con otros tipos de preguntas para asegurarse de que su investigación le proporcione los conocimientos que está buscando.

Preguntas de la encuesta de marca

1. Pensando en [categoría], ¿qué marcas, si las hay, conoce? Escriba todas las marcas que se le ocurran.'
2. ¿Cómo describirías [marca] a un amigo?
3. Cuando piensas en [marca], ¿qué palabras o frases te vienen a la mente?
4. Si tuvieras que describir [marca] en tres palabras, ¿cuáles serían?
5. ¿Qué te atrajo inicialmente de [marca]?
6. ¿Con cuál de las siguientes marcas conecta [marca]?
7. ¿Cuál fue tu reacción inicial a [marca]?
8. ¿Cómo han cambiado tus sentimientos hacia [marca] con el tiempo?
9. ¿Cómo se dio cuenta de [marca] y los productos/servicios que ofrecen?
10. ¿Para quién crees que está hecha [marca]?
11. Completa la siguiente oración: Creo que [marca] es….
12. En el último año, ¿qué ha escuchado acerca de [marca]?

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Preguntas de la encuesta de comentarios de los clientes

1. Describa su último encuentro con el departamento de atención al cliente de [marca].
2. ¿Cómo puede [marca] brindarle un mejor servicio?
3. ¿Por qué compras de [marca]?
4. ¿Cómo te hace sentir comprar/usar [marca]?
5. ¿Qué elementos considera al comprar [categoría de producto]?
6. ¿Qué fue lo que más le gustó de su experiencia con [marca]?
7. ¿Qué es lo que menos le gustó de su experiencia con [marca]?
8. ¿Cuál es tu característica favorita de [producto]?
9. ¿Qué te gusta de esa característica en particular?
10. ¿Qué te sorprendió de usar [producto]?
11. ¿Qué le molesta de [producto]?
12. ¿Qué problema te resuelve [producto]?
13. ¿Qué tan bien el producto [marca] resuelve su problema?
14. ¿Cuáles fueron las principales dificultades que tuvo al usar [producto]?
15. Si pudieras cambiar una cosa sobre [producto], ¿qué sería?
16. ¿Qué funciones adicionales le gustaría ver en [producto]?
17. ¿En qué situaciones suele utilizar productos [marca]?
18. Describa su proceso de compra para [producto].

Preguntas de la encuesta de precios

1. ¿Cuánto esperaría que costara [producto]? (Proporcione un cuadro de texto para que los encuestados completen su propia respuesta, en lugar de rangos de precios escalonados)
2. ¿Qué factores tiene en cuenta al decidir cuánto pagaría por [producto]?

Preguntas de la encuesta de análisis de mercado

1. ¿Qué marcas, si las hay, conoce en esta categoría de productos? Escriba todas las marcas que se le ocurran.
2. ¿Qué otras marcas has considerado?
3. ¿Cuál diría que es la diferencia más significativa entre [marca] y [marca de la competencia]?
4. ¿Dónde mirabas antes de venir a [marca]?
5. ¿Por qué eligió productos [de marca] en lugar de los de la competencia?
6. ¿Qué hace [marca] mejor que otras empresas en este campo?
7. ¿Qué producto usaría como alternativa si [marca] ya no estuviera disponible?
8. ¿Cuál es su opinión general de [marca]?
9. ¿Hay algo más que le gustaría compartir con nosotros sobre [marca]?

Preguntas de la encuesta de perfiles de clientes

1. ¿Qué otros productos probaste antes de usar nuestro producto?
2. ¿Qué te hace sentir valorado como cliente?
3. ¿Qué sitios web y fuentes utiliza para encontrar nuevos productos de [categoría]?
4. ¿Qué es lo que le resulta más difícil a la hora de comprar este tipo de producto?
5. ¿Dónde exactamente oyó hablar por primera vez de [marca]?
6. ¿Qué tipo de contenido te gusta consumir rotativo [producto]?
7. ¿Qué tipos de canales utiliza cuando compra productos?

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Preguntas de la encuesta sobre desarrollo de nuevos productos y pruebas de concepto

1. Describa su producto ideal para esta categoría
2. Si pudieras cambiar solo una cosa sobre [producto específico], ¿cuál sería?
3. ¿Cuál es el aspecto que menos le gusta de [característica del producto]?
4. ¿Por qué no te gusta esa [característica del producto]?
5. Si pudieras agregar algo que quisieras a este producto, ¿qué sería?
6. ¿Por qué agregarías esto?
7. Si pudieras deshacerte de algo en este producto, ¿qué sería?
8. ¿Por qué te desharías de eso?

Cómo hacer preguntas abiertas en una encuesta de la manera correcta

Hacer preguntas abiertas suena fácil: simplemente deje que los encuestados hablen, ¿verdad?

