Oportunidades de negocio con Salesforce en 2022

Salesforce ha sido capaz de liderar desde el frente cuando se trata de varias funciones de CRM que puede ofrecer. Ha ampliado la capacidad de las empresas para descubrir, ganar y conservar clientes. Con la expansión de la digitalización, hay muchas empresas que siguen recurriendo a la venta digital para seguir siendo competitivas. Esto, a su vez, ha dado como resultado que muchas empresas aprovechen al máximo Salesforce for Business .

Si pertenece a una de las organizaciones que aún se sienten cómodas con el trabajo remoto, debe ser consciente de los desafíos que conlleva la administración de sistemas y la asociación fuera de la oficina. Salesforce resuelve estos desafíos fácilmente hasta el punto de que es imposible negar el poder y la comodidad que ofrece la integración de Salesforce . Se ha vuelto valioso para las empresas crecer y satisfacer las demandas cambiantes de los clientes.

A medida que avanzamos hacia 2022, Salesforce ha incorporado muchas características nuevas. La tradición de crear nuevas funciones para las empresas continúa con fuerza con Salesforce. Es esta innovación la que mantiene a los suscriptores de Salesforce en la cima. Este año, Salesforce ha hecho más hincapié en la colaboración, la automatización y la orquestación. Ya ha lanzado muchas herramientas nuevas diseñadas para ayudar a los equipos a trabajar de manera eficiente.

Podemos decir fácilmente que Salesforce se ha vuelto más sólido en 2022. En este blog, hablaremos sobre las oportunidades comerciales que surgen con Salesforce en 2022 y las diferentes formas en que las innovaciones pueden ayudarnos a avanzar. Vamos a empezar.

1. Plataforma que conecta a clientes, socios, empleados

Salesforce y Slack tienen un historial apreciado de trabajo conjunto. Mucho antes de la adquisición de Slack por parte de Salesforce, las dos empresas trabajaron juntas durante muchos años integrando los servicios que ofrecían y ayudando a los equipos de ventas a acceder a información importante de la cuenta.

Con la base de clientes compartida de Salesforce creciendo a decenas de miles de instalaciones de equipos, las solicitudes de integraciones de los clientes en toda la plataforma de Salesforce también crecieron. Desde su lanzamiento, Slack-First Customer 360 se ha asegurado de que la forma de trabajar de las personas mejore considerablemente. La plataforma es tal que conecta a los clientes, empleados y socios entre sí fácilmente.

Las aplicaciones que estos clientes ya están usando también se pueden conectar con los registros actuales de Salesforce que vienen dentro de Slack. La plataforma incluye la aplicación Salesforce for Slack y muchas otras integraciones como Sales Cloud, Marketing Cloud y Service Cloud.

Con Slack-First Customer 360, los equipos pueden responder rápidamente a nuevas oportunidades y trabajar fácilmente entre sí en todas las empresas. Esto permite que el enjambre entre empresas resuelva rápidamente los desafíos rápidos, planifique y actúe en base a los conocimientos al instante y haga que los socios formen parte del equipo.

La plataforma es capaz de ofrecer una rica experiencia de usuario en el mundo digital. Las aplicaciones y los flujos de trabajo tienen la capacidad de impulsar la productividad y la colaboración del equipo y también respaldan el éxito continuo de todos los clientes. Slack y Salesforce juntos brindan a las empresas una plataforma única para conectar empleados, socios y clientes entre sí y las aplicaciones que se utilizan todos los días.

2. Atención médica basada en el valor con Health Cloud 2.0

En septiembre de 2021, Salesforce se convirtió en el líder mundial en CRM al anunciar Health Cloud 2.0, una tecnología diseñada para capacitar a las empresas para que brinden una mejor salud y seguridad a sus propios empleados, comunidades y clientes.

Con todo el mundo entrando en un modo híbrido de modo digital, en el sitio y en persona, el enfoque se cambió por completo para garantizar la salud, las operaciones comerciales y la seguridad en la nueva normalidad. Estas cosas se convirtieron en factores importantes para garantizar la confianza y la continuidad del negocio.

Salesforce se dio cuenta de que cosas como la vacunación, el rastreo de contactos, la evaluación del bienestar, las pruebas y la vacunación se han vuelto fundamentales en todas las industrias a medida que las empresas buscan formas de mantener seguros a sus clientes y empleados. Por lo tanto, a Salesforce se le ocurrió Dreampass, que permite protocolos de seguridad sólidos y escalables para todos los asistentes presenciales.

Dreampass se creó para ofrecer eventos presenciales seguros para todos los empleados, comunidades y clientes. Las capacidades incluyen gestión de registro de asistentes, integración de proveedores de pruebas, vacuna COVID-19, verificación de pruebas para emitir kits de prueba.

Dreampass permite la admisión después de que los resultados de la prueba integrada con un código QR personalizado se verifiquen correctamente. Si el protocolo cambia o hay una exposición, las notificaciones y los mensajes también se envían directamente al asistente.

3. Rendimiento de la página Lightning

Si ha trabajado como usuario final en una organización de Salesforce, sabrá que las páginas Lightning no están optimizadas ni son inconsistentes. El rendimiento de la página Lightning de Salesforce se ha creado para resolver este problema. Cuando se trabaja con la organización de Salesforce, la función ayuda a administrar páginas incoherentes o que no están optimizadas.

La herramienta de rendimiento de la página Lightning se crea con el generador de aplicaciones Lightning para realizar todo el análisis. Los usuarios finales pueden ejecutar sus tareas de manera mucho más rápida y eficiente aprovechando Lightning Page Performance y optimizando la ubicación del componente lightning. Esto se puede hacer evitando las distracciones que aparecen en las páginas iniciales para completar las actividades diarias.

4. Orquestador de flujo

Los requisitos de flujo de trabajo de todos los administradores tienden a volverse cada vez más complejos. Los procesos que se consideraban simples abarcan múltiples usuarios y departamentos. Es posible que las personas incluso tengan que esperar días, semanas y meses entre cada etapa de un flujo de trabajo. Cada traspaso entre usuarios y el período de espera entre pasos es una brecha costosa para todas las empresas. Esta brecha puede reducir la satisfacción del cliente, la productividad y los ingresos.

Con los equipos cada vez más distribuidos, las brechas solo han aumentado a medida que los usuarios se sienten cómodos con las reuniones remotas y los canales digitales. La gente está agotada y luchando por mantenerse al día. Dependen de Salesforce para la configuración y el mantenimiento rápidos de los flujos de trabajo empresariales. Como resultado, Salesforce creó Flow Orchestrator para que los administradores puedan crear rápidamente procesos comerciales automatizados multiusuario y de varios pasos con clics y sin código.

Un administrador experimentado de Salesforce puede decirle fácilmente que Flow puede maximizar su impacto y crear la mejor experiencia de usuario. Flow Orchestrator ayuda a amplificar el impacto de los flujos nuevos y existentes mediante la introducción de nuevas funciones, pasos y etapas. Los pasos definen qué flujo desea ejecutar, la cantidad de personas asignadas, la información que reciben y dónde se supone que debe aparecer el flujo. Los pasos se pueden asignar secuencialmente y en paralelo para mayor flexibilidad.

Las etapas son para agrupar los pasos y ejecutar las cosas secuencialmente. Las etapas pueden estar separadas por un elemento de decisión para soportar una lógica compleja. La etapa consta de uno o más pasos. Organizar diferentes flujos en pasos y varios pasos en etapas permite que Flow Orchestrator cierre la brecha en el flujo de trabajo. Esto equivale a una mejor productividad, clientes felices y mejores ingresos.

5. Nube pública

Salesforce Hyperforce ofrece a las empresas de todo el mundo la capacidad de aprovechar al máximo la potencia de la que es capaz la nube pública. Esta es una arquitectura de infraestructura nueva y de próxima generación que utiliza socios de Salesforce en la nube pública para ayudar a las empresas a expandirse rápidamente y cumplir con los requisitos de almacenamiento de datos locales.

Esto se puede hacer con el uso de herramientas comunes, prácticas de seguridad, patrones de implementación y procesos de desarrollo de software. Las organizaciones pueden almacenar datos importantes en una región para respaldar regulaciones y cumplimientos que son específicos de las empresas o industrias. Las instalaciones de infraestructura de nube regional funcionan rápidamente en el rendimiento del país y las rutas cortas entre los usuarios finales y los centros de datos que ayudan a mejorar la experiencia del usuario.

Salesforce viene con la capacidad de escalar rápidamente debido a la flexibilidad y eficiencia adicional de la nube pública. Hyperforce reduce el tiempo de implementación y también permite implementar los recursos en la nube pública de forma rápida y sencilla. Algo que tomaba meses en el pasado solo toma un par de días ahora.

6. Orientación en la aplicación para compromisos

El mantenimiento del compromiso de los empleados es algo que incluye procesos que pueden resultar beneficiosos. Desde la incorporación de nuevos empleados hasta la adopción por parte del usuario de las mejoras sistemáticas, los empleados que trabajan en los ciclos de ventas y soporte pueden tener dificultades para recordar los pasos necesarios para completar los trabajos.