Equivocado. Hacer preguntas abiertas es más complicado de lo que parece, porque depende de los encuestados para que le den respuestas significativas de texto abierto. Por lo tanto, es SÚPER IMPORTANTE que estructure bien su investigación de mercado para que brinde a los encuestados la mejor oportunidad de comprender lo que está preguntando y que lleve a cabo una investigación cualitativa realmente útil.

Así es como puede asegurarse de que su encuesta siga siendo de alta calidad y de que obtenga respuestas valiosas.

Tenga en cuenta la estructura de su encuesta

Recomendamos no comenzar su encuesta con una pregunta abierta. Normalmente ayuda comenzar con algunas preguntas cerradas para calificar a los encuestados y como una forma de facilitarles el contexto de su encuesta, antes de hacer esas preguntas abiertas.

Pida solo información que pueda y vaya a utilizar

Cuando está diseñando una encuesta, es importante que solo solicite información que realmente usará. Las preguntas abiertas pueden ser útiles para obtener comentarios detallados, pero también pueden ser más difíciles de analizar porque no termina con los datos cuantitativos más típicos que puede recopilar más fácilmente a través de preguntas cerradas.

También tenga en cuenta que para los encuestados, responder preguntas abiertas requiere mucho más tiempo y esfuerzo que seleccionar de listas predefinidas. Asegúrese de no explotar su disposición a responder su encuesta y mantenga las respuestas de alta calidad limitando la cantidad de preguntas abiertas que está haciendo. ¡Nadie comenzó tu encuesta porque quería escribir un ensayo!

Permita que los encuestados usen sus propias palabras.

Esto tiene que ver con la forma en que diseñas tu encuesta.

Asegúrese de no poner palabras en sus bocas: mantenga el lenguaje de sus preguntas y el texto general de la encuesta neutral. Desea alentar a los encuestados a que realmente usen sus propias palabras. Si usa ciertas palabras o frases en sus preguntas abiertas, las personas pueden verse influenciadas en sus respuestas por esas descripciones.

Si una pregunta realmente necesita tanta aclaración que te inclinas a dar ejemplos, considera si la pregunta es adecuada como pregunta abierta. Recuerde, las preguntas abiertas son muy valiosas para las encuestas en línea, pero utilícelas con moderación.

Haga una pregunta a la vez

A menudo nos inclinamos a cubrir varios temas en una oración, pero esto puede confundir sus respuestas y confundir a los encuestados. No pregunte quién es su actor favorito y por qué en una sola pregunta, pero divida las preguntas tanto como pueda. Esto hará que sea mucho más fácil analizar los resultados al final, y te asegurarás de que todas las preguntas se respondan por completo.

Se específico

Cuando haga una pregunta abierta, querrá ser muy específico.

Preguntarle a alguien qué le gusta de su producto puede brindarle una amplia gama de respuestas que pueden ser difíciles de categorizar y analizar. En su lugar, divídalo en pedazos más pequeños. Entonces, en lugar de

¿Qué te gusta de nuestro producto?

Haz preguntas como:

• ¿Qué te parece el diseño de nuestro producto?
• ¿Qué opinas sobre la usabilidad de nuestro producto?
• ¿Qué opinas de la durabilidad de nuestro producto?

Si necesita que estas preguntas sean respondidas con detalle y, por lo tanto, elige preguntas abiertas, al menos podrá categorizar las respuestas.

Evitar preguntas capciosas

¡Liderando, su señoría!

Las preguntas capciosas empujan a los encuestados en cierta dirección. Ya contienen información que está tratando de confirmar o negar. Esto significa que no obtendrá una respuesta verdaderamente imparcial de la mayoría de los encuestados.

Estos son algunos ejemplos de preguntas abiertas que son inductivas, ¡así que no las use!

• ¿Cuánto disfrutaste nuestro último evento?
• La mayoría de la gente odia tener que conducir hasta el cine durante más de media hora. ¿Y usted?
• ¿Qué le pareció más fácil de usar en nuestra nueva aplicación?

Evite las preguntas cerradas disfrazadas

Las preguntas cerradas se pueden responder con un simple "sí" o "no" y no brindan a los encuestados la oportunidad de hablar. Pero a veces hacemos preguntas cerradas pensando que son abiertas. Pero, lamentablemente, tener un campo de texto listo para los encuestados no significa necesariamente que su pregunta sea abierta. Por ejemplo:

• ¿Está satisfecho con nuestra última actualización de productos?

Claro, un encuestado podría decir que no y ampliar eso, pero sería mejor hacer una pregunta cerrada usando la escala de Likert y seguir con una pregunta abierta para agregar contexto:

• Pensando en la última actualización del producto de [marca], ¿cuál de las siguientes afirmaciones se aplica a usted?
  • me encantó
  • me gusto bastante
  • ni me gusto ni me disgusto
  • no me gusto
  • lo odiaba
• ¿Qué te hizo sentir de esta manera?
  • [respuesta de texto abierto]

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