Las funciones de orientación en la aplicación ayudan a los empleados a navegar por los sistemas al ofrecer recordatorios, consejos y recorridos graduales también. Uno puede encontrar esta función para mostrar un mensaje flotante en la barra de utilidades para rastrear la efectividad de las implementaciones. Además, esta característica también ofrece recursos a los usuarios incluso antes de que comiencen a notar que tienen un requisito que ayuda aún más a aumentar los ingresos de la empresa.

7. Nube de marketing

Muchas empresas enfrentan problemas para encontrar clientes, que es una de las muchas prioridades en competencia. En caso de que esté más enfocado en desarrollar un servicio o producto que a la gente le encantará, a menudo no queda mucho para identificar clientes potenciales. Aquí es donde las soluciones como Marketing Cloud resultan útiles, ya que ayudan a las empresas a crear conexiones significativas con los clientes, capturar clientes potenciales y lograr más conversiones.

Hay muchas formas en que Marketing Cloud puede ayudar a encontrar más clientes. Permite automatizar procesos mejorando la eficiencia y liberando recursos. Funciona fácilmente con Salesforce y permite a las empresas utilizar datos que ya se han recopilado. Data Studio en Marketing Cloud ayuda a mejorar el análisis de marketing.

Marketing Cloud y Pardot ayudan a crear campañas de correo electrónico personalizadas y basadas en datos. Es fácil llegar a los clientes en los canales preferidos, lo que también ayuda a acelerar el retorno de la inversión. Pardot también ayuda a generar informes para que pueda comprender todos los elementos de las estrategias. Estas son las características que ofrecen resultados reales. Con Pardot, muchos clientes han sido testigos de un aumento en los ingresos por ventas y la efectividad del marketing.

8. Nube de ventas

Con más clientes buscando negocios que puedan entender, los negocios reaccionan mejorando su inversión en plataformas de tecnología de ventas. La automatización del flujo de trabajo de Salesforce que viene con Sales Cloud ofrece a las empresas las herramientas necesarias para modernizar el proceso de venta en un mundo digital y remoto.

Una rica línea de tiempo de actividad del cliente, automatización avanzada y una aplicación móvil son algunas de las características poderosas. Sales Cloud continúa potenciando cada aspecto del proceso de ventas con una visión amplia de los clientes. Todos los datos de los clientes están en un solo lugar y el equipo de ventas puede contribuir a cada venta.

No hay más hojas de cálculo y se vuelve fácil revisar correos electrónicos o notas adhesivas. Los usuarios pueden incluso aprovechar las herramientas de ventas impulsadas por IA que pueden automatizar los procesos cotidianos. Esto ayuda a los equipos de ventas a cerrar más tratos. Al igual que otros productos de Salesforce, Sales Cloud viene con una interfaz intuitiva que hace que ganar sea fácil. También hay paneles en tiempo real para potenciar y mejorar la toma de decisiones.

9. Nube de servicios

En el ecosistema de Salesforce Cloud , Service Cloud ayuda a retener clientes después de que se realiza la venta. Salesforce entiende que los clientes se están volviendo selectivos y no es seguro que una venta lleve a otra. Más bien, la mayoría de las empresas de todo el mundo se están pasando al software de servicio al cliente.

Muchos clientes toman una decisión basada en el servicio al cliente que se les ofrece y también hay un aumento en las expectativas de los clientes desde los últimos dos años. La solución Salesforce Service Cloud es ideal para empresas que esperan establecer y mantener niveles más altos de servicio al cliente personalizado.

Permite a las empresas interactuar con los clientes en los canales, atenderlos más rápido e implementar chatbots con tecnología de IA. Service Cloud también simplifica la configuración de opciones de autoservicio para los clientes. Es fácil para los clientes acceder a artículos, información de cuentas y soporte comunitario.

Conclusión

Las empresas deben poder aprovechar al máximo el uso de Salesforce y las muchas funciones que ofrece para aumentar los ingresos comerciales. Salesforce presenta muchas oportunidades comerciales que se centran en dos áreas, que incluyen el aumento de los ingresos y un costo de inversión reducido. Puede ser beneficioso si las empresas se aseguran de que los empleados estén haciendo todo lo posible para cumplir con estos dos objetivos.

El consultor de Salesforce en Encaptechno puede ayudarlo a personalizar la infraestructura de Salesforce para satisfacer necesidades comerciales específicas. Si desea maximizar las oportunidades comerciales con Salesforce en 2022 y más allá, comuníquese con nosotros.